客戶服務(wù)加班滿意度調(diào)查

客戶服務(wù)加班滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.1本項(xiàng)目旨在對(duì)甲方客戶提供加班服務(wù)期間的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以便甲方了解和評(píng)估其客戶服務(wù)的質(zhì)量和改進(jìn)方向。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體要求，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果，并提供全面、客觀的調(diào)查報(bào)告。1.3調(diào)查范圍包括但不限于甲方客戶對(duì)加班服務(wù)期間的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等方面的滿意度。二、雙方義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供開(kāi)展調(diào)查所必需的客戶信息、服務(wù)背景等相關(guān)資料，并確保所提供信息的真實(shí)性和完整性。2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查過(guò)程的客觀性和公正性，對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方客戶信息予以保密，不得泄露給任何第三方，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。2.3乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向甲方提交調(diào)查報(bào)告，并對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。三、項(xiàng)目執(zhí)行3.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的資料后五個(gè)工作日內(nèi)制定出詳細(xì)的調(diào)查方案，提交甲方審批。3.2甲方應(yīng)在收到調(diào)查方案后五個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，并提出合理化建議或修改意見(jiàn)。3.3乙方根據(jù)甲方的審批意見(jiàn)調(diào)整調(diào)查方案，并開(kāi)始實(shí)施調(diào)查。3.4調(diào)查結(jié)束后，乙方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交完整的調(diào)查報(bào)告。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密4.1乙方應(yīng)確保調(diào)查過(guò)程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益。4.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將本項(xiàng)目相關(guān)資料及調(diào)查結(jié)果以任何形式公開(kāi)或泄露給任何第三方。五、費(fèi)用與支付5.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定時(shí)間向乙方支付費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：代表（簽字）：代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方提供的客戶信息、服務(wù)背景等相關(guān)資料2.乙方制定的調(diào)查方案3.調(diào)查問(wèn)卷4.數(shù)據(jù)收集與分析結(jié)果5.調(diào)查報(bào)告6.費(fèi)用支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交調(diào)查報(bào)告2.乙方泄露甲方客戶信息給第三方3.乙方調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確4.甲方未按約定時(shí)間向乙方支付費(fèi)用5.甲方未向乙方提供真實(shí)、完整的客戶信息和服務(wù)背景資料三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查：通過(guò)收集客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境等方面的評(píng)價(jià)，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的一種調(diào)查活動(dòng)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)利。3.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息予以保密的法律義務(wù)。4.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供相關(guān)資料解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，明確所需資料的具體內(nèi)容和提供時(shí)間，并提前提醒甲方以免影響項(xiàng)目進(jìn)度。2.問(wèn)題：乙方調(diào)查結(jié)果不客觀、不準(zhǔn)確解決辦法：甲方應(yīng)認(rèn)真審查調(diào)查方案和調(diào)查過(guò)程，提出質(zhì)疑和建議，要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查或調(diào)整調(diào)查方案。3.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方支付費(fèi)用的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并明確支付方式和期限。如有必要，可尋求法律途徑解決。4.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)情況解決辦法：乙方應(yīng)立即停止調(diào)查，與甲方溝通并商討解決方案。如涉及第三方權(quán)益，應(yīng)與第三方協(xié)商解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。2.甲方希望了解客戶對(duì)加班服務(wù)期間的滿