京東云客服合同范例

京東云客服合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

鑒于甲方擁有一定的客戶服務(wù)需求，乙方具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、合同標(biāo)的

1.1本合同標(biāo)的為甲方委托乙方提供客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、社交媒體咨詢等。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在線咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的平臺，對甲方客戶進行在線解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌；

（2）電話咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的電話號碼，對甲方客戶進行電話解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌；

（3）郵件咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的郵箱，對甲方客戶進行郵件解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌；

（4）社交媒體咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的社交媒體平臺，對甲方客戶進行解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌。

三、服務(wù)期限

3.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起計算，為期______年。

四、服務(wù)費用

4.1乙方按照甲方要求提供客戶服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用支付方式如下：

（1）甲方應(yīng)于每月______日前，向乙方支付上月的服務(wù)費用；

（2）服務(wù)費用總額為人民幣______元，分______期支付。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容及在履行合同過程中所了解的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

六、違約責(zé)任

6.1若甲方未按時支付乙方服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為逾期支付金額的_____%。

6.2若乙方未按照約定提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

8.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.服務(wù)流程圖

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費用明細(xì)表

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于甲方擁有一定的客戶服務(wù)需求，乙方具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的資質(zhì)和能力，丙方作為第三方技術(shù)服務(wù)提供商，為乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)保障，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、合同標(biāo)的

1.1本合同標(biāo)的為甲方委托乙方提供客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、社交媒體咨詢等。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在丙方的技術(shù)支持下，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）在線咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的平臺，對甲方客戶進行在線解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌；

（2）電話咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的電話號碼，對甲方客戶進行電話解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌；

（3）郵件咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的郵箱，對甲方客戶進行郵件解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌；

（4）社交媒體咨詢：乙方應(yīng)通過甲方指定的社交媒體平臺，對甲方客戶進行解答，確保解答準(zhǔn)確、及時、禮貌。

三、丙方責(zé)任

3.1丙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，確保乙方能夠順利開展客戶服務(wù)工作；

3.2丙方應(yīng)保障乙方客戶服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；

3.3丙方應(yīng)定期對乙方進行技術(shù)培訓(xùn)，提高乙方員工的服務(wù)水平。

四、甲方權(quán)益

4.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供客戶服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量；

4.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，并提出改進建議；

4.3甲方有權(quán)要求乙方在出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時，立即采取措施予以解決；

4.4甲方有權(quán)在乙方違反本合同約定時，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

五、服務(wù)期限

5.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起計算，為期______年。

六、服務(wù)費用

6.1乙方按照甲方要求提供客戶服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用。服務(wù)費用支付方式如下：

（1）甲方應(yīng)于每月______日前，向乙方支付上月的服務(wù)費用；

（2）服務(wù)費用總額為人民幣______元，分______期支付。

七、違約責(zé)任

7.1若乙方未按時提供客戶服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為逾期服務(wù)費用總額的_____%；

7.2若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

7.3若丙方未履行技術(shù)支持義務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

八、限制條款

8.1乙方在提供服務(wù)過程中，不得將甲方客戶信息泄露給任何第三方；

8.2乙方不得將甲方業(yè)務(wù)外包給其他公司，以確保服務(wù)質(zhì)量；

8.3乙方不得使用丙方提供的任何技術(shù)支持，用于其他商業(yè)用途。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同終止

10.1本合同因以下原因終止：

（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）乙方或丙方違約，經(jīng)甲方通知后仍不改正；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

11.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.服務(wù)流程圖

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費用明細(xì)表

4.丙方技術(shù)服務(wù)協(xié)議

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

本合同的簽訂，旨在通過引入第三方技術(shù)服務(wù)提供商丙方，為甲方提供更加穩(wěn)定、高效、專業(yè)的客戶服務(wù)。第三方介入的意義在于，通過丙方的技術(shù)支持和服務(wù)保障，確保乙方能夠更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而保障甲方的權(quán)益。甲方作為主導(dǎo)方，通過明確的權(quán)益條款和權(quán)利條款，確保自身在合同中的權(quán)益得到充分保障，同時通過限制條款和違約責(zé)任條款，對乙方和丙方的行為進行約束，確保合同目的的實現(xiàn)。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

丙方（以下簡稱“丙方”）：____________________

鑒于乙方作為專業(yè)的客戶服務(wù)提供商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)能力，甲方希望借助乙方的專業(yè)服務(wù)提升客戶滿意度，同時丙方作為數(shù)據(jù)分析和營銷策略的第三方服務(wù)商，為乙方提供數(shù)據(jù)支持和市場洞察，雙方本著平等互利、合作共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、合同標(biāo)的

1.1本合同標(biāo)的為甲方委托乙方提供客戶服務(wù)，包括但不限于客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、營銷推廣等。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，在丙方的數(shù)據(jù)支持下，提供以下服務(wù)：

（1）客戶關(guān)系管理：乙方負(fù)責(zé)建立和維護甲方客戶數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性；

（2）市場調(diào)研：乙方負(fù)責(zé)收集和分析市場信息，為甲方提供市場趨勢報告；

（3）數(shù)據(jù)分析：乙方負(fù)責(zé)對甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行深入分析，提出優(yōu)化建議；

（4）營銷推廣：乙方負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行營銷活動，提升甲方品牌知名度和市場份額。

三、丙方責(zé)任

3.1丙方應(yīng)提供市場數(shù)據(jù)分析和營銷策略支持，包括但不限于行業(yè)報告、消費者行為分析等；

3.2丙方應(yīng)協(xié)助乙方進行市場調(diào)研，提供數(shù)據(jù)收集和分析工具；

3.3丙方應(yīng)定期向乙方提供市場動態(tài)更新，幫助乙方把握市場機會。

四、乙方權(quán)益

4.1乙方有權(quán)要求甲方提供完整、準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)，以支持乙方開展客戶服務(wù)和市場調(diào)研工作；

4.2乙方有權(quán)要求甲方在營銷推廣活動中給予必要的資源和支持；

4.3乙方有權(quán)根據(jù)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和策略，以提高服務(wù)效果；

4.4乙方有權(quán)在合同期內(nèi)獲得甲方支付的固定服務(wù)費用和業(yè)績獎金。

五、服務(wù)期限

5.1本合同服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起計算，為期______年。

六、服務(wù)費用

6.1甲方應(yīng)支付乙方以下費用：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：人民幣______元/月；

（2）業(yè)績獎金：根據(jù)乙方實際完成業(yè)績情況，按比例支付。

七、違約責(zé)任

7.1若甲方未按時支付乙方費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為逾期支付金額的_____%；

7.2若甲方提供的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

7.3若丙方提供的數(shù)據(jù)分析結(jié)果存在重大錯誤，影響乙方服務(wù)質(zhì)量，甲方應(yīng)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

八、限制條款

8.1甲方不得要求乙方在合同期內(nèi)為第三方提供服務(wù)；

8.2甲方不得將乙方提供的服務(wù)內(nèi)容泄露給任何第三方；

8.3甲方不得要求乙方執(zhí)行違反國家法律法規(guī)或公序良俗的任務(wù)。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、合同終止

10.1本合同因以下原因終止：

（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除合同；

（3）乙方或丙方違約，經(jīng)甲方通知后仍不改正；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

十一、其他

11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

11.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

附件：

1.服務(wù)流程圖

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費用明細(xì)表

4.丙方數(shù)據(jù)服務(wù)協(xié)議

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

丙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

本合同的簽訂，以乙方權(quán)益為主導(dǎo)，旨在確保乙方在提供專業(yè)客戶服務(wù)的同時，能夠充分享受合同帶來的利益。乙方作為主導(dǎo)方，通過明確的權(quán)利條款和利益條款，保障自身在服務(wù)過程中的權(quán)益，包括服務(wù)費用的及時支付、業(yè)績