綿陽市住宅小區(qū)大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

綿陽市優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

綿陽市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)定

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則自評(píng)分

分值

一、基礎(chǔ)管理32

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套

設(shè)施投入使用，物業(yè)用房面積符合1符合1.0,不符合0

政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一

1符合1.0,不符合0

專業(yè)化管理

4、物業(yè)服務(wù)合同完善、有效（含

2符合2.0,基本符合1.5,不符合0

前期物業(yè)服務(wù)合同），責(zé)權(quán)利明確

5、建立維修資金，其管理、使用、符合L0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不

1

續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定符合規(guī)定扣0.5,未建立0

6、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理

規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約（或業(yè)主3完善3.0,基本完善2.0,不完善0

管理規(guī)約）等各項(xiàng)公眾制度完善

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)優(yōu)秀小

區(qū)的規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并在小1符合1.0,不符合0

區(qū)內(nèi)向業(yè)主公示

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查；

物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、

8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管

收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制

理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定2

度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制

具體的落實(shí)措施和考核辦法

定具體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦

法扣0.5

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無

業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著

2上崗證書扣0.1：著裝及標(biāo)志符合0.5,

裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作

不符合0

風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

L0、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智

能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高2符合2.0,基本符合1.0.不符合0

管理效率

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管

理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有

關(guān)規(guī)定；實(shí)行酬金制或《物業(yè)服務(wù)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0；公開1.0,

2

合同》中有約定按期公開賬務(wù)的，應(yīng)公開而未公開的0

應(yīng)至少每半年公開一次物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用收支情況

12、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資3包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋

料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋

閱方便及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施

設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)

現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2

13、建立住用戶檔案、房屋及其配

套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

帳，查閱方便

14、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立

服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物

符合4.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)

業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問

4服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣

詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集

0.2,沒有回訪錄每次扣0.1

和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度

和記錄

15、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服

務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上

建立并落實(shí)LO,建立但未落實(shí)扣0.5,

16、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾未建立扣1.0；及時(shí)率符合0.5,每降低

制，零修急修及時(shí)率96%以二、31個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3,不

返修率不高于2%,并有回訪記錄符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整

或無回訪記錄。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14

1、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，

符合2.0,無示意圖扣9.5,無路標(biāo)扣

主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單2

0.3,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1

元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改

2

改變房屋用途現(xiàn)象變房屋使用用途扣1.0

3、房屋外觀完好、整潔，外墻面

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、

磚、涂料等裝飾材料無脫落、元污2

脫落、污損扣0.2

跡

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按符合2.0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，

規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無2但不整齊或有破損每處扣0.1,有安主

安全隱患或破損隱患每處扣0.5

5、除建筑設(shè)計(jì)有要求外，按照規(guī)

約封閉陽臺(tái)、安裝戶外防盜網(wǎng)、晾

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

曬架、遮陽蓬等應(yīng)統(tǒng)一有序，色調(diào)

一致

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝木集

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

中收集

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，大發(fā)

生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

和損害他人利益的現(xiàn)象

三、共用設(shè)施設(shè)備管理15

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改

1符合L0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

交用途

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱

護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患0.1,遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處

2

患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)不符合扣0.2,遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)

格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范現(xiàn)一處不符合扣0.1

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

共管道，無架空管線，無礙觀瞻

4、排水、排污管道通暢，無堵塞

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5

外溢現(xiàn)象

通暢平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、

5、道路通暢，路面平整；井蓋無

積水扣0.2；發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,

缺損、無丟失，路面井蓋不影響車2

路面井蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符

輛和行人通行

合扣0.2

設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、

污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2；保障

無滲漏、無污染；二次生活用水有

2措施嚴(yán)格0.4,無措施或措施不嚴(yán)0；水

嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)

質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0；有處理

準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

方案0.5.無處理方案0

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格

執(zhí)行，記錄完整：供電設(shè)備運(yùn)行正

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、

樓道燈等公共照明設(shè)備完好

8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，

安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、

井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

明良好；電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、

維修保養(yǎng)合同完備；制定出現(xiàn)故障

后的應(yīng)急處理方案

9、相關(guān)工程技術(shù)人員證書復(fù)印上

1符合1.0,不符合0

墻公示

四、消防、秩序維護(hù)管理10

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，或

1符合1.0,不符合01

按設(shè)計(jì)規(guī)劃要求管理

2、有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24

小時(shí)值班及巡邏制度；秩序維護(hù)人符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,其它

2

員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤、訓(xùn)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

練有素、言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和

1符合1.0,不符合0

具體的防范措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨

時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

應(yīng)急方案

制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;

5、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善，因管理責(zé)任造成車柄丟失扣0.5；每發(fā)現(xiàn)

2

管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記一臺(tái)車輛亂停放扣0.1,出入無記錄扣

0.2

6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，符合2.0,制度不全或不落實(shí)的扣1.0,

2

按規(guī)定位置停放，管理有序亂停放每部車扣0.2

五、環(huán)境衛(wèi)生管理14

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員

的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)2和責(zé)任范圍的扣0.5,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

每發(fā)現(xiàn)一處垃極扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生

2日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

消毒滅殺并有消毒記錄。

扣0.5

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)各無

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一代不符合扣0.2

蟻害

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o明顯

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔，元亂

貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗

等保持潔凈

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

亂畫現(xiàn)象

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、

1符合1.0,不符合0

家畜

9、排放油煙、噪音等符合國冢環(huán)

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

六、綠化管理7

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局、植物栽培與

小區(qū)景觀設(shè)計(jì)或建設(shè)單位移交環(huán)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

境吻合

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

踐踏、占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊

長勢不好扣L0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合

美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無2

扣0.2分

斑禿

4、綠地?zé)o明顯紙屑、煙頭、石塊

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

等雜物

七、精神文明建設(shè)3

、開展有意義、健康向上的社區(qū)

1符合基本符合不符合

文化活動(dòng)22.0,1.0,0

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并

參與社區(qū)文化建設(shè)，配合政府相關(guān)1符合L0,基本符合0.5,不符合0

部門開展各項(xiàng)創(chuàng)建治理工作

八、管理效益5

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率92%以上2符合2.0每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種

2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

經(jīng)營

3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0

綿陽市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)

定

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分評(píng)分細(xì)則自評(píng)分

值

一、基礎(chǔ)管理22

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及

配套設(shè)施投入使用，物業(yè)用房1符合1.0,不符合0

面積達(dá)國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合0

3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施

1符合1.0,不符合0

統(tǒng)一專業(yè)化管理

4、物業(yè)服務(wù)合同完善、有效

（含前期物業(yè)服務(wù)合同），責(zé)2符合2.0,基本符合1.5,不符合0

權(quán)利明確

5、建立維修資金，其管理、符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符

1

使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定合規(guī)定扣0.5,未建立0

6、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修

管理規(guī)定及業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)

2完善2.0,基本完善1.5,不完善0

約（或業(yè)主管理規(guī)約）等各項(xiàng)

公眾制度完善

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)優(yōu)

秀大廈的規(guī)劃和具體實(shí)施方1符合1.0,不符合0

案，并在大廈內(nèi)向業(yè)戶公示.

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全2.0,主要檢查；

8、大廈物業(yè)管理建立健全各物業(yè)管理服務(wù)工作程度、質(zhì)量保證制度、

項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度

2

準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2：未制定具

考核辦法體的落實(shí)措施扣0.5,未制定考核辦法扣

0.5

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上

和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員

1崗證書扣0.1：著裝及標(biāo)志符合0.3,不符

工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，

合0

工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算

機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

手段，提高管理效率

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)

務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方

面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；實(shí)行酬金制

執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5未

或《物業(yè)服務(wù)合同》中有約定1

公開0

按期公開賬務(wù)的，應(yīng)至少每半

年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收

支情況

包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)

12、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共

案資料齊全，分類成冊(cè)，管理1用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的

完善，查閱方便設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不

齊全或不完善扣0.1

13、建立住用戶檔案、房屋及

其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

便

14、建立24小時(shí)值班制度，

設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使

符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服

用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求

1務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,

助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴

沒有回訪錄每次扣0.1

等各類信息的收集和反饋，并

及時(shí)處理，有回訪制度和記錄

15、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管

理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合

2符合1.0,基本符合0.5,不符合0

理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)

90%以上

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5,未

16、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)

建立扣L0；及時(shí)率符合0.5,每降低1個(gè)

承諾制，零修急修及時(shí)率

2百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.3,不符合0；

96%、返修率不高于2%,并

回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記

有回訪記錄

錄。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)9

1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)

標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并

符合1.0,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或

設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈1

沒有標(biāo)志扣0.2

各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯

著位署

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無符合L0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂讀或擅自改變房

1

擅自改變房屋用途現(xiàn)象屋使用用途均扣0.5

3、大廈外觀完好、整潔；外

符合2.0,大廈外墻是建材型面的每發(fā)現(xiàn)一

墻是建材貼面的，無脫落；是

處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破

玻璃幕墻的，清潔明亮、無破

2損或不潔扣0.2；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色

損；是涂料的，無脫落、無污

不一致的扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一欠紙張亂貼、亂

漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫

涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

和亂懸掛現(xiàn)象

4、室外招牌、廣告牌、霓虹符合L0未按規(guī)定設(shè)置0；按規(guī)定設(shè)置，但

燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一1不整齊或有破損每處扣0.1,有安主隱患每

美觀，無安全隱患或破損處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

水集中收集，支架無銹蝕

6、除建筑設(shè)計(jì)有要求外，按

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

照規(guī)約封閉陽臺(tái)、安裝戶外防

盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等應(yīng)統(tǒng)

一有序，色調(diào)一致

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，

未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及

符合每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

拆改管線和損害他人利益的11.0,0.5

現(xiàn)象

三、共用設(shè)備管理35

（一）綜合要求4

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位

責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔1

案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無

雜物，灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，

嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，相關(guān)設(shè)備1符合1.0,不符合0

人員特種操作證復(fù)印上墻

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，-

符合不符合

年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故11.0,0

（二）供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電，限電、停

電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)1查看記錄，符合1.0,一處不符合扣0.2

定時(shí)間通知住用戶

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與

符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不

停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)1

符合均扣0.5

，丁

3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起

符合1.0,不符合0

用1

（三）弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除

故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工1符合L0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)

備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

期限保存

（四）消防系統(tǒng)5

1、消防控制中心24小時(shí)值班，

消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

無損，可隨時(shí)起用

2、消防管理人員掌握消防設(shè)

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)0.2

處理各種問題

3、組織開展消防法規(guī)及消防

知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域1符合L0,責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

防火責(zé)任人

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，

設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及

1

施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

通道暢通

5、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5

（五）電梯系統(tǒng)6

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、

1符合1.0,不符合0

維修保養(yǎng)合同完備

2、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)

行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

明及附屬設(shè)施完好

3、轎廂、井遒、機(jī)房保持清

1符合1.0,不符合0

潔

4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保

1符合1.0,不符合0

養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人

員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維1符合1.0,不符合0

修，并有維修記錄

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排

1符合1.0,不符合0

除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施

（六）給排水系統(tǒng)9

1、建立大廈用水、供水管理

制度，積極協(xié)助用戶安排合理1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

的用水和節(jié)水計(jì)劃

2、設(shè)備、閥門、管道工作正

1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

常，無跑冒滴漏

3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池

設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒；二

次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)

2符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

單、操作人員健康合格證齊

全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無

二次污染

4、高壓水泵、水池、水箱有

沒有管理措施扣0.5,水箱危圍每發(fā)現(xiàn)一處

嚴(yán)格的管理措施，水池、水箍1

隱患扣0.2

周圍無污染隱患

5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

知住用戶

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無積水，地下室、車庫、設(shè)備

房無積水、浸泡發(fā)生

7、遇有事故，維修人員在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

跑水、泛水、長時(shí)間停水現(xiàn)象

8、制定事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

（七）空調(diào)系統(tǒng)3

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，

水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故

障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

到達(dá)現(xiàn)場維修

3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或

1

急處理方案執(zhí)行不夠的扣0.5

（A）供暖供氣系統(tǒng)3

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、

1符合1.0,不符合0

燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

象及事故隱患

四、共用設(shè)施管理4

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，

1符合L0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

無隨意改變用途

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公

共管道，無架空管線，無礙觀1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

瞻

3、道路、樓道、大堂等公共

1符合L0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

照明完好

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

路面平坦

五、秩序維護(hù)管理9

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0,不符合0

2、有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)

行24小時(shí)值班及巡邏制度；

符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及

秩序維護(hù)人員熟悉小區(qū)的環(huán)2

巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

境，文明值勤、訓(xùn)練有素、言

語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)

1

防范措施現(xiàn)一處無防范措施扣0.2

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有

序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影峋1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

行人通行

5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

管理有序，排列整齊

6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出

1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

入登記

7、非機(jī)動(dòng)車車輛有集中停放

場地，管理制度落實(shí)，停放整1符合1.0,基本符合0.5,不符全0

齊，場地整潔

8、危及人身安全處設(shè)有明顯

1符合1.0,不符合0

標(biāo)志和防范措施

六、環(huán)境衛(wèi)生管理10

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾

1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和

專職的清潔人員和明確的責(zé)1責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣

任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔0.2

3、垃極日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行每發(fā)現(xiàn)一期垃極扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日

衛(wèi)生消毒滅殺；房屋共用部位2清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣

共用設(shè)施設(shè)備無蚊害0.5

4、房屋共用部位保持清潔，

無亂貼、亂畫，無擅自占用和

堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶攔、天

2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈；大

廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等

廢棄物

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家

1符合1.0,不符合0

禽、家畜

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪音

每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部

等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無1

門下放整改通知扣0.5

污染

七、綠化管理4

1、綠地?zé)o改變使用用途和破

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象

2、花草樹木長勢良好，修剪

長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

整齊美觀，無病蟲害，無折損1

0.1分

現(xiàn)象，無斑禿

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊

1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

等雜物

4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂

1無措施扣1.0,有措施，落實(shí)不力扣0.5

等綠化有管理措施并落實(shí)

八、精神文明建設(shè)3

1、全體業(yè)主和使用人能自覺

維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

項(xiàng)管理規(guī)定

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，配合

政府相關(guān)部門開展各項(xiàng)創(chuàng)建1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

治理工作。

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

發(fā)生重大違紀(jì)違法責(zé)任案件

九、管理效益4

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率92%

2每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

以上

2、提供便民有償服務(wù)，開展

1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

多種經(jīng)營

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1盈利1.0,持平0.5,虧本0

綿陽市物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)定

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則自評(píng)分

分值

一、基礎(chǔ)管理21

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及

1符合1.0.不符合0

配套設(shè)施投入使用

2、已辦理接管瞼收手續(xù)1符合1.0,不符合0.3

3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施

1符合1.0.不符合。4

統(tǒng)一專業(yè)化管理

4、建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)單位與迄

聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)2符合2.0,基符合1.0,不符合0

服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

5、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修

管理規(guī)定及業(yè)主與使用人規(guī)1完善1.0,.基本完善0.5、不完善0

約等名項(xiàng)公眾制度完惇

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)示

范工業(yè)園規(guī)劃和具體實(shí)施方

1符合1.0、不符合0

案、并經(jīng)一半以上產(chǎn)權(quán)單位

同意

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全l.Oo主要檢查：

7、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、

各項(xiàng)管理制度、各崗位工作收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度,崗位考核制

2

標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；末

施和考核辦法制定具體的落實(shí)措施扣0.5.未制定考核

辦法扣0.5

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上

和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗：

1崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.3。不

員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)

符合0

志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用詞算

機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管1符合1.0?；痉?.5,不符合0

理手段，提高管理效率

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、

財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收

等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；實(shí)行

酬金制或《物業(yè)服務(wù)合同》2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定2.0。未執(zhí)行0

中有約定按期公開賬務(wù)的，

應(yīng)至少每半年公開一次物業(yè)

服務(wù)費(fèi)用收支情況

包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)

11、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備

量、種類、用途分類統(tǒng)汁或冊(cè)、房屋及

檔案資料齊全，分類成冊(cè)、2

共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)

管理完善，查閱方便

備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳：每發(fā)現(xiàn)

一項(xiàng)不齊全或不完善扣0

12、建立業(yè)主及使用人檔案、

房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

冊(cè)、查閱方便

13、建立24小時(shí)值班制度,

設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和

使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)符合2.0.沒有值班制度扣0.5.未設(shè)服務(wù)

修、求助、建議、問詢、質(zhì)2電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處文理不及時(shí)扣

疑、投訴等各類信息的收集0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

和反饋，并及時(shí)處理，有回

訪制度和記錄

14、定期向業(yè)主和使用人發(fā)

放物業(yè)服務(wù)工作征求意見

1符合1.0,基本符合0.5不符合0

單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，

滿意率達(dá)90%以上

建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí)扣0.5.

15、建立并落實(shí)便民維修服

末建立扣0.5；及時(shí)率符合0.2,每降低

務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率

21個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符合0.2、不

96%,返修率不高于2%,并

符合0：問訪記錄完整0.1、記錄不完整

有回訪記錄

或無回訪記錄0

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)11

1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、

設(shè)立引路方向平面圖和路

符合1.0.發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志

標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)1

扣0.2

識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置.企業(yè)銘

牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無符合1.0.每發(fā)現(xiàn)"處私揩亂建或擅自改變

1

擅自改變房屋用途現(xiàn)象房屋使用用途扣0.5

3、房屋外觀完好、整潔，外

符合2.0.房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)

墻是建材貼面的、無脫落；

一處落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處

是玻璃幕墻的。清潔明亮、

2破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪

無破損；是涂料的，無脫落、

色不一致扣0.2；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、

無污漬：無紙張亂貼、亂涂、

亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

4、室外招牌、廣告牌、霓虹符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，

燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)1但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全

一美觀，無安全隱患或破損隱患每處扣0.5

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝

1符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

水集中收集。

6、區(qū)內(nèi)房屋除建筑設(shè)計(jì)有要

求外，應(yīng)按相關(guān)規(guī)約安裝防1符合1.0.如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、

1符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

天花板、吊頂?shù)葻o破損；墻

體整潔，無亂張貼；共用部

位門窗、燈具、開關(guān)等功能

良好；衛(wèi)生間、水房等管理

完好

8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、

卸貨平臺(tái)等處無堆放工業(yè)原

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

料、廢料、雜物及違章占用

等。無臺(tái)隔熱層無破損

9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，

未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及

1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

拆改管線和損害他人利益

的現(xiàn)象

10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量

不超過樓板承重限度。無危1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患

三、共用設(shè)施設(shè)備管理34

（一）綜合要求4

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位

責(zé)任制、定期巡回?fù)觳椤⒕S

護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維1符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

修檔案等管理制度.并嚴(yán)格

執(zhí)行

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無

雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)1符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

3、配備所需各種專業(yè)技術(shù)人

1符合l.Oo不符合0

員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常.一

1符合L0,不符合0

年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故

（二）供電系統(tǒng)3

1、保證正常供電.限電、停

電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)1符合1,0,不符合0

定時(shí)間通知用戶

2、制訂臨時(shí)用電管理措施與

符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施

停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)1

不符合均扣0.5

行

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起

1符合1.0。不符合0

用

（三）弱電系統(tǒng)2

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除

故障，保證各弱電系統(tǒng)正常1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

工作

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)1符合1.0,基本符合0.5、不符合0

備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)

定期限保存

（四）消防系統(tǒng)7

1、消防控制中心24小時(shí)值

班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、1發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

完好無損，可隨時(shí)起用

2、消防管理人員掌握消防設(shè)

施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

處理各種問題

3、組織開展消防法規(guī)及消防

符合1,0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣

知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)1

0.2

域防火責(zé)任人

4、訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，

在明顯處設(shè)立消防疏散示意無應(yīng)急方案扣0.5、各種標(biāo)志每缺少一個(gè)

1

圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完