康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心護(hù)理禮儀培訓(xùn)2課件

護(hù)理禮儀培訓(xùn)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心培訓(xùn)之二一、概念西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心01.禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是02.對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。03.護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病04.人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。二、護(hù)士的儀表禮儀添加標(biāo)題儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是01添加標(biāo)題指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)02添加標(biāo)題引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評03添加標(biāo)題價(jià)。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,04添加標(biāo)題并有其特殊的職業(yè)要求。05西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（一）護(hù)士的儀容西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美（一）護(hù)士的儀容1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（一）護(hù)士的儀容勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛01手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)勤防護(hù)勤按摩02西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（一）護(hù)士的儀容3、足腿部護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情眼神在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2、笑容笑容：即人們在笑的時(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。(1)笑的種類（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情笑的本質(zhì)：在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：心境良好充滿自信真誠友善樂于敬業(yè)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情笑的方法：笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心化妝的禁忌三、護(hù)士的舉止禮儀西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類的思想感情變化。三、護(hù)士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）站姿基本站姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心基本站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。（二）站姿醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心走姿訓(xùn)練西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通禁忌走姿：坐姿訓(xùn)練基本坐立姿態(tài)1西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2坐姿訓(xùn)練常用的坐立姿態(tài)1雙腿疊放式2西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心3坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式1西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式1西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對別人，這樣做對別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。基本蹲姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心四、護(hù)士的著裝西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心護(hù)士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響01日益增大，從而對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生02重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守03著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員04的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹立05良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)06理工作順利開展。07四、護(hù)士的著裝添加標(biāo)題著裝的原則添加標(biāo)題在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服添加標(biāo)題穿護(hù)士服要佩戴工作牌添加標(biāo)題力求簡約端莊添加標(biāo)題護(hù)士服整齊清潔添加標(biāo)題西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心五、護(hù)理工作禮儀西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。五、護(hù)理工作禮儀操作前的禮儀01操作中的禮儀02操作后的禮儀03得體的舉止04禮貌的言談05和藹的態(tài)度06嫻熟的操作技術(shù)07誠懇的致謝08親切的囑咐和安慰09護(hù)