2024年限定產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則協(xié)議

2024年限定產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2限定產(chǎn)品1.3售后服務(wù)1.4服務(wù)細(xì)則1.5協(xié)議版本第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)對象2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式第三條售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題3.2非產(chǎn)品質(zhì)量問題3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)申請4.2服務(wù)確認(rèn)4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)反饋第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用退還第六條保修政策6.1保修期限6.2保修范圍6.3保修服務(wù)流程第七條退換貨政策7.1退換貨條件7.2退換貨流程7.3退換貨費(fèi)用第八條物流運(yùn)輸8.1物流公司選擇8.2運(yùn)輸時間8.3運(yùn)輸風(fēng)險第九條信息保密9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3泄密處理第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約糾紛解決方式第十一條爭議解決11.1爭議范圍11.2爭議解決方式11.3仲裁機(jī)構(gòu)第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他約定13.1合同的解釋權(quán)13.2合同的附件13.3合同的修訂第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式14.2乙方聯(lián)系方式14.3緊急聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2限定產(chǎn)品本合同所指限定產(chǎn)品為：（產(chǎn)品名稱），產(chǎn)品型號為：（產(chǎn)品型號），產(chǎn)品序列號為：（產(chǎn)品序列號）；1.3售后服務(wù)售后服務(wù)是指自限定產(chǎn)品購買之日起，乙方為甲方提供的包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；1.4服務(wù)細(xì)則服務(wù)細(xì)則包括乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方式等；1.5協(xié)議版本本協(xié)議為2024年限定產(chǎn)品售后服務(wù)細(xì)則協(xié)議版A版。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)對象服務(wù)對象為購買限定產(chǎn)品的消費(fèi)者，即甲方；2.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維修；（4）產(chǎn)品保養(yǎng)；（5）技術(shù)支持；2.3服務(wù)期限服務(wù)期限自限定產(chǎn)品購買之日起計(jì)算，為期（服務(wù)期限）年；2.4服務(wù)方式乙方提供服務(wù)的方式包括：（1）電話支持；（2）在線客服；（3）現(xiàn)場服務(wù)；（4）郵寄服務(wù)。第三條售后服務(wù)承諾3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題如限定產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在（響應(yīng)時間）小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案；3.2非產(chǎn)品質(zhì)量問題如限定產(chǎn)品出現(xiàn)非產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在（響應(yīng)時間）個工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案；3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方接到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在（響應(yīng)時間）小時內(nèi)做出響應(yīng)。第四條售后服務(wù)流程4.1服務(wù)申請甲方如需售后服務(wù)，可通過電話、在線客服或郵件等方式向乙方提出服務(wù)申請；4.2服務(wù)確認(rèn)乙方接到服務(wù)申請后，應(yīng)在（響應(yīng)時間）小時內(nèi)確認(rèn)并安排服務(wù)；4.3服務(wù)實(shí)施乙方按照確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容，由專業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)實(shí)施；4.4服務(wù)反饋乙方服務(wù)完成后，應(yīng)向甲方反饋服務(wù)結(jié)果，并征詢甲方對服務(wù)的滿意度。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)乙方提供售后服務(wù)時，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)；如屬于非產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)；5.2費(fèi)用支付方式甲方如需支付服務(wù)費(fèi)用，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式支付；5.3費(fèi)用退還如乙方服務(wù)未能解決甲方問題，甲方有權(quán)要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第六條保修政策6.1保修期限限定產(chǎn)品的保修期限為（保修期限）年，自購買之日起計(jì)算；6.2保修范圍保修范圍包括產(chǎn)品本身及配件；6.3保修服務(wù)流程甲方如需保修服務(wù)，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品保修卡及產(chǎn)品序列號，乙方據(jù)此為甲方提供保修服務(wù)。第七條退換貨政策7.1退換貨條件限定產(chǎn)品自購買之日起（退換貨期限）內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求退換貨；7.2退換貨流程甲方如需退換貨，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、產(chǎn)品保修卡及產(chǎn)品序列號，乙方據(jù)此為甲方辦理退換貨手續(xù)；7.3退換貨費(fèi)用如甲方退換貨，乙方承擔(dān)退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。第八條物流運(yùn)輸8.1物流公司選擇乙方負(fù)責(zé)將限定產(chǎn)品運(yùn)輸至甲方指定的地點(diǎn)，乙方應(yīng)選擇具有良好信譽(yù)的物流公司進(jìn)行運(yùn)輸；8.2運(yùn)輸時間乙方保證在（承諾的運(yùn)輸時間）內(nèi)將限定產(chǎn)品運(yùn)輸至甲方指定地點(diǎn)；8.3運(yùn)輸風(fēng)險限定產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中所發(fā)生的損失或損壞，由乙方承擔(dān)。第九條信息保密9.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的所有信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露；9.2保密期限乙方的保密義務(wù)自甲方提供信息之日起生效，至合同終止后（保密期限）年內(nèi)繼續(xù)有效；9.3泄密處理如乙方泄露甲方信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此而給甲方造成的全部損失。第十條違約責(zé)任10.1違約行為乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；10.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)按照甲方損失的大小，向甲方支付違約金，違約金最高不超過合同金額的（百分比）；10.3違約糾紛解決方式如雙方在違約責(zé)任方面發(fā)生糾紛，可通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議范圍本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；11.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟；11.3仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；12.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)；12.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第十三條其他約定13.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸（擁有解釋權(quán)的一方）；13.2合同的附件本合同的附件包括：（附件名稱），附件與本合同具有同等法律效力；13.3合同的修訂本合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。第十四條聯(lián)系方式14.1甲方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人為：（姓名），聯(lián)系電話為：（電話號碼），電子郵箱為：（電子郵箱）；14.2乙方聯(lián)系方式乙方聯(lián)系人為：（姓名），聯(lián)系電話為：（電話號碼），電子郵箱為：（電子郵箱）；14.3緊急聯(lián)系方式如遇緊急情況，甲方可撥打乙方的緊急聯(lián)系電話：（電話號碼）。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：限定產(chǎn)品購買憑證附件二：產(chǎn)品保修卡附件三：售后服務(wù)記錄表附件四：物流運(yùn)輸單據(jù)附件五：信息保密協(xié)議附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件七：爭議解決機(jī)構(gòu)信息附件一：限定產(chǎn)品購買憑證詳細(xì)要求：購買憑證應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號、序列號、購買日期、購買金額等信息。附件說明：作為限定產(chǎn)品購買的證明，購買憑證用于確認(rèn)甲方的購買資格和乙方的服務(wù)對象。附件二：產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號、序列號、保修期限、保修范圍等信息。附件說明：產(chǎn)品保修卡是乙方提供保修服務(wù)的依據(jù)，甲方據(jù)此享受保修服務(wù)。附件三：售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求：記錄表應(yīng)包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)結(jié)果等信息。附件說明：售后服務(wù)記錄表用于記錄乙方提供服務(wù)的詳細(xì)情況，便于雙方查閱和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。附件四：物流運(yùn)輸單據(jù)詳細(xì)要求：運(yùn)輸單據(jù)應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號、序列號、發(fā)貨日期、目的地等信息。附件說明：物流運(yùn)輸單據(jù)作為產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)淖C明，用于確認(rèn)產(chǎn)品的運(yùn)輸過程和到達(dá)時間。附件五：信息保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括保密信息范圍、保密期限、泄密處理等信息。附件說明：信息保密協(xié)議用于規(guī)范乙方對甲方提供的保密信息的保密義務(wù)和泄密處理方式。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括違約行為、違約責(zé)任、違約金等信息。附件說明：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單用于明確雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：爭議解決機(jī)構(gòu)信息詳細(xì)要求：信息應(yīng)包括爭議解決機(jī)構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息。附件說明：爭議解決機(jī)構(gòu)信息用于在合同履行過程中，雙方在發(fā)生爭議時選擇合適的機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)；3.乙方泄露甲方提供的保密信息；4.乙方未按約定承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險；5.乙方未按約定支付違約金。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付違約金等；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額不超過合同金額的10%；3.乙方泄露甲方提供的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；4.乙方未按約定承擔(dān)運(yùn)輸風(fēng)險，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)由此產(chǎn)生的損失；5.乙方未按約定支付違約金，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說明：假設(shè)乙方未按約定時間提供服務(wù)，甲方可以根據(jù)合同約定的違約金比例（如10%）要求乙方支付違約金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，甲方可以要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)因泄密造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方和乙方，分別承擔(dān)合同約定的權(quán)利和義務(wù)；2.限定產(chǎn)品：指本合同約定的具體產(chǎn)品名稱、型號、序列號等；3.售后服務(wù)：指乙方在限定產(chǎn)品購買之日起提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)；4.服務(wù)細(xì)則：指本合同約定的乙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)