售后服務(wù)外包合同范例

售后服務(wù)外包合同范例關(guān)于售后服務(wù)外包合同

第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________________________

鑒于甲方為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，降低成本，決定將部分售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方同意按照甲方要求，負(fù)責(zé)提供以下售后服務(wù)：

（1）對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持，包括電話、在線、郵件等方式的技術(shù)咨詢、故障排查、維修指導(dǎo)等；

（2）對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行維修，包括現(xiàn)場(chǎng)維修、返廠維修、更換零部件等；

（3）對(duì)甲方客戶進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，反饋給甲方；

（4）按照甲方要求，對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

2.乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確保甲方客戶滿意。

二、服務(wù)期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限為_(kāi)_____年。

三、服務(wù)費(fèi)用

1.乙方按照甲方要求提供售后服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。

2.乙方應(yīng)在每年______月______日前，將上一年度的服務(wù)費(fèi)用清單提交給甲方審核，甲方應(yīng)在收到清單后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

四、保密條款

1.乙方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密法規(guī)，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品、技術(shù)、商業(yè)秘密等予以保密。

2.乙方不得向任何第三方泄露甲方信息，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1.乙方在履行本合同過(guò)程中，所形成的與甲方產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。

2.乙方不得將甲方產(chǎn)品或技術(shù)用于與甲方競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。

六、違約責(zé)任

1.如一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

2.因一方違約造成另一方損失的，違約方應(yīng)賠償損失。

3.如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.甲方產(chǎn)品清單

2.售后服務(wù)范圍

3.培訓(xùn)計(jì)劃

4.保密協(xié)議

5.違約責(zé)任條款

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________________________

第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：_________________________

鑒于甲方為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，降低成本，并確保售后服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定，決定將部分售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，同時(shí)引入丙方作為第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與其中，以共同保障甲方的權(quán)益和利益。甲、乙、丙三方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就售后服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與分工

1.乙方負(fù)責(zé)提供以下售后服務(wù)：

（1）對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)支持，包括電話、在線、郵件等方式的技術(shù)咨詢、故障排查、維修指導(dǎo)等；

（2）對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行維修，包括現(xiàn)場(chǎng)維修、返廠維修、更換零部件等；

（3）對(duì)甲方客戶進(jìn)行售后服務(wù)滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，反饋給甲方。

2.丙方作為第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)以下工作：

（1）監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，確保乙方按照甲方的要求提供服務(wù)；

（2）對(duì)乙方進(jìn)行定期評(píng)估，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等；

（3）協(xié)助甲方制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提供專業(yè)建議。

二、服務(wù)期限與費(fèi)用

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.乙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，丙方服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。

3.乙方應(yīng)在每年______月______日前，將上一年度的服務(wù)費(fèi)用清單提交給甲方審核，甲方應(yīng)在收到清單后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

三、甲方權(quán)益保障

1.甲方有權(quán)要求乙方和丙方定期提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋等。

2.甲方有權(quán)要求乙方和丙方在必要時(shí)召開(kāi)會(huì)議，討論售后服務(wù)相關(guān)事宜。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方和丙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并有權(quán)提出改進(jìn)建議。

四、乙方與丙方責(zé)任

1.乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合甲方的要求，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的任何問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。

2.丙方應(yīng)確保其監(jiān)督和評(píng)估工作的公正性和客觀性，對(duì)乙方的不當(dāng)行為提出整改意見(jiàn)。

五、違約責(zé)任

1.如乙方或丙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。

2.乙方或丙方在服務(wù)過(guò)程中如出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方利益受損，應(yīng)賠償甲方全部損失。

六、限制條款

1.乙方不得將甲方產(chǎn)品或技術(shù)用于與甲方競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。

2.乙方不得將甲方客戶信息泄露給任何第三方。

3.丙方不得將甲方信息泄露給任何第三方，不得單獨(dú)與甲方客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方產(chǎn)品清單

2.售后服務(wù)范圍

3.培訓(xùn)計(jì)劃

4.保密協(xié)議

5.違約責(zé)任條款

第三方介入的意義和目的：

丙方的介入旨在提供專業(yè)監(jiān)督和評(píng)估，確保乙方服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)為甲方提供獨(dú)立的第三方意見(jiàn)，增強(qiáng)甲方在售后服務(wù)外包過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)和控制力。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

甲方作為主導(dǎo)方，通過(guò)引入第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，旨在提高售后服務(wù)的專業(yè)性和效率，降低成本，同時(shí)通過(guò)合同條款的設(shè)置，保障自身權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：_________________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：_________________________

第三方（以下簡(jiǎn)稱“丙方”）：_________________________

鑒于乙方具備專業(yè)的物流配送能力，甲方希望通過(guò)乙方提供的物流服務(wù)，優(yōu)化其供應(yīng)鏈管理，提高配送效率。同時(shí)，為保障服務(wù)質(zhì)量，引入丙方作為第三方物流監(jiān)管機(jī)構(gòu)。甲、乙、丙三方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就物流服務(wù)外包事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容與分工

1.乙方負(fù)責(zé)提供以下物流服務(wù)：

（1）甲方產(chǎn)品從生產(chǎn)地至客戶指定地點(diǎn)的運(yùn)輸；

（2）貨物在途中的倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝等服務(wù)；

（3）貨物運(yùn)輸過(guò)程中的跟蹤、查詢、信息反饋等。

2.丙方作為第三方物流監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)以下工作：

（1）監(jiān)督乙方的物流服務(wù)質(zhì)量，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)；

（2）定期對(duì)乙方的物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括服務(wù)效率、客戶滿意度等；

（3）協(xié)助乙方優(yōu)化物流流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)期限與費(fèi)用

1.本合同自三方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.乙方物流服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年，丙方監(jiān)管服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元/年。

3.乙方應(yīng)在每年______月______日前，將上一年度的服務(wù)費(fèi)用清單提交給甲方審核，甲方應(yīng)在收到清單后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。

三、乙方權(quán)益保障

1.乙方有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)的貨物信息和配送要求，以確保服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方有權(quán)要求甲方在配送過(guò)程中提供必要的協(xié)助，如提供裝卸設(shè)備、場(chǎng)地等。

3.乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，調(diào)整物流方案，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。

四、甲方責(zé)任

1.甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)提供貨物信息和配送要求。

2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行貨物裝卸、包裝等工作。

3.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌呢浳镅诱`、損壞等責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1.如甲方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。

2.如乙方或丙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。

六、限制條款

1.乙方不得將甲方物流業(yè)務(wù)信息泄露給任何第三方。

2.丙方不得將甲方業(yè)務(wù)信息泄露給任何第三方，不得單獨(dú)與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。

七、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

2.本合同一式三份，甲、乙、丙三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.貨物清單

2.物流服務(wù)范圍

3.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4.保密協(xié)議

5.違約責(zé)任條款

乙方為主導(dǎo)的目的和