智能客服應(yīng)用服務(wù)協(xié)議

智能客服應(yīng)用服務(wù)協(xié)議合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：“智能客服”指由乙方提供的，基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)?！胺?wù)內(nèi)容”指甲方委托乙方提供智能客服的應(yīng)用服務(wù)?！坝脩魯?shù)據(jù)”指甲方在使用智能客服過程中產(chǎn)生的用戶信息數(shù)據(jù)。1.2解釋本協(xié)議項(xiàng)下的智能客服應(yīng)用服務(wù)，旨在為甲方提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。乙方應(yīng)保證所提供的智能客服符合甲方業(yè)務(wù)需求，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供智能客服的部署、培訓(xùn)、維護(hù)及升級等服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：（1）智能客服的部署與接入；（2）智能客服的使用培訓(xùn)；（3）智能客服的日常運(yùn)維；（4）智能客服的功能升級與優(yōu)化。2.2服務(wù)范圍本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括：（1）甲方指定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶咨詢解答；（2）甲方指定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶工單處理；（3）甲方指定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶滿意度調(diào)查；（4）甲方指定的其他客戶服務(wù)事項(xiàng)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2費(fèi)用甲方向乙方支付智能客服應(yīng)用服務(wù)費(fèi)，具體費(fèi)用如下：（1）部署費(fèi)用：人民幣____元；（2）年度服務(wù)費(fèi)用：人民幣____元/年；（3）其他費(fèi)用：如因甲方特殊需求導(dǎo)致的額外費(fèi)用，雙方另行協(xié)商確定。第四章：甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定使用智能客服服務(wù)；（2）要求乙方按照約定提供智能客服應(yīng)用服務(wù)；（3）對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見。4.2甲方義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供使用智能客服所必需的信息和數(shù)據(jù)；（3）配合乙方進(jìn)行智能客服的部署、培訓(xùn)及運(yùn)維等工作；（4）遵守乙方提供的智能客服使用規(guī)范，不得濫用、破壞或泄露用戶數(shù)據(jù)。第五章：乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供使用智能客服所必需的信息和數(shù)據(jù)；（3）根據(jù)甲方需求調(diào)整智能客服的功能和服務(wù)。5.2乙方義務(wù)（1）按照約定為甲方提供智能客服應(yīng)用服務(wù)；（2）保證智能客服的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)解決故障和問題；（3）保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，不得泄露或?yàn)E用用戶數(shù)據(jù)；（4）對智能客服進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和升級，提高服務(wù)質(zhì)量。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，可提出變更申請。乙方應(yīng)在收到申請后15個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并就變更事項(xiàng)達(dá)成一致。服務(wù)變更可能導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。6.2服務(wù)終止（1）協(xié)議到期，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止；（2）雙方一致同意提前終止本協(xié)議的；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。第七章：知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)（1）乙方擁有智能客服的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等；（2）甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)；（3）乙方在使用甲方提供的用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。7.2保密（1）雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；（2）保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止；（3）雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)自逾期之日起，按日向乙方支付遲延付款金額萬分之五的違約金；（2）甲方違反知識產(chǎn)權(quán)和保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)自逾期之日起，按日向甲方支付服務(wù)費(fèi)用萬分之五的違約金；（2）乙方泄露或?yàn)E用用戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十章：其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份；10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；10.4雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)保障11.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用智能客服過程中遇到的問題能夠得到及時(shí)解決。11.2乙方應(yīng)定期向甲方提供智能客服的運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、用戶滿意度、常見問題解答等，以幫助甲方評估服務(wù)效果。11.3乙方應(yīng)在甲方提出合理需求時(shí)，提供智能客服的功能優(yōu)化和升級服務(wù)，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1乙方應(yīng)定期對甲方用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。12.2在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)盡快采取措施恢復(fù)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。12.3乙方應(yīng)在甲方提出要求時(shí)，協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，以便甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和利用。第十三章：不可抗力13.1雙方因不可抗力因素導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議的，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力的影響，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行協(xié)議。13.3雙方因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商終止本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章：通知與送達(dá)14.1雙方就本協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式，通過郵寄、快遞或郵件等方式送達(dá)對方。14.2通知自發(fā)出之日起，第三個(gè)工作日視為送達(dá)。14.3雙方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)通知對方。第十五章：附則15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。15.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字（或