2024年商場物業(yè)服務(wù)合同：標(biāo)準(zhǔn)化管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年商場物業(yè)服務(wù)合同：標(biāo)準(zhǔn)化管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語的定義1.2合同雙方的含義第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間與周期第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第四條物業(yè)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式與時間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條物業(yè)安全管理5.1安全管理職責(zé)5.2應(yīng)急預(yù)案與處理5.3安全事故責(zé)任第六條物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)保養(yǎng)范圍6.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)6.3維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主權(quán)益說明7.2業(yè)主投訴與處理7.3業(yè)主滿意度調(diào)查第八條信息溝通與公開8.1信息溝通渠道8.2信息公開內(nèi)容與時間8.3信息反饋與處理第九條合同的履行與變更9.1合同履行原則9.2合同變更條件與程序9.3合同終止與續(xù)簽第十條違約責(zé)任10.1違約行為界定10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇11.3法律適用第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同解除條件與后果第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容界定13.2保密義務(wù)與責(zé)任13.3保密期限第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同的份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本合同是指甲方（商場）與乙方（物業(yè)服務(wù)公司）就乙方為甲方提供2024年商場物業(yè)服務(wù)，包括商場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。1.2甲方：指擁有該商場產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營管理權(quán)的單位或個人。1.3乙方：指承擔(dān)商場物業(yè)管理服務(wù)的公司，具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。1.4商場：指雙方約定的物業(yè)所在地，具體地址為____________。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍包括商場的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及綠化景觀等。2.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照附件《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。2.3服務(wù)時間與周期：乙方應(yīng)按照甲方要求提供全天候服務(wù)，即每日24小時不間斷服務(wù)，周期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到附件《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中所規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)按照甲方意見及時整改，確保服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的改進(jìn)意見，制定具體的改進(jìn)措施，并負(fù)責(zé)實(shí)施。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等，具體構(gòu)成詳見附件《物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成》。4.2費(fèi)用支付方式與時間：甲方按照約定的支付周期和方式向乙方支付物業(yè)費(fèi)用。費(fèi)用支付周期為一個月，自次月1日起至次月31日止。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場行情變化等原因?qū)е挛飿I(yè)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條物業(yè)安全管理5.1安全管理職責(zé)：乙方負(fù)責(zé)商場的公共安全、消防安全等工作，保障商場內(nèi)的安全和秩序。5.2應(yīng)急預(yù)案與處理：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生突發(fā)事件時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。如因乙方原因?qū)е掳踩鹿拾l(fā)生，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3安全事故責(zé)任：如發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)立即報(bào)告甲方，并按照甲方要求協(xié)助處理。如事故發(fā)生原因與乙方管理不善有關(guān)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條物業(yè)維護(hù)與保養(yǎng)6.1維護(hù)保養(yǎng)范圍：包括商場的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等，具體范圍詳見附件《物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)范圍》。6.2維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照附件《物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》對物業(yè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。6.3維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。如因乙方原因?qū)е略O(shè)施設(shè)備損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條業(yè)主權(quán)益保障7.1業(yè)主權(quán)益說明：乙方應(yīng)尊重甲方及商場內(nèi)商戶的合法權(quán)益，不得侵犯甲方及商戶的權(quán)益。7.2業(yè)主投訴與處理：甲方及商戶如對乙方提供的服務(wù)有投訴，乙方應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查并采取有效措施予以解決。7.3業(yè)主滿意度調(diào)查：乙方應(yīng)在合同履行期間定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解甲方及商戶對乙方服務(wù)的滿意度，并針對不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)。第八條信息溝通與公開8.1信息溝通渠道：乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)、公眾號等溝通渠道，方便甲方及商戶與乙方進(jìn)行溝通。8.2信息公開內(nèi)容與時間：乙方應(yīng)在每季度初的五個工作日內(nèi)，向甲方公開上一季度物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用支出、公共區(qū)域使用情況等信息。8.3信息反饋與處理：甲方對乙方提供的服務(wù)有意見和建議的，可以通過客戶服務(wù)、公眾號等渠道進(jìn)行反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后的三個工作日內(nèi)予以回復(fù)。第九條合同的履行與變更9.1合同履行原則：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的條款履行各自的義務(wù)。9.2合同變更條件與程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。9.3合同終止與續(xù)簽：合同期滿后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，并按照新的合同條款履行各自義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。10.3違約賠償方式：除支付違約金外，違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇：雙方同意選擇__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。11.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、修改與解除12.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同修改程序：合同修改應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。12.3合同解除條件與后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的損失。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容界定：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。13.2保密義務(wù)與責(zé)任：雙方應(yīng)對保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。13.3保密期限：保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或終止之日起五年內(nèi)有效。第十四條其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同附件：本合同附件包括《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成》、《物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)范圍》和《物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》等，附件與合同具有同等法律效力。14.3合同的份數(shù)與保管：雙方各執(zhí)一份，合同正本存檔于甲方，副本存檔于乙方。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義與范圍15.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、承包商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于提供咨詢服務(wù)、參與項(xiàng)目管理、履行監(jiān)管職責(zé)、提供物資或服務(wù)等情況。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序：甲方和乙方如需引入第三方參與合同履行，應(yīng)提前書面通知對方，并說明第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲方和乙方雙方同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)責(zé)。第十七條第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同和補(bǔ)充協(xié)議的約定，享有履行其職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)利。17.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定和補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行其職責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義：第三方對因其履行合同義務(wù)而產(chǎn)生的損失，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額。18.2第三方責(zé)任限額確定：第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在補(bǔ)充協(xié)議中約定，并明確第三方的賠償范圍和限額。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，按照甲方的要求履行合同義務(wù)。19.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)服從乙方的管理和監(jiān)督，按照乙方的要求履行合同義務(wù)。第二十條第三方違約處理20.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額雙方另行約定。20.3第三方違約賠償方式：除支付違約金外，第三方還應(yīng)承擔(dān)因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第二十一條第三方爭議解決21.1第三方爭議解決方式：第三方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。21.2第三方仲裁機(jī)構(gòu)選擇：雙方同意選擇__________仲裁委員會進(jìn)行仲裁。第二十二條甲方和乙方對第三方的管理22.1甲方和乙方應(yīng)共同對第三方進(jìn)行管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。22.2甲方和乙方應(yīng)定期對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。第二十三條甲方和乙方對第三方的支付責(zé)任23.1甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，并根據(jù)合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。23.2甲方和乙方應(yīng)對第三方的工作過程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第二十四條甲方和乙方對第三方的保密義務(wù)24.1甲方和乙方應(yīng)對第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密。24.2甲方和乙方不得將第三方提供的信息泄露給其他無關(guān)方。第二十五條甲方和乙方對第三方的法律約束25.1甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得從事違法活動。25.2甲方和乙方應(yīng)對第三方的違法行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十六條合同的變更、解除與終止26.1合同變更、解除與終止：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方可以協(xié)商變更、解除或終止合同。26.2合同變更、解除與終止的程序：甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行合同變更、解除或終止。第二十七條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓27.1合同繼承：本合同在履行過程中，如甲方或乙方發(fā)生繼承或轉(zhuǎn)讓等情況，本合同對繼受方或受讓方繼續(xù)有效。27.2合同轉(zhuǎn)讓：甲方或乙方如需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)對方同意。第二十八條合同的適用范圍與效力28.1適用范圍：本附加條款適用于本合同及所有附件。28.2合同效力：本附加條款與本合同具有同等法律效力，如有沖突，以本附加條款為準(zhǔn)。第二十九條合同的份數(shù)與保管29.1合同份數(shù)：雙方各執(zhí)一份，合同正本存檔于甲方，副本存檔于乙方。29.2合同保管：第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方為甲方提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。附件二：《物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成》附件內(nèi)容：詳細(xì)說明物業(yè)費(fèi)用的構(gòu)成，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、維修基金等，并明確各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付周期。附件三：《物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)范圍》附件內(nèi)容：明確乙方負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)的范圍，包括商場的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備等，并詳細(xì)列出各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：《物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》附件內(nèi)容：詳細(xì)列出乙方在進(jìn)行物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)時應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：包括但不限于乙方未能按照合同約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)、未能按時支付費(fèi)用等。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約而給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任，并支付違約金。具體的違約金金額和賠償范圍應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確