天津大學(xué)圖書館物業(yè)管理方案專業(yè)版

天津大學(xué)圖書館物

業(yè)管理方案專業(yè)板

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★企業(yè)名稱：

★創(chuàng)建時(shí)間：1995年12月

★注冊資金:300萬

★企業(yè)資質(zhì):物業(yè)管理二級資質(zhì)

★管理規(guī)模:管理各類物業(yè)項(xiàng)目20余個(gè),管理面積77萬多府

★管理類型：多/高層商住樓、別墅、公寓、寫字樓、拆遷小區(qū)、政

府機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、大型倉儲市場等

★組織架構(gòu)：董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制

★管理業(yè)績:

★管理榮譽(yù):

★企業(yè)文化建設(shè)：

公司在創(chuàng)建具有“某某特色”的企業(yè)文化過程中,將企業(yè)的經(jīng)營理念、

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質(zhì)量方針、最高目的、價(jià)值觀、遠(yuǎn)景、道德風(fēng)尚等精神內(nèi)容，通過宣傳、

環(huán)境陶冶、培訓(xùn)、聯(lián)誼等途徑對企業(yè)的全體員工進(jìn)行滲透，以此來統(tǒng)一員工

意志，規(guī)范員工行為,凝聚員工力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的。同時(shí)遵循以下原則：

1、貫穿“以人為本”的原則

“以人為本”是我們企業(yè)文化建設(shè)的根本原則，這體現(xiàn)在兩個(gè)方面的內(nèi)

容。第一在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主/物業(yè)使用人為本，業(yè)主/物業(yè)使用人至上,

時(shí)時(shí)想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急，連續(xù)超越業(yè)主的期望。第二是突出以員工

為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境,以完善的培訓(xùn)體系和日常的

溝通，促進(jìn)員工不停成長，不停激發(fā)員工的積極性和發(fā)明性。

2、突出團(tuán)隊(duì)精神的原則

因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)在管理項(xiàng)目、員工構(gòu)成、組織機(jī)構(gòu)上的復(fù)雜性，必需

突出團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，才能使每一個(gè)人、每一個(gè)部門、每一個(gè)管理區(qū)域協(xié)調(diào)

一致，既明確分工又相互配合形成協(xié)力，同時(shí)也更能使員工產(chǎn)生歸宿感和責(zé)任

心。

3、強(qiáng)調(diào)與時(shí)俱進(jìn)的原則

以文化來影響人的重要性提是這個(gè)文化必需是科學(xué)的、健康的、保持

不停進(jìn)取的。它是動態(tài)的,不是靜態(tài)的。當(dāng)前，智能化、專業(yè)化已經(jīng)成為物業(yè)

管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。這就要求我們企業(yè)在管理、服務(wù)、體制、技術(shù)

等方面敢于突破敢于創(chuàng)新，相應(yīng)的,在文化上要突出自我否定的勇氣和不滿足

現(xiàn)狀的精神。

4、體現(xiàn)與社會文化的協(xié)調(diào)原則

文化不是封閉自足的，文化是開放吸納的。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活

動中與業(yè)主或使用人、業(yè)主大會業(yè)主委員會、政府各部門之間不僅僅是信

息交換的過程，并且還是一個(gè)文化交往的過程。企業(yè)的文化只有很好地與社

會文化相協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮它的作用。

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公司依托“誠信、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，追求個(gè)人、企業(yè)、

社會的共同發(fā)展與高度和諧。寓管理于服務(wù)之中，多層次、余方位地為業(yè)主

提供服務(wù)，力爭以我們熱心、耐心、誠心的服務(wù)，讓業(yè)主住得安心、放心、

舒心。我們的目的是在物業(yè)服務(wù)中創(chuàng)建一個(gè)又一個(gè)的品牌，通過全體員工的

服務(wù)使物業(yè)保值增值，保障業(yè)主的根本利益。

★企業(yè)經(jīng)營理念

服務(wù)是根本，業(yè)主是親人

在長期的物業(yè)管理服務(wù)歷程中，我們始終以“服務(wù)是根本,業(yè)主是親人”

的經(jīng)營理念服務(wù)于業(yè)主、社會。把滿足業(yè)主的需要作為企業(yè)永無止境的追

求目的。以人文情懷面對社會，以誠信態(tài)度服務(wù)客戶,以務(wù)實(shí)作風(fēng)對待事業(yè)，以

科學(xué)手段管理物業(yè)，以理想信念感召員工。幾年來，我們堅(jiān)持走以品牌經(jīng)營來

促進(jìn)企業(yè)規(guī)模化管理，以規(guī)?；芾戆l(fā)展品牌之路，優(yōu)質(zhì)化、親情化、個(gè)性

化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)是某某物業(yè)提倡并大力推行。

★公司質(zhì)量方針

關(guān)注顧客需求、提供誠信服務(wù)，采納科學(xué)技術(shù)、完善質(zhì)量體系，

依法管理社區(qū)、遵法經(jīng)營企業(yè)，塑造企業(yè)品脾、建設(shè)文明家園。

推崇“關(guān)注顧客需求，提供誠信服務(wù),采納科學(xué)技術(shù)，完善質(zhì)量體系,依法管

理社區(qū)，遵法經(jīng)營企業(yè),塑造企業(yè)品牌，建設(shè)文明家園”的質(zhì)量方針，突出服務(wù)檔

次高、文化品位高、精品化程度高的特色。精心管理、熱忱服務(wù)，做出了積

極的努力，并積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理行業(yè)中贏得了相當(dāng)?shù)牡匚?，?/p>

業(yè)主中獲得了良好的聲譽(yù)，公司所管理服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目多個(gè)被評選為都江堰市

優(yōu)和某某市優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目。

★行業(yè)優(yōu)勢

高瞻遠(yuǎn)矚，引領(lǐng)潮流

某某某某物業(yè)管理公司立足于本土發(fā)展，致力于創(chuàng)建我市一流的物業(yè)管理

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公司。通過數(shù)年的發(fā)展,公司已成為本土行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物，始終以領(lǐng)先一步

的管理及服務(wù)理念打造行業(yè)優(yōu)勢。

優(yōu)勢一:緊密合作，共創(chuàng)輝煌

某某物業(yè)始終秉承“服務(wù)是根本、業(yè)主是親人”的經(jīng)營理念，協(xié)助開發(fā)

商深度介入項(xiàng)目的前期推廣、營銷，切實(shí)從市場角度與開發(fā)商配合，共創(chuàng)價(jià)值

最大化。

優(yōu)勢二:縝密管理，滴水不漏

在多年的管理服務(wù)過程中,某某物業(yè)形成了一套行之有用的管理規(guī)章制度,

正是依靠它，通過縝密的管理，擺脫了傳統(tǒng)物業(yè)管理公司單純依靠經(jīng)驗(yàn)管理的

種種弊端，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓举|(zhì)量管理體系來保障高品質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)勢三:公開透明，共同監(jiān)督

某某物業(yè)全面推行公開透明的監(jiān)督機(jī)制:管理人員工作職責(zé)公開、工作

流程操作流程公開、承諾服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。

優(yōu)勢四:本土發(fā)展，貢獻(xiàn)社會

公司具有深厚的本土人文底蘊(yùn),注重于本土文化習(xí)俗與物業(yè)管理的有機(jī)融

合。在弘揚(yáng)本土人文精髓的同時(shí)，使業(yè)主感受到親近體貼的本土服務(wù)典范。

優(yōu)勢五:一流團(tuán)隊(duì)，一流服務(wù)

公司通過長期的發(fā)展，精心篩選培育了一支富有責(zé)任心、愛心的訓(xùn)練有

素的隊(duì)伍，通過完整科學(xué)的管理、監(jiān)督體系，始終如一的為消費(fèi)者提供高質(zhì)

量、高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)。

優(yōu)勢六:親情關(guān)愛，忘我付出

公司始終貫徹“服務(wù)是根本、業(yè)主是親人”的服務(wù)理念,真正將業(yè)主視

為親人、將社區(qū)視為大家庭，以親情式的關(guān)懷為業(yè)主提供全天無憂的至誠服

務(wù)。

優(yōu)勢七:人文互動，豐富社區(qū)

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通過豐富多彩的社區(qū)文化生活推動建立物管與業(yè)主互感人文大家庭。將

社區(qū)文化建設(shè)放在與社區(qū)安全建設(shè)同等重要的位置，推動社區(qū)的健康和睦發(fā)

展。

優(yōu)勢八:以人為本，貼心關(guān)懷

公司始終提倡以人為本的管理理念，將業(yè)主的舒適、滿足作為物業(yè)服務(wù)

工作的目的，率先在行業(yè)內(nèi)推出企業(yè)理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)和行為識

別系統(tǒng),為業(yè)主提供領(lǐng)先行業(yè)的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

★管理特色

特色服務(wù)成就行業(yè)典范

公司積極構(gòu)筑具有個(gè)性的企業(yè)品牌，運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)的手段,努力形成有用

的整合，以規(guī)?；⑵放苹?、科技化為目的，謀劃了服務(wù)集約的運(yùn)作，根據(jù)專業(yè)

管理服務(wù)的思緒，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)平臺的構(gòu)筑，通過增加科技含量，有用降低物業(yè)

管理成本，提高市場開拓的競爭能力，在多年的發(fā)展過程中形成了獨(dú)有的服務(wù)

特色。

一親情:以親情為根本的客戶至上服務(wù)理念

某某物業(yè)始終秉承“服務(wù)是根本、業(yè)主是親人”的服務(wù)理念，致力于為

業(yè)主提供貼心無憂的人性化物業(yè)服務(wù),將親情的服務(wù)特色始終貫穿服務(wù)全過程,

成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。

二保障:以高素質(zhì)管理服務(wù)隊(duì)伍和高科技管理設(shè)備為依托的雙重保障體系

某某物業(yè)提供基于高效訓(xùn)練有素隊(duì)伍和聰明化管理設(shè)備雙重保障的安心

管理。將軟環(huán)境打造和硬環(huán)境配套有機(jī)結(jié)合起來，為業(yè)主提供高效、舒心的

物業(yè)居住環(huán)境。

三滿足:以行為、理念、視覺滿足為考核標(biāo)準(zhǔn)的滿足度評價(jià)體系

消費(fèi)者的滿足是對公司最好的嘉獎。切實(shí)將業(yè)主感受放在第一位，讓業(yè)

主在享受安心生活的同時(shí)，更感受到全方位高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

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四公開:以四公開為基礎(chǔ)的工作監(jiān)督體系

公開透明的物業(yè)管理工作是對業(yè)主權(quán)利的最佳保障,某某物業(yè)推行的管理

人員工作職責(zé)公開、工作程序操作流程公開、承諾服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)公開、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，能促使業(yè)主共同監(jiān)督、共同改善物業(yè)服務(wù)工作,切實(shí)參與到物

業(yè)服務(wù)工作中來。

五統(tǒng)一:以五統(tǒng)一為導(dǎo)向的企業(yè)形象展示體系

某某物業(yè)始終致力于建立引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范操作,從各個(gè)方面將

標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略落到實(shí)處，為業(yè)主提供始中如一的高品質(zhì)服務(wù)。公司推行的統(tǒng)一

企業(yè)形象、統(tǒng)一服務(wù)理念、統(tǒng)一員工培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一檢查督導(dǎo),

取得了業(yè)主和服務(wù)對象的一致好評。

第二部分管理服務(wù)理念和目的

一、物業(yè)基本情況

“某某圖書館”項(xiàng)目位于某某。項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃優(yōu)良，各種設(shè)施設(shè)備配套

完善。

（一）項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1、總建筑面積:43892m2

（二）共用設(shè)施、設(shè)備配置情況：

1、安防監(jiān)控系統(tǒng)

2、消防控制系統(tǒng):消防自動噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動報(bào)警系

統(tǒng)。

3、電梯6部。

4、高、低壓配電系統(tǒng)。

5、中央空調(diào)系統(tǒng)。

6、送風(fēng)系統(tǒng)等。

二、管理服務(wù)理念

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“服務(wù)是根本,業(yè)主是親人”

通過對“某某圖書館”項(xiàng)目的計(jì)劃設(shè)計(jì)、建筑風(fēng)格、硬件設(shè)施配置及

本物業(yè)的使用性質(zhì)特點(diǎn)的分析,再加上對類似物業(yè)進(jìn)行調(diào)研，提出秉承以“服

務(wù)是根本,業(yè)主是親人”為準(zhǔn)繩，提供誠信服務(wù)的管理服務(wù)理念,著力在“某某

圖書館”項(xiàng)目營造一個(gè)安全、舒適的物業(yè)環(huán)境，并通過連續(xù)的改善和提升，使

物業(yè)可以保值及不停增值。要想成功到達(dá)上述目的，我們擬將建立以人性化

管理和個(gè)性化、親情化服務(wù)為基石的物業(yè)管理服務(wù)模式，并通過對管理服務(wù)

流程的連續(xù)改善,不停超越業(yè)主的需求期望。

三、質(zhì)量管理目的承諾

（一）、管理總體目的

1、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于某某市物業(yè)管理協(xié)會《物業(yè)管理公共服務(wù)

等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》二級。

2、進(jìn)入全面物業(yè)管理1年之后創(chuàng)某某市優(yōu)異物業(yè)管理項(xiàng)目稱號。

（二）、管理分項(xiàng)目的

1、房屋完好率

完成指標(biāo)98%

（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）/總建筑面積X

測定依據(jù)

100%

1.房屋外觀整齊、無破爛。

承諾

2.無改變使用功能、無亂搭亂建、通道無隨意占用

1.按時(shí)編制房屋大中修、更新改造、維修等項(xiàng)目計(jì)劃和資金

計(jì)劃，報(bào)國資處審核批準(zhǔn)并依據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施；

保證措施2.大樓內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每周巡查一次，并做好巡查

記錄；

3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正常；

2、房屋零修急修及時(shí)率

完成指標(biāo)100%

測定依據(jù)及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)修次數(shù)x100%

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承諾接到維修投訴30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修及時(shí)完成，急修不過夜

L建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；

保證措施2.配備急修專用工具和材料，以備用；

3.建立維修填單制，每月對及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3、清潔衛(wèi)生及格率

完成指標(biāo)98%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積x100%

一掃全保、加強(qiáng)巡視、循環(huán)保潔，垃圾日產(chǎn)日清，無衛(wèi)生死

承諾

角。

1.堅(jiān)持衛(wèi)生保潔制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)；

2.加強(qiáng)巡視，發(fā)明問題及時(shí)處置；

保證措施3.配備完善垃圾收集、處置設(shè)施，垃圾日產(chǎn)日清；

4.建立消殺工作管理制度，有用控制鼠、嶂、蠅、蚊等害蟲

孽生。

4、綠化完好率

完成指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠地/總綠化面積X100%

承諾保證館區(qū)現(xiàn)有綠化完好。

L編制科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；

2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依

保證措施

據(jù)；

3.綠化地設(shè)有宣傳牌，提醒人們愛護(hù)綠化。

5、道路、車場完好率

完成指標(biāo)95%

測定依據(jù)道路、車場完好面積/道路、車場總面積X100%

1.道路通暢無障礙，排水通暢。無隨意占道或改變使用功能；

承諾

2.車場保持平整、無積水、整齊、通暢。

L加強(qiáng)日常交通管理，對路面及時(shí)檢查和修復(fù)，做好相關(guān)標(biāo)志

保證措施系統(tǒng)；

2.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)明問題及時(shí)維修。

6、給排水管道、雨水井、污水井、閥門、潔具等完好率

完成指標(biāo)100%

測定依據(jù)管道暢通無破裂、井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清楚

承諾管道暢通無破裂、井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清楚

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1.管道根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行疏通，每日巡查1次。出入口暢通，

井蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

保證措施2.每年對地下排污管井疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗潔凈。清

理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后到達(dá)水流暢通，井蓋上

無污漬、污物。

7、共用設(shè)施設(shè)備完好率

完成指標(biāo)98%

測定依據(jù)運(yùn)行正常的設(shè)施設(shè)備/物業(yè)各類設(shè)施設(shè)備X100%

承諾天天巡檢，及時(shí)維修并做好記錄確保使用功能和運(yùn)行良好。

L制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保

養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理等制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

保證措施

2.水電設(shè)備一般項(xiàng)目（照明、供水設(shè)備、管道、閥門等）每

周巡查，隨壞隨修，并做好記錄；

8、治安案件發(fā)生率

完成指標(biāo)0

測定依據(jù)整年治安責(zé)任零事故

24小時(shí)秩序服務(wù)，年度不發(fā)生因管理責(zé)任引發(fā)的重大刑事案

承諾

件。

1.秩序24小時(shí)值班，加強(qiáng)秩序的巡邏制度；

2.加強(qiáng)人員、物品進(jìn)出的管理；

保證措施

3.定期進(jìn)行秩序員素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高處置可疑或突

發(fā)事件的能力。

9、消防設(shè)施完好率

完成指標(biāo)100%

測定依據(jù)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)啟用

承諾消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)啟用

保證措施消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實(shí)行專業(yè)化檢查，每月定檢一次.

10、火災(zāi)發(fā)生率

完成指標(biāo)0

測定依據(jù)無因管理不善而引起的重大火災(zāi)

承諾無因管理不善而引起的重大火災(zāi)

1.加強(qiáng)措施、開展消防法規(guī)宣傳和學(xué)習(xí)、建立消防安全責(zé)任

制并嚴(yán)格執(zhí)行；

保證措施2.制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，確保疏散通道暢通；

3.每月對消防安全進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患；

4.保證消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)啟用；

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5.對義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，定期演練。

11、管理人員專業(yè)培訓(xùn)及格率

完成指標(biāo)100%

測定依據(jù)持證上崗管理人員數(shù)/上崗管理人員數(shù)X100%

承諾管理人員持證上崗90%

1.建立嚴(yán)格培訓(xùn)制度和具體的培訓(xùn)計(jì)劃；

2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證；

保證措施

3.建立理論與實(shí)操相結(jié)合的考核制度，不停提高員工整體素

質(zhì)。

12、檔案建立與及格率

完成指標(biāo)100%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量xioo%

建立健全檔案管理制度，管理完善、資料齊全，實(shí)行計(jì)算機(jī)管

承諾

理；

1.制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，根據(jù)工程建設(shè)資料、日常管理資

料分類進(jìn)行檔案的建立和集中管理；

保證措施

2.檔案資料保管本著安全、完整、保密、方便查閱的原則科

學(xué)化管理。

13、有用溝通率

完成指標(biāo)大于50%

測定依據(jù)

承諾每年與5。%以上師生作有用溝通

通過各種途徑，如：走訪師生、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)

保證措施

查等，每年與50%以上師生作有用溝通。

14、投訴處置率

完成指標(biāo)100%

測定依據(jù)處置投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)X100%

承諾使師生滿足

物管處負(fù)責(zé)受理師生的各類投訴，做好投訴記錄并根據(jù)投訴內(nèi)

容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門處置：

保證措施

1.各責(zé)任部門嚴(yán)格按投訴處置程序及時(shí)處置和改善；

2.投訴處置率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)；

15、物業(yè)管理的滿足率

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

完成指標(biāo)大于80%

測定依據(jù)（滿足數(shù)+基本滿足數(shù)）/總數(shù)X100%

承諾使師生滿足

1.向師生公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓師生監(jiān)

督；

2.每年作一次師生滿足率測評，對收集的信息根據(jù)相關(guān)工作程

保證措施

序進(jìn)行處置以到達(dá)連續(xù)改善；

3.每年進(jìn)行一次質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、評審，不停改善和

完善質(zhì)量管理體系，確保師生滿足。

第三部分物業(yè)管理整體設(shè)想及謀劃

第一章擬采納的管理方式

在分析和評估的基礎(chǔ)上，就某某圖書館物業(yè)管理提出分二步走的整體設(shè)想:

一、物業(yè)管理承接驗(yàn)收

1、根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定對本物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。

1）、建立聯(lián)合接管驗(yàn)收小組（物業(yè)公司、校方、建設(shè)方）

2）、按建設(shè)部1991年頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《工程驗(yàn)

收匯報(bào)》、現(xiàn)行的施工、安裝技術(shù)規(guī)范、設(shè)備的使用說明書、設(shè)計(jì)資料和

技術(shù)參數(shù)、消費(fèi)者對質(zhì)量的要求為依據(jù)，對工程的施工質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的使

用功能、物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)擁有的技術(shù)資料、項(xiàng)目文件等驗(yàn)收資料。

3）、物業(yè)移交

二、項(xiàng)目全面優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)

在“某某圖書館”的物業(yè)服務(wù)中我們將嚴(yán)格遵循《物業(yè)管理?xiàng)l例》和

《物業(yè)管理?xiàng)l約》，向師生提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。我們將以預(yù)算管理為基

礎(chǔ),提供收費(fèi)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。

在“某某圖書館”正式交付使用后，我們將提供以下服務(wù)：

（-）物業(yè)管理公共性服務(wù)內(nèi)容

1、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理,包含:樓蓋、屋頂、外

墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

2、館內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理,包含:共用的

上下水管道、雨落水管、共用照明、消防設(shè)施設(shè)備、建筑物防雷設(shè)施、生

活水泵、供電線路、通訊線路、電梯、中央空調(diào)系統(tǒng)、送風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)備。

3、館內(nèi)隸屬的建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理,包含:道路、給

排水管道、自行車棚、停車場。

4、圖書館周圍公用綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理。

5、館內(nèi)及周圍公共環(huán)境衛(wèi)生，包含公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)

生、生活垃圾的收集、清運(yùn)。

6、交通與車輛停放秩序的管理。

7、維護(hù)公共秩序，包含安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。

8、管理工程建設(shè)資料及日常管理資料。

9、衛(wèi)生防疫。

10s協(xié)助圖書館管理機(jī)構(gòu)組織開展館內(nèi)各類活動。

（三）提供物業(yè)管理服務(wù)水平的主要措施

1、管理創(chuàng)新

“00%業(yè)主/物業(yè)使用人第一”的服務(wù)模式,嚴(yán)格貫徹公司“業(yè)主是親

人、服務(wù)是根本”的企業(yè)經(jīng)營理念，提倡“親情化接觸”的管理文化，為提

高服務(wù)水平架設(shè)平臺，力求管理服務(wù)盡量貼近業(yè)主心聲，想業(yè)主之所想,急業(yè)主

之所急，取得業(yè)主的滿足；

2、服務(wù)創(chuàng)新

圍繞“QO%業(yè)主/物業(yè)使用人第一”的服務(wù)思想，提出“一站式”客

戶服務(wù)模式，其核心內(nèi)容就是“匯聚一站，全程無憂”。

長期物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)使我們熟悉到，強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是

提供規(guī)范服務(wù)的心提。在服務(wù)形式上，我們將在“某某圖書館"建立客戶服

務(wù)中心，它是物業(yè)服務(wù)中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，同時(shí)是物業(yè)服務(wù)中心

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

對外對內(nèi)的一個(gè)服務(wù)窗口，業(yè)主及客戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯

集于此，由中心負(fù)責(zé)在第一時(shí)間內(nèi)分類處置，可以最大程度滿足業(yè)主和客戶的

需求，保證需求及時(shí)得到受理及解決;而物業(yè)服務(wù)中心所有需公布的物業(yè)服務(wù)

信息也通過它及時(shí)、快速的反饋到業(yè)主及客戶。

3、行為規(guī)范

為保證物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的正常運(yùn)行，公共秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境綠

化、設(shè)施設(shè)備管理更需細(xì)心和精心，為此我們將認(rèn)真貫徹質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

和全面嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（二級）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主使用提供規(guī)范

化、高品質(zhì)服務(wù)。

4、公正透明

實(shí)行物業(yè)服務(wù)匯報(bào)制度，定期匯報(bào)本物業(yè)服務(wù)狀況，讓業(yè)主的明白和放心。

公司在管理服務(wù)人員工作職責(zé)公開、工作程序操作流程公開、承諾服務(wù)內(nèi)

容和標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開的基礎(chǔ)上，實(shí)行物業(yè)服務(wù)匯報(bào)制度，是對業(yè)主權(quán)

利的最佳保障，能促使業(yè)主共同監(jiān)督、共同改善物業(yè)服務(wù)工作,切實(shí)參與到物

業(yè)服務(wù)工作中來。

第二章物業(yè)承接驗(yàn)收

物業(yè)的承接驗(yàn)收是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,我們將在充足了解、熟悉“某

某圖書館”所裝配的設(shè)施設(shè)備及其構(gòu)造、性能，水電等線路的鋪設(shè)位置及走

向等基礎(chǔ)上,主動與校方、承建單位協(xié)商交接問題和制訂驗(yàn)收方案，統(tǒng)一驗(yàn)收

標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定對物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，承接校方

（或承建商）移交的相關(guān)資料。同時(shí),通過這一管理程序進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的

各項(xiàng)性能與特點(diǎn)，對以后閃現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案。

一、物業(yè)承接驗(yàn)收工作程序

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

二、物業(yè)承接查驗(yàn)工作內(nèi)容

1、工程承建單位將經(jīng)相關(guān)部門驗(yàn)收及格的物業(yè)向校方交驗(yàn)后，由校方向

物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)及物業(yè)資料的查驗(yàn)工作，具體內(nèi)容包含：

(1)房屋主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行分項(xiàng)部位驗(yàn)收；

(2)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的分項(xiàng)驗(yàn)收；

(3)對房屋主體結(jié)構(gòu)及共用設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收存在問題進(jìn)行整改；

(4)物業(yè)管理公司對整改后的項(xiàng)目進(jìn)行再次驗(yàn)收,直至到達(dá)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

(5)物業(yè)資料移交，包含工程技術(shù)資料、工程變更核定資料、隱蔽工程驗(yàn)

收資料、設(shè)施設(shè)備使用說明書、完工圖紙、材料產(chǎn)品及格證、裝箱單、備

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

品備件等；

2、校方向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資料等（可提供復(fù)印件）；

3、校方應(yīng)按《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)移交相

關(guān)資料。

第三章物業(yè)管理實(shí)施方案

為加強(qiáng)本項(xiàng)目的物業(yè)管理，給師生提供一個(gè)安全、文明、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)

境，本項(xiàng)目實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)的管理方式。

公司在該區(qū)設(shè)立“某某圖書館物業(yè)管理處”，全權(quán)負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理工

作。

第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法

一、管理架構(gòu)

工

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三

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里

某某圖書館”的管理將采納公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，所有日常

工作由項(xiàng)目經(jīng)理直接對所有人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

達(dá)，均由項(xiàng)目經(jīng)理直接安排。

二、“某某圖書館”項(xiàng)目各部門職責(zé)

（一）服務(wù)中心（辦公室）

服務(wù)中心作為物業(yè)服務(wù)的信息平臺，綜合處置各種信息，對物業(yè)服務(wù)中心

所設(shè)置部門及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，管理職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)接待、受理師生的咨詢、投訴等工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)

解決，在解決過程中,隨時(shí)保持與師生的良好溝通，對那時(shí)不能解決的問題，應(yīng)及

時(shí)回復(fù),具體說明,并作好回訪記錄；

2、根據(jù)圖書館的報(bào)修項(xiàng)目，認(rèn)真填寫報(bào)修單，迅速通知相關(guān)部門及時(shí)處置,

做好回訪工作；

3、建立健全物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理系統(tǒng)及其它信息資料檔案管理

系統(tǒng)，并作好保密工作；

4、定期進(jìn)行師生意見調(diào)查,并擬定調(diào)查情況報(bào)表，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)房屋日常管理,力爭館區(qū)外觀統(tǒng)一、美觀大方；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）工程維修部

1、負(fù)責(zé)組織對接管物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；

2、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備資料的接管、建立和管理工作；

3、在物業(yè)服務(wù)處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作,

完成物業(yè)服務(wù)處下達(dá)的各項(xiàng)工作；

4、貫徹執(zhí)行物業(yè)服務(wù)處制訂的《維修運(yùn)行組工作手冊》，確保物業(yè)設(shè)

施設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；

5、執(zhí)行政府部門制訂的相關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建

立各級安全責(zé)任制度，防止發(fā)生安全事故；

6、對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

設(shè)備的正常運(yùn)行；

7、負(fù)責(zé)組織制訂設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并經(jīng)公司審核后組織檢

查和落實(shí)；

8、定期對部門員工進(jìn)行政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不停提高員工的

綜合能力和素質(zhì)；

9、制訂公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、管理、維修整體方案，編制維修計(jì)劃和費(fèi)

用預(yù)算；

10、配合客戶中心服務(wù)部做好房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；

11、負(fù)責(zé)緊急情況的處置工作。

12、完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）公共秩序部

1、負(fù)責(zé)落實(shí)公司部署的各項(xiàng)公共秩序維護(hù)、消防管理和車輛管理相關(guān)

工作；

2、建立健全各項(xiàng)公共秩序維護(hù)和消防安全制度，嚴(yán)格按制度執(zhí)行,并作好

相應(yīng)記錄；

3、定期對公共秩序、消防、車輛管理工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)明問題

及時(shí)協(xié)調(diào)處置；

4、定期對物業(yè)消防、安防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保各種設(shè)施處于正常使用狀

態(tài),并作好記錄；

5、負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，定期對物業(yè)服務(wù)中心公共維護(hù)人員進(jìn)行治

安、消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和演練，提高公共秩序維護(hù)人員綜合素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)閉館后師生登記及流感人員管理；

7、負(fù)責(zé)制訂物業(yè)內(nèi)治安、消防防范措施及應(yīng)急事件處置方案：

8、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)車輛交通管理和停車場管理；

9、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共秩序維護(hù)人員的日常管理；

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

10s負(fù)責(zé)各類會議活動以及重要接待任務(wù)的公共秩序維護(hù)工作；

11、協(xié)助校園110和其它相關(guān)部門對物業(yè)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件和

消防、交通事故進(jìn)行處置；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)任務(wù)。

（二）環(huán)境管理部

1、負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)樓道地面、梯級、公共區(qū)域道路、走廊、廣場、停車

場、通道、綠化帶、電梯、公共衛(wèi)生間的清掃和保潔工作；

2、對樓道墻面、天花板、扶手、門窗、配電箱、信報(bào)箱、燈具、

開關(guān)的擦抹清潔工作；

3、對公共區(qū)域座椅、各種標(biāo)識標(biāo)牌、燈飾、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的擦抹清潔工

作；

4、責(zé)任區(qū)垃圾的中轉(zhuǎn)清運(yùn),并對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、消殺工作；

5、負(fù)責(zé)周圍喬灌木的澆水、施肥、修枝整型、防病治蟲、除雜草等

門常養(yǎng)護(hù)管理工作；

6、負(fù)責(zé)對物業(yè)周圍草坪的澆水、施肥、修剪、防病治蟲、除雜草等

日常養(yǎng)護(hù)管理

7、其它涉及環(huán)境管理工作。

三、物業(yè)管理工作計(jì)劃及內(nèi)容

根據(jù)物業(yè)管理的全過程以及內(nèi)外部運(yùn)作機(jī)制要求，特制訂“某某圖

書館”管理處工作計(jì)劃。

序號項(xiàng)目工作內(nèi)容完成時(shí)間

1.合理安排物業(yè)管理用房，員工用房；物業(yè)交付使

01早期準(zhǔn)備

2.設(shè)立辦公標(biāo)識、導(dǎo)視牌；用前

1.聯(lián)合建立驗(yàn)收小組；

02物業(yè)承接驗(yàn)收物業(yè)接管前

2.制訂驗(yàn)收程序和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.收集整理物業(yè)及相關(guān)資料；

03建立物業(yè)檔案管理期

2.科學(xué)分類，微機(jī)管理；

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

3.設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃方案；

4.設(shè)施設(shè)備的日常維養(yǎng)。

建筑物本體及共L房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃方案；

04用設(shè)施設(shè)備維修2.房屋的日常維養(yǎng)管理；管理期

保養(yǎng)

L安全管理月度/年度計(jì)劃；

安全、車場、2.物業(yè)安全秩序管理；

05管理期

交通管理。3.交通車輛管理；

4.消防安全管理。

1.綠化保潔管理月度/年度計(jì)劃；

環(huán)境保潔

062.園林綠化管理；管理期

管理

3.清潔衛(wèi)生管理。

四、管理處運(yùn)作機(jī)制

管理處的行政、業(yè)務(wù)由公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。重大經(jīng)營或管理問題，管理處及

時(shí)向公司匯報(bào)并由公司作出決議。管理處實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，日常工作的

指揮、監(jiān)督、檢查由管理處主任負(fù)責(zé)，各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)開始運(yùn)作，執(zhí)

行過程中的信息通過反饋渠道回到管理處，管理處主任要及時(shí)做出校正、判

定、總結(jié)。在整個(gè)過程中，還要從檢查、追蹤、驗(yàn)證、評選結(jié)果中發(fā)明管

理中存在的問題，并及時(shí)加以糾正，各項(xiàng)工作做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從

而保證管理的有用性。

（一）激勵機(jī)制：

物業(yè)管理是勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，正確激勵員工積極性至關(guān)重要。管

理處要秉承公司已形成的企業(yè)文化及員工激勵機(jī)制。一方面，依據(jù)員工崗位

責(zé)任，貢獻(xiàn)大小,肯定努力工作所應(yīng)得的酬勞，激勵員工取得更好的工作業(yè)績。

另一方面，對于要求上進(jìn)、追求自我提升的員工，讓她們體現(xiàn)自我才華、尊重

自我發(fā)明接納培訓(xùn)和再教育是最好的激勵。

（二）監(jiān)督和自我約束機(jī)制：

1、機(jī)制示意圖（見次頁）

監(jiān)督機(jī)制的具體內(nèi)容：

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

1）、管理處的監(jiān)督主體是政府主管部門、國資處。

2）、管理處將嚴(yán)格根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及省、市物業(yè)管理的法律、

法規(guī)規(guī)范管理，若閃現(xiàn)分歧或矛盾時(shí),以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩協(xié)商解決。

3）、主動接納業(yè)主對管理處的工作監(jiān)督、檢查。

4）、管理處積極參與校方組織的各類專項(xiàng)檢查。如:消防、環(huán)境衛(wèi)生、

電梯、治安等等，對管理中存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

5）、管理處在管理區(qū)內(nèi)公布及開通投訴電話，所有員工專業(yè)著裝佩戴服

務(wù)牌，以便于師生進(jìn)行監(jiān)督。通過服務(wù)承諾制度、定期回訪制度、公示制度

加強(qiáng)與師生的溝通和交流,隨時(shí)接納師生的投訴和信息反饋。

2、自我約束機(jī)制示意圖

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

自我約束機(jī)制的具體內(nèi)容：

1）、公司與“某某圖書館”管理處主任簽定目的責(zé)任書，并嚴(yán)格進(jìn)行考

核，以激發(fā)管理人員的主觀能動性；

2）、公司不定期對“某某圖書館”開展師生調(diào)查，顧客滿足率是考核管

理處業(yè)績的重要指標(biāo)，同時(shí)每年組織-次內(nèi)部質(zhì)量審核以確保質(zhì)量管理體系的

正常運(yùn)行，對審核中發(fā)明的不及格項(xiàng)要求管理處及時(shí)整改，并對責(zé)任部門或當(dāng)

事人作出相應(yīng)處分。

3）、管理處的工作控制主要通過管理處主任、各職能部門每日巡查和

不定期檢查來完成，一旦發(fā)明不及格項(xiàng)立即要求當(dāng)事人加以更正并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)

證，同時(shí)記錄在案作為員工每月考核的直接依據(jù)。

（三）、信息反饋處置機(jī)制

1、信息反饋示意圖

業(yè)

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2、來源示意圖

信息反饋處置機(jī)制的具體內(nèi)容：

信息是物業(yè)管理必需的重要資源，管理處的主要信息來源于師生的需要、

執(zhí)行、監(jiān)控過程。它包含以下各個(gè)方面：

1）、首先必需嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理控制體系,注重服務(wù)過程控制、檢查、

預(yù)防、糾正和確認(rèn)。

2）、采納多種形式及時(shí)與師生溝通。

3）、在管理處各個(gè)工作層面定期或不定期的工作會議其主要議題就是

反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。

4）、管理處將十分注重員工的管理,人的因素至關(guān)重要。我們會運(yùn)用

“人情化”的管理方式，尊重、教育、幫助每一位員工，這樣有助于及時(shí)了

解員工的心理、思想，對可能閃現(xiàn)的問題或消極情緒提早糾正，確保管理處工

作秩序始終處于正常狀態(tài)，由于員工主動意識的提高，每個(gè)員工都將是信息采

集點(diǎn)，她們在工作中、不僅對自身工作閃現(xiàn)的問題，并且對發(fā)明的其它情況等

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

都能通過多渠道及時(shí)的反饋到相關(guān)人員,從而使問題得到迅速解決。

第二節(jié)管理服務(wù)工作必需的物資裝備計(jì)劃

一、物業(yè)管理用房

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》校方提供一定數(shù)量物業(yè)管理用房，物業(yè)管理企業(yè)

承接物業(yè)后合理使用。

1、管理服務(wù)人員住房：公司將安排若干各類管理服務(wù)人員在本物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)住宿，以便處置24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的秩序維護(hù)、消防、車輛管理、水電

維修問題及解決其它管理服務(wù)上的問題，具體位置雙方協(xié)商解決；

2、物業(yè)管理辦公用房：本公司期望委托方提供適當(dāng)規(guī)模辦公用房供管理

使用。

二、設(shè)備、工具以及辦公用品計(jì)劃

為確保“某某圖書館”物業(yè)管理得以實(shí)施，我公司對管理處擬定采納的

物質(zhì)裝備計(jì)劃如下：

1、辦公行政用品

項(xiàng)目數(shù)量金額（元）備注

辦公桌、椅1套500.00

電腦1臺3000.00辦公用

沙發(fā)、茶機(jī)1組800.00

噴墨打印機(jī)1臺300.00

電話1部

傳真機(jī)1部500.00

文件、圖紙、其

文件柜組

41000.00它資料的歸檔

檔案盒50100.00

電視機(jī)1臺500.00員工宿舍

飲水機(jī)2臺400.00

風(fēng)扇4臺200.00

春秋冬裝2套200X2人X2=800

管理人員

夏裝2套100X2人X2=400

春秋冬裝2套200X19人X2=7600

秩序隊(duì)員服裝

夏裝2套100X19AX2=3800

春秋冬裝2套150X13人X2=3900

保潔人員服裝

夏裝2套80X13人X2=2080

維修、綠化人員服春秋冬裝2套150X3AX2=900

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

裝夏裝2套80X3人義2=480

寢具16套200X16=3200.00

小計(jì)30460.00

2、維修工具

項(xiàng)目數(shù)量金額（元）備注

室內(nèi)疏通機(jī)1臺400.00

電焊機(jī)1臺400.00

沖擊電鉆1臺300.00

手電鉆1臺200.00

電烙鐵2把100.00

萬用表1個(gè)200.00

鉗型電流表1個(gè)200.00

高壓絕緣手套2套50.00

水管工具2套200.00

各類扳手3套100.00

應(yīng)急燈2個(gè)120.00

工具包2個(gè)100.00

鋁合金人字梯2把（長、短各1200.00

—）

電工工具2套300.00

小計(jì)3870.00

3、保潔綠化工具

項(xiàng)目數(shù)量金額（元）備注

剪草機(jī)（手提式）1臺1500.00

鐵鍬2把50.00

水管1卷120.00

高枝剪1把50.00

噴霧器1臺100.00

玻璃清潔系列5套1000.00

保潔用手推車1輛600.00

小計(jì)3420.00

4、秩序維護(hù)、消防管理器材

項(xiàng)目數(shù)量金額（元）備注

對講機(jī)（帶備用電池、耳機(jī)）11部3300.00

橡膠棒8只200.00

充電式電筒6支600.00

雨衣、雨靴8套800.00

消防斧2把60.00

消防鉤/|個(gè)80.00

小計(jì)5040.00

上述物資裝備（開辦費(fèi)）費(fèi)用合計(jì):42790元

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第三節(jié)管理規(guī)章制度

公司當(dāng)前執(zhí)行的一整套系統(tǒng)規(guī)章制度,是以政府政策法規(guī)和公司的宗旨、

經(jīng)營范圍和負(fù)擔(dān)的任務(wù)為依據(jù)，并在多年的實(shí)踐中反復(fù)補(bǔ)充修改，逐步健全完

善和提高的。概括地講，這些制度包含兩大方面：

一、公司內(nèi)部管理制度

1、公司行政管理手冊

2、員工手冊

3、財(cái)務(wù)管理制度

4、檔案管理工作手冊

(1)檔案保管制度

(2)檔案歸檔制度

(3)檔案借閱制度

(4)檔案判定和銷毀制度

5、服務(wù)中心工作手冊

⑴物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)操作規(guī)程

(2)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

(3)工作記錄管理作業(yè)規(guī)程

(4)物業(yè)接管驗(yàn)收作業(yè)規(guī)程

(5)物業(yè)服務(wù)中心員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程

⑹投訴處置作業(yè)規(guī)程

⑺報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程

⑻值班管理作業(yè)規(guī)程

(9)回訪管理作業(yè)規(guī)程

(10)物業(yè)服務(wù)中心員工績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程

(11)樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

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6、保潔工作手冊

⑴室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

⑵室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

⑶清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑷垃圾收集與處置作業(yè)規(guī)程

⑸衛(wèi)生消殺管理作業(yè)規(guī)程

(6)清潔劑使用作業(yè)規(guī)程

(7)清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

⑻地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(9)墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(1。)玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)規(guī)程

(11)特殊環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程

7、綠化工作手冊

(1)喬木、灌木的整形修剪管理

⑵澆水抗旱

⑶草坪的施工與養(yǎng)護(hù)管理

⑷施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及要求

⑸病蟲害的識別與防治

⑹綠化機(jī)具操作及維修保養(yǎng)規(guī)定

8、維修工作手冊

(1)設(shè)備管理作業(yè)規(guī)程

⑵值班管理作業(yè)規(guī)程

⑶報(bào)修單操作作業(yè)規(guī)程

(4)工作記錄管理作業(yè)規(guī)程

(5)公用設(shè)備編號管理規(guī)定

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(6)設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)

⑺公共設(shè)施維修作業(yè)規(guī)程

⑻強(qiáng)、弱電系統(tǒng)維修作業(yè)規(guī)程

(9)工具管理作業(yè)規(guī)程

(1。)設(shè)備潤滑保養(yǎng)操作作業(yè)規(guī)程

(11)供配電設(shè)備設(shè)施安全操作作業(yè)規(guī)程

(12)供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程

(13)供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

(14)配電房停、送電審批操作作業(yè)規(guī)程

(15)消防系統(tǒng)操作作業(yè)規(guī)程

(16)消防系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程

(17)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

(18)停水操作作業(yè)規(guī)程

(19)給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程

(20)給排水設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)規(guī)程

(21)給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程

(22)柴油發(fā)電機(jī)操作作業(yè)規(guī)程

(23)柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程

(24)柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

(25)電梯運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程

(26)電梯口常維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

(27)電梯故障維修作業(yè)規(guī)程

(28)電梯困人救援作業(yè)規(guī)程

(29)道閘系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

(30)消防系統(tǒng)運(yùn)行管理作業(yè)規(guī)程

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

(31)消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程

(32)消防系統(tǒng)操作作業(yè)規(guī)程

9、物業(yè)秩序維護(hù)工作手冊

(1)交接班管理作業(yè)規(guī)程

(2)內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程

(3)物品、人員出入管理作業(yè)規(guī)程

(4)停車場管理作業(yè)規(guī)程

⑸交通管理作業(yè)規(guī)程

⑹保衛(wèi)警用器械管理作業(yè)規(guī)程

(7)治安巡邏作業(yè)規(guī)程

(8)突發(fā)事件處置作業(yè)規(guī)程

(9)滅火預(yù)案作業(yè)規(guī)程

(1。)火警火災(zāi)應(yīng)急處置作業(yè)規(guī)程

(11)消防演習(xí)作業(yè)規(guī)程

(12)消防培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程

(13)消防疏散、救援、逃生自救作業(yè)規(guī)程

(14)消防器材管理作業(yè)規(guī)程

(15)防火管理作業(yè)規(guī)程

10s各種應(yīng)急處置措施

(1)館區(qū)忽然斷水、斷電的應(yīng)急措施

(2)雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

(3)突發(fā)共用設(shè)備故障應(yīng)急方案

(4)火警、火災(zāi)應(yīng)急處置方案

(5)突發(fā)治安事件應(yīng)急方案

二、公眾制度

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

1、出入物品管理須知

2、治安及消防管理須知

3、機(jī)動、非機(jī)動車停放、行駛須知

4、垃圾處置須知

5、安全用水、用電須知