2024年云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)性能指標(biāo)2.1性能保證2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)可靠性3.服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)3.3安全防護(hù)4.服務(wù)級(jí)別4.1服務(wù)可用性4.2業(yè)務(wù)連續(xù)性4.3性能優(yōu)化5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1服務(wù)不符合約定6.2服務(wù)中斷或故障6.3其他違約行為7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3例外情況10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3侵權(quán)責(zé)任11.法律法規(guī)11.1合同遵守的法律11.2法律法規(guī)的沖突11.3法律變更的影響12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)時(shí)效12.3送達(dá)地址13.合同的附件13.1附件列表13.2附件的有效性13.3附件的修改與補(bǔ)充14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容主要包括（具體服務(wù)內(nèi)容列表），甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，向乙方申請?jiān)黾踊驕p少服務(wù)內(nèi)容。1.2服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方需求，提供（服務(wù)范圍描述），包括但不限于（具體服務(wù)范圍列舉）。1.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為（起始日期）至（終止日期），除非雙方達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議。第二條服務(wù)性能指標(biāo)2.1性能保證乙方保證其所提供的服務(wù)達(dá)到（性能指標(biāo)要求），確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方對于甲方提出的服務(wù)請求，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間要求）內(nèi)予以響應(yīng)和處理。2.3數(shù)據(jù)可靠性乙方應(yīng)確保服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)可靠性，保證數(shù)據(jù)的（可靠性指標(biāo)）。第三條服務(wù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持乙方提供（技術(shù)支持范圍）的技術(shù)支持，包括（技術(shù)支持內(nèi)容列舉）。3.2系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。3.3安全防護(hù)乙方應(yīng)采?。ò踩雷o(hù)措施），保護(hù)甲方數(shù)據(jù)和信息安全。第四條服務(wù)級(jí)別4.1服務(wù)可用性乙方保證服務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到（可用性指標(biāo)），確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。4.2業(yè)務(wù)連續(xù)性乙方應(yīng)確保服務(wù)系統(tǒng)的高可用性，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.3性能優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，不斷對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用為（費(fèi)用金額），乙方應(yīng)按照（支付周期）向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、等）。5.3費(fèi)用調(diào)整協(xié)議執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，需提前（通知期限）通知甲方。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)不符合約定如乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定的性能指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，甲方有權(quán)要求乙方在（整改期限）內(nèi)予以整改。6.2服務(wù)中斷或故障如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或故障，乙方應(yīng)在（恢復(fù)時(shí)間要求）內(nèi)予以恢復(fù)。6.3其他違約行為雙方認(rèn)為的其他違約行為，按照本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行處理。第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可自愿選擇調(diào)解解決，調(diào)解不成的，再行訴訟。7.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意按照（訴訟法院）的管轄權(quán)，通過法律途徑解決爭議。第九條合同的生效、變更與終止8.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。8.3合同終止第十條保密條款9.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后（保密期限）內(nèi)繼續(xù)有效。9.3例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息，以及雙方事先書面同意的披露，不受本保密條款的限制。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵犯。10.3侵權(quán)責(zé)任如因乙方原因?qū)е录追街R(shí)產(chǎn)權(quán)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條法律法規(guī)11.1合同遵守的法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2法律法規(guī)的沖突如本協(xié)議與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。11.3法律變更的影響法律變更不影響本協(xié)議的合法性和有效性。第十三條通知與送達(dá)12.1通知方式雙方通過（通知方式，如電子郵件、郵寄等）發(fā)送通知。12.2送達(dá)時(shí)效通知送達(dá)對方后，即視為送達(dá)，送達(dá)時(shí)效按照（送達(dá)時(shí)效規(guī)定）計(jì)算。12.3送達(dá)地址甲乙雙方的送達(dá)地址為（送達(dá)地址），如地址變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。第十四條合同的附件13.1附件列表本協(xié)議附件包括（附件名稱列表）。13.2附件的有效性附件與本協(xié)議具有同等法律效力，視為本協(xié)議的一部分。13.3附件的修改與補(bǔ)充附件的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或其他法律實(shí)體。15.2第三方服務(wù)提供商如乙方在提供服務(wù)過程中需要依賴第三方服務(wù)提供商，乙方應(yīng)提前通知甲方，并確保第三方服務(wù)提供商遵守本協(xié)議的約定。15.3第三方責(zé)任第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，不免除乙方對甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。乙方應(yīng)確保第三方的行為符合本協(xié)議的約定，并對其行為負(fù)責(zé)。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲方對乙方選擇第三方介入有異議的，應(yīng)在（異議提出期限）內(nèi)書面提出，否則視為甲方同意第三方的介入。16.2第三方合同乙方與第三方簽訂的合同，不得違反本協(xié)議的約定。如第三方合同有違反之處，乙方應(yīng)立即改正。16.3第三方責(zé)任限額如第三方因提供服務(wù)造成甲方損失的，乙方應(yīng)在（責(zé)任限額）內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十七條第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，第三方提供的服務(wù)僅限于乙方合同項(xiàng)下的義務(wù)。17.2第三方與乙方第三方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向乙方提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任。17.3第三方與甲方、乙方的權(quán)利劃分第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，由乙方代表其行使和履行。第三方不直接向甲方行使權(quán)利或履行義務(wù)。第十八條第三方責(zé)任的具體界定18.1第三方侵權(quán)如第三方侵犯甲方合法權(quán)益的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。18.2第三方違約如第三方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.3第三方導(dǎo)致的損失如第三方的原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)在（賠償限額）內(nèi)予以賠償。第十九條第三方介入的變更和解除19.1第三方變更如第三方發(fā)生變更，包括但不限于股權(quán)結(jié)構(gòu)、營業(yè)范圍等，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。19.2第三方解除如乙方擬解除與第三方的服務(wù)合同，應(yīng)提前（通知期限）通知甲方，并確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。第二十十條第三方介入的爭議解決20.1第三方爭議如第三方介入引起爭議，甲方和乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。20.2第三方調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可選擇調(diào)解解決，調(diào)解不成的，再行訴訟。20.3第三方訴訟如調(diào)解不成，雙方同意按照（訴訟法院）的管轄權(quán)，通過法律途徑解決爭議。第二十一條第三方介入的附件21.1第三方附件本協(xié)議附件包括（第三方合同名稱列表），附件與本協(xié)議具有同等法律效力。21.2第三方附件的修改與補(bǔ)充附件的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。21.3第三方附件的效力附件的修改和補(bǔ)充不得違反本協(xié)議的約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉和描述了乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)的具體范圍、性能指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方提供技術(shù)支持的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括支持的時(shí)限、響應(yīng)速度、問題解決流程等。附件三：系統(tǒng)維護(hù)和更新計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了乙方對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新的計(jì)劃，包括維護(hù)的時(shí)間表、更新內(nèi)容、影響范圍等。附件四：安全防護(hù)措施說明本附件詳細(xì)描述了乙方采取的安全防護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)加密方式、安全漏洞修復(fù)流程、安全事件應(yīng)急處理等。附件五：服務(wù)級(jí)別協(xié)議指標(biāo)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)解釋了服務(wù)級(jí)別協(xié)議中提到的各種性能指標(biāo)，如可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)可靠性等的具體定義和計(jì)算方法。附件六：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、性能優(yōu)化費(fèi)用、額外支持費(fèi)用等。附件七：爭議解決方式詳述本附件詳細(xì)描述了在發(fā)生爭議時(shí)雙方應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)，包括保密信息的定義、保密期限、例外情況等。附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)聲明了雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬，以及雙方對對方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)義務(wù)。附件十：合同變更、終止和解除條件本附件詳細(xì)列出了合同變更、終止和解除的條件和程序，包括通知期限、異議提出期限等。附件十一：第三方服務(wù)提供商信息本附件詳細(xì)提供了第三方服務(wù)提供商的詳細(xì)信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等。附件十二：第三方服務(wù)合同本附件是乙方與第三方服務(wù)提供商簽訂的服務(wù)合同，詳細(xì)列出了雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等。附件十三：第三方爭議解決方式本附件詳細(xì)描述了在第三方介入引起的爭議中，雙方應(yīng)采取的解決方式。附件十四：法律適用及爭議解決法院本附件詳細(xì)說明了本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律，并明確了爭議解決法院。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)不符合約定的性能指標(biāo)2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定的時(shí)限3.數(shù)據(jù)丟失或損壞4.服務(wù)中斷或故障5.未按照約定提供技術(shù)支持6.未按照約定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和更新7.未按照約定采取安全防護(hù)措施8.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于服務(wù)不符合約定的性能指標(biāo)，乙方應(yīng)在（整改期限）內(nèi)進(jìn)行整改，如未能在規(guī)定期限內(nèi)整改到位，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.對于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定的時(shí)限，乙方應(yīng)按照（超時(shí)費(fèi)用）向甲方支付超時(shí)費(fèi)用。3.對于數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)數(shù)據(jù)的價(jià)值和損失程度確定。4.對于服務(wù)中斷或故障，乙方應(yīng)在（恢復(fù)時(shí)間要求）內(nèi)予以恢復(fù)，如未能在規(guī)定期限內(nèi)恢復(fù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.對于未按照約定提供技術(shù)支持，乙方應(yīng)按照（技術(shù)支持費(fèi)用）向甲方支付技術(shù)支持費(fèi)用。6.對于未按照約定進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和更新，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.對于未按照約定采取安全防護(hù)措施，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.對于第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方進(jìn)行整改或賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.本協(xié)議：指2024年云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)等級(jí)協(xié)