管理學學習+第一章

管理與組織導論第1章管理發(fā)展史簡介何為管理？管：中空的柱體理：樹木的紋路管，就是約束；理，就是排序。一定環(huán)境約束下，通過人有意識的行為，組織各種因素，通過組織，達成一定目標。管理具有兩重屬性，自然屬性和社會屬性，既是科學又是藝術。中國人更多的理解管理為權術，厚黑學。早期的管理思想：古代巴比倫、古埃及、金字塔、長城戰(zhàn)爭、大型建設項目，現(xiàn)代管理思想是西方管理學。工業(yè)革命后，亞當斯密《國富論》勞動、分工、自由貿易、反壟斷，經濟學之父。

看不見得的手3西方管理理論發(fā)展的幾個階段古典管理理論階段行為科學理論階段現(xiàn)代管理理論階段X理論Y理論Z理論古典管理理論：19世紀末—1930年代表人物：泰勒、法約爾、韋伯中期管理理論：1930—1960年代人際關系理論

行為科學理論現(xiàn)代管理叢林：系統(tǒng)學派

決策學派

權變管理等管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理

學習型組織

企業(yè)再造等科學管理之父泰勒古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學家弗雷德里克．溫斯洛．泰勒。提出了一整套的科學管理方法和管理制度。

泰勒（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經理，他提出的科學管理理論與他的這種經歷有很大關系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學管理的原理》。因為他對科學管理理論的突出貢獻，他被譽為“科學管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。

泰勒的追隨者：吉爾布雷斯（動作研究與勞動簡化）、甘特、埃默森等法約爾經營的六大活動法約爾發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)大小,經營活動都可劃分為六類①技術：生產、制造、加工。②商業(yè)：采購、銷售和交換。③財務：資金的籌集與最恰當?shù)倪\用和控制。④安全：財產及人身的保護、設備維護。⑤會計：貨物盤點、成本統(tǒng)計與核算。⑥管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制。法約爾14條管理原則勞動分工、紀律嚴明、責權對等、秩序、公平、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人服從集體法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔任管理人員，其中在總經理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。馬克思韋伯馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關系的富裕家庭，先后擔任過教授、主編、政府顧問和作家。韋伯以合理合法的權利作為組織的基礎，設計出了具有明確分工、清晰的等級關系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性，被稱為“機械式組織”。

人際關系、行為科學理論階段霍桑試驗與人際關系學說該試驗始于1924年，實驗由四個階段構成：1、照明度實驗；2、繼電器裝配實驗室實驗；3、訪問實驗；4、觀察實驗。梅奧做了很好的總結：1、工人是“社會人”。社會人假設提出了新的對人管理的方案，其要點為：（1）管理人員要有人際關系處理技能。（2）

讓職工參與決策。（3）上下溝通。（4）

提案制度。（5）面談制度馬斯洛

的需求層次理論現(xiàn)代管理叢林階段管理過程學派人性行為學派社會系統(tǒng)學派管理科學學派也即數(shù)量管理學決策理論學派系統(tǒng)管理學派經驗主義學派經理主義學派社會―技術系統(tǒng)學派經營管理學派權變理論學派誰是管理者?解釋管理人員和非管理人員的差別描述組織中管理人員的等級什么是管理?定義管理解釋效率和效益對于管理的重要性學習綱要管理者做什么工作?描述管理的四個職能解釋明茨伯格的管理角色理論描述卡茨的三種管理技能以及不同管理層析下這些技能重要度的變化論述影響管理者工作的變革解釋顧客服務和創(chuàng)新對于管理者工作的重要性學習綱要學習綱要什么是組織?描述組織的特性解釋組織概念的變遷為什么要學習管理?解釋管理普遍性的概念論述理解管理的重要性描述成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報管理者通過協(xié)調和監(jiān)督其他人的活動以達到組織目標的人稱為管理者廣義的講，人人都是管理者，管理自己，家庭誰是管理者?管理者分類基層管理者管理著非管理雇員所從事的工作，即生產產品和提供服務中層管理者管理著基層管理者高層管理者承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任以上劃分也都是相對的圖表1–1組織層次什么是管理?管理核心效率“正確的做事”DOTHINGSRIGHT以最少的投入獲取最大的收益效果“做正確的事”DO

RIGHT

THING實現(xiàn)組織目標圖表1–2管理的效率和效果效率（方式）資源利用效果（結果）目標達成低浪費高達成管理努力實現(xiàn)：低資源浪費（高效率）高目標達成（高效果）管理者做什么?管理職能計劃定義目標，制定戰(zhàn)略以獲取目標，以及制定計劃協(xié)調活動的過程組織安排工作以實現(xiàn)組織目標領導和別人一起或者通過別人去完成組織目標控制監(jiān)控、比較、糾正的過程創(chuàng)新？

計劃、組織、協(xié)調、領導、控制、獲取信息、決策等圖表1–3管理職能管理者做什么?(續(xù))管理角色(明茨伯格)人際關系角色掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者信息傳遞角色監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、混亂駕駛者、資源分配者和談判者管理者具體做什么(明茨伯格)交互作用與其他人與本組織與本組織的外部環(huán)境反思全面仔細的思考行動具體工作管理者做什么(明茨伯格)技巧方法技術技能特定領域里的知識和技術人際技能和其他成員和睦相處的能力概念技能對抽象、復雜情況進行思考和概念話的技能圖表1–5不同管理層次所需的技能圖表1–6概念技能利用信息解決工作問題的能力識別創(chuàng)新的機會界定問題范圍并實施解決方案從大量數(shù)據(jù)中篩選重要信息掌握技術在商業(yè)上的運用掌握組織運營模式圖表1–6溝通技能(續(xù))將構思表述為語言，轉化為行動的能力同事、下屬之間的信任傾聽并提出問題表現(xiàn)技能：口頭方式表現(xiàn)技能：書面或圖示方式圖表1–6效果技能(續(xù))為企業(yè)使命或部門目標做出貢獻關注顧客多任務：同時進行多項工作談判技能項目管理檢查工作并實施改進圖1–6效果技能(續(xù))設定和維持內外的行為準則賦予受關注的事物和特殊活動的優(yōu)先權時間管理圖1–6人際技能指導技能多樣化技能：不同文化中與不同的人工作在一起組織內部網(wǎng)絡化組織外部網(wǎng)路化在團隊中工作；

合作和承諾圖表1–7管理技能與管理職能矩陣管理者工作是如何變化的？管理者工作中顧客的重要性顧客：組織存在的基礎客戶關系管理是所有管理人員和雇員的責任一貫高品質的客戶服務是生存下去至關重要的因素管理工作中創(chuàng)新的重要性做與眾不同的事情，探索新的領域和冒險管理者應該鼓勵雇員在所有的工作中挖掘新的想法和觀點圖表1–8影響管理者工作的改變什么是組織?組織的定義對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些獨立個體不能完成的特定目的組織的特性有明確的目的（目標）成員有精細的結構圖表1–9組織的特性圖表1–10變化中的組織為什么要學習管理?學習管理的價值管理的普遍性良好的管理是所有組織的需要工作的現(xiàn)實雇員非管理者即被管理者成為一名管理者的挑戰(zhàn)與回報管理為得到有意義和充實的工作提供具有挑戰(zhàn)性