DB41T 1700.3-2018 政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范 第3部分：網(wǎng)上服務(wù)

DB41河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6焦作市住房公積金中心、商丘市行政服務(wù)中心、河南云政數(shù)據(jù)管理有限本部分主要起草人：王彥、邵杰、王志豪、楊濤、郜鵬、李中須、宋錚、時永占、王1政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第3部分：網(wǎng)上服務(wù)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T21061國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運行管DB41/T1700.1政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DB41/T1700.2政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第2部分：服務(wù)指南編制DB41/T1700.1中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺為服務(wù)對象提供的政4.1以河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為全省一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，整合各級各部門政務(wù)服務(wù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推行網(wǎng)上申請、一次核驗、快遞送達等辦理方式，通過線上4.3網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能，實現(xiàn)單點登錄，一次認(rèn)證。4.4網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)提供信息公開、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上互動等多項服務(wù)功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的4.5政務(wù)服務(wù)事項清單、服務(wù)指南、辦理狀態(tài)等相關(guān)信息應(yīng)在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、移動終端、實體政務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、服務(wù)熱線平臺和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務(wù)渠道同步共享、同24.6建立信息安全管理機制，妥善處理信息公開與保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的關(guān)系，確保4.7網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺宜融入人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算、智慧地圖和圖像、語音識別與處理等5.1注冊/登錄——應(yīng)在統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺實名認(rèn)證注冊/登）；5.3.2應(yīng)給予申請?zhí)峤皇欠癯晒μ崾荆绯晒Ω?.5.1政務(wù)服務(wù)部門對事項申請材料進行審查，即辦事項當(dāng)日內(nèi)完成審核并作出決定，其他事項在承諾時限內(nèi)完成審核并作出決定，不符合審批要求的作出不予審批的決定，并告知理由和5.5.2對需要執(zhí)行現(xiàn)場勘查和特別程序的事項，5.5.3審批結(jié)果通過網(wǎng)上和移動終端即時向服務(wù)對象反饋3依法應(yīng)繳費（稅）的事項，可采取多種網(wǎng)上支付5.7決定送達服務(wù)對象可選擇現(xiàn)場、郵寄或在線下載打印等方式獲取5.8數(shù)據(jù)歸檔檔、統(tǒng)計、審計和分析等功能，電子文檔歸檔按GB/T185.10.1咨詢5.10.1.2經(jīng)常咨詢的問題應(yīng)定期分類追加到常見問題解答或智能問答中，供公眾查詢。5.10.2即時評價5.10.3投訴5.10.3.1及時處理用戶投訴的問題，并明確告知服務(wù)對象該投訴的處理時限。5.10.3.2提供投訴舉報受理號查詢功能，并向公眾反饋投訴舉5.10.4建議4網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)向公眾提供政務(wù)服務(wù)指南，服務(wù)指南——不應(yīng)在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺做與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的7.1.2對專業(yè)性較強的術(shù)語、復(fù)雜的操作等，網(wǎng)上7.1.3對執(zhí)行后會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的功能，應(yīng)設(shè)置警告提示和誤操作回退功能，并在執(zhí)行命網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，59評價與改進9.1評價方式9.1.1制定評價方案，明確評價主體、方式、指標(biāo)和程序。9.1.2可采用自我評價、服務(wù)對象滿意度評價、第三方評價、管理機構(gòu)評級、監(jiān)督機關(guān)評價或多方評9.1.3第三方評價應(yīng)由具有相關(guān)能力的專業(yè)機構(gòu)承擔(dān)。9.1.4從政務(wù)服務(wù)的供給方和需求方兩個維度，結(jié)合政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，形成綜合指標(biāo)評價體系與綜9.1.5可采用量化評價形式，日常、月9.2評價