餐廳用餐服務(wù)協(xié)議模2024

餐廳用餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模版2024版A版本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方1.2乙方1.3甲方餐廳1.4乙方顧客2.用餐服務(wù)內(nèi)容2.1用餐場所2.2餐飲產(chǎn)品2.3服務(wù)質(zhì)量3.用餐時(shí)間及預(yù)約3.1用餐時(shí)間3.2預(yù)約方式3.3預(yù)約確認(rèn)4.用餐人數(shù)及座位安排4.1用餐人數(shù)4.2座位安排4.3特殊需求5.用餐費(fèi)用及支付方式5.1用餐費(fèi)用5.2支付方式5.3發(fā)票開具6.餐飲產(chǎn)品質(zhì)量及安全6.1食品質(zhì)量6.2食品安全6.3過敏原信息7.服務(wù)人員規(guī)范7.1服務(wù)態(tài)度7.2服務(wù)技能7.3著裝要求8.餐廳環(huán)境及衛(wèi)生8.1餐廳環(huán)境8.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.3禁煙規(guī)定9.投訴及處理9.1投訴渠道9.2投訴處理9.3投訴回復(fù)時(shí)間10.違約責(zé)任及賠償10.1違約行為10.2賠償責(zé)任10.3違約處理流程11.爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解組織11.3訴訟途徑12.合同的生效、變更與解除12.1合同生效時(shí)間12.2合同變更12.3合同解除13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約披露14.其他條款14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3通知義務(wù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方甲方指簽訂本合同的餐廳所有者或授權(quán)代表，負(fù)責(zé)提供用餐服務(wù)及履行本合同項(xiàng)下的其他義務(wù)。1.2乙方乙方指簽訂本合同的顧客，享有本合同約定的用餐服務(wù)。1.3甲方餐廳甲方餐廳指甲方擁有、運(yùn)營或控制的餐廳，具體地址詳見合同附件。1.4乙方顧客乙方顧客指乙方邀請的用餐人員，包括但不限于朋友、家人、同事等。第二條用餐服務(wù)內(nèi)容2.1用餐場所甲方提供位于甲方餐廳的用餐場所，供乙方及其顧客享用餐飲。2.2餐飲產(chǎn)品甲方提供給乙方的餐飲產(chǎn)品包括（具體菜單詳見合同附件）：（1）前菜（2）主菜（3）甜點(diǎn)（4）飲品（5）其他乙方指定的餐飲產(chǎn)品2.3服務(wù)質(zhì)量第三條用餐時(shí)間及預(yù)約3.1用餐時(shí)間本合同約定的用餐時(shí)間為（具體時(shí)間詳見合同附件）。3.2預(yù)約方式（1）電話預(yù)約（2）在線預(yù)訂系統(tǒng)（3）現(xiàn)場預(yù)約3.3預(yù)約確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)約后，及時(shí)確認(rèn)預(yù)約信息，并通知乙方預(yù)約結(jié)果。第四條用餐人數(shù)及座位安排4.1用餐人數(shù)本合同約定的用餐人數(shù)為（具體人數(shù)詳見合同附件）。4.2座位安排甲方根據(jù)乙方預(yù)約的用餐人數(shù)，安排合適的座位，并提前通知乙方。4.3特殊需求如乙方有特殊座位需求，應(yīng)在預(yù)約時(shí)告知甲方，甲方盡量滿足乙方的需求。第五條用餐費(fèi)用及支付方式5.1用餐費(fèi)用本合同約定的用餐費(fèi)用為（具體金額詳見合同附件）。5.2支付方式（1）現(xiàn)金支付（2）銀行卡支付（3）第三方支付平臺（如、支付等）5.3發(fā)票開具如需開具發(fā)票，乙方應(yīng)在用餐結(jié)束后向甲方提出申請，甲方在確認(rèn)后開具相應(yīng)金額的發(fā)票。第六條餐飲產(chǎn)品質(zhì)量及安全6.1食品質(zhì)量甲方提供的餐飲產(chǎn)品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。6.2食品安全甲方應(yīng)采取措施確保食品安全，避免乙方及其顧客因食用甲方提供的餐飲產(chǎn)品而受到傷害。6.3過敏原信息如乙方對其所食用食品有特殊要求或過敏原，應(yīng)在點(diǎn)餐時(shí)告知甲方，甲方盡量滿足乙方的需求，確保食品安全。第八條服務(wù)人員規(guī)范8.1服務(wù)態(tài)度甲方服務(wù)人員應(yīng)保持熱情、禮貌、耐心的服務(wù)態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)乙方的需求。8.2服務(wù)技能甲方服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的服務(wù)技能，確保為乙方提供高質(zhì)量的用餐服務(wù)。8.3著裝要求甲方服務(wù)人員應(yīng)按照甲方制定的統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行著裝，保持整潔、專業(yè)的形象。第九條餐廳環(huán)境及衛(wèi)生9.1餐廳環(huán)境9.2衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)嚴(yán)格按照國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，對餐廳進(jìn)行定期清潔和消毒，確保用餐衛(wèi)生。9.3禁煙規(guī)定甲方餐廳內(nèi)禁止吸煙，以保障乙方及其顧客的健康權(quán)益。第十條投訴及處理10.1投訴渠道（1）向餐廳經(jīng)理提出（2）撥打甲方指定的投訴電話（3）通過甲方官方郵箱進(jìn)行投訴10.2投訴處理甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)乙方，并采取相應(yīng)措施解決問題。10.3投訴回復(fù)時(shí)間甲方應(yīng)在投訴處理結(jié)束后，向乙方回復(fù)投訴處理結(jié)果。第十一條違約責(zé)任及賠償11.1違約行為甲乙雙方如違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.2賠償責(zé)任甲方如違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3違約處理流程甲乙雙方在發(fā)生違約行為時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解組織如協(xié)商無果，甲乙雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解組織申請調(diào)解。12.3訴訟途徑如調(diào)解無果，甲乙雙方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容甲乙雙方在簽訂和履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同履行完畢之日止。13.3違約披露如甲乙雙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等，適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3通知義務(wù)甲乙雙方在履行本合同過程中，如需通知對方，應(yīng)通過合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行。如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：餐廳用餐服務(wù)菜單詳細(xì)列出甲方提供的餐飲產(chǎn)品，包括前菜、主菜、甜點(diǎn)、飲品及其他乙方指定的餐飲產(chǎn)品。附件二：用餐時(shí)間安排表詳細(xì)列出本合同約定的用餐時(shí)間，包括具體時(shí)間、預(yù)約時(shí)間等相關(guān)信息。附件三：座位安排圖提供座位安排圖，標(biāo)明乙方預(yù)訂的座位位置及相關(guān)信息。附件四：甲方餐廳環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述甲方餐廳的環(huán)境及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，包括餐廳環(huán)境、衛(wèi)生規(guī)定等相關(guān)信息。附件五：服務(wù)人員規(guī)范詳細(xì)列出甲方服務(wù)人員的規(guī)范要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、著裝要求等相關(guān)信息。附件六：投訴處理流程詳細(xì)描述投訴處理流程，包括投訴渠道、投訴處理方式、投訴回復(fù)時(shí)間等相關(guān)信息。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方的保密義務(wù)內(nèi)容，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約披露等相關(guān)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供餐飲產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照合同約定提供座位安排或未滿足乙方特殊需求。3.甲方未按照合同約定時(shí)間提供餐飲服務(wù)或提前結(jié)束用餐服務(wù)。4.乙方未按照合同約定時(shí)間支付用餐費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定人數(shù)進(jìn)行用餐預(yù)約或?qū)嶋H用餐人數(shù)與預(yù)約不符。6.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等相關(guān)信息。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行賠償。示例說明：若甲方未能按照合同約定提供高品質(zhì)的餐飲產(chǎn)品，導(dǎo)致乙方顧客不滿，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)合同約定進(jìn)行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方簽訂的餐廳用餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模版2024版A版。2.甲方：指簽訂本合同的餐廳所有者或授權(quán)代表。3.乙方：指簽訂本合同的顧客。4.用餐服務(wù)：指甲方提供給乙方的餐飲產(chǎn)品及服務(wù)。5.用餐時(shí)間：指本合同約定的乙方用餐時(shí)間。6.