2024年住宅區(qū)物業(yè)管理協(xié)議

2024年住宅區(qū)物業(yè)管理協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司職責(zé)2.2物業(yè)管理服務(wù)項目2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)費用的構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.物業(yè)公司人員管理4.1人員配置要求4.2員工培訓(xùn)與管理4.3服務(wù)人員行為規(guī)范5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)5.2設(shè)施設(shè)備更新改造5.3故障報修與處理6.環(huán)境衛(wèi)生管理6.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生6.2垃圾分類與清運6.3綠化養(yǎng)護與維護7.安全管理7.1公共安全防護7.2消防安全管理7.3緊急事件應(yīng)急預(yù)案8.物業(yè)維修基金管理8.1基金籌集與管理8.2大修、改造項目審批8.3基金使用監(jiān)督9.業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)9.1業(yè)主滿意度調(diào)查9.2業(yè)主投訴處理9.3業(yè)主意見和建議收集10.合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后的事宜11.違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任11.2業(yè)主違約責(zé)任11.3違約糾紛解決方式12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁或訴訟地點12.3法律適用13.其他事項13.1合同的生效與解除13.2保密條款13.3合同的修訂與補充14.附則14.1名詞解釋14.2合同附件14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括甲方住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、物業(yè)維修基金管理、業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司職責(zé)乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，確保甲方住宅區(qū)的正常運行和業(yè)主的居住品質(zhì)。2.2物業(yè)管理服務(wù)項目乙方應(yīng)提供的物業(yè)管理服務(wù)項目包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護、公共安全防護、消防安全管理等。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方和業(yè)主的需求。第三條物業(yè)管理費用3.1物業(yè)費用的構(gòu)成物業(yè)費用包括物業(yè)管理服務(wù)費、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化養(yǎng)護費等，具體費用標(biāo)準(zhǔn)見附件。3.2費用支付方式甲方應(yīng)按期支付乙方物業(yè)管理費用，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。3.3費用調(diào)整機制如遇政策調(diào)整、市場變化等導(dǎo)致物業(yè)管理成本發(fā)生較大變動時，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)費用。第四條物業(yè)公司人員管理4.1人員配置要求乙方應(yīng)根據(jù)甲方住宅區(qū)的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)管理人員和工作人員，并提供相關(guān)人員名單及資質(zhì)證明。4.2員工培訓(xùn)與管理乙方應(yīng)定期對管理人員和工作人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并建立完善的員工管理制度。4.3服務(wù)人員行為規(guī)范乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，按照甲方住宅區(qū)的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)活動。第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理5.1設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)乙方應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用壽命。5.2設(shè)施設(shè)備更新改造乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備運行狀況和甲方需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃，并提交甲方審批。5.3故障報修與處理乙方應(yīng)設(shè)立故障報修渠道，對業(yè)主報修的設(shè)施設(shè)備故障及時進行排查和處理。第六條環(huán)境衛(wèi)生管理6.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生。6.2垃圾分類與清運乙方應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主進行垃圾分類，并負(fù)責(zé)垃圾的清運工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。6.3綠化養(yǎng)護與維護乙方應(yīng)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護與維護，保持綠化區(qū)域的景觀效果和生態(tài)環(huán)境。第七條安全管理7.1公共安全防護乙方應(yīng)加強公共安全防護，建立健全安全管理制度，確保甲方住宅區(qū)內(nèi)的公共安全。7.2消防安全管理乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，提高業(yè)主的消防安全意識。7.3緊急事件應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在突發(fā)情況下能及時采取措施，保障甲方和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。第八條物業(yè)維修基金管理8.1基金籌集與管理物業(yè)維修基金由甲方按期籌集，用于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的大修、改造等支出。基金的具體籌集標(biāo)準(zhǔn)和使用管理辦法見附件。8.2大修、改造項目審批乙方提出大修、改造項目方案及預(yù)算，甲方審批后組織實施。項目完成后，乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資料和驗收報告。8.3基金使用監(jiān)督甲方應(yīng)對物業(yè)維修基金的使用進行監(jiān)督，確保資金合理、高效使用。第九條業(yè)主溝通與協(xié)調(diào)9.1業(yè)主滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。9.2業(yè)主投訴處理乙方設(shè)立投訴舉報渠道，對業(yè)主的投訴及時進行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。9.3業(yè)主意見和建議收集乙方應(yīng)積極聽取業(yè)主的意見和建議，不斷完善物業(yè)管理服務(wù)。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件合同終止條件見附件。10.3合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理相關(guān)交接手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。11.2業(yè)主違約責(zé)任甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。11.3違約糾紛解決方式違約糾紛應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇仲裁或向甲方所在地人民法院提起訴訟。12.2仲裁或訴訟地點仲裁或訴訟地點為甲方所在地。12.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條其他事項13.1合同的生效與解除本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。13.2保密條款雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.3合同的修訂與補充本協(xié)議可以根據(jù)實際情況進行修訂和補充，修訂和補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附則14.1名詞解釋本協(xié)議中所涉及的名詞解釋見附件。14.2合同附件本協(xié)議的附件包括：物業(yè)維修基金管理辦法、物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、人員配置與管理制度等。14.3合同簽署日期本協(xié)議于____年____月____日簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)維修基金管理辦法詳細(xì)規(guī)定物業(yè)維修基金的籌集、使用、監(jiān)督和管理等方面的具體辦法。附件二：物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、費用支付方式和費用調(diào)整機制等方面的內(nèi)容。附件三：人員配置與管理制度詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)根據(jù)甲方住宅區(qū)的規(guī)模和管理需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)管理人員和工作人員，并提供相關(guān)人員名單及資質(zhì)證明。附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)項目、周期、標(biāo)準(zhǔn)和流程等內(nèi)容。附件五：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，保持公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件六：綠化養(yǎng)護與維護規(guī)范詳細(xì)列出乙方應(yīng)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護與維護，保持綠化區(qū)域的景觀效果和生態(tài)環(huán)境的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件七：公共安全防護制度詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)加強公共安全防護，建立健全安全管理制度，確保甲方住宅區(qū)內(nèi)的公共安全的具體要求和措施。附件八：消防安全管理制度詳細(xì)列出乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，提高業(yè)主的消防安全意識的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件九：緊急事件應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)規(guī)定乙方應(yīng)制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機制，確保在突發(fā)情況下能及時采取措施，保障甲方和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全的具體要求和流程。附件十：業(yè)主滿意度調(diào)查表詳細(xì)列出乙方進行業(yè)主滿意度調(diào)查的內(nèi)容、方式和反饋機制等方面的要求。附件十一：投訴舉報處理辦法詳細(xì)規(guī)定乙方設(shè)立投訴舉報渠道，對業(yè)主的投訴及時進行調(diào)查和處理，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果的具體要求和流程。附件十二：合同變更協(xié)議詳細(xì)列出合同變更的條件、程序和內(nèi)容等方面的要求。附件十三：合同解除協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同解除的條件、程序和內(nèi)容等方面的要求。附件十四：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的具體要求和承諾。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定使用物業(yè)維修基金，或基金使用不符合規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定進行人員配置和管理，或工作人員未達到約定的資質(zhì)要求。4.乙方未按照約定維護保養(yǎng)物業(yè)設(shè)施設(shè)備，或設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。5.乙方未按照約定進行環(huán)境衛(wèi)生管理，或環(huán)境衛(wèi)生管理不符合規(guī)定的要求。6.乙方未按照約定進行綠化養(yǎng)護與維護，或綠化養(yǎng)護與維護不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。7.乙方未按照約定進行公共安全防護，或公共安全防護不符合規(guī)定的要求。8.乙方未按照約定進行消防安全管理，或消防安全管理不符合規(guī)定的要求。9.乙方未按照約定制定緊急事件應(yīng)急預(yù)案，或應(yīng)急預(yù)案不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。10.乙方未按照約定進行業(yè)主滿意度調(diào)查，或調(diào)查結(jié)果不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。11.乙方未按照約定處理業(yè)主投訴，或投訴處理結(jié)果不符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。12.甲方未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費用，或費用支付方式不符合約定的規(guī)定。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為導(dǎo)致甲方或業(yè)主損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞或無法正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。3.違約行為涉及物業(yè)維修基金使用的，乙方應(yīng)承擔(dān)違規(guī)使用部分的賠償責(zé)任。4.違約行為涉及人員配置和管理的，乙方應(yīng)按照約定重新配置符合要求的工作人員。5.違約行為涉及環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護與維護的，乙方應(yīng)按照約定進行整改，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。6.違約行為涉及公共安全防護、消防安全管理和緊急事件應(yīng)急預(yù)案的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。7.違約行為涉及業(yè)主滿意度調(diào)查和投訴處理的，乙方應(yīng)重新進行