導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題（附答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題（附答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.“希望大家有機會再來我們湖北當(dāng)陽，再來玉泉寺?！边@種導(dǎo)游講解語調(diào)是()。A、升調(diào)B、降調(diào)C、直調(diào)D、平調(diào)正確答案：B2.有聲而無固定語義的語言指的是()A、態(tài)勢語言B、副語言C、書面語言D、口頭語言正確答案：B3.ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地（）的簽證。A、工作B、學(xué)習(xí)C、經(jīng)商D、旅游正確答案：D4.賞繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時適宜采用()。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、漏景觀賞D、平視觀賞正確答案：A5.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還（）。A、飯店門童B、飯店服務(wù)臺C、客房服務(wù)員D、飯店行李員正確答案：B6.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）有機結(jié)合的結(jié)果A、知識、技能和心理素質(zhì)B、語言、知識和服務(wù)意識C、語言、知識和服務(wù)技能D、態(tài)度、知識和服務(wù)技能正確答案：C7.地陪在接團前應(yīng)根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。A、旅游物質(zhì)B、導(dǎo)游形象C、行動計劃D、專業(yè)知識正確答案：D8.與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點是（）。A、靈活性較大B、私密性較強D，環(huán)境C、起居較方便正確答案：B9.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應(yīng)該（)。A、嚴肅批評小販的行為B、立即報告城管人員C、立即報告景點管理人員D、提醒游客不要上當(dāng)受騙正確答案：D10.在比較正規(guī)的場合，導(dǎo)游為他人介紹時宜采用（）。A、強調(diào)式B、推薦式C、標(biāo)準(zhǔn)式D、引見式正確答案：B11.“屈原的愛國主義精神和《離騷》《九歌》《天問》等偉大的詩篇與日月同輝！"這種比喻是()A、使語言簡潔明快的比喻B、使抽象事物形象化的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：D12.旅游團行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手獨，填寫（)。A、行李托運卡B、行李委托卡C、行李保險卡D、行李交運卡正確答案：D13.在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（)。A、游客財物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個別游客走失正確答案：D14.游客要求自費觀看計劃外文娛節(jié)目時，導(dǎo)游應(yīng)()。A、斷然拒絕B、協(xié)助解決，提醒客人注意安全C、婉言拒絕D、報告旅行社，等待領(lǐng)導(dǎo)通知正確答案：B15.大型飯店一般擁有（）間客房A、300~400B、多于500C、400~500D、少于300正確答案：B16.同接待團體游客相比，接待商務(wù)散客對（）要求更高。A、知識廣度B、服務(wù)效率C、語言水平D、組織安排正確答案：B17.地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅行團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A、銷售部門B、計調(diào)部門C、接待部門D、公關(guān)部門正確答案：B18.迎接乘飛機來的散客，導(dǎo)游通常應(yīng)提前（）分鐘到達機場。A、20B、60C、30D、45正確答案：C19.根據(jù)《飯店星級劃分與評定》，三星級飯店的運營質(zhì)量應(yīng)達到（）。A、85%B、80%C、75%D、70%正確答案：D20.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游，生態(tài)旅游的發(fā)股所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（）。A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游職業(yè)自由化D、導(dǎo)游方法多樣化正確答案：A21.1978年以后，政府將工作重心逐步轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟建設(shè)上來的這一變革成為我國旅行社業(yè)角色轉(zhuǎn)變的（）。A、重要推動力量B、主要推動力量C、第一推動力量正確答案：C22.“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?！斑@句話里采用了()修辭手法。A、雙關(guān)B、引用C、比擬D、比喻正確答案：D23.當(dāng)境外游客要求會見在華親友時，地陪應(yīng)該（)。A、婉言拒絕B、報告旅行社C、當(dāng)好翻譯D、協(xié)助安排正確答案：D24.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當(dāng)年這兒確實有過”驚濤拍岸，卷起千堆雪“的雄奇景象。這種修辭手法是（）A、示現(xiàn)B、比喻C、夸張D、引用正確答案：D25.對于港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為（）A、1瓶（0.85升）B、1瓶（0.75升以下）C、2瓶（0.85升）D、2瓶（0.75升以下）正確答案：B26.游欣賞山上樹木蔥、百花競艷，也可領(lǐng)略水上浮光躍金、沙鷗翔集，還有鑲嵌在綠波之上的1000多個島嶼，讓游客在移動中流連忘返。這樣的賞景屬于()。A、近距離觀賞B、靜態(tài)觀賞C、遠距離觀賞D、動態(tài)觀賞正確答案：D27.“織金洞廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多暗流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動魄;時如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運用的修辭手法是()A、引用B、映襯C、比喻D、夸張正確答案：B28.導(dǎo)游講解能力是導(dǎo)游應(yīng)具備的各種能力中的（）能力A、核心B、次要C、從屬D、鋪助正確答案：A29.在公共場合活動時，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、維護個人隱私B、克勤克儉C、保護環(huán)境D、不妨礙他人正確答案：D30.散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、送站方式的選擇上B、送站計劃的實施上C、送站前要與游客確認上D、送站地點的選擇上正確答案：C31.為了解所接旅游團班機抵達的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機抵達前及時用（)或與機場問訊處聯(lián)系。A、查詢航班動態(tài)的AppB、訂票AppC、旅行社公眾號D、旅行社微信小程序正確答案：A32.團體全包價旅游一般采取的付費方式是（）。A、零星現(xiàn)付B、多次性預(yù)付C、一次性預(yù)付D、既可預(yù)付，也可現(xiàn)付正確答案：C33.下列特點中，不屬于獨白式口頭語言的是（）。A、互動性強B、對象明確C、表述充分D、目的性強正確答案：A34.在旅行游覽過程中，導(dǎo)游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。A、跨文化性B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、獨立性強正確答案：B35.導(dǎo)游常用的目光語應(yīng)是()。A、俯視B、斜視C、仰視D、正視正確答案：D36.年滿18周歲的港澳居民來往內(nèi)地通行證，該證的有效期是（）年A、5B、3C、10D、1正確答案：A37.當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r，地陪應(yīng)在游客（)，核實旅游團（者）離開的交通票據(jù)。A、抵站后當(dāng)天B、抵站前一天C、離站的當(dāng)天D、離站前一天正確答案：D38.如遇到需要登山的景區(qū)，老年游客不愿登山，則需要（）留下照顧他們。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、景區(qū)講解員正確答案：A39.在接待國際旅游團時、地陪應(yīng)在（）請游客調(diào)整時間。A、機場（車站、碼頭）接到旅游團時B、旅游團游客上車后C、致歡迎詞后D、旅游團抵達下榻飯店時正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.地陪若接待重點旅游團，應(yīng)提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解対該證排房情況，并向他們告知（)。A、該團的文化水平B、該團的特點C、該團的人員構(gòu)成D、旅游車車牌號E、該團抵達的時間正確答案：BDE2.ADS簽證的限制條件是持此簽證者A、只能在被批準(zhǔn)的目的地國家旅游B、不能辦理轉(zhuǎn)簽C、必須在被批準(zhǔn)的目的地國家花費一定的金額D、不能辦理延期E、必須團進團出正確答案：ABDE3.下列關(guān)于虛實結(jié)合法的說法中，錯誤的是()。A、“虛”的內(nèi)容必須落實到“實”處B、以“虛”加深“實”的存在C、選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”D、“實”為“虛”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)E、以“虛”為主，以“實”為輔正確答案：DE4.如果散客有送機（車、船）服務(wù)，導(dǎo)游要與其商定（）。A、送站安排B、送站路線C、離店時間D、送站用車E、送站程序正確答案：AC5.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）。A、獨立地處理游客的各種投訴B、獨立地帶團參觀游覽C、獨立地處理旅途中的某些故障D、獨立地處理旅游中的各種事故E、獨立地進行導(dǎo)游講解正確答案：BCE6.在景點示意圖前。地防應(yīng)向游客講清的問題有(）。A、景點游覽所需時間B、游覽的方式方法C、游覽后的集合時間D、景點的游覽線路E、游覽后的集合地點正確答案：ACDE7.逗留權(quán)是指游客在旅游目的地和途中有權(quán)根據(jù)自己的需要逗留，其逗留的（）不應(yīng)受到不合理的限制。A、方式B、時間C、地點D、空間E、范圍正確答案：AB8.在旅游活動中，導(dǎo)游對游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點，即()。A、尊重B、通用C、親密D、體貼E、得體正確答案：ABE9.下列語句中，體現(xiàn)悅志悅神的有()。A、覽長思舊古之情，使游客產(chǎn)生深沉崇高的歷史責(zé)任感B、子三大全貌，會激起游客的壯志豪情，使游客產(chǎn)生強烈的民族自豪感C、觀賞齊白石的畫，游客感到的不是草木蟲魚，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣D、泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家姑娘優(yōu)美動人的歌聲，游客感受到一一種飽含著甜蜜和深情的愛情信息流E、漫步于江蘇西山國家森林公園之中，游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，沉浸其中正確答案：AB10.旅游團結(jié)束在一地的旅游活動、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）。A、向司機致謝B、提醒地陪核實旅游團的交通票據(jù)C、與飯店結(jié)算D、向地陪致謝E、清點和交接游客行李正確答案：ABDE11.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有()。A、景點的導(dǎo)游講解B、出發(fā)前的服務(wù)C、回程中導(dǎo)游服務(wù)D、途中的娛樂活動E、赴景點途中服務(wù)量正確答案：ABCE12.當(dāng)旅游車回到飯店，游客下車前地陪要向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的（）。A、晚餐地點B、天氣情況C、集合地點D、活動日程E、出發(fā)時間正確答案：CDE13.坐姿的基本要領(lǐng)是（）。A、上體自然挺直，臀部坐在椅子中央B、兩腿自然彎曲，雙腳平落地上C、女士可稍分雙腿，以顯ボ其自信D、男士應(yīng)兩膝靠攏，以顯示其矜持E、男士可稍分雙腿，以顯示其自信正確答案：ABE14.旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。A、獎勵旅游服務(wù)B、單項旅游服務(wù)C、會議旅游服務(wù)D、度假旅游服務(wù)E、特種旅游服務(wù)正確答案：ABCE15.某旅游團在戶外景區(qū)參觀游覽時突然發(fā)生地震，導(dǎo)游引導(dǎo)游客自救的方法有（）。A、提醒游客遠離高大建筑物、窄小胡同和高壓線等B、迅速引導(dǎo)游客撤離建筑物、假山，集中在空曠開闊地帶C、設(shè)法保存體力，不要亂喊，聽到外面有人時再呼救D、告訴游客注意保護頭部，防止被砸傷E、切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應(yīng)避開人多的地方正確答案：ABDE16.對于旅游公平交易權(quán)，游客對交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意時擁有（）的權(quán)利。A、申請仲裁B、討價還價C、拒絕購買D、提起訴訟E、拒絕欠約正確答案：CE17.下列關(guān)于旅游團在游覽景點用餐的說法中，正確的有()。A、用餐中地陪要巡視用餐情況，解答游客用餐中提出的問題B、地陪應(yīng)告知用餐后全團的出發(fā)時間C、為了照料好旅游團，地陪可同游客同席用餐D、地陪應(yīng)在景點游覽前落實訂餐工作E、用餐前地陪應(yīng)向游客說明餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍正確答案：ABDE18.豎起大拇指，用來請求“搭車”的是（）A、墨西哥人B、德國人C、新西蘭人D、法國人E、英國人正確答案：CDE19.地陪在送走旅游團后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有()等。A、做好接團小結(jié)B、到財務(wù)部門結(jié)賬C、上交接團過程中發(fā)生的各種票單慢生D、領(lǐng)受新的接待任務(wù)E、處理遺留問題正確答案：ABCE20.下列關(guān)于全陪接團后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有（）。A、介紹各地接待社B、介紹地陪C、介紹司機D、致歡迎詞E、介紹行程安排正確答案：BDE21.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）A、標(biāo)志作用B、反饋作用C、紐帶作用D、擴散作用正確答案：ABCD22.旅游景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有(）。A、準(zhǔn)備工作B、后續(xù)工作C、安全照料D、導(dǎo)游服務(wù)E、線路安排正確答案：ABD23.下列對旅行社性質(zhì)的敘述中，正確的是（）。A、旅行社通過向游客提供服務(wù)獲取利潤B、旅行社是資本密集型企業(yè)C、旅行社是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織D、絕大部分旅行社仍是中介服務(wù)機構(gòu)E、旅行社是服務(wù)型的企業(yè)正確答案：ACDE24.當(dāng)今導(dǎo)游要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A、情況調(diào)查員B、國情講解員C、旅游統(tǒng)計員D、生活服務(wù)員E、旅游協(xié)調(diào)員正確答案：ABDE25.下列關(guān)于旅游團用餐時進行導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的有()。A、巡視用餐3~4次，解答游客在用餐中提出的問題B、地陪應(yīng)介紹餐廳情況C、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)D、讓有特殊飲食習(xí)慣的游客單獨用餐E、告知游客餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費項目正確答案：BCE26.泥石流的主要發(fā)生原因是（）A、水土流失B、山高C、暴雨集中D、坡陡E、植被稀疏正確答案：BCDE27.以下屬于德國人個性特征的是()。A、浪漫B、守紀(jì)律C、勤奮D、踏實E、矜持正確答案：BCD28.改革開放前，中國旅行社的主要接待對象是（）。A、臺灣同胞B、僑眷C、港澳同胞D、華僑E、外籍華人正確答案：ACDE29.在交談中，導(dǎo)游要想善于把握談話過程，除了要留意對方的暗示以外，還要注意（）。A、切忌在對方談興正濃時戛然中止交談B、不要勉強延長交談C、結(jié)束交談要恰到好處D、交談時可多講述自己有趣的見聞E、結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象正確答案：ABCE30.邊防檢查的內(nèi)容包括（）。A、交通票據(jù)檢查B、出入境登記卡檢查C、簽證檢查D、行李物品檢查E、護照檢查正確答案：BCDE31.導(dǎo)游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE32.導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括()。A、言行得體B、遵序守時C、儀容整潔D、恪守契約E、遵紀(jì)守法正確答案：ABC33.住宿時的文明引導(dǎo)包括()等內(nèi)容。A、引導(dǎo)游客減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電B、提醒游客在客房內(nèi)消費的，應(yīng)在離店前主動聲明并付費C、指引游客愛護和正確使用住宿場所D、提醒游客尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問好時要友善回應(yīng)E、提醒游客在客房區(qū)域范圍內(nèi)衣著可隨意些正確答案：ABCD34.旅客人出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、貴重物品B、超限額物品C、外幣D、有價證券E、違禁物品正確答案：BE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.中國海關(guān)規(guī)定，入境旅客攜帶金銀入境，數(shù)量不受限制，但必須向入境地海關(guān)申報，由海關(guān)登記。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.導(dǎo)游在與人交談時要注意控制音調(diào)，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信任和尊敬。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.散客旅游服務(wù)項目的價格，一般情況下比團隊旅游服務(wù)項目的價格貴一些。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只應(yīng)該馬上駛向海港或靠岸。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.兒童生病，導(dǎo)游不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.全陪要做好各站間的聯(lián)絡(luò)工作，架起聯(lián)絡(luò)溝通的橋梁。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，尋游隊伍得以不斷壯大。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.因為“近因效應(yīng)”，所以導(dǎo)游留給游客的最終印象非常重要。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.在旅游團離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。()A、正確B、錯誤正確答案：B10.情意手勢是用來代表導(dǎo)游講解情感的一種手勢。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.在大型娛樂場所，地陪要提醒游客不要走散，隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)境，了解出口位置，以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.散客自助游是指個人、家庭或親朋好友-起不使用旅行社的自主安排各項旅游事宜的旅游活動。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.導(dǎo)游領(lǐng)隊人員的一言一行都會給游客產(chǎn)生示范效應(yīng),甚至一些游客初到異國他鄉(xiāng)，因?qū)Ξ?dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情不太熟悉，為避免尷尬，會下意識地模仿導(dǎo)游領(lǐng)隊的行為。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.1978年10月9日，鄧小平同志指出，旅游事業(yè)要按企業(yè)來辦，要抓利潤。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.ADS簽證是指僅限于在被批準(zhǔn)的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內(nèi)可轉(zhuǎn)簽、可延期，但持此種簽證的人必須團進團出。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.導(dǎo)游領(lǐng)隊可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進行提醒和告知。()A、正