供電局收費情況調(diào)查問卷_第1頁
供電局收費情況調(diào)查問卷_第2頁
供電局收費情況調(diào)查問卷_第3頁
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文檔簡介

供電局收費情況調(diào)查問卷1、您的性別：【單選題】○男○女2、您的年齡：【單選題】○18-30歲○31-45歲○45歲以上3、您目前主要通過什么方式繳納電費？【單選題】○營業(yè)廳繳費○銀行代扣○銀行/郵局柜面繳費○自助繳費（手機繳費、網(wǎng)上營業(yè)廳繳費、自助終端繳費等）4、對電費繳納的總體感覺您是否滿意？【單選題】○滿意○一般○不滿意5、您是否能夠及時方便了解自己的電費情況【單選題】○是○否6、您對電費結(jié)算的準確性是否滿意：【單選題】○滿意○一般○不滿意7、您覺得營業(yè)廳/銀行柜面交費有什么不足？【多選題】□繳費站點距離過遠□排隊時間過長、排隊時有人插隊□交費時間與營業(yè)時間沖突□工作人員態(tài)度差□其他□沒有不足□沒有在營業(yè)廳/銀行柜面交費8、您覺得銀行代扣方式有什么不足？【多選題】□不能及時收到扣費信息□不能清楚了解自己的電費情況□其他□沒有不足□沒有使用銀行代扣9、您覺得自助繳費方式有什么不足？【多選題】□系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙現(xiàn)象□用戶界面復(fù)雜，分類不清晰，不知道繳費業(yè)務(wù)在哪□交費過程繁瑣□其他□沒有不足□沒有使用自助繳費10、您有沒有向供電局反應(yīng)過遇到的問題？【單選題】○反映過○沒反映過11、當您反映問題后供電局能否妥善解決？【單選題】（選填）○能夠解決○不能解決12、您沒有向供電局反映問題的原因是？【單選題】（選填）○不知道如何反映問題○認為供電局無法解決○反映問題程序復(fù)雜○其他13、您有沒有意見和建議需要反饋，若有請留下您

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