2024各行業(yè)員工手冊(cè)（3篇）

各行業(yè)員工手冊(cè)（通用3篇）

各行業(yè)員工手冊(cè)篇1

第一章序言

一、使用須知

1.本手冊(cè)適用于酒店員工使用，使用本手冊(cè)不得涂污、損壞、丟

失，并請(qǐng)務(wù)必保密。

2.本手冊(cè)將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。

3,請(qǐng)您妥善保管此手冊(cè)，若不慎遺失，請(qǐng)盡快向直屬主管報(bào)告，

拾獲手冊(cè)請(qǐng)交回酒店辦公室。

4,離職時(shí)，請(qǐng)將手冊(cè)交回酒店辦公室。

5.本手冊(cè)解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。

二、致辭

親愛的員工：

歡迎您加入XX酒店，與我們一起打造XX酒店這個(gè)激動(dòng)人心的高品

位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激

情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感,

亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對(duì)于您的職業(yè)生涯

來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您

的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。

將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動(dòng)真誠超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管

理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的

品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著XX酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣

闊的發(fā)展空間。

公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，我們相信您不

斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)

協(xié)作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會(huì)得到更大的發(fā)揮,

取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會(huì)在

您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長，取得最

大的成就。

再次歡迎您加入XX酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、

一起感受、一起分享成果。

為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對(duì)公司的管理，現(xiàn)將我的

聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：

總經(jīng)理：

請(qǐng)大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正

待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請(qǐng)直接致電。垂詢電話：

第二章企業(yè)文化

一、酒店簡介（略）

二、企業(yè)理念（略）

第三章入職

一、報(bào)到

1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證；

1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張；

L3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、錄用通知書。

2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋；

2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙；

2.3工號(hào)牌、員工卡、考勤卡；

2.4酒店員_L手冊(cè)，并請(qǐng)您簽訂員JL手冊(cè)回執(zhí)，簽訂具他酒店相關(guān)

制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒

店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo)；

2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn),

以達(dá)成20096的客戶滿意；

3、公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障，配

合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo)；

4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作

之前，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋，如有何疑問請(qǐng)及時(shí)溝通。

三、用工說明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月--3月的

試用期，這對(duì)雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺得

無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止求用

的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期（1月內(nèi)）提出辭職者，無工資

2、在您即將試用期滿（或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下），酒店將對(duì)

您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

四、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋

相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整

的信息后，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。

2、上下級(jí)溝通（口頭或書面）；

3、隔級(jí)溝通（口頭或書面）

4、例會(huì)（座談會(huì)）：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì)，探討近階段工

作的狀況；

5、員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì)，向每位同事匯報(bào)酒店的

營運(yùn)狀況；

6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其

他崗位的不良工作方式，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑

問；

7、獎(jiǎng)懲申訴（只限書面）：若您對(duì)給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑，您可以向

相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理、公司

人力資源部申訴；

8、總經(jīng)理溝通員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在

工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。

五、提案

1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見和合理化建議,

公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營運(yùn)方式的

作用。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管斃出，亦可用書面等其他形

式向主管或相關(guān)人員提出。

3、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開放政策，員工如對(duì)酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策

及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、

投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。

第四章員JL福利及發(fā)展

一、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月15

日，請(qǐng)領(lǐng)取您的工資；

2、XX酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工

作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多，相關(guān)人員會(huì)在您開始工

作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)

準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會(huì)遭到勸退處分；

3、酒店將在年終針對(duì)您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評(píng)，按考評(píng)結(jié)果給

予獎(jiǎng)勵(lì)；

4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;

5、酒店專門為您提供更衣室；

6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下：

健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的,

可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。

上崗證（財(cái)務(wù)、電工、鍋爐）：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷。

以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù)；如

果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算

后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20xx年1月1

日生效，費(fèi)用200元，若員工在20xx年9月31日離職，則需要向員工

收回200/24*(24-10)元。

二、培訓(xùn)與發(fā)展

1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)

當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課

程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職

能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。

當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓

您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等,

以使您更快的投入工作。

在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)

外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，針對(duì)您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展

公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展

通道。

根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)

至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。

公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作

考核成績及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。

公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好

機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請(qǐng)競聘。

用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生

涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請(qǐng)。為了保證您在目前崗位上的熟

練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競

聘或申請(qǐng)調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘

或申請(qǐng)調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。

三、休假及請(qǐng)假

公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假

等假期，具體如下：（各假以天為單位）

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一

天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。

2、年休假：

a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福

利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。

b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您的休假

日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請(qǐng)您待工作告

一段落后，再補(bǔ)足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休

假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的

工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。

d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：（以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起）

累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假5天；已滿20xx年不滿20xx

年的，年休假10天；已滿20xx年的，年休假15天；自服務(wù)滿一年之日

起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算，年

休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的，可按

剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天，不

能享受年休假。

3、婚假

婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：（婚假期間，薪資福利不變）

a.一般結(jié)婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請(qǐng)附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之

前的日期。

4、產(chǎn)假

有薪假3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情

況進(jìn)行安排。

5^病假

員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力

資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病

假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%,超過3天每天扣日工資

額的10096。

6、事假

員工如有正當(dāng)原因需要請(qǐng)事假，必須提前一天提出申請(qǐng)，1天以下

（含1天）者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上（含2天）者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn),

部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按

曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說

明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按

規(guī)定扣發(fā)工資。

7、工傷假

a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請(qǐng)工傷假,

工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。

b.工傷假期間，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。

C.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方

為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請(qǐng)假一律以病假或事假論處。

四、請(qǐng)假程序

在您因故必須請(qǐng)假時(shí)，必須事先填寫請(qǐng)假單并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥

請(qǐng)假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。

1、在請(qǐng)婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明。婚、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，

病假無效。

2、在您請(qǐng)假之前，請(qǐng)預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工

作，再征詢主管您的請(qǐng)假事宜。若有特殊情況，請(qǐng)您的主管協(xié)助指派合

適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職

務(wù)代理人。

3、您的請(qǐng)假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不

得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為

計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單

位。

5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng)，請(qǐng)出具相關(guān)

證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。

6、若請(qǐng)假在五個(gè)工作日內(nèi)（含五個(gè)工作日）以上者，請(qǐng)?zhí)崆?個(gè)月；

若請(qǐng)假在三個(gè)工作日（含三個(gè)工作日）以上者，請(qǐng)?zhí)崆鞍雮€(gè)月；以上標(biāo)準(zhǔn),

喪假除外。

7、請(qǐng)假時(shí)，請(qǐng)依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);

8、請(qǐng)假審批權(quán)限

a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn)；并備案總公司人

力資源部。

b.連續(xù)三個(gè)工作日（含）以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理

書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。

第五章規(guī)章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小時(shí)營運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)

酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)

間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。

2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)

人事務(wù)需要處理，靖提前告知相關(guān)主管，以便安排。

3、對(duì)于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動(dòng)，若您確實(shí)有緊急

事件需要處理，請(qǐng)告知您的主管，以取得妥善安排。

4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重

要。有時(shí)候，您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您

的班。此時(shí)，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請(qǐng)告

之上級(jí)主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的

主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、除規(guī)定的假日和符合程序的請(qǐng)假外，請(qǐng)您必須按照酒店的儀容

儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)

月遲到三次（含）以上者，按一天請(qǐng)假算。

5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并

處以口頭警告。

5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作

日。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。

5.4超過2小時(shí)仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)

間來上班的，視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。

6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或斃前下班，禁止在規(guī)定用餐

時(shí)間未到時(shí)用餐，這樣造成的職缺，將會(huì)直接影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。

7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，

這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。

8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完

全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定

的工作量。這是對(duì)您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對(duì)您個(gè)人能

力的歷練。

9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、

國定節(jié)（假）日期間上班。請(qǐng)您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事

后可以在不影響營運(yùn)情況下申請(qǐng)調(diào)休。

10、加班必須填寫加班單征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。

11、加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班

的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。

12、加班時(shí)間的調(diào)休，請(qǐng)您在不影響工作情況下，申請(qǐng)調(diào)休。調(diào)休

的具體時(shí)數(shù)，請(qǐng)征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營運(yùn)狀況與您協(xié)

商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休

使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。

二、離職

1、為了保證酒商營運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí)，清務(wù)必提前一

個(gè)月填妥辭職申請(qǐng)書向您的主管提出申請(qǐng)。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)

扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。

2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予

不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪，甚至是勸退。

酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最低底

線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是

酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在

今后的工作中有所提高。

3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職

的員工，月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放。

4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去；已折舊

的部分，繳納工作服費(fèi)用。

員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。

(1)工服折舊費(fèi)［工衣成本價(jià)詳見布草房)

A、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊

費(fèi)50%;

B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相

應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;

C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)

用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;

D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用；

以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花；另有員

工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。

(2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)

A、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;

B、工作36個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;

C、工作6個(gè)月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。

以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

三、業(yè)務(wù)移交

1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取工作移交清單，按該清單流程辦

理移交手續(xù)，做好工作交接。

2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取工作移交清冊(cè),

填妥其中的相關(guān)表格（客戶移交清單、賬冊(cè)移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等），

在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到

酒店的印章，必須簽定用章承諾書。

3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。

4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。

四、商業(yè)秘密

1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對(duì)手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)

密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營'業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)

產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。

2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商

業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。

3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請(qǐng)您務(wù)必保守機(jī)密。

五、酒店守則

1.、公共場所

員工通道除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均

必須從員工通道進(jìn)出酒店。

電梯除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余

員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同

意。

工作區(qū)域員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其

他地方閑逛。

交通JL具所有員工的交通_L具必須存放在酒店指定的車輛存放

處內(nèi)。

更衣室員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請(qǐng)勿將貴重物

品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)；為保持更衣室及

更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對(duì)

員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查；更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活

動(dòng)。

員工餐廳員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個(gè)愉快

舒適的就餐環(huán)境。

攝影攝像未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。

布告欄酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工

活動(dòng)、客人意見、酒店通知或酒店消息等。

公司通訊總公司將定期出版XX酒店刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店

的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2、環(huán)境衛(wèi)生

環(huán)境整潔員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作

區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地

吐痰。

個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、

勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡的要求。

3、安全檢查

保安檢查在必要情況下，酒店保安將對(duì)出入酒店員工隨身攜帶的

可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒

店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。

4、行為準(zhǔn)則

名牌所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在

店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌.，員工離職后必須將

名牌交回酒店，如有遺失，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦（止匕20元材料費(fèi)在

工資中扣除）。

員工卡員工遺失工卡，請(qǐng)支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦（此20元材料費(fèi)

在工資中扣除）。

儀表儀容上崗前，請(qǐng)按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良

好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。

守時(shí)員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，

須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)假。

出門證員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后

方可。

嚴(yán)禁行為酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違

法行為。

私人電話員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通

訊工具進(jìn)入工作區(qū)域（領(lǐng)班級(jí)以上員工除外）。

員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。

訪客制度員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪

客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)

阻止任何該類訪客。

吸煙酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開

除。

小費(fèi)員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。

兼職為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。

失物保管所有失物（包括客人遺失的物品）須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理

保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的

時(shí)間及地點(diǎn)。

個(gè)人資料為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料（包括姓名、住址

及電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等）

發(fā)生任何變化，請(qǐng)立即通知酒店人事專員。

第六章獎(jiǎng)懲

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度

一）獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1、獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔。

2、部門經(jīng)理對(duì)員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批。

3、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批。

4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù),

進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上。

5、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名，報(bào)人事部審核，總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、人事部與各部門管理人員不得對(duì)同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，最終執(zhí)

行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。

二）獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元；

2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;

3、嚴(yán)格控制開支，對(duì)增收節(jié)支有顯著成績者，50元；

4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績者，50元；

5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施，避免了重大損失者，200

元；

6、為保護(hù)公司和國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者,

200元；

7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元；

8、拾金不昧者，10-30元；

9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。

10、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選，

凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放。

案例：激勵(lì)機(jī)制

制訂具有競爭力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷意識(shí)。

良好的激勵(lì)機(jī)制配合績效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，形成

比、趕、超良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意識(shí)。

國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美,

也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，

竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕

食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被

狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會(huì)故步自封,

躺在功勞簿上睡大覺。競爭對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清

楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑

在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予頭鹿獎(jiǎng)勵(lì)，讓末

鹿被市場淘汰。

二、處罰制度

一）出勤

1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十

分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假

手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工

三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。

2、員工請(qǐng)假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。

5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休（班次倒亂，無人替班），按曠工處理。

以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。

二）紀(jì)律

以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處1030元不等的罰款：

1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi)；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話，會(huì)私客；

3、在工作時(shí)間吃零食，做娛樂活動(dòng)；

4、在工作時(shí)間因私外出；

5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂；

6、擅自使用客用設(shè)施、用品；

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品；

8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘；

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿；

10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū)；

11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行；

12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)（領(lǐng)班以上人員除外）；

13、騎車進(jìn)出店門不下車；

14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫；

15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息；

16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧；

17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車；

18、當(dāng)值時(shí)洗澡；

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者；

20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背；

21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間；

22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物；

23、員工在客用沙發(fā)上休息；

24、員工班前班后會(huì)遲到、開會(huì)遲到；

25、非因工作需要，著工衣離店；

26、工作時(shí)間做私活的。

以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元100元罰款或開除：

1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處

罰。

2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價(jià)交費(fèi)外；

3、私留外部人員住宿；

4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序；

5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰；

6、要求客人代辦私事；

7、違反電梯使用規(guī)定；

8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查；

9、工作時(shí)間無故鎖門（監(jiān)控室、JL程部等）；

10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除；

11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。

三）儀容儀表

出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元20元的罰款：

1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整；

2、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換；

3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝；

4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個(gè)以上戒指、染指甲、留長

指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子；

5、襯衫不扎系在褲（裙）里面；

6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶；

7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水；

8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插=1袋、打鬧、挖鼻、剔牙、

剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章員工形象（略）

第八章禮儀要求

禮儀二Please

姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)（Posture,presence,poise）

注視和傾聽(Lookandlisten)

表情(Expression)

儀表(Appearance)

言語和微笑(Speechandsmiles)

服務(wù)的熱心(Eagernesstoserve)

耍：

不準(zhǔn)時(shí)上班，提前1020分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制

它們。

以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話或其它方

式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。

隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。

在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。

面帶真誠的笑容。

認(rèn)真而耐心地聆聽。

主動(dòng)問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。

尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。

尋求別人幫助時(shí)說請(qǐng)，接受幫助后說謝謝。

遵守規(guī)章制度。

使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。

保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說我不知道，而要說你會(huì)查找或回

話給您，永遠(yuǎn)不說我碰到了問題而要說我遇到了挑戰(zhàn)。

深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說我碰到了問題并

期望別人會(huì)解決它。

隨時(shí)表示關(guān)心

始終樂于助人

樂于承擔(dān)責(zé)任而不說這不是我的工作

始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的外交官

遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序

減低噪音，輕手關(guān)門

離店前通知上級(jí)主管

向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對(duì)方的姓名

讓上級(jí)主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來

美化你的王國，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)

不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話

不要高聲說話或大聲喊叫

不要對(duì)同事使用任何污穢的、侮辱性的言語

工作時(shí)，不要嚼口香糖

不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到

不要飛短流長或花時(shí)間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情

當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：

整理、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目

練習(xí)新的電腦程序

主動(dòng)為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果

普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果

糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果

個(gè)人衛(wèi)生

我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)

生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長指甲

保持牙齒及口腔清潔無異味

頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)

團(tuán)隊(duì)精神

與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新

主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己

第九章安全守則

一、安全措施

保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及

其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況，請(qǐng)即

報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。

二、火警應(yīng)急預(yù)案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及

使用辦法，并牢記禁止吸煙的有關(guān)規(guī)定。

酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。

如果發(fā)現(xiàn)火情，請(qǐng)立即：

打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào)；

撥打酒店內(nèi)部的報(bào)警電話并通報(bào)：

姓名；

火情地點(diǎn)；

火情性質(zhì)及情況；

盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn)；

盡量保持冷靜并幫助別人；

如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊(duì)或主管人員

到達(dá)。

三、地震應(yīng)急預(yù)案

大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng):

不要驚惶失措；

打開最近的消防通道；

平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊；

不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

四、警訊應(yīng)急預(yù)案

清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無可疑物品；炸彈可能放在管

道，小包裹，手提箱或紙袋中；發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到：

切莫觸摸；

通知部門經(jīng)理、保安、前臺(tái)或總經(jīng)理；

保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。

五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案

員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇

意外情況時(shí)應(yīng)：

通知部門經(jīng)理、前臺(tái)；

通知保安人員；

有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。

六、消防知識(shí)

（一）、滅火的方法

1、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火

勢(shì)不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂?，液化氣體、液

化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液

體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔

洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得

不到空氣而被窒息。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。如用水

或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，

或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃

燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。

(二)、常見的滅火器的使用方法

5、化學(xué)泡沫滅火器：

化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制

家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常

的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

*手提式化學(xué)泡沫滅火器：

(1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組

成。

(2)滅火原理：A滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化

學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體

表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。C泡沫淅出的液體對(duì)

燃燒表面進(jìn)行冷卻。D泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧

氣的濃度達(dá)到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)

后用手指緊壓噴嘴廠，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合

產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。

(4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、

檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般

一年更換一次。

6、1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器

儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多

的是手提式。

1211滅火器使用事項(xiàng)如下：

(1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的

鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一

個(gè)碳原子，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子，一個(gè)濱原子組成。故稱1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開

1211滅火劑

(4)就會(huì)噴出。

(5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把12n滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定

期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。

7、干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。

(1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)

入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解C02也能取

到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住

膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴

出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

(三)、發(fā)生火警怎么辦？

每一位員工必須記住火警電話，訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置，熟

記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火

警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點(diǎn)燃

燒物質(zhì)，火勢(shì)情況。

(4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防

火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。

(7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕

緣，保護(hù)措施。

(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制

止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕

氣源。

(四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)

1、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感

報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消

防中心。

2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起

火，淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂，水就會(huì)噴射出來，每個(gè)噴淋頭

噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭，

否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí)，在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備。

酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外，也可

根據(jù)火勢(shì)大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。

附頁

致：XX酒店：

我已收到XX酒店酒店的《員工手冊(cè)》，并已完全理解該手冊(cè)中的全

部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊(cè)》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，

愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同。

簽名：

身份證號(hào)碼：

日期：X年X月X日

各行業(yè)員工手冊(cè)篇2

一、考勤管理

1、員工上下班實(shí)行簽到制度（收銀臺(tái)處），嚴(yán)禁未簽到或找人代簽

者。

2、上班時(shí)間：根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)火到、早退合計(jì)三次，以曠

工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制

度。

6、員工一個(gè)月可向店長申請(qǐng)調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提

前申請(qǐng)，與同事做好工作的交接。

7、員工請(qǐng)假/休假事宜參見請(qǐng)假制度（暫行）規(guī)定。

二、儀容儀表

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌（左胸上方）。

2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起；男生不留長發(fā)、不留

胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲；

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、

瘙癢等小動(dòng)作，需對(duì)顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規(guī)范

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、

賭博等情況。

3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打

盹等。

4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要

的事。

7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能

反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、

庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零

頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未

妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。

12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際

長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)

用。

15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開

票臺(tái)上不得隨意亂放東西（水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等），倉庫物品需歸

類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、倉庫

門銷、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即

時(shí)申請(qǐng)維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供

給顧客的貼心服務(wù)（如:茶水、糖果、水果等）員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。

19、員工對(duì)店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行

及反饋。

20、員工要對(duì)本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)

格的保密。

四、會(huì)議、培訓(xùn)管理

1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則

曠工處理。

2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲

交談（自由討論除外），不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電

話、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。

3、員工在會(huì)議中對(duì)工作安排有意見時(shí)，請(qǐng)直接將意見或建議私下

當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭吵

辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。

其他

1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。

2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,

丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。

4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打

架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

5、員工要對(duì)屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露,

凡違規(guī)者直接開除。

6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直

接給予辭退處理。

7、員工提出辭班規(guī)定:試用期員工須提前7天申請(qǐng)，正式人員須提

前1個(gè)月申請(qǐng)。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不

給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,

并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請(qǐng)假制度（暫行）一、目的為了完善

考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)

隊(duì)，特制定本制度。

五、請(qǐng)假程序和方法

1、員工請(qǐng)假，必須先填寫請(qǐng)假單，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請(qǐng)

假，否則以曠工論處;請(qǐng)1天以內(nèi)的假（含1天），必須提前一天申清；1

天以上3天以下（含3天），必須提前二天申請(qǐng);3天以上的假，必須提前

三天申請(qǐng)，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手

續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請(qǐng)假（不得利用短信留言），并于假后上班兩天內(nèi)

補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)（星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請(qǐng)假）。

2、批假權(quán)限采用層級(jí)制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長審批權(quán)限

為一天以上三天（含三天）以下；

3、凡未按請(qǐng)假程序辦理者以曠工論處。

六、請(qǐng)假的注意事項(xiàng)：

1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請(qǐng)假（除婚假、喪假、生育假外）無論節(jié)假日（周

六、日、法定日）、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、

曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳：當(dāng)天底薪（病假除外）o

2、不準(zhǔn)許連請(qǐng)休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無工資;

連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無工

資。

3、辦公室人員晨會(huì)、店長會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不

打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

各行業(yè)員工手冊(cè)篇3

員工手冊(cè)

XX公司

XX年X月

目錄

一、致公司全體員工1

二、公司簡介3

三、企業(yè)文化5

四、組織架構(gòu)6

五、員工行為準(zhǔn)則7

（一）基本準(zhǔn)則7

（二）職責(zé)權(quán)限7

六、員工行為規(guī)范10

共同行為10

禮貌待人10

考勤與請(qǐng)假11

建議與溝通11

獎(jiǎng)勵(lì)和處分11

七、部門主管以上員工行為規(guī)范14

基本準(zhǔn)則14

經(jīng)營管理14

財(cái)務(wù)及考核管理14

人事管理15

監(jiān)督監(jiān)察15

八、培訓(xùn)考核發(fā)展17

培訓(xùn)與發(fā)展17

雙向交流18

進(jìn)修18

考核評(píng)價(jià)19

九、入公司指引21

報(bào)到程序21

員工體檢21

試用與轉(zhuǎn)正21

全員勞動(dòng)合同制22

薪金22

福利22

辭職與辭退23

一、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經(jīng)過

嚴(yán)格篩選，你們?cè)诩ち业母偁幹忻摲f而出，成為公司大家庭中的一員。

公司董事會(huì)向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你力將

自己的青春年華和為事業(yè)奉獻(xiàn)的熱望托付給了公司。

同時(shí)、感謝已經(jīng)在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公

司的發(fā)展，兢兢業(yè)業(yè)，犧牲了很多個(gè)人的東西。正是由于眾多公司人員

的團(tuán)結(jié)進(jìn)取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創(chuàng)業(yè)以來的由小到大、

由弱到強(qiáng)，直至發(fā)展到今天這樣的規(guī)模。正因?yàn)槿绱?，公司每次在制?/p>

重大的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)都非常審慎、凝重。因?yàn)槲覀兌己芮宄?

員工選擇我們公司，就是對(duì)公司的信任，就是把對(duì)生活、對(duì)事業(yè)和對(duì)人

生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發(fā)展，才能為我們廣大員工

提供一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，才能讓我們的員工找到自己

理想的位置，獲得應(yīng)有的報(bào)酬、榮譽(yù)和尊嚴(yán)。

如果我們把企業(yè)比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利

益和追求；這艘船最根本的驅(qū)動(dòng)力，就是我們的全體員.匚。從公司層面

來講，我們一直強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，強(qiáng)調(diào)為員工的發(fā)展提供機(jī)會(huì),

創(chuàng)造舞臺(tái)，并且已經(jīng)開始著手建立一套科學(xué)公平的工作績效評(píng)價(jià)體系。

通過建立動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制和選擇機(jī)制，達(dá)到

人性化管理和理性化管理的完美結(jié)合。從另一個(gè)層面來講，企業(yè)與員工

的關(guān)系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業(yè)就不可能持續(xù)發(fā)展；

企業(yè)若不能持續(xù)發(fā)展，就不可能為員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將努力讓

企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個(gè)XX公司人的驕傲和自

豪。同時(shí)，我們也要求公司的每一位員工都要時(shí)刻記住自己是一個(gè)XX

公司人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件

工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。每一個(gè)XX公司人都應(yīng)該積極維護(hù)

我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的

企業(yè)形象。

公司正在系統(tǒng)地進(jìn)行經(jīng)營變革，管理創(chuàng)新，重新整合我們的企業(yè)文

化，每一位XX公司人都應(yīng)當(dāng)積極參與。只有參與才能更好理解，只有

理解才能達(dá)致共識(shí)。公司的制度規(guī)范需要每個(gè)XX公司人自覺遵照?qǐng)?zhí)行。

我們不能有任何違背公司利益（同樣也是員工利益）的言行，這也是一種

最基本的職業(yè)道德要求。我們大家都希望、也一定會(huì)看到，在全體員工

的努力推動(dòng)下，公司將一步步接近我們的目標(biāo)，而公司的每一位員工，

都會(huì)在公司這個(gè)朝氣蓬勃、不斷進(jìn)取的現(xiàn)代化企業(yè)中，迅速成長！

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創(chuàng)造！

二、公司簡介

XX公司的性質(zhì)和行業(yè)屬性。

公司產(chǎn)學(xué)研概況。

XX公司技術(shù)、銷售概況。

XX公司擴(kuò)大投資概況。

三、企業(yè)文化

企業(yè)宗旨：

企業(yè)理念：

管理理念：

經(jīng)營理念：

質(zhì)量理念：

發(fā)展理念：

企業(yè)吉祥物：

四、組織架構(gòu)

略

五、員工行為準(zhǔn)則

（一）基本準(zhǔn)則

1、公司倡導(dǎo)的企業(yè)理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以為準(zhǔn)則。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我

們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

(二)職責(zé)權(quán)限

1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得

從事下列活動(dòng)：

(1)以公司名義考察、談判、簽約；

(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明；

(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；

(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

2、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中

的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的沒資

活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

(1)直接參與經(jīng)營管理的；

(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對(duì)手的；

(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；

(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

(三)業(yè)務(wù)交往

1、員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬

金或回扣，否則將構(gòu)成。

2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道

德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

3、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員

工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

5、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的

問扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的,

以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)

的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

7、員」二在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所

需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

(1)奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；

(2)具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；

(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)；(4)違

反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保

管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)

特許，不得帶出公司。

9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件,

以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

10、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材

料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者

個(gè)人。

11、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的如交通工具、電子設(shè)備等,

不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。

12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級(jí)主

管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出

處理和答復(fù)。

六、員工行為規(guī)范

共同行為

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)

間執(zhí)行。

2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩

戴工卡。

4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公

司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請(qǐng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作

區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對(duì)企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實(shí)，熱情友好，說話

親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠懇;

走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱

情引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情

打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對(duì)方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)

行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對(duì)方明明白白。

不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，

尊重對(duì)方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請(qǐng)假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需

辦理請(qǐng)假手續(xù)。

8、請(qǐng)假需填寫清假單.（請(qǐng)病假需附醫(yī)院證明），由部門主管簽署意

見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請(qǐng)假單應(yīng)交人力資

源部備案。

9、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單，立的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)

假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，

融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任

的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司

直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建灰和

書面投訴。本著對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、

生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

14、請(qǐng)經(jīng)常留意公告欄上的信息、。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改

公告欄上的通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的；

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的；

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的；

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的；

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、

頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長特別獎(jiǎng)；

(2)管理成就獎(jiǎng)；

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)；

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng)；

(5)合理化建議獎(jiǎng)。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)

態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；

(2)違反公司規(guī)定屢教不改；

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失；

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司；

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨?，造成惡劣影響或損害公

司利益；

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工；

(8)盜竊同事財(cái)物；

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于

公司的機(jī)密消息。

B、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職，作；

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性；

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料；

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作；

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派；

(6)涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退；

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐

或喧嘩吵鬧；

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰；

(4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng)；

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

18、對(duì)三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理:

嚴(yán)重過失：開除或交機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯通報(bào)批評(píng)、書面檢討

再犯開除或辭退

一般過失：初犯口頭警告

再犯通報(bào)批評(píng)、書面檢討

三犯開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的

原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研

究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意

見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

21、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，山人力資源部按公司制定的規(guī)章制

度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定

的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

七、部門主管以上員工行為規(guī)范

基本準(zhǔn)則

1、部門主管以上員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營負(fù)有更大的責(zé)任，每一次職

務(wù)行為和經(jīng)營決策都將直接影響到上級(jí)、下級(jí)及企業(yè)整體，因此必須嚴(yán)

格遵守法律法規(guī)和公司章程，忠實(shí)履行職責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、

對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)主管應(yīng)模范執(zhí)行員工行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范，遵守社會(huì)公德,

做到廉潔、公平、進(jìn)取。言行與職務(wù)相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、各級(jí)主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時(shí)

間、范圍內(nèi)，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營

或?yàn)樗私?jīng)營對(duì)原任職企業(yè)構(gòu)成直接競爭的業(yè)務(wù)。

經(jīng)營管理

4、各級(jí)主管必須堅(jiān)持依法經(jīng)營，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全對(duì)公

司全面負(fù)責(zé)。

5、各級(jí)主管必須貫徹公司及其直接上級(jí)制定的經(jīng)營方針，準(zhǔn)確反

映經(jīng)營管理情況，及時(shí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任

務(wù)。

6、各級(jí)主管理解和執(zhí)行上級(jí)