物業(yè)會所經(jīng)營方案

第第頁物業(yè)會所經(jīng)營方案物業(yè)會所經(jīng)營方案為更好地對項目配套建設(shè)的會所進行經(jīng)營管理，給業(yè)主供應(yīng)方便、詳細、快捷的服務(wù)，提升項目的品質(zhì)，特提出初步的會所經(jīng)營方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。會所經(jīng)營的目的：1、豐富業(yè)主的日?；顒?，供應(yīng)便利的服務(wù)；2、提升項目品質(zhì)，加添項目競爭力；3、促進公司資產(chǎn)保值增值。會所經(jīng)營模式：實行會員制的經(jīng)營方式，以社區(qū)業(yè)主為會員的緊要構(gòu)成部分，同時吸引部分優(yōu)質(zhì)社區(qū)外會員。會所經(jīng)營范圍：突出游泳健身的健康休閑理念，同時配套餐飲、茶藝、超市、醫(yī)療、美容以及大眾休閑、便利服務(wù)等項目，力爭使其成為全時、全能、全民的多功能活動場合。游泳健身區(qū)域供應(yīng)游泳、健身（器械、跳操、形體、網(wǎng)球、羽毛球）、理療（放松性健康保健、日光浴、休閑小食品）等服務(wù)；超市除供應(yīng)日常生活用品外，還須供應(yīng)洗衣、家具飾品的擺放等服務(wù)；展覽呈現(xiàn)區(qū)供應(yīng)藝術(shù)品、書畫以及非常常性的呈現(xiàn)的時裝、家具或舉辦一些業(yè)主聯(lián)誼活動等服務(wù)；美容康體區(qū)供應(yīng)美容、美體以及日常的理發(fā)等服務(wù)；醫(yī)療供應(yīng)便民的日常藥品以及緊急救助、普及醫(yī)療知識等服務(wù)；茶藝區(qū)是飲茶、欣賞茶藝表演以及具有較高私密性的溝通場合；大眾休閑區(qū)供應(yīng)為社區(qū)大多數(shù)業(yè)主服務(wù)的棋牌等娛樂；餐飲區(qū)供應(yīng)簡單的便捷的快餐服務(wù)；其他應(yīng)業(yè)主需要供應(yīng)的一些服務(wù)如家居保潔、小時工等物業(yè)管理公司部供應(yīng)的專項服務(wù)。會所經(jīng)營功能分區(qū)：略會所經(jīng)營的收入1、會員卡銷售收入；2、出租超市、餐飲、茶藝、美容店等的租金收入；3、供應(yīng)便民服務(wù)含會員卡以外的消費收入；4、其他收入。會所經(jīng)營的支出費用：1、管理本錢；2、維護本錢；3、不行預(yù)見本錢；4、稅金支出。會所經(jīng)營一些建議：1、成立會所經(jīng)營公司，明確責權(quán)利的關(guān)系，實現(xiàn)專業(yè)化、集約化的管理，從而也最大限度的實現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值以及為業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2、完善會所夜景照明；3、網(wǎng)球場將其中一個改為三個羽毛球場，并加添夜間照明。篇2:會所員工行為規(guī)范會所員工行為規(guī)范A/01/5第一章總則第一條：全力維持公司形象與利益，酷愛本職工作，敬業(yè)愛崗。第二條：刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。第三條：具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。第四條：遵守紀律，嚴格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第二章服務(wù)員必備第五條：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。1、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想；2、熱誠詳細耐性，面帶笑容，態(tài)度不冷不熱，語言親切，熱誠誠懇；3、細致詳細，熱誠服務(wù)，無微不至，完善妥當；4、文明禮貌，具有確定的文化修養(yǎng)，談吐美妙，衣冠乾凈，舉止端莊，待人接物不卑不亢，事事各處表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。第六條：較高的服務(wù)知識應(yīng)具備確定的社交學(xué)、顧客的心理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識并運用自若得心應(yīng)手。第七條：嫻熟的服務(wù)技巧針對不同的顧客、快捷運用各種合理的方式、手段，使顧客實現(xiàn)滿意的效果。第八條：快捷的服務(wù)效率為顧客服務(wù)作到準確及時，反應(yīng)快捷，快速而無誤。第三章服務(wù)理念第九條：顧客是我們真正的主人。第十條：視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標準第十一條：顧客總是有理。第十二條：顧客設(shè)訴是服務(wù)質(zhì)量改進的最好機會，良好的埋怨是我們改善經(jīng)營管理的契機。第十三條：過分熱誠會適得其反。第四章禮儀第十四條：儀表規(guī)范1、著裝清潔整齊，上班著工裝、佩帶工號牌。（1）工裝須經(jīng)過整燙整齊干凈，紐扣齊全扣好，工號牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子時，須穿肉色襪子，禁止穿比裙子下擺短的長統(tǒng)襪。男士上班時間系領(lǐng)帶、須將衣裳下擺扎在褲子里，著黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋須保持光亮，禁止穿運動鞋、拖鞋。禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。禁止穿工裝外出。（3）會所內(nèi)運動類項目員工須著運動裝上班，穿運動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝乾凈，禁止敞胸。2、儀容儀表要大方。（1）女士上班必需化淡妝，頭發(fā)須梳洗整齊，始終保持手的清潔。禁止留長指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。（2）禁止頭發(fā)染成彩色。（3）男士嚴禁留長頭，嚴禁留胡須，定期理發(fā)，保持乾凈，頭發(fā)不要遮住臉，女士應(yīng)保持頭發(fā)乾凈，長發(fā)不要遮住臉，不準披肩。3、保持個人衛(wèi)生。早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。5、上班要做到：（1）精神飽滿，熱誠投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懶；（2）面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，切忌面孔冷漠，神色呆板；（3）顧客詢問，要聚精會神，注意傾聽，切忌無精打采，漫不經(jīng)心；（4）不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾；（5）神色坦然，輕松，自然，切忌雙眉緊鎖，滿面愁容。6、整理儀容儀表須到衛(wèi)生間或工作間。第十五條：儀態(tài)規(guī)范1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在體前交叉或采用背手式，站立時腳呈V字型，腳跟分開距離限8CM內(nèi)，雙腳與肩同寬；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行態(tài)：（1）行走輕穩(wěn)，抬頭挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；（2）禁止搖擺臀部，不行搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔馳，跳動。3、手勢：為顧客指引方位時，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標；4、舉止舉止要端莊得體，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。第五章文明用語規(guī)范第十六條：禮貌用語1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好2、歡迎語：您來了、歡迎光臨!3、問候語：早安、早安、午安、晚安、午安!晚安!4、恭賀語：節(jié)日愉快!圣誕歡快!新年歡快!生日歡快!5、致歉語：對不起、請諒解、打亂了、失禮了。6、辭別語：再見!歡迎下次光臨!7、致謝語：感謝、特別感謝!8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、感謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系。9、征詢語：我能為您做什么嗎？您愛好？請您好嗎？第十七條：接聽電話1、電話鈴響，在電話鈴響不超出3次內(nèi)接聽電話。“您好，*會所”2、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、托付、感謝、請稍候、對不起、再見。第十八條：文明用語規(guī)范1、面對客人須面帶微笑。2、對客人詢問要全神貫注認真傾聽，眼睛望著客人面部，切忌死盯顧客，不要打斷客人談話。3和客人談話時，須停下手中的工作，眼望顧客，面帶笑容。4、客人詢問，認真負責，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。5、回答顧客問題，態(tài)度不冷不熱，語言親切，聲調(diào)自然，清楚柔和，親切，聲音適中，應(yīng)答快速、明確。第六章營業(yè)紀律第十九條：接待顧客應(yīng)使用普通話，遇到講粵語的顧客，要請會粵語的營業(yè)員接待。第二十條：禁止打私人電話。第二十一條：工作時間應(yīng)穿好工裝并佩帶工號牌。第二十二條：不遲到，不早退，不無故請假，沒有特殊情況不隨便調(diào)班，調(diào)班工休時，須請示負責人經(jīng)批準后才略生效；不擅離工作崗位，需要離開時，應(yīng)做好離崗登記。第二十三條：會所內(nèi)禁止下列行為：1、吸煙、吃零食、吃口香糖、吃飯；2、閑談、高聲辯論、高聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小曲；3、閱讀、看報，干私活，化妝；4、做出不雅動作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓手、搔癢、修指甲、伸懶腰、扮鬼臉、吐舌、眨眼等）；5、與客人開玩笑、打鬧；6、有過分親熱之舉動；7、手叉腰、手插兜、手抱胸。8和客人頂嘴、爭吵、對罵。9、譏笑，挖苦顧客。10、使用粗言惡語，嚴禁使用蔑視或污辱性的語言。11、在客人面前耳語。12、議論同事、上司，傳播流言蜚語，散布謠言。13、對客人及上級使用詰責、懷疑、命令、頂撞、否定式語言。14、隨地吐痰、扔果皮、紙屑及其他雜物。15、顯現(xiàn)帶有厭煩、僵硬、發(fā)怒的神色。16、上班前，禁食異味食品。17、上班前及上班時間禁止飲酒18、私拿，亂用公物、商品。篇3:星河灣會所規(guī)章制度、規(guī)定廣州“星河灣”會所規(guī)章制度、規(guī)定（討論稿）戴德梁行房地產(chǎn)顧問（廣州）有限公司謹呈二○**年六月二十六日社區(qū)活動工作人員紀律一、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。二、履行職責，定時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。三、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》，以及《員工食堂管理規(guī)定》。四、上班穿工作服，戴工作牌，儀表乾凈，精神飽滿。五、執(zhí)行“公司文明禮貌用語規(guī)范”，文明服務(wù)，禮貌待人。六、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或住戶的錢物。七、聽從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，相互幫忙。八、珍惜公司物品，損壞、遺失工具照價賠償。娛樂活動室管理規(guī)定一、娛樂活動室是供業(yè)主（住戶）業(yè)余開展各種文體康樂活動的場合，不準進行各種形式的賭博活動。二、按規(guī)定應(yīng)買票進入活動室，憑票領(lǐng)取、使用活動器具。三、每周一、三、五下午免費為本小區(qū)（大廈）老年人開放，不對外營業(yè)。四、凡在活動室活動者，須遵守活動規(guī)定；講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟垃圾，不在室內(nèi)爭吵打鬧，不高聲喧嘩，不在室內(nèi)吸煙。五、活動完畢及時歸還活動用品，遺失或損壞照價賠償?？ɡ璒K管理規(guī)定一、凡需租用卡拉OK室者，先在服務(wù)臺辦理手續(xù)，憑票入室。二、進場和離場時需清點唱片入器材，如有遺失或損壞，照價賠償。三、不準放淫穢錄像和不健康的節(jié)目，禁止從事一切違法活動。晚上活動時間不超出11：30.四、注意室內(nèi)衛(wèi)生，不隨地吐痰、丟雜物，不準酗酒、吵鬧、斗毆。五、設(shè)務(wù)才器材由工作人員操作使用，顧客不得擅自或強行使用。桌球室管理規(guī)定一、凡參加桌球活動者，須登記交押金（或證件）訂臺，由工作人員布置時間場次后方可進行活動，收費按臺/小時計算。二、保持室內(nèi)清潔，不隨地吐痰、丟雜物、不在室內(nèi)吸煙，飲料不放在球桌上。三、珍惜室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不準將球和桿亂丟，不準在球臺上和墻面上亂畫，不準坐在或站在球臺（包含小孩），損壞設(shè)施和器具照價賠償。四、聽從工作人員管理，活動結(jié)束后快速離場。乒乓球室管理規(guī)定一、凡需參加乒乓球球活動者，須在服務(wù)臺登陸記交押金，每個臺按小時計價，經(jīng)工作人員布置好時間場次后，方可進行活動。二、室內(nèi)不得有高聲喧嘩、隨地吐痰、亂丟雜物等行為。三、珍惜室內(nèi)設(shè)施和體育器具，不提將衣物掛在球網(wǎng)上，球臺上不準坐人，損壞設(shè)施或器個照價賠償。四、聽從工作人員管理，活動強束后快速離場。網(wǎng)球場管理規(guī)定一、凡參加活動者需先定場購票入場，按小時計價，每小時一個場合為一票，每個場最多入場四人。二、定場購票時應(yīng)寫明日期、時間和場次，因特殊原因需改場時，必需在所定場次四小時前，帶票前來更改；因天氣情況需改場時，限在當天更改，隔日票作廢，凡售出的票，只能按上述規(guī)定改場，不能退票。三、保持球場內(nèi)清潔，珍惜場合和設(shè)施，入場者禁止穿皮鞋和釘鞋，禁止將腳踏車、摩托車放入場內(nèi)，不準在場內(nèi)吸煙，遺放垃圾，不準進行其他活動。四、講文明禮貌，不在場內(nèi)追趕打鬧，參加活動者必需聽從當班工作人員管理，不強行延長活動時間，到點后快速離場。游泳場管理規(guī)定為了給游客供應(yīng)一個安全、清潔、舒適的活動場合，特訂立如下管理規(guī)定：一、凡進行入本游泳場游泳者，必需講文明禮貌，穿著非游泳衣、游泳褲者謝絕入池。二、凡進場者必需經(jīng)過體驗合格，持市、區(qū)級以上衛(wèi)生防疫站發(fā)的健康證，否則謝絕入場。三、凡有皮膚病、傳染病、癲癇病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。四、憑票入場，一人一票（包含小孩），本村住戶可憑有效《住戶手冊》到售票處購買優(yōu)惠票、每月每戶最多可購60張。五、不準爬越欄桿或強行沖入，定時進場和出場。六、下池游泳前先更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳方可入池，嚴禁在池內(nèi)跳水、潛水、騎“膊馬”、玩球和打水，影響他人游泳。七、下池前應(yīng)看清池邊水深標識，凡身高在1.4米以下或不會游泳者，不得進入大池游泳，游泳不嫻熟者不得過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。八、注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大、小便和丟雜物，珍惜公共設(shè)施，節(jié)省用水，隨手關(guān)閉水閥。九、更衣室內(nèi)衣物保管箱自帶鎖頭，寶貴物品存放在寶貴物品保管處。十、入場者必需聽從工作人員管理，自發(fā)遵守游泳場一切規(guī)章制度。兒童游樂場管理規(guī)定一、兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設(shè)施上活動。二、小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大。三、講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭持、吵鬧。四、保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。五、珍惜場內(nèi)設(shè)施。門球場管理規(guī)定一、門球場屬非營業(yè)性專項活動場合，場內(nèi)不準進行其他體育活動。二、凡參加活動者需在規(guī)定的開放時間內(nèi)按規(guī)定、有組織的進行活動。三、入場人員應(yīng)珍惜場內(nèi)設(shè)施，注意衛(wèi)生，不亂丟雜物，不隨地吐痰。四、自發(fā)維持場內(nèi)秩序，不爭用場合，爭吵。影響四周業(yè)主（住戶）休息。五、腳踏車不準帶入場內(nèi)，不參加活動者不得入場。六、聽從管理人員管理，不強行使用場合。七、開放時間為：早7:008:30，下午4:005:30.游泳場電器管理規(guī)定一、燈具：1.游泳場內(nèi)大燈和門燈由售票員定時開、關(guān)。2.更衣室、走廊的燈具由守門員負責開關(guān)。二、音響：1.售票員負責音響錄音帶、CD盤及話筒的管理和操作。2.