團(tuán)隊(duì)建設(shè)電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題答案

團(tuán)隊(duì)建設(shè)電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考試題答案補(bǔ)充完善中……）（）（）（）（）（）（）()。A.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要（）()。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助（）（）（）（）（）()。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）()。B.中間形式（）遇（）公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（）。（）（）（）（）（）（）關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）睬()。C.大聲地斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)之外事情的人領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理（）（）（）客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。（）（）控制過(guò)程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（）。（）（）（）（）（）（）()。C.提出不尋常的想法和解決方案（）（）劉經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，總是對(duì)下屬不放心，因此很難給團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)，（）劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）()。B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是(為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。（）（）（）（）（）（）（）（）小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前()不是合適的反思活動(dòng)。C.堅(jiān)持自己的觀(guān)點(diǎn)不動(dòng)搖（）小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在（）（）()。C.延長(zhǎng)工作時(shí)間（）（）（）（）（）（）()。A.可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂(lè)福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的()B.提出多個(gè)解決方案（）伴()。C.駁斥別人的觀(guān)點(diǎn)（）（）（）在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于"解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（）。()。A.公司文化（）在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，（）在與別人進(jìn)行溝通時(shí)要善于提問(wèn)，提問(wèn)的方式有開(kāi)放式、封閉式、假設(shè)式，（）（）（）（）（）（）（）（）織威脅的是().C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。面?yīng)該做出改進(jìn)。A.工作習(xí)慣B.家庭生活2.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是(C)。A.人員都應(yīng)該是專(zhuān)家B.能夠進(jìn)行批評(píng)C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么4.企業(yè)與客戶(hù)的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有(D)。5.(C)的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立友好的關(guān)系B.善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀(guān)點(diǎn)C.善于打探對(duì)方的私人生活信息6.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括(B)。A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用7.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，說(shuō)法不正確的是(A)。相聯(lián)系，其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是(C)。C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完成9.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是(D)。C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次10.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中，對(duì)應(yīng)正確的是(A)。A.形成階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低C.規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低11.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是(D)。A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”A.健康B.公開(kāi)性C.不健康D.破壞性13.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工(B)團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A.決定B.參與C.認(rèn)識(shí)D.承擔(dān)用電子郵件的形式匯報(bào)工作。這種工作模式屬于(C)。A.兼職工作B.彈性C.在家辦公D.三班制證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為(D)。A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者16.老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿(mǎn)A.壓力不足B.沒(méi)有壓力C.壓力過(guò)度D.有可能壓力過(guò)度，也有可能壓力不足的變化主要是由(B)引起的。作，并且他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。小張A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范20.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的(CA.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素21.一個(gè)人買(mǎi)了一部車(chē)，他只知道給車(chē)子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明(AA.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡23.接聽(tīng)電話(huà)是管理者目前比較頭疼的一件事，選項(xiàng)(C)對(duì)于處理電話(huà)的間A.在你方便的時(shí)候，主動(dòng)給他們打電話(huà)C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)24.某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸人為A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B.軟件、產(chǎn)品C.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品25.近年來(lái)，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊，這說(shuō)明(D)。A.技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展B.企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C.企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機(jī)遇27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線(xiàn)電通信、旅游、能源等行業(yè)，那A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多，(D)不屬于這種情況下的征兆。A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛(ài)管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉他人生活D.顧問(wèn)種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在(C)。A.諷刺自己B.開(kāi)玩笑31.組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因?yàn)锳.商業(yè)目標(biāo)必須對(duì)未來(lái)有所貢獻(xiàn)B.不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)32.在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，但通常不評(píng)估此人的(B)。A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力33.在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投人的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是(A)的職責(zé)。A.人力資源部C.財(cái)務(wù)部B.企劃部A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平35.最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是(CB.政策和程序36.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息，另一方面還身的信息，這樣的計(jì)劃才能夠使各種要求與可利用的(D)相匹配。B.人員37.在(B)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。A.有人做這件事比自己做得好對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于(C)的準(zhǔn)備狀態(tài)。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿A.協(xié)調(diào)B.分析C.創(chuàng)造D.聯(lián)系A(chǔ).制定目標(biāo)前的計(jì)劃B.制定目標(biāo)時(shí)的方法41.下面(A)的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B.在與別人溝通時(shí)，清楚自己的需求42.關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是(C)。A.情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B.智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力A.使用資源B.完成工作C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人44.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(B)。A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受45.現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀(guān)的一個(gè)最突出的特征是(D)。47.企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和計(jì)劃要采取一系列的行動(dòng)，(B)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)來(lái)說(shuō)是不利的。48.一般意義上講，溝通程度比較高的組織是(A)。49.一條信息對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特信息必須具有的特點(diǎn)。A.正確的內(nèi)容B.正確的時(shí)間C.正確的形式50.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法，對(duì)應(yīng)正確的是(B)。B.信函一保存有正式紀(jì)錄案例(一):業(yè)、如履薄冰。觸不到的。51.根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的是(DC.在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的52.如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在(A)方面做出改變。A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬53.對(duì)于職業(yè)選擇，(C)的觀(guān)點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A.我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián)C.如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資54.如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò)(D)的方法處理這個(gè)難題。C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你55.對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確的是(B)。A.最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他B.評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作案例(二):里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。家說(shuō):“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不之前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè)月里，產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作。J君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，這樣認(rèn)為:“我不然也是不滿(mǎn)現(xiàn)狀，但他的話(huà)卻令人很是驚訝:“我不能說(shuō)我很喜歡J君，不棒的人。”勢(shì)態(tài)的另一面是，采購(gòu)部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹。他說(shuō):"J君要我把原料的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。J君的辦法是讓他在門(mén)外等，冷一冷他的雙腳，見(jiàn)了他也不理會(huì)他的抱怨，公司里再也聽(tīng)不見(jiàn)關(guān)于J君去留的流言蜚語(yǔ)了，人們對(duì)他有了共識(shí):他不是況的人，并且確實(shí)帶領(lǐng)公司走上了正軌。56.新來(lái)行政主管J君的領(lǐng)導(dǎo)方式是(B)型。A.授權(quán)B.命令C.參與D.說(shuō)服57.生產(chǎn)經(jīng)理和采購(gòu)經(jīng)理相對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他們具有(A)特點(diǎn)。A.有能力低情愿B.低能力高情愿58.對(duì)于新任行政主管的領(lǐng)導(dǎo)方式，說(shuō)法不正確的有(C)。A.他能夠激勵(lì)他人B.他能夠抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，解決問(wèn)題C.他利用自己的職權(quán)，隨意控制任何一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)A.期望理論C.雙因素理論B.公平理論D.強(qiáng)化理論60.J君之所以能夠在這家公司呆下去，是因?yàn)?D)。A.他制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，使員工達(dá)成共識(shí)，得到員工的認(rèn)可B.他樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)案例(三):最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定:我能不能意跟她找別扭。我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。61.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是(C)的結(jié)果。A.輸/贏B.贏/輸B.應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行64.上述談判的結(jié)果表明(DD其它答案都正確65“.對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是(B)技巧。C.發(fā)言D.會(huì)議案例(四):都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。次日一早受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。期修好這批車(chē)輛。不太有把握了。66.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?C)。A.他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人C.他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒(méi)有投人全部精力67.張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)(B)。B.授權(quán)D.忍讓A.使自己有更多的休息時(shí)間C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任69.根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是(B)。A.能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流B.不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃70.如果張東升想改變目前的狀況，那么(D)做法能夠幫助他。A.迅速建立相關(guān)制度B.委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C.提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活案例(五):師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際品餐的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。行培訓(xùn)呢?有些企業(yè)選擇了培訓(xùn)班，麥當(dāng)勞卻(Service)、清潔(Clean)和價(jià)值(Value).Quality是專(zhuān)指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則，提供熱情周到的快捷服務(wù)。握各個(gè)階段的技術(shù)，放式、參與討論、臂。他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式是(A)。72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為(CA.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)73.麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)主要采用(B)的學(xué)習(xí)方式。A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是(A)。A.效果取決于老員工的技能和知識(shí)，以及他的態(tài)度B.成本較低C.可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題A.經(jīng)營(yíng)目的B.企業(yè)文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例(六):資料1.(1)我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公離里。周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢?有些人為了創(chuàng)造傳世之作而資料2.在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給計(jì)的成績(jī)。C.期望理論A.信任效應(yīng)C.期望效應(yīng)80.人們的需求(D)。D.層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向案例(七):公司不鼓勵(lì)加班，因此也沒(méi)有加班費(fèi)。如果確加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格要求自己，在工作的事情上斤斤計(jì)較，有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己;也有人認(rèn)為以后再也不往引起軒然大波。81.該公司員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的主要原因是(C)。C.公司規(guī)章制度不健全，沒(méi)有按制度行事D.職工待遇太差82.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常有意見(jiàn)，說(shuō)明(D)。83.制定清楚的書(shū)面規(guī)章制度可以(C)。A.避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)員工C.避免員工產(chǎn)生誤解D.使企業(yè)的收人增加84.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，(B)的做法比較合適。A.采取嚴(yán)格的上下班制度B.與員工進(jìn)行溝通交流C.樹(shù)立管理者威信85.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者采取(D)的態(tài)度是最理想的。A.先聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工等待解決問(wèn)題方法C.首先安撫員工中主要骨干人員，其他的人可以不用管D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦案例(八):·研發(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品，并且將原來(lái)研發(fā)時(shí)·生產(chǎn)部門(mén)同意將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng)，廢次品控制在千分之三左右?！と肆Y源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線(xiàn)工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)售培訓(xùn)和渠道建設(shè)。·人力資源部承諾一線(xiàn)部門(mén)人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗。·市場(chǎng)部門(mén)承諾對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服·市場(chǎng)部門(mén)將展開(kāi)針對(duì)老客戶(hù)增值服務(wù)，如舊機(jī)換新機(jī)，免費(fèi)正版軟件升級(jí)等。東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系?！へ?cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門(mén)延長(zhǎng)工87.公司客服中心的目標(biāo)制定符合(B)。88.東莞某電腦制造公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)(.D)的方式進(jìn)行檢驗(yàn)。A.計(jì)算人員流動(dòng)率B.財(cái)務(wù)報(bào)表C.統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度D.平衡記分卡89.平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估，(D)不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之A.財(cái)務(wù)成果B.客戶(hù)滿(mǎn)意度90.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略，說(shuō)法正確的是(C)。A.只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，那么部門(mén)戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)B.組織戰(zhàn)略和部門(mén)戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的C.組織戰(zhàn)略為部門(mén)戰(zhàn)略規(guī)定了方向，部門(mén)之間也應(yīng)該保持溝通案例(九):發(fā)言?！た偨?jīng)理秘書(shū)來(lái)電話(huà)說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房來(lái)，需要他來(lái)定。培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。A.工作目標(biāo)B.工作的優(yōu)先級(jí)別C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要93.如果根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作，“接岳母”屬于(D)的內(nèi)容。94.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率，(D)的做法是不應(yīng)該的。A.能夠及時(shí)處理問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話(huà)以避免打擾95.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用(C)的方式將案例(十):參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢(xún)大家的意見(jiàn)。鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下辦事。在車(chē)間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。須采用各種方法提高大家參與的積極性。(B)。C.討論的深人程度D.希望獲得反饋的時(shí)間期限97.在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前，陳兵在(B)方面做得較好。A.材料準(zhǔn)備B.分析聽(tīng)眾狀況C.發(fā)言?xún)?nèi)容D.人際關(guān)系98.為了達(dá)到會(huì)議的目的，陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)主要是想通過(guò)(D)的方式實(shí)現(xiàn)。B.提問(wèn)C.群眾支持他的做法D.人們希望有足夠的停車(chē)位A.善于分析B.喜歡討好上級(jí)C.做事圓滑D.勢(shì)利其余試題答案在補(bǔ)充完善中……）（）（）（）（）（）（）（）（）()。B.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒(méi)有幫助（）（）（）（）常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"在計(jì)劃（）（）（）（）（）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，（）（）務(wù)（）（）（）（）（）與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來(lái)第二級(jí)結(jié)果，屬于第二級(jí)結(jié)果的是()工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（）。（）（）息（）（）（）（）（）別（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）（）度（）（）（）（）（） （）（）（）（）建立自信的首要步驟是學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)慕邮芎途芙^，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。（）（）（）客?hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。A.表（）（）（）（）（）（）（）（）（）理性決策在團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的特征的是（）。（）