2023年人力資源管理師備考之基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)點(diǎn)

2023年人力資源管理師備考之基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)點(diǎn)

一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

二、勞動(dòng)法（17-24）

三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

四、管理心理與組織行為（60-84）

五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）

第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）

第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究措施

一、勞動(dòng)資源稀缺性

1、相對(duì)稀缺性2、資源口勺絕對(duì)稀缺性3、消費(fèi)勞動(dòng)費(fèi)源的支付能力和支付手段的稀缺性

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力H勺調(diào)控，又波及

到諸多企業(yè)部門的需求，一種特定的研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。勞動(dòng)

資源的稀缺性，第一種是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，構(gòu)造性的失調(diào)，

市場(chǎng)勞動(dòng)力很豐富，不過市場(chǎng)的規(guī)定不一樣樣，規(guī)定招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀

缺是相對(duì)的I，此外一種地區(qū)日勺流動(dòng)，不一樣的地區(qū)有不一樣口勺需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺

性，我們說(shuō)從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國(guó)家65歲退休,

再加上某些殘障，也就是說(shuō)符合勞動(dòng)力的I保障不多。

我們的市場(chǎng)有一定的聲業(yè)構(gòu)造，為何我們目前文科管理類的不好就業(yè)，我們國(guó)家目前所

處的產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，技術(shù)人員，諸多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有構(gòu)造性口勺差。這個(gè)題就是一種

多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。

二、效用最大化

1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最

大程度滿足

2、企業(yè)追求：利潤(rùn)最大化：假如企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；

負(fù)值則越小越好

工資低II勺不樂意去，爭(zhēng)取利益的最大化，這是可以理解的，不過你個(gè)人的能力能不能到

達(dá)企業(yè)的規(guī)定，也就是說(shuō)企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，獲得收入。有的說(shuō)是消耗或成本。這兩個(gè)

問題就導(dǎo)致了人H勺使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就波及到諸多的等級(jí)了，技術(shù)純熟程度,

文化水平管理能力，分檔次的?？傎M(fèi)用的差額應(yīng)當(dāng)是正值，差額越大越好％

三、勞動(dòng)力市場(chǎng)

1、生產(chǎn)要素市場(chǎng)：居民：生產(chǎn)要素供應(yīng)者，企業(yè)：需求者

2、商品市場(chǎng)：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供應(yīng)者

3、勞動(dòng)力市場(chǎng)：居民戶供應(yīng)方（工資率）企業(yè)：需求方

生產(chǎn)要素就是說(shuō)居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來(lái)獲取酬勞，是生產(chǎn)要素II勺工

具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。

多種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來(lái)講，企業(yè)既需要生產(chǎn)口勺物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)

力，。商品市場(chǎng)，我們需要日勺是供應(yīng)，居民反而成了需求者，我們要拿錢來(lái)?yè)Q取商品。等價(jià)

互換。這樣的話形成了一種市場(chǎng)的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最

關(guān)鍵的，作為老百姓他乂是勞動(dòng)力口勺供應(yīng)者，合格H勺高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資

源保護(hù)，這樣H勺話，我們說(shuō)假如在買方市場(chǎng)的狀況下，那么勞動(dòng)力自身就是充足的。這樣口勺

話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來(lái)供應(yīng)勞動(dòng)力市場(chǎng)。不一樣能力的“勺，提的工資的規(guī)定，

均有不一樣的體現(xiàn)。我們FI前的生?產(chǎn)的構(gòu)造趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。因此顯得構(gòu)造性的

問題，這是一種基本的問題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究措施。這是另一種起點(diǎn)，研究措施又

是一種，第一種時(shí)政研究，研究措施向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的

規(guī)定，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。

我們來(lái)看他的重要環(huán)節(jié)，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡(jiǎn)樸題，那么也就是說(shuō)，我們

要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么狀況下，奴隸社會(huì)的

什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國(guó)

的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，給中國(guó)H勺市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位加了一種詞叫計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說(shuō)，就

是設(shè)計(jì)的結(jié)論，否則的話，沒有計(jì)劃市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之說(shuō)

四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究措施

（一）實(shí)證研究措施（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢查

重要環(huán)節(jié):

1）教育水平提高2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短3）人口出生率下降4）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞

動(dòng)效率的影響

3、老年人口參勞率下降

4、25-55男性成人參勞率保持高位

（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說(shuō)

1、附加性勞動(dòng)力假說(shuō)?？偹较陆禃r(shí).，一級(jí)勞動(dòng)力處在失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工

作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比

2、消極性勞動(dòng)力假說(shuō)。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場(chǎng)。二級(jí)也因消極退

出市場(chǎng)。參與率下降，與失業(yè)率成反比

二、勞動(dòng)力需求

（一）概念：指企業(yè)在某一特定期期內(nèi),在某種T資率下樂意并可以雇用的勞動(dòng)量.（8

頁(yè)公式及五種狀況）

1、需求無(wú)彈性。工資率不管怎樣變化，勞動(dòng)力需求量固定不變

2、需求有無(wú)限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)比例為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)比例絕對(duì)

值不小于零（平行）

3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)比例與需求變動(dòng)比例絕對(duì)值相等

4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線

5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖1-3）

三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求口勺決定

（-）邊際生產(chǎn)力遞戒規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增長(zhǎng)會(huì)使產(chǎn)量增長(zhǎng)；

但當(dāng)其增長(zhǎng)超過一定程度時(shí)，增長(zhǎng)H勺產(chǎn)量開始遞減。

1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充足運(yùn)用，勞動(dòng)投入增長(zhǎng)，可以使固

定不變生產(chǎn)要素充足運(yùn)用，邊際產(chǎn)量增長(zhǎng)

2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已靠近充足運(yùn)用，可辨R勺勞動(dòng)要素對(duì)不變R勺生

產(chǎn)要素的運(yùn)用趨向于極限

3、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充足運(yùn)用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要

素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增長(zhǎng)可變勞動(dòng)要素，只會(huì)減少生產(chǎn)

效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁(yè)公式和三種狀況）

（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P10-I1）

注意：MRP=VMP=MPxP=MC=WFI勺關(guān)系的轉(zhuǎn)換

四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡

（一）勞動(dòng)力市場(chǎng)。（狹義）指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)

制和形式

1、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)

2、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）

（二）勞動(dòng)力市場(chǎng)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡

i、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他狀況不變，分析單個(gè)市場(chǎng)均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)

2、瓦爾拉：一般均衡分析法：考察所有市場(chǎng)的均衡H勺建立與變動(dòng)（供應(yīng)、需求和價(jià)格）

（三）勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡II勺意義：1、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資3、

充足就業(yè)

五、人口、資本存量與均衡工資率

（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供應(yīng)的影響

1、人口規(guī)模2、人口年齡構(gòu)造3、人口城鎮(zhèn)分布

（二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求H勺影響

1、資本存量增長(zhǎng)一變化勞動(dòng)力與資源配置一勞動(dòng)生產(chǎn)率提高一勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增長(zhǎng)，價(jià)

格不變，一邊際產(chǎn)品價(jià)值增長(zhǎng)（VMP）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供應(yīng)不變，均衡工資率提高

2、產(chǎn)品價(jià)格不變一生產(chǎn)率卜降邊際成本減少——行業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)增長(zhǎng)導(dǎo)致價(jià)格卜降一減

少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高一勞動(dòng)力增長(zhǎng)

（三）人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡資本存量增長(zhǎng)率會(huì)高于人口增長(zhǎng)率一均衡工資

率提高一擴(kuò)大就業(yè)

第三節(jié)完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的工資水平和工資構(gòu)造

一、均衡價(jià)格論：是闡明通過商品供應(yīng)與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論（馬

歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）

1、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素H勺均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供應(yīng)價(jià)格相一致H勺

價(jià)格

二、工資形式

1、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能

（一）基本工資。1、工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格

2、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際

工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過的貨幣工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)）

3、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資

（二）福利：實(shí)物支付（工作餐）+延期支付（保險(xiǎn)、退休）

延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資

金積累

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

一、就業(yè)總量口勺決定

技能題（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)規(guī)定的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲

取酬勞

或經(jīng)營(yíng)收入H勺經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

（二）總供應(yīng)=生產(chǎn)資料供應(yīng)總和（勞動(dòng)力+資本+土地+管理）=各類要素收入

總和=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄

總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求

均衡國(guó)民收入=總供應(yīng)=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資

（三）就業(yè)總量決定：Z=f（N）

二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、構(gòu)造性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)

積極失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。尤其是自主失業(yè)，積極辭職，實(shí)際上反應(yīng)

一種勞動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)就業(yè)性II勺適應(yīng)性不夠，我們理解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月

然后是六個(gè)月，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。

三、需求性局限性失業(yè)

（一）增長(zhǎng)差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于也許到達(dá)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，導(dǎo)致勞動(dòng)力

供應(yīng)不小于需求導(dǎo)致的失業(yè)

（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁華與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)

（三）緩和對(duì)策。

四、失業(yè)FI勺度量和失業(yè)的影響

1、國(guó)家宏觀調(diào)整，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡

2、政府通過、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策,

緩和需求性局限性失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充足就業(yè)

3、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處在失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間

五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)（一類題點(diǎn)）

（一）（二類題點(diǎn)）攻府支出。政府購(gòu)置（國(guó)防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、

政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等）

（-）勞動(dòng)力市場(chǎng)制度構(gòu)造要素

1、最低勞動(dòng)原則。1）最低工資原則（1）最低工資國(guó)家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)日勺最

低需要，以一定立法程序規(guī)定日勺，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)口勺勞動(dòng)者必須支付的最

低程度的勞動(dòng)酬勞（2）最低工資原則：最低工資率值國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低

工資數(shù)額

2）最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間原則

2、最低社會(huì)保障

3、工會(huì)

（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控

1、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。1）擴(kuò)張性財(cái)政政策2）緊縮性財(cái)政政策

2、貨幣政策。1）擴(kuò)張性貨幣政策2）緊縮性貨幣政策

3、收入政策。

1）作用（1）有助于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（2）有助于資源合理配置（3）有助于縮小不合理收

入差距

狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入,

在一定以工資勞動(dòng)為分派關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)口勺工人進(jìn)行退休金的提高，有助「經(jīng)濟(jì)的宏觀

的穩(wěn)定。

2）基尼系數(shù)。意大利基尼根據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制H勺用來(lái)判斷某種收入分派平等的一種尺

度（尚有庫(kù)茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）

基尼系數(shù)靠近0,收入靠近于絕對(duì)平等；靠近1時(shí)絕對(duì)不平等；不不小于0.2,收入差

距非常?。徊恍∮?.4以上，差距非常大；一般基尼系數(shù)為0.2?0,4之間

3）收入政策措施（1）控制收入與物價(jià)（2）收入平等化措施

第二章勞動(dòng)法（17-24）

第一節(jié)勞動(dòng)法體系

（一）含義：

1、勞動(dòng)法是合用于雇傭、酬勞、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡(jiǎn)要不列顛

百科全書）

2、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的關(guān)鍵法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文獻(xiàn)

3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系親密聯(lián)絡(luò)H勺其他某些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范H勺

總和

4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的J分支：勞動(dòng)法學(xué)

（本書指第二種含義）

二、勞動(dòng)法基本原則

（一）含義與特性

1、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系親密聯(lián)絡(luò)的其他某曲社會(huì)關(guān)系時(shí)

必須遵照的基本準(zhǔn)則

2、特點(diǎn)

1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、大綱性H勺法律規(guī)范

2）反應(yīng)了所調(diào)整11勺勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)

（二）基本作用

1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，保證勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)

2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)行，對(duì)的適使用方法律，防止出現(xiàn)偏差

3）有助于勞動(dòng)法日勺理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范也許存在H勺缺陷

（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容

1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法42、33條）

1）勞動(dòng)權(quán)：指法律俁證的有勞動(dòng)能力的公民可以參與社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有

親密聯(lián)絡(luò)的各項(xiàng)權(quán)利。

2）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)酬勞權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職

業(yè)培訓(xùn)權(quán)等

3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)

基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低程度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）

全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益

優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上處在相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者.如安全生產(chǎn)原則

2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭(zhēng)議三方原則）

3、物質(zhì)協(xié)助權(quán)原則i憲法14、45）。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、醫(yī)療衛(wèi)生

4、社會(huì)保險(xiǎn)的特性。社會(huì)性、互濟(jì)性、賠償性

三、勞動(dòng)法律淵源

（-）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在體現(xiàn)形式

1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響時(shí)所有原因2、僅只對(duì)法律合用者有約束力口勺規(guī)范3、指法

的體現(xiàn)形式（我國(guó)僅指之3）

（二）類別

1、憲法2、勞動(dòng)法律3、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)4、勞動(dòng)規(guī)章5、地方性勞動(dòng)法規(guī)6、

我國(guó)立法機(jī)關(guān)同意的有關(guān)國(guó)際公約7、正式解釋

補(bǔ)充類別：I、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）2、勞動(dòng)（雇傭）協(xié)議3、集體協(xié)議4、習(xí)

慣法5、法宜法或判例法

四、勞動(dòng)法體系

1、增進(jìn)就業(yè)法律制度2、勞動(dòng)協(xié)議和集體協(xié)議制度3、勞動(dòng)原則制度4、職業(yè)培訓(xùn)制

度5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7、工會(huì)和職工民主管理制度8、勞動(dòng)法

監(jiān)督檢查制度（按其他分類原則劃分的類別。如國(guó)有、集體、股份制、私營(yíng)、外商投資等

制度）

勞動(dòng)者與用人單位之詞的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，

必須要通過自己U勺誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的酬勞。

第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系

一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特性

（一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單

位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題

（二）種類：

1、勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系（國(guó)有、集體、股份、私營(yíng)、外商、機(jī)關(guān)）

2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管理和接受服務(wù)者?即勞動(dòng)

者+用人單位）

3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，根據(jù)勞動(dòng)法

律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)

定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系恃性

勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)

2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)

3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系

1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系

2）雇主的權(quán)利是雇員口勺義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全

生產(chǎn)、社會(huì)福利等）多選題

4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性

二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素

（-）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系口勺參

與者（企業(yè)、個(gè)體、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇

.主和雇員（T會(huì)是團(tuán)體勞劭法律關(guān)系的形式.主體）

1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行

為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無(wú)勞動(dòng)行為能力人（＜16）

（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）

（三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)

一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）

三、勞動(dòng)法律事實(shí)

（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表

達(dá)、意思表達(dá)完整、意思表達(dá)形式）

（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果H勺客觀現(xiàn)象（企

業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)等）

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體

性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性H勺規(guī)劃和方略

特性：

1、（第二怡然段）全局件2、系統(tǒng)件3、長(zhǎng)遠(yuǎn)件4、風(fēng)險(xiǎn)件5、抗?fàn)幖?/p>

（-）企業(yè)環(huán)境構(gòu)造與特點(diǎn)多選題（第三自然段）

1、環(huán)境構(gòu)造（外部）微觀和宏觀

1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最??；2）具有較高H勺經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；3）具有較低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

最大

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析措施

1）獲取口頭信息2）獲取書面信息3）專題性調(diào)研

2、經(jīng)營(yíng)環(huán)境微觀分析

I）既有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化、固定成本、行業(yè)成長(zhǎng)

過剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）

2）潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、

現(xiàn)代企業(yè)反應(yīng)P48頁(yè)

3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。

4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購(gòu)置動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購(gòu)置.、后向一體化趨勢(shì)、

選擇廠家和成本不變）

5）供應(yīng)商力量分析〔原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來(lái)源渠道、可用

性等）

3、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析

1）政治法律環(huán)境：化會(huì)制度、政府政策、法律法制、國(guó)際戰(zhàn)爭(zhēng)與和平

2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)構(gòu)造、經(jīng)濟(jì)政策

3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維

4）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值原

則

二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)

（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無(wú)形資源）

1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）

2、人力資源狀況（構(gòu)造、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）

3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來(lái)源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)

負(fù)債水平）

4、技術(shù)斐源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）

5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）

6,無(wú)形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、著名度、顧客忠誠(chéng)度）

（-）企業(yè)能力分析

1、能力：是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要

的I一種技能。價(jià)值鏈

1）基本活動(dòng)：

（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品

（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫(kù)、接受訂單、送貨

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷：增進(jìn)和引進(jìn)購(gòu)置者購(gòu)置企業(yè)產(chǎn)品

（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)

2）支持活動(dòng)：技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理口勺人才構(gòu)造，切入點(diǎn)的合理

開發(fā)

（1）采購(gòu)管理：采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能

（2）技術(shù)開發(fā)：改善產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)

（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)I、提拔和退休等管理活動(dòng)

（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織構(gòu)造、控制體系、文化活動(dòng)等

2、企業(yè)能力分析措施

I）縱向分析：年度間績(jī)效比較

2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析

3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)原則

1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度

2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客

戶歐J需要

企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略H勺構(gòu)成。

（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、

綜合分析

1、SWOT分析法的內(nèi)涵

SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，

1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)

3）O（Opporllunities）：外部環(huán)境機(jī)會(huì)

4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅

2、SWOT分析程序

1）分析外部原因，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵原因

2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利原因

3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、0、T的J多種關(guān)鍵原因H勺加權(quán)評(píng)價(jià)

4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力

3、SWOTII勺四種也許選擇的戰(zhàn)略

1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采用開

發(fā)市場(chǎng)增長(zhǎng)產(chǎn)量增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（W0）：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺乏內(nèi)部條件?？刹捎门まD(zhuǎn)型戰(zhàn)略，

變化內(nèi)部不利條件

3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采用防守型戰(zhàn)略，避開

威脅、消除劣勢(shì)

4）多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)運(yùn)用自身優(yōu)勢(shì)開展多種經(jīng)營(yíng)，

防止或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)

（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)

1、總體戰(zhàn)略包括:

1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購(gòu)并戰(zhàn)略（購(gòu)置或吞并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、發(fā)明新市場(chǎng)）、

合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提高競(jìng)爭(zhēng)力、分散風(fēng)險(xiǎn)）

2）發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場(chǎng)擁有率、銷售額和利潤(rùn)）、橫向發(fā)

展戰(zhàn)略（收購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向?體化和后向?體化單項(xiàng)選擇題）、

多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（有關(guān)多樣化和不有關(guān)多樣化）

3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍

4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層和杠桿收購(gòu)（保留母企業(yè)股權(quán)延期付款）、

拆產(chǎn)為股/分拆（母企業(yè)與子企業(yè)的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）

2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略多選題

1）低成本戰(zhàn)略：減少成本路過（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等PI9（重點(diǎn)戰(zhàn)略）

原則：（1）領(lǐng)先原則：（2）全過程低成本；（3）總成本最低：（4）持久原則

2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、尤

其營(yíng)銷、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍

（2）原則：效益原則、合適原則、有效原則

3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤(rùn)戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）

（1）著眼于目的市場(chǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)

（2）著眼于目的市場(chǎng)獲得差異優(yōu)勢(shì)，獲取利潤(rùn)

3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)

I）行業(yè)特點(diǎn)

（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定

（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇卜.降

（3）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場(chǎng)需求不確定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)

2）戰(zhàn)略制定

（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)1關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）

A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益

（2）選擇競(jìng)爭(zhēng)方式

A、限制進(jìn)入方式（制止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入）B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營(yíng)許可并迅速成

為一種行業(yè)）C、放任方式（只重視自身實(shí)力提高，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入）

4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略

1）行業(yè)特點(diǎn)：簡(jiǎn)答題或多選題

（1）銷售增長(zhǎng)緩慢：（2）成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心內(nèi)容：（3）行業(yè)利潤(rùn)水平下降;

（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢

2）戰(zhàn)略制定：一般作為簡(jiǎn)答題

（1）明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價(jià)（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大顧

客產(chǎn)品范圍（6）購(gòu)置廉價(jià)資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國(guó)際競(jìng)

爭(zhēng)

5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略

1）衰退行業(yè)影響原因簡(jiǎn)答題

（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出

（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙

（3）競(jìng)爭(zhēng)格局變化，優(yōu)勝劣汰

2）退出戰(zhàn)略：

（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)

（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場(chǎng)的檢定需求可延緩行'也衰敗并獲得利潤(rùn)

（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益

三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)行與控制

（-）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)行。（戰(zhàn)略管理的主體）

1、組織：建立與實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織

2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃

3、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃

4、系統(tǒng)：建匯行政支持系統(tǒng)，實(shí)既有效日勺戰(zhàn)略控制

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制

1、特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng)2）戰(zhàn)略控制原則是企業(yè)總體RU勺

2、原則：1）成效原則2）廢棄原則

3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題

1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)原則。預(yù)定U勺戰(zhàn)略目的或原則、根據(jù)。

（1）定量：資金運(yùn)用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場(chǎng)擁有率、利潤(rùn)總額、銷售利潤(rùn)率、投資收

益率、股票平均收益

（2）定性：戰(zhàn)略與翔境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略

與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性

2）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、措施控制

3）績(jī)效評(píng)價(jià)。

（1）越過目的，出現(xiàn)正偏差（2）恰好相等，沒有偏差（3）實(shí)際成效低于目的，出

現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整

4、戰(zhàn)略控制措施：事前控制、事中控制、事后控制多選題

第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一類題點(diǎn)

一、科學(xué)決策的規(guī)定與措施二類題點(diǎn)

（一）決策科學(xué)化的規(guī)定

1、合理決策原則。理解所有決策、無(wú)限的預(yù)測(cè)能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束

條件不變?！弊銐驖M意化"替代“最優(yōu)化”

2,有效信息系統(tǒng)v搜集、加工、傳遞要及時(shí)、精確、合用、經(jīng)濟(jì)

3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化

4、科學(xué)決策程序。確定決策目的、探索可行方案、選優(yōu)決策

5、決策措施科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家發(fā)明力多選題

（二）確定型決策措施

1、量本利分析法：I）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析；4）銷售利潤(rùn)

決策和生產(chǎn)措施盈利性對(duì)比分析

2、線性規(guī)劃法3、微分法

（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)

1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：

1）有明確決策目的。最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期2）兩個(gè)以上供選方案3）

存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值4）可測(cè)算不一樣自然狀態(tài)卜密損益值5）可測(cè)算不一樣

自然狀態(tài)下日勺客觀概率

2、類型：多選題

1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率人小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案

2）決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝

3）敏感性分析。敏捷度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定變化決策方案的敏感性。

分敏感性和不敏感類型

（四）不確定型決策措施重點(diǎn)

1、重點(diǎn)消極系數(shù)決策原則。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、樂觀系數(shù)決策原則。赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)ax最大損益值+（1-a）x最小損益

值==期望收益。大者為最佳。a=0.667

3、中庸決策原則。招最樂觀、最保守、最也許三種方案和期望值比較選優(yōu)。

各方案收益期望值==（最樂觀值+最也許值x4+最保守值）/6

4、重點(diǎn)最小懊悔值決策原則。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場(chǎng)低需求高投入和高需求低投入

形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單項(xiàng)選擇

5、同等概率原則（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策原則。（1/n）

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

（-）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)

1、決策目的詳細(xì)化2、有助于提高企業(yè)工作效率3、為控制提供原則

（二）制定企業(yè)計(jì)劃原則

1、可行性與發(fā)明性相結(jié)合2、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合

（三）編制計(jì)劃措施簡(jiǎn)答題，多選題

1、滾動(dòng)計(jì)劃法。持續(xù)靈活、有彈性H勺計(jì)劃形式。規(guī)定越是近期計(jì)劃越要詳細(xì)，逐漸較

細(xì)到較粗，以便留有充足調(diào)整和修訂H勺余地

2,多選題PDCA循環(huán)法°按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處

理（ACTION）四階段次序進(jìn)行

3、綜合平衡法?；敬胧┦菍で笙率鲫P(guān)系日勺協(xié)調(diào)一致

1）資源分派關(guān)系：人力物力財(cái)力分派與計(jì)劃相平御

2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益

3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供應(yīng)與需求、收入與支出

（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目的管理

1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企.業(yè)一定期期總目的，各部門管理人員和全體職工各自制定

自己的分目日勺，經(jīng)調(diào)整平衡，成為互相聯(lián)絡(luò)的系統(tǒng)目曰勺附管理措施

2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡(jiǎn)答題

1）是一種系統(tǒng)化H勺管理模式2）規(guī)定有明確完整的目的體系3）更富于參與性4）強(qiáng)

調(diào)自我控制5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)

3、目的管理時(shí)實(shí)行一般掌握

1）經(jīng)營(yíng)目的體系的建立2）經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)行3）經(jīng)營(yíng)目的H勺控制

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷（47-59）關(guān)鍵

一、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概念：是有關(guān)構(gòu)思、貨品和服務(wù)H勺設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)戈!與實(shí)

行過程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目H勺H勺互換

（-）市場(chǎng)：為滿足某種需要口勺購(gòu)置力和購(gòu)置欲望II勺個(gè)人提供交易II勺平臺(tái)或場(chǎng)所

1、按交易對(duì)象：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)

2、按照買方類型：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)

（三）消費(fèi)者市場(chǎng)分析一類題點(diǎn)

1、影響消費(fèi)者購(gòu)置行為H勺重要原因

1）文化原因。觀念、習(xí)慣、偏好

2）社會(huì)原因。家庭、群體、社會(huì)角色、地位

3）個(gè)人原因。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性

4）心理原因。購(gòu)置助機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度

2、購(gòu)置決策過程重點(diǎn)

1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)置者、使用者

2）重點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)置行為類型：習(xí)慣性購(gòu)置行為、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)置行為、尋求多樣化購(gòu)

置行為、復(fù)雜購(gòu)置行為

3）購(gòu)置決策過程：引起需要、搜集信息、、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)置.、買后行為

（四）組織市場(chǎng)分析

1、組織市場(chǎng)構(gòu)成：組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。

1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)置、銷售、出租、勞務(wù)給他人口勺個(gè)人或組織。

是最具代表性、最多樣化和最龐大H勺組織市場(chǎng)

2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)。通過購(gòu)置商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤(rùn)的批發(fā)商和零

售商

3）政府市場(chǎng)。為執(zhí)行政府重要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)

算

2、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)置行為P78

1）產(chǎn)'I卜市場(chǎng)特點(diǎn):

（1）與消費(fèi)市場(chǎng)比較，均為個(gè)人作出購(gòu)置決策，不過

特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)置者多為單位，數(shù)量少，購(gòu)置額大B、購(gòu)置者集中在少數(shù)地區(qū)C、

產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)日勺派生性取決于消費(fèi)者市場(chǎng)D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不

會(huì)變化E、產(chǎn)品市場(chǎng)需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場(chǎng)需求較小波動(dòng)F、專業(yè)人員購(gòu)置G、

互惠H、直接購(gòu)置

I、產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者?般通過租賃方式獲得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備

2）產(chǎn)業(yè)購(gòu)置決策參與者

參與者：（I）使用者；（2）影響者；（3）采購(gòu)者；（4）決定者；（5）信息控制者

3）產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者購(gòu)置類型：（I）直接重購(gòu)；（2）修正重購(gòu)；（3）新購(gòu)

4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)置者購(gòu)置決定原因。（I）環(huán)境原因；（2）組織原因；（3）

人際原因；（4）個(gè)人原因

5）購(gòu)置重要階段。

A、提出需求；B、確定需要;C、闡明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定

供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查協(xié)議履行狀況

二、市場(chǎng)營(yíng)俏管理過程

（一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

1、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)

2、評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。選出最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失

（二）選擇目日勺市場(chǎng)

1、市場(chǎng)細(xì)分。

1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分原則。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

2）產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分原則。最終顧客、顧客規(guī)模

2、目的市場(chǎng)選擇簡(jiǎn)答題。1）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷；2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷；3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷

3、市場(chǎng)定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位：3）競(jìng)爭(zhēng)者定位

（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合

1、定義：指企業(yè)用于追求目的市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平H勺可控營(yíng)銷變量H勺組合?；咀兞?/p>

4PS

1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）:4）促銷（Promotion）

（四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

1、一般簡(jiǎn)答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織構(gòu)造；3）設(shè)計(jì)決策和酬勞制

度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立合適的企業(yè)文化和管理風(fēng)格

2、控制：

1）年度計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制

三、市場(chǎng)營(yíng)銷方略

（一）產(chǎn)品方略

1、產(chǎn)品組合方略。

1）整體概念：關(guān)鍵產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品

2）P85產(chǎn)品組合方略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸

2、品牌與商標(biāo)方略

1）品牌化方略；2）品牌使用者方略；3）品牌統(tǒng)分方略

3、二類題點(diǎn)，簡(jiǎn)答題包裝方略。1）相似包裝方略；2）差異包裝方略；3）復(fù)用包裝方

略；4）附贈(zèng)包裝方略

4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2