高速鐵路客運規(guī)章（第2版）課件 項目三任務(wù)2鐵路旅客車票實名制管理辦法

項目三

高速鐵路客運規(guī)章運用

高速鐵路客運規(guī)章【學習目標】1.能力目標能按照《鐵路旅客車票實名制管理辦法》的要求進行高速鐵路旅客運輸車票實名購買和實名查驗工作。2.知識目標掌握《鐵路旅客車票實名制管理辦法》的基本內(nèi)容?！鞠嚓P(guān)知識】任務(wù)2鐵路旅客車票實名制管理辦法一、《鐵路旅客車票實名制管理辦法》總則為了保障鐵路旅客生命財產(chǎn)安全，維護旅客運輸秩序，根據(jù)《中華人民共和國反恐怖主義法》、《鐵路安全管理條例》等法律、行政法規(guī)，制定《鐵路旅客車票實名制管理辦法》。在中華人民共和國境內(nèi)實施鐵路旅客車票（以下簡稱車票）實名購買、查驗活動，適用本辦法。國家鐵路局負責全國鐵路旅客車票實名制管理的監(jiān)督管理工作。地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局負責轄區(qū)內(nèi)鐵路旅客車票實名制管理的監(jiān)督管理工作。國家鐵路局和地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局統(tǒng)稱鐵路監(jiān)管部門。車票實名購買和實名查驗統(tǒng)稱車票實名制管理。1.車票實名購買本辦法所稱車票實名購買，是指購票人憑乘車人的有效身份證件購買車票，鐵路運輸企業(yè)憑乘車人的有效身份證件銷售車票，并記錄旅客身份信息和購票信息的行為。2.車票實名查驗車票實名查驗、是指鐵路運輸企業(yè)對實行車票實名購買的車票記載的身份信息與乘車人及其有效身份證件進行一致性核對，并記錄旅客乘車信息的行為。二、車票實名制管理基本要求1.鐵路旅客列車和車站應(yīng)當實行車票實名制管理。不屬于長途客運的公益性“慢火車”、市域（郊）列車、城際列車和相關(guān)車站根據(jù)實際情況暫不實行車票實名制管理的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當提前向社會公布并說明理由。2.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當依法開展車票實名制管理工作，在企業(yè)網(wǎng)站、車站服務(wù)場所內(nèi)公告車票實名制管理規(guī)定，完善作業(yè)程序，落實作業(yè)標準。3.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當為車票實名制管理提供必要的場地、作業(yè)條件，以及車票查驗、身份證件識讀等設(shè)備；積極推進管理和技術(shù)創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、自動售票機、人工售票窗口等方式提供實名售票服務(wù)，逐步配備自助檢票、查驗等設(shè)備，為旅客實名購票、乘車提供便利。4.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當加強車票實名制管理相關(guān)人員的培訓，確保人員具備必要的專業(yè)知識，掌握車票實名制管理技能。5.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當加強對售票、檢票、驗票等車票實名制管理相關(guān)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)的管理，完善系統(tǒng)功能，確保設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，滿足車票實名制管理工作需求。6.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當結(jié)合車票實名制管理實際，針對客流高峰、設(shè)備系統(tǒng)故障等特殊情況制定有效的應(yīng)急預案或者應(yīng)急處置措施，定期實施應(yīng)急演練。三、車票實名購買購買車票以及辦理補票、取票、改簽、退票等業(yè)務(wù)時，應(yīng)當提供乘車人真實有效的身份證件或者身份證件信息。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當對外公告在人工售票窗口、互聯(lián)網(wǎng)、電話等渠道辦理各項業(yè)務(wù)所需的身份證件或者身份證件信息。不能提供有效身份證件或者身份證件信息的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當拒絕辦理上述業(yè)務(wù)。1.人工售票窗口可以使用的有效身份證件在人工售票窗口可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），居民戶口簿，中華人民共和國護照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫(yī)學證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證，海員證，以及公安機關(guān)出具的臨時乘車身份證明；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺灣通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護照，外國人出入境證。外國人因證件到期、遺失、損毀等原因正在辦理證件補換發(fā)的，可以使用公安機關(guān)出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護照報失證明，或者各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時性國際旅行證件，該臨時性國際旅行證件應(yīng)當附具公安機關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件。2.互聯(lián)網(wǎng)、電話可以使用的有效身份證件通過互聯(lián)網(wǎng)、電話可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），中華人民共和國護照；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護照。3.自動售票機可以使用的有效身份證件通過自動售票機可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，外國人永久居留身份證。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當為購票旅客出具實名制車票，車票應(yīng)當載明旅客身份識別信息。旅客持有紙質(zhì)車票的，應(yīng)當妥善保管，保持票面整潔，便于接受實名查驗。旅客遺失實名制車票的，鐵路運輸企業(yè)經(jīng)核實旅客身份信息及購票信息后，應(yīng)當免費為旅客掛失補辦車票。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當為無法出示有效身份證件的旅客提供咨詢服務(wù)，為公安機關(guān)辦理臨時乘車身份證明提供場所及必要辦公條件。鼓勵鐵路運輸企業(yè)配合有關(guān)部門通過互聯(lián)網(wǎng)、自助辦證設(shè)備等方式為旅客辦理臨時乘車身份證明提供便利。四、車票實名查驗1.旅客應(yīng)當配合鐵路運輸企業(yè)實施車票實名查驗，在檢票、驗票、乘車時出示車票和本人購票時使用的有效身份證件。2.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當對車票記載的身份信息、乘車人及其購票時使用的有效身份證件進行核對，對不提供本人購票時使用的有效身份證件或者經(jīng)車票實名查驗相關(guān)信息不一致的，應(yīng)當拒絕其進站乘車。3.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當根據(jù)旅客發(fā)送量確定車站實名查驗通道的開放數(shù)量。車站應(yīng)當設(shè)有人工實名查驗通道，為老年人、證件無法自動識讀、需要使用無障礙通道和其他需要幫助的旅客提供必要的服務(wù)。4.鼓勵鐵路運輸企業(yè)采用先進設(shè)備和技術(shù)，積極開展有效身份證件線上核驗，推廣使用自助實名查驗設(shè)備，為旅客提供無接觸式查驗服務(wù)，提高通行效率。5.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當采取有效措施，確保經(jīng)車票實名查驗的旅客與未經(jīng)車票實名查驗的旅客分區(qū)隔離。旅客臨時離開經(jīng)車票實名查驗的活動區(qū)域，返回時應(yīng)當重新接受實名查驗。6.對已經(jīng)在車站查驗車票、身份信息的旅客，鐵路運輸企業(yè)可以在旅客列車上進行必要的實名查驗。旅客在乘降所登乘實施實名制管理的旅客列車時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當在旅客列車上進行車票實名制管理。旅客應(yīng)當接受鐵路運輸企業(yè)在旅客列車上進行的車票實名制管理。7.鐵路運輸企業(yè)及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客身份、購票、乘車等個人信息應(yīng)當嚴格保密，不得非法收集、使用、加工、傳輸、買賣、提供或者公開。8.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當依照法律、行政法規(guī)規(guī)定，建立健全信息安全保障制度，采取必要防護措施，防止旅客個人信息泄露、篡改、丟失。發(fā)生或者可能發(fā)生旅客個人信息泄露、篡改、丟失等情況時，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當立即采取補救措施。五、監(jiān)督管理1.鐵路監(jiān)管部門應(yīng)當認真妥善處理有關(guān)車票實名制管理的投訴舉報，對鐵路運輸企業(yè)落實車票實名制管理制度情況加強監(jiān)督檢查，并依法處理監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為。2.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當積極配合鐵路監(jiān)管部門依法依規(guī)履行監(jiān)督檢查職責，不得拒絕、阻撓。六、法律責任1.在實行車票實名制管理過程中，發(fā)生毆打、辱罵車票實名制管理人員，沖闖、堵塞實名查驗通道、相關(guān)場地，破壞、損毀、占用相關(guān)設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)等擾亂車票實名制管理工作秩序、妨礙車票實名制管理人員正常工作行為的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當予以制止；發(fā)生涉嫌違反治安管理行為或者犯罪行為的，及時報告公安機關(guān)。2.鐵路運輸企業(yè)未建立健全信息安全保障制度，采取必要防護措施，造成旅客個人信息泄露、篡改、丟失以及鐵路運輸企業(yè)工作人員非法處理旅客個人信息的，由鐵路監(jiān)管部門責令改正，交由有關(guān)部門處理。3.鐵路運輸企業(yè)未對旅客身份進行查驗，或者對身份不明、拒絕身份查驗的旅客提供進站乘車服務(wù)的，由鐵路監(jiān)管部門依照《中華人民共和國反恐怖主義法》第八十六條規(guī)定處理。4.鐵路監(jiān)管部門對車票實名制管理依法開展監(jiān)督管理等安全防范工作。鐵路運輸企業(yè)及其工作人員拒不配合的，由鐵路監(jiān)管部門依照《中華人民共和國反恐怖主義法》第九十一條規(guī)定處理。5.鐵路運輸企業(yè)未提供車票實名制管理必要的場地、作業(yè)條件，以及車票查驗和身份證件識讀等設(shè)備的，由鐵路監(jiān)管部門責令改正；逾期未改正的，處1萬元以下罰款。6.鐵路運輸企業(yè)及其工作人員違反本辦法其他有關(guān)車票實名制管理規(guī)定的，鐵路監(jiān)管部門應(yīng)當責令改正。7.鐵路監(jiān)管部門的工作人員對實名制管理情況實施監(jiān)督檢查、處理投訴舉報時，應(yīng)當“恪盡職守，廉潔自律，秉公執(zhí)法。對失職、瀆職、濫用職權(quán)、玩忽職守的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任?！救蝿?wù)拓展】《中華人民共和國反恐怖主義法》有關(guān)條款一、《中華人民共和國反恐怖主義法》第八十六條電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融業(yè)務(wù)經(jīng)營者、服務(wù)提供者未按規(guī)定對客戶身份進行查驗，或者對身份不明、拒絕身份查驗的客戶提供服務(wù)的，主管部門應(yīng)當責令改正；拒不改正的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員處十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上罰款，并對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處十萬元以上五十萬元以下罰款。住宿、長途客運、機動車租賃等業(yè)務(wù)經(jīng)營者、服務(wù)提供者有前款規(guī)定情形的，由主管部門處十萬元以上五十萬元以下罰款，并對其直接負責的主管人