電子設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議2024詳述

電子設(shè)備保修服務(wù)協(xié)議2024版詳述版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2電子設(shè)備1.3保修服務(wù)1.4保修期限1.5保修范圍1.6保修條件2.保修服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)2.2更換零配件2.3技術(shù)支持2.4保養(yǎng)服務(wù)3.保修期限與條件3.1保修期限的計算3.2保修期限的延長3.3保修條件的滿足4.保修服務(wù)流程4.1保修申請4.2保修受理4.3保修維修4.4保修完成與交付5.保修服務(wù)費用5.1保修費用計算5.2保修費用的支付5.3用戶自付費用6.保修服務(wù)承諾6.1質(zhì)量保證6.2服務(wù)響應(yīng)時間6.3用戶滿意度7.特殊保修服務(wù)7.1定制設(shè)備保修7.2升級服務(wù)保修7.3擴展服務(wù)保修8.保修服務(wù)excluded事項8.1不保修的項目8.2保修服務(wù)限制9.合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止10.違約責任與爭議解決10.1違約責任10.2爭議解決方式11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.保密條款12.1保密義務(wù)12.2保密期限13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果14.合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2電子設(shè)備電子設(shè)備是指用戶根據(jù)購買合同所購買的，并由保修方提供保修服務(wù)的所有電子產(chǎn)品，包括但不限于電腦、手機、平板電腦等。1.3保修服務(wù)保修服務(wù)是指保修方按照本合同的約定，對用戶的電子設(shè)備提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持和保養(yǎng)等服務(wù)。1.4保修期限保修期限是指保修方對用戶電子設(shè)備提供的保修服務(wù)的時間期限，具體保修期限根據(jù)電子設(shè)備的類型和保修政策確定。1.5保修范圍保修范圍是指保修方對用戶電子設(shè)備提供的保修服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于硬件故障的維修、軟件故障的修復(fù)、零配件的更換等。1.6保修條件保修條件是指用戶在使用電子設(shè)備過程中，能夠獲得保修服務(wù)所必須滿足的條件，包括但不限于：（1）用戶必須持有有效的購買合同和保修卡；（2）用戶必須按照使用說明書的要求使用電子設(shè)備；（3）用戶必須在保修期限內(nèi)提出保修申請。第二條保修服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)保修方承諾在保修期限內(nèi)，對用戶電子設(shè)備出現(xiàn)的技術(shù)故障提供維修服務(wù)，包括但不限于硬件故障的診斷、修復(fù)和更換。2.2更換零配件在保修期限內(nèi)，如果用戶的電子設(shè)備出現(xiàn)零配件損壞，保修方承諾提供原裝或同等質(zhì)量的零配件進行更換。2.3技術(shù)支持2.4保養(yǎng)服務(wù)保修方提供定期的電子設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，以延長電子設(shè)備的使用壽命，提高用戶的使用體驗。第三條保修期限與條件3.1保修期限的計算保修期限從用戶購買電子設(shè)備的發(fā)票日期開始計算，具體保修期限按照保修政策確定。3.2保修期限的延長如果用戶在保修期限內(nèi)按照保修條件正確使用電子設(shè)備，且電子設(shè)備出現(xiàn)非人為損壞的技術(shù)故障，保修方可以考慮延長保修期限，但需與用戶協(xié)商一致。3.3保修條件的滿足（1）用戶必須持有有效的購買合同和保修卡；（2）用戶必須提供電子設(shè)備出現(xiàn)故障的詳細信息；（3）用戶必須按照保修方的要求，將電子設(shè)備送至保修方指定的維修點或郵寄至保修方。第四條保修服務(wù)流程4.1保修申請4.2保修受理保修方在接到用戶的保修申請后，將在24小時內(nèi)回復(fù)用戶，確認保修申請的受理情況。4.3保修維修保修方將對用戶的電子設(shè)備進行維修，如果需要更換零配件，保修方將提供原裝或同等質(zhì)量的零配件進行更換。4.4保修完成與交付第五條保修服務(wù)費用5.1保修費用計算（1）用戶未按照使用說明書的要求使用電子設(shè)備，導致設(shè)備故障；（2）用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備，導致設(shè)備故障；（3）保修政策規(guī)定的其他不免費保修的情況。5.2保修費用的支付如果用戶的電子設(shè)備出現(xiàn)非免費保修的情況，保修方將向用戶收取相應(yīng)的保修費用。5.3用戶自付費用（1）用戶自行運輸電子設(shè)備到保修方指定維修點的費用；（2）用戶要求保修方提供超出保修服務(wù)范圍的服務(wù)，保修方產(chǎn)生的額外費用；（3）用戶未按照保修條件使用電子設(shè)備，導致設(shè)備故障，保修方產(chǎn)生的維修費用。第八條保修服務(wù)excluded事項8.1不保修的項目（1）電子設(shè)備的正常磨損；（2）電子設(shè)備的外殼、屏幕、鍵盤等外觀損壞；（3）電子設(shè)備由于自然災(zāi)害、意外事故（如摔落、進水等）導致的故障；（4）用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備導致的故障；（5）保修政策規(guī)定的其他不保修的項目。8.2保修服務(wù)限制（1）用戶未按照使用說明書的要求使用電子設(shè)備；（2）用戶未按照保修方的建議進行定期保養(yǎng)；（3）用戶將電子設(shè)備轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人；（4）用戶在保修期限內(nèi)未使用購買合同和保修卡提出保修申請。第九條合同的變更與終止9.1合同變更任何一方在合同有效期內(nèi)，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，并由雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同終止（1）保修期限屆滿，雙方未書面約定延長保修期限；（2）用戶將電子設(shè)備出售、轉(zhuǎn)贈或以其他方式轉(zhuǎn)讓給他人，且未向保修方書面通知；（3）雙方協(xié)商一致，提前終止本合同。第十條違約責任與爭議解決10.1違約責任任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。10.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密義務(wù)雙方在履行本合同過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。12.2保密期限保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。13.2不可抗力事件的后果由于不可抗力事件導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本合同，或者部分履行，或者終止本合同。第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同修改任何一方如需修改本合同，應(yīng)書面通知對方，并由雙方協(xié)商一致，簽訂書面修改協(xié)議。14.3合同解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔相應(yīng)的責任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：購買合同詳細要求和說明：購買合同是用戶與電子設(shè)備銷售方之間的購買協(xié)議，其中包含了電子設(shè)備的型號、規(guī)格、價格、購買日期等重要信息。附件一作為本合同的有效組成部分，用于確認用戶購買電子設(shè)備的合法性和保修服務(wù)的適用范圍。2.附件二：保修卡詳細要求和說明：保修卡是用戶持有的保修服務(wù)憑證，其中包含了用戶的個人信息、電子設(shè)備型號、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。附件二用于用戶在保修期限內(nèi)申請保修服務(wù)時，證明用戶的保修資格和保修服務(wù)內(nèi)容。3.附件三：電子設(shè)備維修記錄詳細要求和說明：電子設(shè)備維修記錄是保修方為用戶提供的電子設(shè)備維修服務(wù)的記錄，其中詳細記錄了維修服務(wù)的日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換零配件等信息。附件三用于記錄和證明保修方為用戶提供的維修服務(wù)情況。4.附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄5.附件五：保養(yǎng)服務(wù)記錄詳細要求和說明：保養(yǎng)服務(wù)記錄是保修方為用戶提供定期保養(yǎng)服務(wù)的記錄，其中詳細記錄了保養(yǎng)服務(wù)的日期、保養(yǎng)人員、保養(yǎng)內(nèi)容等信息。附件五用于記錄和證明保修方為用戶提供保養(yǎng)服務(wù)的情況。說明二：違約行為及責任認定：1.用戶未按照使用說明書的要求使用電子設(shè)備，導致設(shè)備故障。違約責任：用戶應(yīng)承擔由此導致的設(shè)備故障的責任，保修方不提供免費保修服務(wù)。示例說明：如果用戶將電子設(shè)備暴露在高溫、潮濕的環(huán)境中，導致設(shè)備故障，用戶需自行承擔維修費用。2.用戶未按照保修方的建議進行定期保養(yǎng)。違約責任：用戶未按照保修方的建議進行定期保養(yǎng)，導致電子設(shè)備性能下降或故障的，保修方不承擔保修責任。示例說明：如果用戶未按照保修方的建議進行定期保養(yǎng)，導致電子設(shè)備出現(xiàn)故障，保修方不提供免費維修服務(wù)。3.用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備。違約責任：用戶自行拆卸或改裝電子設(shè)備，導致設(shè)備故障的，保修方不提供免費保修服務(wù)。示例說明：如果用戶未經(jīng)保修方同意，自行拆卸或改裝電子設(shè)備，導致設(shè)備出現(xiàn)故障，保修方不承擔保修責任。4.用戶將電子設(shè)備轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人。違約責任：用戶將電子設(shè)備轉(zhuǎn)借、出租或出售給他人，保修方不提供保修服務(wù)。示例說明：如果用戶將電子設(shè)備出售給他人，保修方不再提供保修服務(wù)，且不承擔任何責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）。2.違約金：