醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

2024/11/141*就讀北京國際關(guān)系學(xué)院公共關(guān)系專業(yè)受訓(xùn)于北京禮儀學(xué)院。*中國國際公關(guān)協(xié)會會員、深圳康達信顧問公司、南方中小企業(yè)論壇高級培訓(xùn)師*先后為深圳商業(yè)銀行、深圳中南公司、廣州紫荊醫(yī)院、佛山中醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、向陽醫(yī)院、黃歧醫(yī)院、佛山農(nóng)行、佛山中聯(lián)通、佛山銀河證券百家單位服務(wù)。講師介紹歡迎您2024/11/142讓我們一起約定手機關(guān)閉，呼機靜音敞開我們學(xué)習(xí)的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的朋友讓我們一顆開放、友愛、包容的心終身學(xué)習(xí)！2024/11/143

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/144logo麥當(dāng)勞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/145人員軟件硬件硬件2024/11/146A地點如：466米、644米、1321米。B設(shè)施如：沃爾瑪C大氣特征如：色彩、照明、音響、D氣味、空氣清新等。E視覺空間如：通道設(shè)計、坐位安排、F風(fēng)格等。軟件時間時間標(biāo)準(zhǔn)；及時性2024/11/1471流暢性各部門之間的配合和不堵塞2彈性適應(yīng)程度和靈活程度軟件2024/11/148預(yù)見性如何知道，將要發(fā)生什么？信息溝通標(biāo)準(zhǔn)、新舉錯、新業(yè)務(wù)讓客知道?人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/149多元文化護理01不僅要注意技術(shù)操作的安全性，還要求護士在文化安全性方面承擔(dān)責(zé)任。通俗地說02就是要求護士從文化傳統(tǒng)的角度注意自己的言行舉止對患者健康的影響03人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/1410儀表（儀容、服飾）身體語言關(guān)注得體指導(dǎo)禮貌地解決問題儀容美2024/11/1411面容鼻腔頭發(fā)雙手口腔儀容12儀容美2024/11/1412淡妝上崗，不濃妝艷抹，不在門診、病房等公共場所當(dāng)眾化妝。頭發(fā)干凈整齊醫(yī)務(wù)人員工作期間不帶耳環(huán)、戒指。服裝美服飾服裝美2024/11/1414白衣天使01純潔高雅：潔白、干凈、合體。02端莊優(yōu)雅：衣領(lǐng)、衣邊、腰帶的平展與整齊。03例：扣子拖落以針代替；污穢；線逢敞開用膠帶粘貼；04體態(tài)語言體態(tài)語言關(guān)注2024/11/1416這個世界誰最重要？關(guān)注關(guān)注：滿足客戶獨特的需要和需求2024/11/141723145辦借書證的故事（職責(zé)、本質(zhì)）己的痛苦時。護士該怎么做？文書這時一位身患癌癥的病人家屬來向護士訴說患者身體的不適和自例如：快下班了，護士A正忙著趕寫護理關(guān)注2024/11/1418溝通中的關(guān)注：全神貫注目光保持正視表情的的互動和反饋得體2024/11/1419AEDBC稱呼時間的選擇例：希爾頓酒店頻率的多少如何發(fā)出信息和選擇何種方式指導(dǎo)2024/11/1420孤獨無助患者01稱呼，您好！我叫××，請隨我來。02這是安排給您的床位，您先休息，醫(yī)生很快會來給您檢查的。03稱呼，您好！為了讓您盡快熟習(xí)這里的環(huán)境，現(xiàn)在能否占用您的一點時間，為您介紹一下？04指導(dǎo)2024/11/1421稱呼，您好！我們醫(yī)院設(shè)有營養(yǎng)室，專門為你們提供營養(yǎng)膳食，如果您需要在醫(yī)院開膳，第一天我可以幫您定餐。這是呼喚器，您有需要幫忙的時侯可以隨時叫我們。要求立即站起迎接病人，幫助病人拿行李，扶助病人入病房休息，向病人介紹------3214禮貌地解決問題2024/11/1422如何處理患者的情緒問題？有標(biāo)準(zhǔn)嗎？標(biāo)準(zhǔn)是什么？禮貌地解決問題2024/11/1423案例分析李剛，18歲，男性，高中三年級學(xué)生。在一場足求賽中不幸摔傷了腿，造成小腿骨折。他知道學(xué)校里學(xué)習(xí)特別緊張，同學(xué)們都在準(zhǔn)備高考，自己卻躺在病床上，跟不上學(xué)習(xí)進度，現(xiàn)在正眼淚汪汪，看上去焦慮不安。禮貌地解決問題2024/11/1424用體態(tài)語言表示關(guān)注和關(guān)心移情解決問題讓患者看到希望禮貌地解決問題2024/11/1425王太太，35歲，商業(yè)會計，因車禍而失去一條腿，現(xiàn)正住院，丈夫是銷售人員，經(jīng)常出差，兒子才7歲，公公因腦溢血常年臥床不起，婆婆身體也不好，王太太正傷心地流著淚。禮貌地解決問題2024/11/1426胡先生因火災(zāi)被燒傷，，為了防止感染，被隔離，張護士每天替他換藥，今天張護士休息，護士長安排小何為胡先生替他換藥。但胡先生拒絕換藥。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/1427規(guī)范言談舉止確立高品質(zhì)服務(wù)項目語言要求掛號稱呼，您好！請問您掛哪科？目光注視客人，面帶微笑．引賓您好！歡迎指導(dǎo)！站立，鞠躬１５度，目光注視客人，面帶微笑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/1428項目語言要求接待入院抽血皮試發(fā)口服藥優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/1429明確性可衡量性可實現(xiàn)性顧客的需求及時性優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員標(biāo)準(zhǔn)2024/11/1430你們是-------患者照顧者和安慰者。衛(wèi)生宣傳的和健康咨詢的教師和顧問；寓言故事2024/11/1431有這樣一則寓言：在非洲，有一只羚羊，每天早晨醒來的時候，都意識到：“自己必須跑得比最快的獅子還要快，否則就會被吃掉！”另外，有一只獅子每天早晨醒