2023年企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)人力資源管理師試題及答案二

2023年整理企業(yè)人力資源管理師之三級(jí)

人力資源管理師精選試題及答案二

單選題（共50題）

1、（）是崗位分析最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.總結(jié)分析階段

B.調(diào)查階段

C.統(tǒng)計(jì)階段

D.準(zhǔn)備階段

【答案】A

2、一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試緊張氣氛的提問方式

是（）。

A.開放式提問

B.封閉式提問

C.清單式提問

D.假設(shè)式提問A項(xiàng)，開放式提問是指讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看

法，以獲取信息，避免被動(dòng)。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩

解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自

己的水平和潛力。B項(xiàng)，封閉式提問是指讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題作出

明確的答復(fù),它比開放式提問更加深入、直接。C項(xiàng)，清單式提問是

指鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、

分析與決策能力。D項(xiàng)，假設(shè)式提問是指鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思

考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。

【答案】A

3、（）按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編制、企

業(yè)編制、事業(yè)單位編制等。

A.體制編制

B.組織編制

C.人員編制

D.政府編制

【答案】C

4、下列關(guān)于職工代表大會(huì)制度的說法，錯(cuò)誤的是（）

A.非國(guó)有企業(yè)主要實(shí)行民主協(xié)商制度

B.職工代表大會(huì)主要在國(guó)有企業(yè)中實(shí)行

C.職工大會(huì)和民主協(xié)商是并行不悖的制度

D.職工代表大會(huì)制度是對(duì)企業(yè)管理的替代

【答案】D

5、（）信息是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。

A.培訓(xùn)及時(shí)性

B.培訓(xùn)有效性

C.培訓(xùn)廣泛性

D.培訓(xùn)可信性

【答案】A

6、（）是社會(huì)分工的結(jié)果。

A.職業(yè)

B.薪酬

C.生活

D.生產(chǎn)

【答案】A

7、職業(yè)教育不包括（）。

A.就業(yè)前的職業(yè)教育

B.農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育

C.就業(yè)后的職業(yè)教育

D.城市職業(yè)技術(shù)教育

【答案】D

8、（）是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力。

A.人格測(cè)試

B.能力測(cè)試

C.興趣測(cè)試

D.道德測(cè)試

【答案】B

9、現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）。

A.確定培訓(xùn)目標(biāo)

B.確定培訓(xùn)范圍

C.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃

D.分析培訓(xùn)需求

【答案】D

10、（）在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)

現(xiàn)組織與下屬員工工作績(jī)效實(shí)際存在的差距和不足。［2013年5月

三級(jí)真題］

A.水平比較法

B.目標(biāo)比較法

C.縱向比較法

D.橫向比較法

【答案】D

11、（）是一種最簡(jiǎn)單的崗位評(píng)定方法，是由評(píng)定人員憑借自己的

工作經(jīng)驗(yàn)主觀地進(jìn)行判斷。根據(jù)崗位的相對(duì)價(jià)值按照高低次序進(jìn)行

排列。

A.簡(jiǎn)單排列法

B.選擇排列法

C.分類法

D.復(fù)雜排列法

【答案】A

12、技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，不包括（）等。

A.勞動(dòng)安全標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

D.工傷評(píng)殘等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

【答案】C

13、各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行（），并可

根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

A.獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧

B.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧

C.獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算

D.獨(dú)立核算、經(jīng)營(yíng)自主

【答案】A

14、（2018年11月）企業(yè)在審核人工成本預(yù)算時(shí)，無需（）。

A.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)

B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理費(fèi)用情況

C.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查

D.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度工資指導(dǎo)線

【答案】B

15、（）是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師資的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象與內(nèi)部培訓(xùn)師資后

備隊(duì)伍的主要來源。

A.高層領(lǐng)導(dǎo)

B.各類職業(yè)業(yè)務(wù)骨干

C.基層員工

D.各部門主管人員

【答案】B

16、重傷指休息（）天以下的失能傷害。

A.104^6000

B.105^6000

C.106^6000

D.110^6000

【答案】B

17、下列選項(xiàng)中不屬于崗位規(guī)范的是（）。

A.崗位勞動(dòng)規(guī)則

B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)

C.崗位員工規(guī)范

D.崗位職責(zé)

【答案】D

18、集體合同不具有特點(diǎn)是（）。

A.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)條件的協(xié)議

B.集體合同是整體性規(guī)定勞動(dòng)者生產(chǎn)環(huán)境的條件協(xié)議

C.工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂

D.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序

【答案】B

19、內(nèi)部招募的（）使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透

明度與公平性，并有利于提高員工士氣。

A.推薦法

B.布告法

C.檔案法

D.任命法

【答案】B

20、下列屬于勞動(dòng)法律關(guān)系客體的是（）

A.勞動(dòng)合同

B.勞動(dòng)者

C.勞動(dòng)力

D.工作時(shí)間

【答案】D

21、調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起（

日內(nèi)結(jié)束。

A.5

B.15

C.30

D.60

【答案】B

22、（）是保證培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的根本保證。

A.培訓(xùn)技術(shù)的選擇

B.培訓(xùn)教材的選擇

C.培訓(xùn)方法的優(yōu)選

D.培訓(xùn)者的選擇

【答案】C

23、確定勞動(dòng)定額水平的基本原則是（）。

A.保證定額水平既先進(jìn)又合理，使其作用得到充分發(fā)揮

B.制定勞動(dòng)定額的基本依據(jù)

C.根據(jù)行業(yè)平均水平設(shè)定

D.保證勞動(dòng)定額的先進(jìn)性

【答案】A

24、（2016年5月）績(jī)效管理的（）是從企業(yè)宏觀角度對(duì)績(jī)效管理

程度進(jìn)行的設(shè)計(jì)。

A.制度設(shè)計(jì)

B.總流程設(shè)計(jì)

C.方法設(shè)計(jì)

D.具體程序設(shè)計(jì)

【答案】B

25、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評(píng)意見，

你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯(cuò)了，你會(huì)（）o

A.打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目

B.警告這位朋友，下次再發(fā)生這樣的事情，自己就不再把他當(dāng)朋友

C.聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽

D.當(dāng)即告訴這位朋友，批評(píng)人要講事實(shí)依據(jù)

【答案】C

26、職工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于職工上一年度月

平均工資的（）o

A.4%

B.5%

C.6%

D.7%

【答案】B

27、員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容不包括（）o

A.環(huán)境

B.管理

C.薪酬

D.經(jīng)營(yíng)

【答案】D

28、從調(diào)查的組織者來看，以下不屬于正式調(diào)查的是（）0

A.商業(yè)性薪酬調(diào)查

B.專業(yè)性薪酬調(diào)查

C.政府薪酬調(diào)查

D.咨詢公司的調(diào)查

【答案】D

29、以下關(guān)于培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型特點(diǎn)的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.從組織整體到員工個(gè)人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏

B.提供了循環(huán)方案，使培訓(xùn)需求分析成為定期進(jìn)行的工作

C.建立在未來需求的基點(diǎn)上，使培訓(xùn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，更具戰(zhàn)略

意義

D.工作量大，需要專門人員定期進(jìn)行，同時(shí)需要管理者和員工的積

極支持和參與

【答案】C

30、壓縮率等于原產(chǎn)品臺(tái)份定額減去（），除以原產(chǎn)品臺(tái)份定額

再乘上百分之百。

A.原有計(jì)劃的臺(tái)數(shù)總額

B.生產(chǎn)計(jì)劃臺(tái)數(shù)定額

C.計(jì)劃產(chǎn)品臺(tái)份定額

D.計(jì)劃臺(tái)數(shù)的總額

【答案】C

31、（2018年5月）（）是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于支付給

員工的全部費(fèi)用。

A.人工成本

B.員工工資

C.員工薪酬

D.員工福利

【答案】A

32、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立不包括（）。

A.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)

B.績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)

C.績(jī)效管理工具開發(fā)

D.績(jī)效管理組織構(gòu)建

【答案】B

33、（2016年11月）（）通常是以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算

員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬。

A.薪酬

B.薪資

C.薪金

D.工資

【答案】D

34、以下不屬于招聘渠道的吸引力的評(píng)估指標(biāo)的是（）。

A.點(diǎn)擊招聘網(wǎng)頁的數(shù)量

B.招聘費(fèi)用的數(shù)額

C.寫申請(qǐng)求職人員的數(shù)量

D.符合職位要求的應(yīng)聘者的數(shù)量

【答案】B

35、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法的基礎(chǔ)是（）

A.實(shí)際產(chǎn)出

B.計(jì)劃產(chǎn)出

C.工作成效

D.勞動(dòng)成果

【答案】A

36、勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)

的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的（）o

A.糾紛

B.矛盾

C.沖突

D.爭(zhēng)議

【答案】A

37、企業(yè)首席代表由（）擔(dān)任或由其書面委托的其他管理人員擔(dān)任。

A.法定代表人

B.法人

C.總經(jīng)理

D.其他管理負(fù)責(zé)人

【答案】A

38、不屬于狹義人力資源規(guī)劃內(nèi)容的是（）o

A.人員晉升計(jì)劃

B.人員補(bǔ)充計(jì)劃

C.勞動(dòng)力市場(chǎng)計(jì)劃

D.人員配備計(jì)劃

【答案】C

39、（2019年5月）按照協(xié)商、簽約代表所代表的范圍不同進(jìn)行分

類，集體合同不包括（）。

A.地區(qū)集體合同

B.行業(yè)集體合同

C.基層集體合同

D.部門集體合同

【答案】D

40、具有人員來源廣、選擇余地大、能招聘到許多優(yōu)秀人才特點(diǎn)的

員工招募方式是（）

A.校園招聘

B.網(wǎng)絡(luò)招聘

C.內(nèi)部招募

D.外部招募

【答案】D

41、（）是指企業(yè)為了把握員工的薪酬總額、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬形式,

所確立的薪酬管理導(dǎo)向和基本思路的文字說明或者統(tǒng)一意向。

A.薪酬體系

B.薪酬結(jié)構(gòu)

C.薪酬政策

D.薪酬水平

【答案】C

42、學(xué)習(xí)型組織作為未來企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學(xué)習(xí)觀念，

下列不屬于培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定原則的是（）o

A.系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

B.鼓勵(lì)使用數(shù)量化的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)

C.視參與者的支持為培訓(xùn)的所有

D.促進(jìn)各個(gè)培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享

【答案】C

43、人力資本投資收益率的變化規(guī)律不包括（）。

A.人力資本投資收益的變動(dòng)規(guī)律

B.投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系

C.人力資本投資的社會(huì)收益變化規(guī)律

D.人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律

【答案】C

44、（）用來判斷培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)。

A.情感成果

B.效果性成果

C.技能成果

D.認(rèn)知成果

【答案】B

45、績(jī)效管理的最終目標(biāo)是（）。

A.提高組織工作效率

B.為員工的發(fā)展提供平臺(tái)

C.改善組織工作氛圍

D.促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展

【答案】D

46、（2018年5月）（）的主要作用是對(duì)崗位評(píng)價(jià)的計(jì)量誤差

進(jìn)行調(diào)整。

A.總體加權(quán)

B.局部加權(quán)

C.內(nèi)部加權(quán)

D.外部加權(quán)

【答案】A

47、（2017年5月）支付與員工崗位價(jià)值相當(dāng)?shù)男匠牦w現(xiàn)了企業(yè)薪酬

管理的（）。

A.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則

B.對(duì)員工具有激勵(lì)性原則

C.對(duì)內(nèi)具有公正性原則

D.對(duì)成本具有控制性原則

【答案】C

48、關(guān)于團(tuán)結(jié)互助，員工正確的做法是（）0

A.任何時(shí)候都要大公無私，不計(jì)報(bào)酬地支持別人的發(fā)展

B.只要員工工作上有困難，立即放下手頭上的工作去幫助解決

C.工作時(shí)，要多為同事著想，多為同事提供便利條件

D.利人才能利己，為了自身利益，要積極鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助

【答案】D

49、完全勞動(dòng)行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，（）。

[2013年5月二級(jí)真題]

A.16~18歲的勞動(dòng)者

B.16歲以上的勞動(dòng)者

C.18歲以上的勞動(dòng)者

D.18歲以上的男性勞動(dòng)者

【答案】D

50、（2019年11月）（）是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是

員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。

A.關(guān)鍵事件法

B.結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法

C.加權(quán)選擇量表法

D.行為觀察量表法

【答案】B

多選題（共30題）

1、做好培訓(xùn)需求調(diào)查與分析包括（）o

A.宏觀層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

B.微觀層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

C.組織層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析

D.員工層面的培訓(xùn)調(diào)查分析

E.領(lǐng)導(dǎo)層面的培訓(xùn)調(diào)查分析

【答案】CD

2、有關(guān)內(nèi)部招募的特點(diǎn)，主要有（）。

A.準(zhǔn)確性高

B.費(fèi)用低

C.適應(yīng)較快

D.激勵(lì)性不強(qiáng)

E.容易“近親繁殖”

【答案】ABC

3、下列屬于以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀的是

（）

A.以熱愛祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥

B.以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥

C.以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥

D.以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

【答案】ABCD

4、（2019年5月）以下不屬于多班制的有（）o

A.四八交叉制

B.三班半輪休制

C.四六工作制

D.五班輪休制

E.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制

【答案】B

5、下列關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的特征，說法錯(cuò)誤的是（）。

A.制訂績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程

B.制訂績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)單向溝通的過程

C.參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提

D.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

E.確定時(shí)間是制訂計(jì)劃的前提

【答案】B

6、非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（）o

A.靈活自由

B.問題可因人而異

C.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

D.得到信息較深入

E.效率較高

【答案】ABD

7、員工福利管理的原則包括（）。

A.共享性原則

B.協(xié)調(diào)性原則

C.必要性原則

D.合理性原則

E.計(jì)劃性原則

【答案】BCD

8、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容包括（）o

A.工作地組織和優(yōu)化方法

B.崗位的職責(zé)和主要任務(wù)

C.與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度

D.完成任務(wù)的程序和操作方法

E.任務(wù)數(shù)量質(zhì)量要求和完成期限

【答案】BCD

9、（2017年11月）用人單位制定勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)（

A.內(nèi)容合法

B.結(jié)構(gòu)完整

C.廣泛征詢員工的意見

D.全面約束管理行為和勞動(dòng)行為

E.行為模式標(biāo)準(zhǔn)和紀(jì)律執(zhí)行寬嚴(yán)一致

【答案】ABD

10、生活自理障礙分為三個(gè)等級(jí)，具體為（）o

A.生活完全可以自理

B.生活完全不能自理

C.生活大部分不能自理

D.生活部分不能自理

E.生活小部分不能自理

【答案】BCD

11、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題包括（）。

A.要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定

B.一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象

C.注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)

D.注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

E.所有工作人員在回答問題時(shí)口徑一致

【答案】ABCD

12、（）屬于外部招募方法。

A.發(fā)布廣告

B.校園招聘

C.借助中介

D.網(wǎng)絡(luò)招聘

E.熟人推薦

【答案】ABCD

13、企業(yè)薪酬管理的基本原則包括（）

A.對(duì)社會(huì)具有貢獻(xiàn)性

B.對(duì)內(nèi)具有公正性

C.對(duì)員工具有激勵(lì)性

D.對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力

E.對(duì)成本具有控制性

【答案】BCD

14、（2015年11月）在面試過程中，考官應(yīng)該（）。

A.了解應(yīng)聘者的知識(shí)和技能

B.營(yíng)造一種融洽的會(huì)話氣氛

C.讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況

D.讓應(yīng)聘者充分的尊重自己

E.決定應(yīng)聘者是否通過本次面試

【答案】ABC

15、（2016年5月）以下關(guān)于合成考評(píng)法的表述，正確的有（）。

A.它可以因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜進(jìn)行設(shè)計(jì)

B.它不能全面地反映分類崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)

C.它具有更強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，有利于提高管理水平

D.將描述性表格與改進(jìn)計(jì)劃合成，不能對(duì)人員橫向比較

E.它是將幾種比較有效的方法綜合在一起的考評(píng)方法

【答案】ACD

16、涉及到職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目包括

（）。

A.基本養(yǎng)老和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)

C.工傷保險(xiǎn)費(fèi)、生育保險(xiǎn)費(fèi)

D.職工福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)

E.獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼

【答案】ABCD

17、企業(yè)可以通過多種形式與商學(xué)院合作，主要包括（

A.組織員工到商學(xué)院脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

B.開設(shè)聯(lián)合課程，為企業(yè)定向培養(yǎng)員工

C.對(duì)商學(xué)院教學(xué)計(jì)劃提出修改意見

D.商學(xué)院提供長(zhǎng)期的知識(shí)傳播培訓(xùn)

E.共同開展案例編撰.企業(yè)文化研究等專項(xiàng)課題

【答案】ABCD

18、成本效益評(píng)估計(jì)算公式包括（）。

A.總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

B.招募成本效益;應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

C.選拔成本效益;被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

D.人員錄用效益;正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

E.錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間其他費(fèi)用

【答案】ABCD

19、人員錄用數(shù)量評(píng)估公式正確的是（）。

A.錄用比=（錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)）xlOO%

B.招聘完成比=（錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）xlOO%

C.應(yīng)聘比=（應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）xlOO%

D.錄用成本比=（錄用人數(shù)/錄用其他費(fèi)用）xlOO%

E.招聘成本比=（參與招聘人員人數(shù)費(fèi)用/招聘活動(dòng)期間的其他費(fèi)用）

xlOO%

【答案】ABC

20、績(jī)效申訴是績(jī)效管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，可以（）o

A.糾正績(jī)效考評(píng)過程中的偏差

B.提高員工對(duì)績(jī)效管理體系的接受和認(rèn)同程度

C.增強(qiáng)員工的工作滿意感

D.使員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致

E.增強(qiáng)員工的工作忠誠(chéng)度

【答案】ABCD

21、下列關(guān)于績(jī)效反饋面談的目的說法正確的是（）。

A.提高員工的賺錢能力

B.促進(jìn)員工改善績(jī)效

C.找出需要改進(jìn)的地方

D.制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

E.為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息

【答案】BCD

22、企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)按照管理體制分類方法，可分為（）

A.國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

B.部門勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

D.地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

E.企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ACD

23、管理者和一般員工可以從企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)獲得必要

的資料，或者從自身的經(jīng)驗(yàn)中掌握必要的信息，在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過

（）,形成概念和思想，如形成某項(xiàng)管理指令或某項(xiàng)要求。

A.分析

B.概括

C.歸納

D.推理

E.判斷

【答案】ABCD

24、下列關(guān)于績(jī)效計(jì)劃的說法正確的有（）0

A.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過程

B.管理人員和員工相互溝通擬定績(jī)效合約的過程

C.關(guān)于工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的合約

D.參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提

E.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

【答案】AD

25、下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則敘述正確的有（）o

A.它沒有通用性，只在本單位內(nèi)部適用

B.在勞動(dòng)過程之外的事項(xiàng)都不屬于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

C.它所規(guī)范的是企業(yè)職工的勞動(dòng)行為和用工行為

D.它的調(diào)整對(duì)象是在勞動(dòng)過程中用人單位與職工之間的關(guān)系

E.它可以規(guī)定在工作日中午餐時(shí)不準(zhǔn)飲酒

【答案】AB

26、（2015年5月）下列關(guān)于Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型的

說法，正確的有（）

A.建立在未來需求的基點(diǎn)上

B.組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提

C.該模型提供了一個(gè)連續(xù)的反饋信息流

D.任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動(dòng)的理想狀況

E.人員分析更側(cè)重于員工個(gè)人的主觀特征方面的分析

【答案】BD

27、下列符合福利管理原則的有（）o

A.做好福利總額的預(yù)算

B.企業(yè)提供的福利應(yīng)當(dāng)最大限度地與員工要求保持一致

C.吸引人才，在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上贏得優(yōu)勢(shì)

D.根據(jù)企業(yè)支付能力設(shè)計(jì)提高企業(yè)凝聚力的福利項(xiàng)目

E.有效控制福利保險(xiǎn)的成本，必要時(shí)可削減部分社會(huì)福利項(xiàng)目

【答案】ABD

28、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動(dòng)

力工資價(jià)位的變化情況，需要掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的（）。

A.基準(zhǔn)線

B.上線

C.中線

D.下線

E.預(yù)警線

【答案】BCD

29、（）的檢查，通常以信度系數(shù)和效度系數(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行鑒定,

而這兩個(gè)系數(shù)都是以相關(guān)系數(shù)來表示的。

A.崗位評(píng)價(jià)信度

B.崗位評(píng)估信度

C.崗位評(píng)價(jià)效度

D.崗位評(píng)價(jià)效標(biāo)信度

E.崗位評(píng)估效度

【答案】AC

30、對(duì)于應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行，主要

方式有（）。

A.委托培養(yǎng)

B.招聘張貼

C.招聘講座

D.畢業(yè)分配辦公室

E.定向培養(yǎng)

【答案】BCD

大題（共10題）

一、去年6月初甲公司代表與工會(huì)代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份

集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員

工每月工資不得低于2000元。6月17日甲公司將集體合同文本及

說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門登記、審查、備案，勞動(dòng)行政部門

在15日內(nèi)未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。

去年7月末，劉某到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與劉某

簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1500元。1個(gè)多

月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)訂立了集體合同，

約定員工每月工資不得低于2000元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于

集體合同的約定，于是與公司進(jìn)行交涉，要求提高工資。但公司始

終不同意，劉某不服，在當(dāng)年10月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員

會(huì)提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)2000元履

行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)

準(zhǔn)的部分勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)您對(duì)本案例做出評(píng)析。

【答案】（1）這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出人而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)

議，主要涉及集體合同訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束

力等內(nèi)容。（2）本案例中，公司代表與工會(huì)代表就有關(guān)集體合同涉及

事項(xiàng)簽訂合同，它在主體、內(nèi)容、形式、程序等方面均合法，意思

表示真實(shí)，具有法律效力。集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人就應(yīng)當(dāng)履行集

體合同所規(guī)定的義務(wù)。（3）本案例訂立集體合同的過程中，甲公司的

工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資達(dá)成了一致。甲公司又將雙

方簽訂的集體合同報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門收到集體合

同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。（4）

本案例甲公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合

同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)，劉某與

甲公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同當(dāng)中約定的

標(biāo)準(zhǔn)，所以該項(xiàng)的規(guī)定無效。（5）甲公司應(yīng)補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月工資差額：

即（2000-1500）X2=1000元。由于劉某簽訂了兩年的勞動(dòng)合同，在勞

動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，甲公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于2000元的標(biāo)準(zhǔn)支付

劉某的工資。

二、Z機(jī)械制造有限責(zé)任公司與員工黃某于2009年6月23日簽訂

《勞動(dòng)合同書》，期限為1年。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作

為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效

力。？2010年4月8日，Z機(jī)械制造有限責(zé)任公司與黃某簽訂《出國(guó)

培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派黃某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)期限為2010

年4月15日至2010年7月15日。協(xié)議中約定了服務(wù)期限和違約賠

償方式。2010年7月15日后，公司才根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況延長(zhǎng)

黃某在美國(guó)的培訓(xùn)期限，直至2010年12月23日。但不久，黃某不

辭而別且去向不明。？為此，Z機(jī)械制造有限責(zé)任公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議

仲裁，要求黃某賠償2010年4月15日至2010年12月23日在美國(guó)

的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同

書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》合法有效，2機(jī)械制造有限責(zé)任公司提出

黃某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議賠償培訓(xùn)費(fèi)用，符合《勞動(dòng)法》第

102條“勞動(dòng)者違反本法規(guī)定的條件解除勞動(dòng)合同或者違反勞動(dòng)合

同中規(guī)定的保密事項(xiàng)，對(duì)用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)

賠償責(zé)任”及原勞動(dòng)部《關(guān)于貫徹執(zhí)行（中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法）若

干問題的意見》（勞部發(fā)[1995]309號(hào)）第33條規(guī)定：“勞動(dòng)者違反

勞動(dòng)法規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同（如擅自離職），給用人

單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。"？仲裁委裁決，解除雙

方勞動(dòng)合同關(guān)系，黃某應(yīng)賠償2機(jī)械制造有限責(zé)任公司自2010年4

月15日至2010年7月15日在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用4萬美元。2機(jī)械制

造有限責(zé)任公司雖然勝訴，但是黃某已經(jīng)逃之天天，至今下落不明,

黃某需賠償?shù)呐嘤?xùn)費(fèi)用也無著落。？請(qǐng)回答下列問題：？（1）對(duì)本案例

做出評(píng)論，說明z機(jī)械制造有限責(zé)任公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上有哪些

問題。？（2）你認(rèn)為該如何預(yù)防培訓(xùn)后員工的流失?？

【答案】（DZ機(jī)械制造有限責(zé)任公司在培訓(xùn)項(xiàng)目管理上存在的問題

主要有以下幾個(gè)方面：①培訓(xùn)對(duì)象選擇失誤。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包

括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。

但是，針對(duì)每種類型的員工，企業(yè)培訓(xùn)舊標(biāo)和內(nèi)容不同。對(duì)有潛質(zhì)

的員工，培訓(xùn)項(xiàng)目一般會(huì)提高員工的通用技能。投資于這種類型的

員工，投資費(fèi)用比較高，企業(yè)能夠得到的預(yù)期回報(bào)也很大，同樣存

在的風(fēng)險(xiǎn)也很大。因?yàn)橛袧撡|(zhì)員工的培訓(xùn)結(jié)果很容易被其他企業(yè)使

用，員工容易被高薪挖走，員工跳槽的可能性比較大。因此對(duì)這種

類型員工進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)對(duì)象的選擇上要慎重，不可隨意行事。

②培訓(xùn)需求不明確。企業(yè)的培訓(xùn)目的是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和持續(xù)發(fā)展

服務(wù)，并不是“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”。因此，企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞自身發(fā)

展的需要，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材等各方面

做好計(jì)劃。③培訓(xùn)過程缺乏控制。培訓(xùn)并不是把員工送出去到期接

回來的簡(jiǎn)單過程，而是需要企業(yè)在整個(gè)培訓(xùn)過程中，對(duì)員工和培訓(xùn)

效果進(jìn)行全程控制的復(fù)雜過程。在培訓(xùn)過程中，保持與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和

培訓(xùn)老師的聯(lián)系，便于了解員工培訓(xùn)的效果和員工在培訓(xùn)中的心態(tài)，

有利于企業(yè)及時(shí)與員工溝通。保持與受訓(xùn)人員的聯(lián)系，有利于企業(yè)

把受訓(xùn)者的感受及時(shí)告知培訓(xùn)人員。這種聯(lián)系不僅可以提高培訓(xùn)效

果，還可以加強(qiáng)與員工的交流，預(yù)防員工離職。④法律意識(shí)不強(qiáng)。

培訓(xùn)員工流失風(fēng)險(xiǎn)的存在，要求企業(yè)在培訓(xùn)中能夠用法律手段保護(hù)

企業(yè)的權(quán)益。如果出現(xiàn)員工離職，企業(yè)可以通過法律維護(hù)自己的權(quán)

利，把損失降到最低。案例中，企業(yè)是和黃某簽訂了《勞動(dòng)合同書》

和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，但是后來追加的培訓(xùn)卻沒有人及時(shí)與黃某簽訂

合同，可見，其法律意識(shí)不強(qiáng)。而且，在法律上失去了要求黃某償

還2010年7月15日?2010年12月23日培訓(xùn)費(fèi)用的權(quán)利，使企業(yè)

“有苦說不出”。⑵預(yù)防培訓(xùn)后員工流失的對(duì)策：①明確培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)的每個(gè)崗位都有明確的知識(shí)、技能和能力要求，應(yīng)該根據(jù)崗位

的要求，明確什么樣的培訓(xùn)是企業(yè)需要的。也就是說，企業(yè)需要的

培訓(xùn)，一定要培訓(xùn)，企業(yè)不需要的培訓(xùn)，就要格外慎重。②明確培

訓(xùn)對(duì)象的選擇標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象主要包括新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)換工作員

工、不符合工作要求員工和有潛質(zhì)的員工。投資于每種類型員工對(duì)

企業(yè)帶來的流失風(fēng)險(xiǎn)是不一樣的，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同類型的員工，在企

業(yè)中制定選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每位員工一視同仁，避免培訓(xùn)對(duì)象選擇的隨

意性。③對(duì)于有自發(fā)培訓(xùn)要求的員工，提供選擇性培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)

雖然存在員工流失風(fēng)險(xiǎn)，但是同時(shí)也是吸引高素質(zhì)員工的一種手段。

向自發(fā)要求培訓(xùn)的員工，提供選擇性的培訓(xùn)，可以提高企業(yè)對(duì)高素

質(zhì)員工的吸引力。但是，對(duì)這部分培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)與員工共同承

擔(dān)費(fèi)用，或者由員工承擔(dān)費(fèi)用，培訓(xùn)后給受訓(xùn)者以加薪、晉升作為

回報(bào)。④培訓(xùn)中應(yīng)全程控制。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇專門人員與

培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系。通過溝通，了解受訓(xùn)人員的需求、

表現(xiàn)和心理狀態(tài)，一方面提高培訓(xùn)的效率和效果，另一方面有效防

止培訓(xùn)員工流失。⑤及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。培訓(xùn)不

是單方面的投資，除了企業(yè)要投入資金外，員工還要投入時(shí)間和精

力。因此，培訓(xùn)后員工總是期望能夠以某種方式得到回報(bào)。如果企

業(yè)給予的回報(bào)不及時(shí)，員工認(rèn)為培訓(xùn)前后在企業(yè)中沒有什么改變，

就會(huì)通過跳槽選擇更好的工作環(huán)境。因此創(chuàng)造良好的學(xué)以致用的環(huán)

境，提供更有挑戰(zhàn)性的工作、提高受訓(xùn)員工報(bào)酬等方式來承認(rèn)員工

通過培訓(xùn)努力的結(jié)果，對(duì)于留住培訓(xùn)員工至關(guān)重要。⑥把合同管理

納入培訓(xùn)管理。合同是企業(yè)和員工權(quán)利的法律保障，加強(qiáng)對(duì)合同的

管理，不僅保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)利，也保護(hù)了員工的合法權(quán)利。把合

同納入培訓(xùn)管理，一旦出現(xiàn)糾紛，企業(yè)和員工都能夠通過法律把自

己的損失降到最低。

三、長(zhǎng)新皮鞋廠成立于1995年，是一家民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)創(chuàng)立之初，

規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)?？偨?jīng)理聘請(qǐng)了自己的幾個(gè)親友負(fù)

責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤，那幾名管理人員的分工并不明確,

但都非常敬業(yè)，忠誠(chéng)度很高，在企業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。

目前生產(chǎn)線的員工實(shí)行的是計(jì)件工資制；銷售人員只有提成工資；

其他員工實(shí)行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)

金的多少由總經(jīng)理決定。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很

大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)的管理工作日趨繁

重，員工反映管理人員方法生硬；產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定

客戶的流失；有些生產(chǎn)和銷售的骨干被同行高薪挖走；人才的引進(jìn)

工作也不順利，好不容易招聘到的幾個(gè)技術(shù)人才不到半年就紛紛離

開了。為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企業(yè)的組

織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé)；在原有基礎(chǔ)上對(duì)

所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整；為了避嫌，免除了原有管理人

員的職位，對(duì)這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同

仁；為了提高管理水平，面向社會(huì)進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人

員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。請(qǐng)回答以下問題：（1）企業(yè)改革

之前存在哪些問題？（2）請(qǐng)對(duì)企業(yè)采取的改革措施做出評(píng)價(jià)。（3）

請(qǐng)對(duì)企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。

【答案】（1）企業(yè)改革之前存在的問題主要有：①組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)

業(yè)務(wù)的發(fā)展；②生產(chǎn)線和銷售人員的薪酬制度不合理；③沒有合理

的績(jī)效考核制度；④原有管理人員的素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求；

⑤生產(chǎn)和銷售骨干人員的薪酬水平低于市場(chǎng)水平；⑥產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏

創(chuàng)新性，需要優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人才；⑦沒有為人才提供良好的薪酬

與發(fā)展機(jī)會(huì)，缺乏對(duì)人才的引進(jìn)和保留機(jī)制。（2）對(duì)企業(yè)改革措施

的評(píng)價(jià)如下：①直線職能制更適合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和組織條件。直

線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置

相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指

導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。②總經(jīng)理已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)關(guān)鍵崗位薪酬

較低，但按比例調(diào)整薪酬的方式存在問題，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特

點(diǎn)制定不同的調(diào)整方案。③對(duì)在企業(yè)創(chuàng)建初期為企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)

的老員工的處理方式過于簡(jiǎn)單，在工作安排和薪酬上應(yīng)考慮到個(gè)人

對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和資歷等因素。④能意識(shí)到目前管理人員的能力存在

不足，但在招聘中缺乏對(duì)崗位要求的認(rèn)識(shí)，沒有明確的招聘要求，

一味追求高學(xué)歷。（3）該企業(yè)的薪酬制度可進(jìn)行如下改革：

四、一周前，張淮參加了某公司人事招聘初選，并被要求在本周四

上午參加第二階段面試。面試那天，張淮穿上他最好的西服，帶著

準(zhǔn)備好的材料，出發(fā)去參加面試。但令張淮意想不到的是，自己遇

到了該公司人事部的王平經(jīng)理，一位事先對(duì)此次面試未進(jìn)行準(zhǔn)備工

作、十分繁忙的考官。首先，王平遲到了30分鐘，張淮預(yù)料到了可

能發(fā)生這種情況，因?yàn)檫@家公司工作忙、人手少。其次，王經(jīng)理一

邊翻閱應(yīng)聘材料一邊向張淮提問，問他目前在哪工作，過去在哪上

大學(xué)。面試不到2分鐘，張淮意識(shí)到王平根本沒有看過他的簡(jiǎn)歷。

接下來1小時(shí)，王平一直即興發(fā)揮，東拉西扯，提了一些似是而非

的問題，而張淮始終不得要領(lǐng)，疲于應(yīng)對(duì)。？請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答

以下問題：（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因有哪些？（2）面試考官在

進(jìn)行面試時(shí)，應(yīng)明確哪些目標(biāo)？

【答案】（1）導(dǎo)致這次面試失敗的主要原因，具體表現(xiàn)為：①面試考

官未做好面試準(zhǔn)備工作。如：沒有科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題；沒有安排

好面試的時(shí)間；沒有詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料等。②面試考官缺乏面

試提問的技巧。如：沒有做到先易后難、循序漸進(jìn)地提出問題；沒

有采用靈活多樣化的形式交流信息；沒有選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞郊捌?/p>

恰到好處地進(jìn)行轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束等。③面試考官?zèng)]有明確面試的

目標(biāo)。面試目標(biāo)不明確，會(huì)導(dǎo)致考官面試時(shí)失去方向，甚至偏離主

題。（2）在面試時(shí)，面試考官應(yīng)明確以下目標(biāo)：①創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)

談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。②讓應(yīng)聘者更加

清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資

源政策等。③了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能及非智力素質(zhì)。④

決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。

五、（一）寶潔公司在用人方面，是外企中最為獨(dú)特的。它與其他外

企不同，寶潔公司只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年

的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生，寶

潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國(guó)，寶潔公司90%

的管理人員是采用校園方式從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年

來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。結(jié)合本案例回答以下

的問題：校園招聘主要有哪幾種方式？它適合于招聘哪幾類崗位人員？

【答案】校園招聘又稱上門招聘，是指由企業(yè)單位的招聘人員通過

到學(xué)校、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。①校園招聘的主

要方式a.最常用的招募方法是一年一度或兩次的人才供需洽談會(huì)，

供需雙方直接見面，雙向選擇；b.單位自己在學(xué)校召開招聘會(huì)、在

學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等；c.單位通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直

接從學(xué)校獲得所需要的人才。②適合招聘的崗位人員校園招聘通常

用來選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)

化初級(jí)水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%

是在校園中招聘到的。

六、某大型企業(yè)過去5年一直沒有招聘，今年決定招聘一批新員工，

在對(duì)應(yīng)聘人員的選拔過程中，為了有效評(píng)定應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)

展?jié)摿?，公司決定采用心理測(cè)試方式對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行心理測(cè)評(píng)。請(qǐng)回

答以下問題：（1）應(yīng)用心理測(cè)試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意哪些基本

要求？（2）對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測(cè)試時(shí)，可采用哪些情境模擬測(cè)試方

法？

【答案】（1）應(yīng)用心理測(cè)試法進(jìn)行人員招聘時(shí)，需注意的基本要求有：

①要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)。②要有嚴(yán)格的程序。③心理測(cè)

試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。（2）對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行能力測(cè)試時(shí)，

可采用的情境模擬測(cè)試方法有：①公文處理模擬法。②無領(lǐng)導(dǎo)小組

討論法。③角色扮演法。

七、某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績(jī)效管理工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一

些問題和不足。其中最主要的問題是：在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段的很多

工作流于形式，沒有認(rèn)真進(jìn)行落實(shí)，導(dǎo)致考評(píng)者對(duì)考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)，?對(duì)具體考評(píng)的程序和要求不夠明確；沒有

掌握績(jī)效反饋的技巧，績(jī)效反饋沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考

評(píng)者也存在著這樣或那樣的問題，導(dǎo)致績(jī)效管理的效果大打折扣。

該公司為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量和績(jī)效管理的總體水平，計(jì)劃在績(jī)

效管理的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問

題：（1）按照不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對(duì)哪幾類人員進(jìn)行培

訓(xùn)？（2）對(duì)相關(guān)人員績(jī)效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容？

【答案】（1）按不同的培訓(xùn)對(duì)象和要求，績(jī)效考評(píng)者的技能培訓(xùn)與開

發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評(píng)者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考

評(píng)者與被考評(píng)者的培訓(xùn)等。？（2）培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：？1）企業(yè)績(jī)

效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)

和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等。？2）績(jī)效管理的基本理論

和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析。？3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)。？4）績(jī)效管理

的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)。？5）績(jī)效管理的各種誤差與偏

誤的杜絕和防止。？6）如何建立有效的績(jī)效管理運(yùn)行體系，如何解決

績(jī)效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績(jī)效面談等。

八、某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生，正在審核2014年度

的公司全員培訓(xùn)計(jì)劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備運(yùn)維案例庫、

質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)

經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計(jì)劃中，一定要充分地利用好案例庫

這一培訓(xùn)資源，克服以往培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方法過于單一

等方面的不足，使員工培訓(xùn)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。因此，嚴(yán)經(jīng)理

在修改意見中，提出：“一定要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如

案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等，充分開發(fā)利用公司新建

的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)I,能夠認(rèn)真地汲取過去成功

的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，提高其實(shí)戰(zhàn)能力?！闭?qǐng)

結(jié)合本案例，分析說明事件處理法的基本程序和實(shí)施要點(diǎn)。（18分）

【答案】事件處理法的基本程序：

九、某公司近幾年發(fā)展迅速,其根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職能部門

包括財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、銷售等。隨著公司的壯大，產(chǎn)品已經(jīng)從單

一的手機(jī)擴(kuò)