2024年度XX系統(tǒng)運營支持及維護服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)運營支持及維護服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術語定義第二條服務內容2.1服務范圍2.2服務內容詳述2.3服務時間第三條技術支持與維護3.1技術支持范圍3.2維護服務內容3.3響應時間及處理流程第四條人員培訓4.1培訓內容4.2培訓時間安排4.3培訓地點及方式第五條服務質量保證5.1服務滿意度標準5.2服務質量監(jiān)控5.3服務質量改進措施第六條費用與支付6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間表第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務的例外第八條違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償金額計算第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點及適用法律9.3調解或仲裁程序第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件及后續(xù)處理第十一條附則11.1合同附件11.2合同的傳遞與保存11.3合同的修訂歷史第十二條其他約定12.1知識產(chǎn)權保護12.2不可抗力12.3宣傳與推廣第十三條合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署人第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)14.3各方的保存份數(shù)及用途第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱：系統(tǒng)技術服務有限公司乙方地址：市區(qū)路號1.3合同術語定義1.3.1系統(tǒng)：指甲方所擁有的系統(tǒng)。1.3.2運營支持：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)日常運營管理、技術支持、故障處理等服務。1.3.3維護服務：指乙方對系統(tǒng)進行的定期檢查、升級、優(yōu)化等工作。第二條服務內容2.1服務范圍乙方為甲方提供系統(tǒng)的運營支持及維護服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。2.2服務內容詳述2.2.1運營支持：(1)提供724小時在線技術支持，響應時間不超過30分鐘；(2)監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時通知并處理；(3)提供系統(tǒng)性能分析報告，提出優(yōu)化建議。2.2.2維護服務：(1)定期對系統(tǒng)進行檢查和升級，確保系統(tǒng)安全性；(2)針對系統(tǒng)漏洞提供修復方案并實施；(3)提供系統(tǒng)硬件及軟件的故障排查和修復。2.3服務時間服務時間為2024年1月1日至2024年12月31日，共12個月。第三條技術支持與維護3.1技術支持范圍(1)系統(tǒng)軟件及硬件的技術支持；(2)系統(tǒng)升級和優(yōu)化方案的提供；(3)系統(tǒng)故障的排查和修復。3.2維護服務內容(1)定期對系統(tǒng)進行檢查和升級；(2)針對系統(tǒng)漏洞提供修復方案并實施；(3)提供系統(tǒng)硬件及軟件的故障排查和修復。3.3響應時間及處理流程乙方接到甲方的技術支持或維護請求后，應在30分鐘內響應，并根據(jù)情況及時處理。第四條人員培訓4.1培訓內容乙方負責對甲方操作人員進行系統(tǒng)操作和維護培訓，確保甲方能夠獨立操作和維護系統(tǒng)。4.2培訓時間安排培訓時間為合同生效后的一個月內，具體時間由乙方根據(jù)甲方需求制定。4.3培訓地點及方式培訓地點在乙方所在地，培訓方式為面對面授課和遠程教學相結合。第五條服務質量保證5.1服務滿意度標準乙方保證服務質量，若甲方對乙方服務不滿意，甲方有權在合同到期前一個月內向乙方提出，乙方應立即整改。5.2服務質量監(jiān)控乙方應定期對服務質量進行自我評估，并向甲方報告服務質量改進情況。5.3服務質量改進措施乙方針對甲方反饋的問題，及時調整服務策略，提高服務質量。第六條費用與支付6.1服務費用總額本合同的服務費用總額為人民幣萬元整。6.2費用支付方式甲方采用銀行轉賬方式支付服務費用。6.3費用支付時間表甲方應在合同生效后30日內支付服務費用總額的50%，剩余費用在合同到期前一個月內支付。第七條保密條款7.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內容、甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、乙方技術資料等。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同到期后五年止。7.3保密義務的例外(1)法律要求披露；(2)雙方書面同意披露；(3)第三方通過合法途徑獲得保密信息。第八條違約責任8.1違約行為甲方未按約定時間支付服務費用的，每延遲一日，應支付延遲部分金額的千分之五作為滯納金。乙方未按約定提供服務的，應承擔甲方損失的賠償責任。8.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約方應支付的金額×違約天數(shù)×千分之五。8.3違約賠償金額計算違約賠償金額根據(jù)甲方實際損失計算，最高不超過乙方服務費用總額的30%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。9.3調解或仲裁程序雙方同意將爭議提交調解或仲裁機構處理，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應書面簽署，并由雙方蓋章確認。10.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)甲方未按約定支付服務費用，乙方書面通知解除合同；(3)乙方未按約定提供服務，甲方書面通知解除合同。合同終止后，乙方應按照甲方要求移交給系統(tǒng)相關資料，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：系統(tǒng)運營支持及維護服務內容詳細說明、費用支付明細表等。11.2合同的傳遞與保存合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同的修訂歷史本合同自2024年1月1日起生效，取代所有之前的書面或口頭協(xié)議。第十二條其他約定12.1知識產(chǎn)權保護乙方應確保提供的服務不侵犯第三方知識產(chǎn)權，如發(fā)生侵權，乙方應承擔全部責任。12.2不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，受影響方有權解除合同，不承擔違約責任。12.3宣傳與推廣乙方不得利用本合同項下的服務對甲方進行不實宣傳，不得損害甲方聲譽。第十三條合同的簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。13.2簽署地點本合同簽署地點為市區(qū)路號。13.3簽署人甲方簽署人為：X，職務：。乙方簽署人為：X，職務：。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)本合同正本一式兩份。14.2合同副本份數(shù)本合同副本份數(shù)不限。14.3各方的保存份數(shù)及用途甲方保存一份正本，用于日常對賬及索賠。乙方保存一份正本，用于日常對賬及索賠。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指非本合同當事人，但與本合同履行有關聯(lián)的個體或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)管機構、咨詢機構等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件當甲乙方在履行本合同過程中，因客觀原因需要第三方介入時，雙方應共同協(xié)商確定第三方介入的條件。2.2第三方介入方式第三方介入可通過甲方、乙方邀請或雙方共同選定等方式進行。第三條第三方責任3.1第三方責任界定第三方介入后，其應承擔的責任和義務由甲乙方共同約定，并在本合同中明確。3.2第三方責任限額甲乙方應明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。第四條第三方選擇與委托4.1第三方選擇甲乙方應選擇具有合法資質、信譽良好、專業(yè)能力的第三方機構。4.2委托事項甲乙方委托第三方進行特定事項時，應明確委托內容、期限、費用等。第五條第三方介入的協(xié)調與管理5.1協(xié)調機制甲乙方應建立第三方介入的協(xié)調機制，確保第三方工作順利進行。5.2管理職責甲乙方應對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保其符合合同要求。第六條第三方支付與結算6.1第三方費用甲乙方應與第三方明確費用支付標準、結算方式等。6.2支付責任支付第三方費用時，甲乙方應保留相關支付憑證，以備后續(xù)查詢和索賠。第七條第三方退出機制7.1第三方退出條件當?shù)谌酵瓿山槿牍ぷ骰蛞蚱渌蛐柰顺鰰r，甲乙方應共同協(xié)商確定退出條件。7.2第三方退出程序第三方退出時，甲乙方應辦理相關手續(xù)，確保合同繼續(xù)有效履行。第八條第三方引起的爭議解決8.1爭議解決方式第三方引起的爭議應通過甲乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時，可采用調解或仲裁程序。8.2爭議解決地點及適用法律爭議解決地點為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國法律。第九條第三方保密義務9.1保密信息范圍第三方應對甲乙方提供的保密信息承擔保密義務，保密信息范圍包括但不限于合同內容、業(yè)務數(shù)據(jù)等。9.2保密期限第三方保密期限自介入工作開始之日起算，至合同到期后五年止。第十條第三方違約責任10.1違約行為第三方未按約定履行義務的，應承擔違約責任。10.2違約責任承擔第三方違約責任承擔方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十一條甲乙方的權利與義務11.1甲乙方的權利甲乙方有權對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，要求其符合合同要求。11.2甲乙方的義務甲乙方應確保第三方的選擇、委托、協(xié)調等工作符合合同要求。第十二條合同的修訂與補充本合同的修訂與補充應由甲乙方共同協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第十三條合同的簽署與生效本合同的簽署日期為2024年1月1日，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的份數(shù)與保存本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同副本份數(shù)不限，各方保存的份數(shù)應符合合同規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)運營支持及維護服務內容詳細說明本附件詳細列舉了乙方應提供的系統(tǒng)運營支持及維護服務的內容，包括但不限于技術支持、故障處理、性能分析報告等。附件二：費用支付明細表本附件詳細列出了合同服務費用總額、分期支付時間表以及支付方式等。附件三：第三方選擇標準本附件明確了選擇第三方時應考慮的因素，包括合法資質、信譽良好、專業(yè)能力等。附件四：第三方委托事項清單本附件詳細列出了甲乙方委托第三方進行的具體事項，包括事項名稱、期限、費用等。附件五：第三方協(xié)調與管理機制本附件詳細描述了甲乙方應如何建立和運行第三方協(xié)調與管理機制，以確保第三方工作順利進行。附件六：第三方費用支付與結算協(xié)議本附件詳細規(guī)定了甲乙方與第三方之間的費用支付標準、結算方式等。附件七：第三方退出機制本附件詳細描述了第三方退出合同的條件和程序。附件八：第三方引起的爭議解決辦法本附件詳細說明了第三方引起的爭議應如何解決，包括協(xié)商、調解、仲裁等程序。附件九：第三方保密義務聲明本附件明確了第三方對甲乙方提供的保密信息的保密義務，包括保密信息范圍、保密期限等。附件十：第三方違約責任規(guī)定本附件詳細列出了第三方違約行為及相應的違約責任，包括賠償限額、責任范圍等。說明二：違約行為及責任認定：1.第三方未按約定提供服務或未達到服務滿意度標準。2.第三方未按約定時間完成工作或延遲交付成果。3.第三方未履行保密義務，泄露甲乙方商業(yè)秘密。4.第三方提供的服務存在瑕疵或導致甲方損失。違約責任認定標準：1.違約金計算：違約金為違約行為導致的直接經(jīng)濟損失的賠償，計算方式為違約金=損失金額×違約天數(shù)×千分之五。2.違約金上限：違約金不超過合同總額的30%。3.違約責任證明：甲方應提供相關證據(jù)證明違約行為及導致的損失。示例說明：若第三方延遲交付服務成果，導致甲方損失了10,000元，則第三方應支付的違約金為：10,000元×延遲天數(shù)×千分之五，但不超過合同總額的30%。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年度系統(tǒng)運營支持及維護服務合同。2.甲方：指科技有限公司。3.乙方：指系統(tǒng)技術服務有限公司。4.第三方