2024云計(jì)算服務(wù)提供商與大型企業(yè)云服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計(jì)算服務(wù)提供商與大型企業(yè)云服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1云服務(wù)器服務(wù)1.1.2云存儲服務(wù)1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)1.1.4云安全服務(wù)1.1.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.4服務(wù)支持2.技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1.2響應(yīng)時(shí)間2.1.3問題解決流程2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1定期維護(hù)2.2.2緊急維護(hù)2.2.3維護(hù)通知3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.2費(fèi)用支付方式3.1.3費(fèi)用支付周期3.2費(fèi)用調(diào)整3.3違約金4.保密條款4.1保密義務(wù)4.2保密信息的范圍4.3保密信息的例外4.4保密期限5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性5.2數(shù)據(jù)安全性5.3性能保證5.4支持服務(wù)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2企業(yè)用戶違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律適用8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)9.一般條款9.1通知9.2法律適用9.3爭議解決9.4合同的生效、變更與終止9.5完整協(xié)議10.附件10.1服務(wù)詳細(xì)說明10.2技術(shù)參數(shù)表10.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)11.定義與解釋11.1服務(wù)提供商11.2企業(yè)用戶11.3合同附件12.附加條款12.1服務(wù)升級與擴(kuò)展12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)12.3數(shù)據(jù)遷移服務(wù)13.非競爭條款13.1非競爭義務(wù)13.2非競爭期限14.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)14.2企業(yè)用戶知識產(chǎn)權(quán)14.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1云服務(wù)器服務(wù)提供商將為企業(yè)用戶提供云服務(wù)器托管服務(wù)，包括云服務(wù)器的設(shè)置、維護(hù)、升級和管理。1.1.2云存儲服務(wù)提供商為企業(yè)用戶提供云存儲服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的、、備份和恢復(fù)。1.1.3云數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供商為企業(yè)用戶提供云數(shù)據(jù)庫服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、維護(hù)、備份和恢復(fù)。1.1.4云安全服務(wù)提供商為企業(yè)用戶提供云安全服務(wù)，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全監(jiān)控和漏洞修復(fù)。1.1.5云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為企業(yè)用戶提供云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云（VPC）的創(chuàng)建、維護(hù)和管理。1.2服務(wù)期限服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供商應(yīng)保證云服務(wù)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)可用性、數(shù)據(jù)安全性、性能和用戶體驗(yàn)達(dá)到附件中約定的服務(wù)水平。1.4服務(wù)支持提供商提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，包括在線客服、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場支持。第二條：技術(shù)支持與維護(hù)2.1技術(shù)支持2.1.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供商設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理企業(yè)用戶在使用云服務(wù)過程中遇到的問題。2.1.2響應(yīng)時(shí)間對于企業(yè)用戶提出的技術(shù)問題，提供商應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。2.1.3問題解決流程提供商應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理技術(shù)問題，包括問題確認(rèn)、解決方案提供、問題解決和問題關(guān)閉。2.2系統(tǒng)維護(hù)2.2.1定期維護(hù)提供商應(yīng)定期對云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、硬件升級和性能優(yōu)化。2.2.2緊急維護(hù)當(dāng)云服務(wù)出現(xiàn)故障或安全問題時(shí)，提供商應(yīng)立即進(jìn)行緊急維護(hù)，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。2.2.3維護(hù)通知提供商在進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，應(yīng)提前通知企業(yè)用戶，并盡量減少對用戶的影響。第三條：費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)企業(yè)用戶實(shí)際使用的云服務(wù)資源（如云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等）進(jìn)行計(jì)算。3.1.2費(fèi)用支付方式企業(yè)用戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等提供商認(rèn)可的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.3費(fèi)用支付周期服務(wù)費(fèi)用按月支付，企業(yè)用戶應(yīng)在每月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.2費(fèi)用調(diào)整提供商有權(quán)根據(jù)市場情況、政策變化等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知企業(yè)用戶。3.3違約金企業(yè)用戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期部分的違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的千分之五。第四條：保密條款4.1保密義務(wù)雙方對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2保密信息的范圍保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)資料、客戶列表等未公開的信息。4.3保密信息的例外法律要求披露、公眾已知悉的信息以及通過合法途徑獲取的信息不屬保密信息。4.4保密期限保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）5.1服務(wù)可用性提供商保證云服務(wù)的月可用性不低于99.9%，年度可用性不低于99.5%。5.2數(shù)據(jù)安全性提供商采取加密、備份等技術(shù)措施，確保企業(yè)用戶數(shù)據(jù)的安全性。5.3性能保證提供商保證云服務(wù)的性能滿足企業(yè)用戶業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間在附件約定的范圍內(nèi)。5.4支持服務(wù)提供商提供在線客服、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等技術(shù)支持服務(wù)，確保企業(yè)用戶在使用云服務(wù)過程中得到及時(shí)幫助。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約提供商未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償企業(yè)用戶因此造成的損失。6.2企業(yè)用戶違約企業(yè)用戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或違反合同其他條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償提供商因此造成的損失。6.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)違約方違約程度、持續(xù)時(shí)間、給對方造成的損失等因素確定。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在第八條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。變更內(nèi)容作為合同的組成部分，具有同等法律效力。8.3合同終止合同終止條件如下：1）雙方協(xié)商一致解除合同；2）合同期限屆滿；3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。8.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行合同終止前已產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、違約賠償?shù)?。第九條：一般條款9.1通知雙方通過書面形式相互通知，通知應(yīng)以郵遞、電子郵件、傳真等方式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。9.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.4合同的生效、變更與終止本合同的生效、變更與終止均應(yīng)符合第八條的規(guī)定。9.5完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的協(xié)議和談判。第十條：附件10.1服務(wù)詳細(xì)說明附件中詳細(xì)說明了云服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等。10.2技術(shù)參數(shù)表附件中列出了云服務(wù)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器配置、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。10.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件中詳細(xì)列出了云服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付周期、違約金等。第十一條：定義與解釋11.1服務(wù)提供商指提供云服務(wù)的一方，即合同乙方。11.2企業(yè)用戶指購買和使用云服務(wù)的一方，即合同甲方。11.3合同附件指本合同的附件，包括服務(wù)詳細(xì)說明、技術(shù)參數(shù)表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)等。第十二條：附加條款12.1服務(wù)升級與擴(kuò)展提供商應(yīng)根據(jù)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供云服務(wù)的升級和擴(kuò)展方案。12.2技術(shù)支持與培訓(xùn)提供商為企業(yè)用戶提供技術(shù)支持培訓(xùn)，包括云服務(wù)使用、維護(hù)和管理等方面的培訓(xùn)。12.3數(shù)據(jù)遷移服務(wù)提供商為企業(yè)用戶提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，包括將現(xiàn)有數(shù)據(jù)從其他平臺遷移到云平臺。第十三條：非競爭條款13.1非競爭義務(wù)雙方在合同有效期內(nèi)和合同終止后，不得直接或間接從事?lián)p害對方商業(yè)利益的活動。13.2非競爭期限非競爭期限自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第十四條：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)提供商對其提供的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。14.2企業(yè)用戶知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)用戶對其在云平臺上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息享有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。14.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任雙方在發(fā)現(xiàn)對方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)立即采取措施停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織。1.2第三方介入情形云服務(wù)提供商委托第三方進(jìn)行服務(wù)提供或支持；企業(yè)用戶要求第三方參與云服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)活動；雙方協(xié)商同意第三方參與本合同的履行。第二條：第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入并不免除甲乙雙方的合同責(zé)任。第三方在履行合同過程中造成損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任。2.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量、安全性和合規(guī)性。2.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第三條：第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)直接與乙方溝通，除非雙方另有約定，第三方對甲方不承擔(dān)任何合同義務(wù)。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)按照合同約定向甲方提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第四條：第三方介入的程序4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入，并明確第三方的職責(zé)和義務(wù)。4.2第三方接入第三方接入合同履行前，需與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.3第三方評估與監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)定期對第三方的工作進(jìn)行評估和監(jiān)督，確保第三方履行合同義務(wù)。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因違約、過失或其他原因?qū)е录追綋p失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。5.2第三方責(zé)任限額計(jì)算第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同金額、第三方資產(chǎn)規(guī)模等因素協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的例外第三方故意或重大過失導(dǎo)致甲方損失的，不受責(zé)任限額的限制。第六條：第三方保險(xiǎn)6.1第三方保險(xiǎn)要求如果第三方介入涉及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，第三方應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，并提交給甲乙雙方備案。6.2保險(xiǎn)索賠程序發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，甲方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定向保險(xiǎn)公司提出索賠。第七條：爭議解決7.1第三方介入的爭議第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依照合同爭議解決條款處理。7.2第三方與甲乙方的爭議第三方與甲乙方的爭議，依照本合同爭議解決條款處理。第八條：合同的變更與終止8.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)書面協(xié)議，并由甲乙雙方和第三方共同簽署。8.2第三方介入的終止第三方介入終止應(yīng)書面協(xié)議，并由甲乙雙方和第三方共同簽署。第九條：一般條款9.1通知甲乙雙方與第三方之間的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。9.2法律適用本合同及其附件的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.3爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依照合同爭議解決條款處理。第十條：附件10.1第三方名單附件中列出了合同涉及的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式和職責(zé)。10.2第三方保險(xiǎn)文件附件中包含了第三方的保險(xiǎn)文件，包括保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)證明等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)說明了云服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等。2.附件二：技術(shù)參數(shù)表列出了云服務(wù)各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)，包括但不限于服務(wù)器配置、存儲容量、網(wǎng)絡(luò)帶寬等。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出了云服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付周期、違約金等。4.附件四：第三方名單列出了合同涉及的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式和職責(zé)。5.附件五：第三方保險(xiǎn)文件包含了第三方的保險(xiǎn)文件，包括保險(xiǎn)合同、保險(xiǎn)證明等。6.附件六：合同變更與終止協(xié)議包括第三方介入的變更和終止的書面協(xié)議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用違反保密義務(wù)未按照約定使用云服務(wù)2.乙方違約行為未按照約定提供云服務(wù)未保證服務(wù)質(zhì)量和安全未經(jīng)授權(quán)泄露甲方信息3.第三方違約行為未按照約定履行合同義務(wù)未保證服務(wù)質(zhì)量和安全泄露甲乙雙方信息違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)賠償損失金額。違約行為導(dǎo)致間接經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)賠償損失金額的50%。違約行為嚴(yán)重影響合同履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約金。示例說明：如果甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供云服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)（CloudService）指通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一種服務(wù)模式，將計(jì)算