煙酒店顧客接待管理規(guī)范

煙酒店顧客接待管理規(guī)范合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條經(jīng)營范圍及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方經(jīng)營范圍包括：煙酒銷售、飲料供應(yīng)等。（1）商品購買服務(wù)：乙方在本店購買商品時，甲方提供真實、合法、有效的商品；（2）咨詢服務(wù)：甲方為乙方提供有關(guān)商品的價格、產(chǎn)地、保質(zhì)期、使用方法等信息；（3）售后服務(wù)：乙方在購買商品后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)退換貨及賠償；（4）其他服務(wù)：甲方為乙方提供舒適的消費環(huán)境、安全保衛(wèi)、便利的交通等。第二條接待規(guī)范2.1甲方員工應(yīng)以熱情、禮貌、耐心、細(xì)致的態(tài)度為乙方提供服務(wù)，主動詢問乙方需求，解答乙方疑問。2.2甲方員工應(yīng)穿著整潔、佩戴工牌，遵守工作紀(jì)律，保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生。2.3甲方應(yīng)確保店內(nèi)商品及設(shè)施的安全，如有安全隱患，應(yīng)及時排除，并告知乙方。2.4甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得擅自泄露乙方個人信息。2.5甲方應(yīng)在店內(nèi)顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等證件，以及消費提示、商品價格等信息。第三條價格及支付3.1甲方出售的商品價格應(yīng)符合國家法律法規(guī)及市場行情，不得惡意哄抬價格，損害乙方權(quán)益。3.2乙方應(yīng)按照甲方確定的價格支付商品費用，如有異議，可與甲方協(xié)商解決。3.3甲方接受的支付方式包括：現(xiàn)金、銀行卡、、支付等。3.4甲方在收到乙方支付的商品費用后，應(yīng)及時提供商品及相關(guān)服務(wù)。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按本合同約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同標(biāo)的額的10%。4.2乙方未按本合同約定支付商品費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為本合同標(biāo)的額的5%。4.3甲方違反本合同第二條第三款規(guī)定，導(dǎo)致乙方人身損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.4乙方在店內(nèi)故意損壞甲方商品或設(shè)施的，應(yīng)按甲方的實際損失賠償。第五條爭議解決5.1本合同在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（簽字）：__________代表（簽字）：__________簽訂日期：__________簽訂地點：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.甲方食品經(jīng)營許可證復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.商品銷售憑證5.售后服務(wù)記錄6.店內(nèi)安全檢查報告7.員工工牌8.消費者權(quán)益保護法相關(guān)條款打印件9.合同簽字頁二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供商品或服務(wù)，如：商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.乙方未按合同約定支付商品費用，如：遲延支付、拒絕支付等。3.甲方未按合同約定保障乙方人身安全，如：店內(nèi)存在安全隱患、員工違規(guī)操作等。4.乙方在店內(nèi)故意損壞甲方商品或設(shè)施，如：故意破壞、不當(dāng)使用等。三、法律名詞及解釋：1.煙酒店：指依法取得煙草制品零售許可證，從事煙草制品零售業(yè)務(wù)的零售商。2.顧客：指在本店購買商品或接受服務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.合同法：指調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的一系列法律規(guī)范。4.消費者權(quán)益保護法：指調(diào)整消費者與經(jīng)營者之間權(quán)益保護關(guān)系的一系列法律規(guī)范。5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。6.滯納金：指乙方遲延支付商品費用時，應(yīng)向甲方支付的額外費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：立即為乙方更換或退款，并向乙方道歉。2.服務(wù)態(tài)度惡劣：對涉事員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，向乙方道歉。3.安全隱患：加強店內(nèi)安全檢查，及時排除隱患，向乙方道歉。4.價格爭議：出示商品價格依據(jù)，與乙方協(xié)商解決，如有必要，可調(diào)低價格。5.支付問題：核實支付記錄，協(xié)助乙方解決問題，確保交易順利完成。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為新客戶介紹商品及價格。2.甲方為客戶解答關(guān)于商品的信息。3.甲方提