2024年客戶服務(wù)外包合同協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務(wù)外包合同協(xié)議本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3合同續(xù)約條款4.費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付周期4.3費(fèi)用支付方式5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)7.3訴訟時(shí)效8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力事件的影響8.3不可抗力事件的處理9.合同的變更、解除和終止9.1合同變更9.2合同解除9.3合同終止10.通知和送達(dá)10.1通知方式10.2送達(dá)地址10.3通知時(shí)效11.法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決方式12.其他條款12.1雙方的其他約定12.2附件13.簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效條件14.1合同生效條件14.2合同生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：×××市×××路×××號(hào)。1.2乙方名稱：×××服務(wù)公司，地址：×××市×××路×××號(hào)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容如下：（1）客戶咨詢及解答服務(wù)；（2）客戶投訴處理及跟蹤服務(wù)；（3）客戶滿意度調(diào)查及反饋服務(wù)；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)范圍：全國(guó)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方應(yīng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)；（3）乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和效率；（4）乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期：2024年1月1日。3.2合同到期日期：2025年12月31日。3.3合同續(xù)約條款：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前60天內(nèi)簽訂新的合同。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：人民幣萬(wàn)元整/年。4.2費(fèi)用支付周期：每年支付一次。4.3費(fèi)用支付方式：通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.3違約責(zé)任：違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。6.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為合同金額的10%。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商解決。雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：甲方所在地。7.3訴訟時(shí)效：自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年內(nèi)。第八條不可抗力8.1不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力事件的影響：如不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3不可抗力事件的處理：雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定合同的變更、解除或終止。第九條合同的變更、解除和終止9.1合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除：如雙方同意解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并按約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止：合同到期或者雙方同意終止合同時(shí)，合同即告終止。第十條通知和送達(dá)10.1通知方式：書面通知。10.2送達(dá)地址：雙方在合同中約定的地址。10.3通知時(shí)效：通知自送達(dá)對(duì)方住所之日起生效。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律：中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決方式：如雙方不能協(xié)商解決，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方的其他約定：如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中有其他約定，應(yīng)以書面形式補(bǔ)充合同。12.2附件：合同附件包括服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付明細(xì)等。第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章：授權(quán)代表簽字，并加蓋公司公章。13.2乙方簽字蓋章：授權(quán)代表簽字，并加蓋公司公章。第十四條合同生效條件14.1合同生效條件：雙方簽字蓋章，并且甲方支付服務(wù)費(fèi)用。14.2合同生效時(shí)間：自合同簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方：指非甲方、乙方以外的其他個(gè)人或?qū)嶓w。1.2第三方介入：指在合同執(zhí)行過(guò)程中，第三方參與或影響甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)。第二條第三方介入情形2.1中介方介入：如合同執(zhí)行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，中介方作為第三方介入。2.2政府機(jī)構(gòu)介入：如合同執(zhí)行過(guò)程中，政府機(jī)構(gòu)依法參與監(jiān)督、檢查等。2.3其他第三方介入：如合同執(zhí)行過(guò)程中，因第三方原因?qū)е录滓译p方權(quán)益受損。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限定：第三方對(duì)甲乙雙方的任何損失承擔(dān)有限責(zé)任。3.2第三方責(zé)任認(rèn)定：第三方介入導(dǎo)致的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方責(zé)任追究：甲乙雙方有權(quán)依法追究第三方的法律責(zé)任。第四條第三方權(quán)益保護(hù)4.1第三方權(quán)益保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方權(quán)益。4.2第三方權(quán)益受損處理：如第三方權(quán)益受損，甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方維權(quán)。第五條第三方合同補(bǔ)充條款5.1第三方合同補(bǔ)充：如合同執(zhí)行過(guò)程中涉及第三方權(quán)益，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)益與義務(wù)。5.2第三方合同審批：涉及第三方權(quán)益的補(bǔ)充協(xié)議，需第三方同意并簽字蓋章。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方責(zé)任限額：如第三方造成甲乙雙方損失，第三方承擔(dān)的責(zé)任限額為合同金額的10%。6.2第三方責(zé)任限額調(diào)整：如甲乙雙方約定調(diào)整第三方責(zé)任限額，需簽訂書面協(xié)議。第七條第三方違約處理7.1第三方違約處理：如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)按合同約定追究第三方違約責(zé)任。7.2第三方違約損失賠償：如第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條第三方權(quán)益變更8.1第三方權(quán)益變更：如第三方要求變更合同約定，需甲乙雙方同意，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2第三方權(quán)益變更生效：第三方權(quán)益變更協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第九條第三方退出9.1第三方退出：如第三方要求退出合同，需甲乙雙方同意，并簽訂書面退出協(xié)議。9.2第三方退出影響：第三方退出不影響甲乙雙方合同的繼續(xù)執(zhí)行。第十條第三方信息披露10.1第三方信息披露：第三方應(yīng)按甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、完整的個(gè)人信息和業(yè)務(wù)信息。10.2第三方信息披露義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)提供的信息承擔(dān)法律責(zé)任。第十一條第三方協(xié)作11.1第三方協(xié)作：第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)，提供必要的服務(wù)和支持。11.2第三方協(xié)作義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)協(xié)作事項(xiàng)承擔(dān)法律責(zé)任。第十二條第三方監(jiān)督與檢查12.1第三方監(jiān)督與檢查：甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保第三方履行合同義務(wù)。12.2第三方監(jiān)督與檢查結(jié)果處理：如第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)按合同約定追究第三方責(zé)任。第十三條第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓13.1第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓：第三方不得擅自轉(zhuǎn)讓合同約定的權(quán)益。13.2第三方權(quán)益轉(zhuǎn)讓處理：如第三方擅自轉(zhuǎn)讓權(quán)益，甲乙雙方有權(quán)終止合同，并追究第三方法律責(zé)任。第十四條第三方與甲乙方的關(guān)系14.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)，與甲方不存在任何隸屬或代理關(guān)系。14.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)，與乙方不存在任何隸屬或代理關(guān)系。第十五條第三方介入的例外15.1例外情形：如第三方為甲乙雙方的共同合作伙伴，且已納入合同約定，則不視為第三方介入。15.2例外情形處理：如例外情形導(dǎo)致合同執(zhí)行問題，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。本部分修正條款與合同具有同等法律效力，如有沖突，以本部分修正條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)周期等。附件2：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括費(fèi)用金額、支付周期、支付方式等。附件3：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容和違約責(zé)任等。附件4：第三方協(xié)作協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任等。附件5：合同變更協(xié)議明確合同變更的條件、程序和違約責(zé)任等。附件6：合同解除協(xié)議明確合同解除的條件、程序和違約責(zé)任等。附件7：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式、地點(diǎn)和訴訟時(shí)效等。附件8：不可抗力事件證明文件列舉不可抗力事件的類型和證明文件的要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)。3.第三方未按約定履行義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約責(zé)任：支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的10%。2.乙方違約責(zé)任：支付違約金，違約金為合同金額的10%。3.第三方違約責(zé)任：承擔(dān)損害賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同金額的10%。示例說(shuō)明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為未支付服務(wù)費(fèi)用金額的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同金額：指雙方約定的合同總價(jià)款。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金。4.第三方：指非甲方、乙方以外的其他個(gè)人或?qū)嶓w。5.合同解除：指雙方同意解除合同，合同效力消滅。6.爭(zhēng)議解決：指雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的糾紛通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。1.不可抗力事件：指在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，導(dǎo)致乙方無(wú)法按約定提供服務(wù)。2.合同金額：指雙方在合同中約定的乙方提供服務(wù)