XX物業(yè)服務(wù)中心全員技能比武方案

渝物管發(fā)[2004]16號(hào)渝物管發(fā)[2004]16號(hào)頁(yè)腳內(nèi)容PAGE頁(yè)腳內(nèi)容PAGE6渝物管發(fā)[2004]16號(hào)頁(yè)腳內(nèi)容PAGE關(guān)于XX物業(yè)服務(wù)中心全員技能比武方案XX物業(yè)管理有限公司二〇XX年八月

根據(jù)XX關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《西安市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)辦公室關(guān)于在全市職工中開(kāi)展“穩(wěn)增長(zhǎng)當(dāng)先鋒、促發(fā)展創(chuàng)一流”立功競(jìng)賽活動(dòng)的通知》的通知，結(jié)合物業(yè)公司業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競(jìng)賽活動(dòng)，制定本方案。一、活動(dòng)宗旨通過(guò)XX小區(qū)員工技能比武，在員工中開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，提高公司品牌美譽(yù)度”活動(dòng)。借助本次比武競(jìng)賽，物業(yè)公司將推動(dòng)建立“首席技師”、“名師帶高徒”、“技能高手帶班組”制度，在員工中形成“立足崗位、學(xué)習(xí)新技術(shù)、掌握新技能”工作新面貌，發(fā)掘技術(shù)能手，使大明宮物業(yè)成為有智慧、有技術(shù)、能發(fā)明、會(huì)創(chuàng)新的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。本次活動(dòng)在做好員工技術(shù)比武、崗位練兵的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好公司農(nóng)民工技能培訓(xùn)工作，為農(nóng)民工就業(yè)提供廣闊舞臺(tái)，為企業(yè)自身發(fā)展提供人才支撐。二、基本原則按照全員參與、提升技能、注重實(shí)效，開(kāi)展崗位比武活動(dòng)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的檢查指導(dǎo)，保證取得良好的效果，成立比武領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)評(píng)審小組。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX成員：XX評(píng)審小組組長(zhǎng)：XX成員：李X三、活動(dòng)時(shí)間201X年8月16日——9月15日。四、參加人員XX物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、保潔部、秩序維護(hù)部員工。五、評(píng)分內(nèi)容及評(píng)分方法（一）客服部（前臺(tái)接待員、收費(fèi)員、房管員）評(píng)分內(nèi)容：（1）前臺(tái)接待員：禮儀規(guī)范、接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)解答疑問(wèn)、業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練。（2）收費(fèi)員：收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)正確、現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤、業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練。（3）房管員：熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主狀況、及時(shí)處理業(yè)主疑問(wèn)、日常工作巡查記錄完整、業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練、與業(yè)主交朋友。（二）工程人員評(píng)分內(nèi)容：工程維修及時(shí)率、維修滿(mǎn)意度（400維修回訪(fǎng)）、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)符合要求、設(shè)施設(shè)備巡查記錄規(guī)范完整。（三）保潔員評(píng)分內(nèi)容：樓宇保潔員：樓宇、樓梯、電梯轎廂、門(mén)廳的清潔衛(wèi)生；門(mén)廳玻璃無(wú)污漬；樓道無(wú)堆放雜物；樓內(nèi)無(wú)張貼廣告。外圍保潔：小區(qū)路面干凈、垃圾桶外無(wú)臟跡、垃圾清運(yùn)及時(shí)、小區(qū)標(biāo)識(shí)牌無(wú)臟跡、果皮箱干凈。（四）秩序維護(hù)員評(píng)分內(nèi)容：著裝規(guī)范、行為舉止規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀禮節(jié)規(guī)范；巡邏檢查記錄、交接班記錄、消防設(shè)施檢查記錄完整；日常訓(xùn)練達(dá)標(biāo)；監(jiān)控崗操作符合作業(yè)要求。六、評(píng)分方式本次比武采取比武評(píng)審小組打分和業(yè)主評(píng)分相結(jié)合方式（各占50%），對(duì)各部門(mén)分?jǐn)?shù)采取加權(quán)平均計(jì)算到小數(shù)點(diǎn)后兩位（如分?jǐn)?shù)有相同，則依次順延直到有差異）本次比武比賽評(píng)選出一、二、三名，獲勝部門(mén)年底優(yōu)先評(píng)選優(yōu)秀部門(mén)。如參賽部門(mén)對(duì)評(píng)分結(jié)果有異議，可反饋至比武領(lǐng)導(dǎo)小組裁決。附：1.XX物業(yè)服務(wù)中心比武評(píng)分表（評(píng)審組用）2.X物業(yè)服務(wù)中心比武評(píng)分表（業(yè)主用）XX部201X年8月11日附表1XX物業(yè)服務(wù)中心比武評(píng)分表（評(píng)審組用）部門(mén)評(píng)分內(nèi)容得分（√）合計(jì)前臺(tái)接待員禮儀規(guī)范A.25分B.18分C.12分接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)A.25分B.18分C.12分解答疑問(wèn)及時(shí)A.25分B.18分C.12分業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練A.25分B.18分C.12分收費(fèi)員收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)A.25分B.18分C.12分票據(jù)正確A.25分B.18分C.12分現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤A.25分B.18分C.12分業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練A.25分B.18分C.12分房管員熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主狀況A.20分B.15分C.10分及時(shí)處理業(yè)主疑問(wèn)A.20分B.15分C.10分日常工作巡查記錄完整A.25分B.15分C.10分業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練A.20分B.15分C.10分與業(yè)主交朋友A.20分B.15分C.10分工程部工程員工程維修及時(shí)率A.25分B.18分C.12分維修滿(mǎn)意度（400維修回訪(fǎng)）A.25分B.18分C.12分設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)符合要求A.25分B.18分C.12分設(shè)施設(shè)備巡查記錄規(guī)范完整A.25分B.18分C.12分家政保潔部樓宇保潔員室內(nèi)通道干凈A.20分B.15分C.10分步行梯清掃及時(shí)無(wú)雜物A.20分B.15分C.10分電梯轎廂無(wú)塵A.25分B.15分C.10分進(jìn)門(mén)廳玻璃無(wú)污漬A.20分B.15分C.10分門(mén)廳干凈A.20分B.15分C.10分外圍保潔小區(qū)路面干凈A.20分B.15分C.10分垃圾桶外無(wú)臟跡、A.20分B.15分C.10分室外垃圾清運(yùn)及時(shí)A.25分B.15分C.10分小區(qū)標(biāo)識(shí)牌無(wú)臟跡A.20分B.15分C.10分果皮箱干凈A.20分B.15分C.10分秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員著裝規(guī)范、行為舉止規(guī)范A.20分B.15分C.10分服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀禮節(jié)規(guī)范A.20分B.15分C.10分巡邏檢查記錄、交接班記錄、消防設(shè)施檢查記錄完整A.20分B.15分C.10分監(jiān)控崗操作符合作業(yè)要求A.20分B.15分C.10分日常訓(xùn)練達(dá)標(biāo)A.10分B.8分C.6分上崗期間精神飽滿(mǎn)A.10分B.8分C.6分附表2XX物業(yè)服務(wù)中心比武評(píng)分表（業(yè)主用）部門(mén)評(píng)分內(nèi)容得分（√）合計(jì)前臺(tái)接待員禮儀規(guī)范A.25分B.18分C.12分接待用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)A.25分B.18分C.12分解答疑問(wèn)及時(shí)A.25分B.18分C.12分業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練A.25分B.18分C.12分收費(fèi)員收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)A.25分B.18分C.12分票據(jù)正確A.25分B.18分C.12分現(xiàn)金清點(diǎn)無(wú)誤A.25分B.18分C.12分業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練A.25分B.18分C.12分房管員熟悉負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主狀況A.20分B.15分C.10分及時(shí)處理業(yè)主疑問(wèn)A.20分B.15分C.10分日常工作巡查記錄完整A.25分B.15分C.10分業(yè)務(wù)內(nèi)容熟練A.20分B.15分C.10分與業(yè)主交朋友A.20分B.15分C.10分工程部工程員工程維修及時(shí)率A.25分B.18分C.12分維修滿(mǎn)意度A.25分B.18分C.12分設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)符合要求A.25分B.18分C.12分設(shè)施設(shè)備巡查記錄規(guī)范完整A.25分B.18分C.12分家政保潔部樓宇保潔員室內(nèi)通道干凈A.20分B.15分C.10分步行梯清掃及時(shí)無(wú)雜物A.20分B.15分C.10分電梯轎廂無(wú)塵A.25分B.15分C.10分進(jìn)門(mén)廳玻璃無(wú)污漬A.20分B.15分C.10分門(mén)廳干凈A.20分B.15分C.10分外圍保潔小區(qū)路面干凈A.20分B.15分C.10分垃圾桶外無(wú)臟跡、A.20分B.15分C.10分室外垃圾清運(yùn)及時(shí)A.25分B.15分C.10分小區(qū)標(biāo)識(shí)牌無(wú)臟跡A.20分B.15分C.10分果皮箱干凈A.20分B.15分C.10分秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員著裝規(guī)范、行為舉止規(guī)范A.20