廣東省汽車營銷師職業(yè)技能鑒定標準

〔2009版〕汽車營銷師。從事汽車市場分析與開發(fā)，并進行汽車產(chǎn)品銷售、服務和管理的人員。本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為；高級汽車營銷員(國家職業(yè)資格四級)、助室內(nèi)、外。身體健康，思維敏捷，口齒清晰，聽覺色覺正常；具有一定的分析、調(diào)研、駕駛汽車，並持有C1級以上駕照。高中畢業(yè)以上(含同等學歷)。全日制職業(yè)技術(shù)教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限，本職業(yè)三個等級，每期培訓時間均不少于120標準學時。理工作或?qū)Φ鹊膶I(yè)技術(shù)職務。備室。從事或準備從事本職業(yè)的人員?！呒壠嚑I銷員(具備以下條件之一者)(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。定標準學。時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。——助理汽車營銷師(具備以下條件之一者)(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。(2)以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院院校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)班學生。以上。書?！嚑I銷師（具備以下條件之一者）(1)連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。以上。經(jīng)本織業(yè)汽車營銷師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(5)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷，取得本資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。(6)具有本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學本科學歷，取得本定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。(7)取得碩士研究生及以上學歷證書后，取得本職格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。卷筆試方式或者上機考試等方式；理論知識考試和操作技能考核均實行百分制，成績皆達60分以上者為合格。汽車營銷師還需進行綜合評審。評審時間不少于30分鐘。不小于標準教室(考室)面積的考試(核)場地?？荚u員。(1)愛崗敬業(yè)。(2)遵紀守法。(3)誠實守信。(4)公平競爭。(5)待客熱心。(6)開源節(jié)流。(7)注重調(diào)研。(8)開拓創(chuàng)新。──────本標準中相關(guān)專業(yè)是指：經(jīng)濟類、管理類等專業(yè)。(1)法律與行政法規(guī)的概念。(2)相關(guān)法律、法規(guī)知識。1)合同法的相關(guān)知識。2)反不正當競爭法的相關(guān)知識。3)廣告法的相關(guān)知識。4)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)知識。5)價格法的相關(guān)知識。6)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識。7)擔保法的相關(guān)知識。8)商標法的相關(guān)知識。9)勞動法相關(guān)知識。10)票據(jù)法2.2.2社交禮儀知識。1)互惠原則。2)平等原則。3)信用原則。4)相容原則。5)發(fā)展原則。1)職業(yè)要求基本禮儀。2)職業(yè)形象要求。3)職業(yè)相關(guān)溝通禮儀。4)待人接物基本要求。5)交際中的忌諱知識。6)行業(yè)社交特色。2.2.3市場營銷基礎(chǔ)知識。1)市場和市場營銷的概念。2)推銷與市場營銷的區(qū)別。3)市場營銷觀念。4)市場營銷組合。5）汽車營銷管理。6)汽車營銷現(xiàn)代化。1)市場調(diào)研分析。2)汽車營銷的宏觀環(huán)境。3)汽車營銷的微觀環(huán)境。4)汽車市場概況。1)市場細分。2)市場選擇。3)市場定位。4)市場競爭。1)消費者的心理活動過程。2)消費者的個性心理。3)消費者的需要與動機。4)消費者的購買行為。1)市場競爭勢態(tài)。2)識別競爭對手。3)戰(zhàn)略思想選擇。1)產(chǎn)品生命周期概念。2)汽車生命周期的重要階段。3)汽車生命周期決策。1)汽車營銷組織機構(gòu)。2)汽車營銷的內(nèi)部控制管理。2)汽車營銷的外部控制管理。4)營銷業(yè)績的評估。1）銷售渠道分類。2）汽車銷售形式。3）汽車網(wǎng)上銷售。1)客戶開發(fā)技巧。2)溝通技巧。3）服務技巧。4)成交技巧。3)營業(yè)推廣。4)公共關(guān)系。2.2.4汽車與汽車相關(guān)知識。1)汽車總體構(gòu)造□發(fā)動機、底盤、車身、汽車電器。2)國產(chǎn)汽車分類規(guī)則及產(chǎn)品編號規(guī)則□分類與編號規(guī)則、新舊規(guī)則對照。3)汽車發(fā)動機構(gòu)造及產(chǎn)品編號□發(fā)動機工作原理、發(fā)燃機分類及編號規(guī)則。1)汽車配件類型□消耗件、易損件、標準件、車身覆蓋件、保安件。2)汽車配件常用材料常識□金屬材料、非金屬材料。3)汽車配件“俗稱”與規(guī)范名稱的對照。2)汽車防火、防盜、防腐知識。3)汽車安全使用、保養(yǎng)、個性化知識。4)汽車生產(chǎn)的公告。2.2.5保險與按揭基本知識。3)保險公司的費率。4)投保原則。3)業(yè)務流程。4)法律問題。場調(diào)查息。4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當?shù)仄嚨奈磥硇枨罅?。實驗法。品牌的長處與不足?？蛻?。接待與咨詢?yōu)椤＼嚕┑慕灰追绞?、程序和有關(guān)規(guī)定。2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。動車交易管理辦法》等。2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術(shù)資料。3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務政策。寸規(guī)格。策。1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。構(gòu)造原理。品牌標記及進口車出廠日期的識別方法。用。方法。量保修規(guī)定。業(yè)務能力需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。2、能夠運用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標客戶。廳氣氛地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。明書。對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。判與成交機。特殊條款。備。1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責任的鑒定。2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。市場調(diào)研分析場調(diào)查息。4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當?shù)仄嚨奈磥硇枨罅?。實驗法。向。品牌的長處與不足。營銷策略?？蛻?。為。車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量、性能、價格。并進行針對性引導。2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。動車交易管理辦法》等；2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術(shù)資料。3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務政策。5、能夠通過商品介紹，強化客戶的購買欲望。寸規(guī)格。策。1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。3、能向客戶解答說明汽車主要總成的工作原理。構(gòu)造原理。品牌標記及進口車出廠日期的識別方法。修、保養(yǎng)知識。用。3、能分析說明汽車市場價格、供求變化趨勢。方法。量保修規(guī)定。4、能對汽車附加裝飾、改裝項目及公、私購車的不同之處進行解釋。關(guān)規(guī)定。業(yè)務能力需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。2、能夠運用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標客戶。3、能夠通過老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。的商品和市場信息。廳氣氛地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。明書。對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。判與成交機。2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。3、能夠與顧客共同確認合同各項費用價格、交期等內(nèi)容。4、與顧客共同確認合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識別代碼等內(nèi)容。備。2、按約定時間將車輛完好無缺仃放在交車場。3、針對顧客最關(guān)心的車輛使用和服務問說明，解決顧客的后顧之憂。象，與顧客進充分溝通。1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養(yǎng)維修檔案。2、能夠受理客戶投訴要求，一般質(zhì)量故障責任的鑒定。3、能夠定期進行跟蹤客戶服務，正確處理客戶投訴意見。2、能夠收發(fā)電子郵件、處理與客戶往來一般文書。3、能夠?qū)ψ砸丫W(wǎng)站欄目，進行一般編輯處理，網(wǎng)上發(fā)布廣告。析場調(diào)查息。4、能夠根據(jù)目前汽車的擁有量，估算當?shù)仄嚨奈磥硇枨罅俊嶒灧?。向。業(yè)/品牌的長處與不足。營銷策略?？蛻簟＝哟c咨詢?yōu)?。車）的交易方式、程序和有關(guān)規(guī)定。質(zhì)量、性能、價格。并進行針對性引導。2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關(guān)手續(xù)。動車交易管理辦法》等；2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術(shù)資料。3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務政策。5、能夠通過商品介紹，強化客戶的購買欲望。寸規(guī)格。策。1、能向客戶解答汽車常用的技術(shù)參數(shù)、基本構(gòu)造原理及使用性能。3、能向客戶解答說明汽車主要總成的工作原理。5、能對競爭車型的各項技術(shù)參數(shù)，技術(shù)的優(yōu)缺點進行對比。構(gòu)造原理。品牌標記及進口車出廠日期的識別方法。修、保養(yǎng)知識。3、能分析說明汽車市場價格、供求變化趨勢。方法。關(guān)的商務政策。量保修規(guī)定。4、能對汽車附加裝飾、改裝項目及公、私購車的不同之處進行解釋。關(guān)規(guī)定。業(yè)務能力需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。2、能夠運用一般性方法，聯(lián)系拜訪目標客戶。3、能夠通過老客戶及相關(guān)群體，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。集客率。的商品和市場信息。完成。廳氣氛地布置成整潔、時尚、專業(yè)、有吸引力。2、能夠根據(jù)營業(yè)場地狀況，正確陳列不同類型汽車。明書。2、親自試駕，建立顧客對商品的信心，激發(fā)購買欲望。3、讓顧客試駕，充份體驗車輛的特點，促成交易。對車產(chǎn)生感興趣并有更多的了解。方式，發(fā)現(xiàn)更多顧客需求。判與成交機。5、做好顧客的購車顧問，引導顧客購買完成成交。2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。3、能夠與顧客共同確認合同各項費用價格、交期等內(nèi)容。4、與顧客共同確認合同車型、規(guī)格、顏色、車輛識別代碼等內(nèi)容。5、在簽定合同之前，審核銷售價格、優(yōu)惠幅度、交期等，並取得銷售經(jīng)理認可，與顧客簽訂合同。備。2．按約定時間將車輛完好無缺仃放在交車場。3、針對顧客最關(guān)心的車輛使用和服務問說明，解決顧客的后顧之憂。6、與客戶共同對新車進行驗收確認，介紹服務延續(xù)部門及聯(lián)系人。象，與顧客進充分溝通。立長期合作關(guān)系。1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息