2024年軟件支持服務(wù)協(xié)議樣本

2024年軟件支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目2.3服務(wù)時間3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持方式3.2技術(shù)支持內(nèi)容3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間4.軟件升級與維護4.1軟件升級4.2軟件維護5.培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)范圍5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時間6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用構(gòu)成6.2服務(wù)費用支付方式6.3服務(wù)費用調(diào)整7.服務(wù)期限7.1服務(wù)開始日期7.2服務(wù)結(jié)束日期8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3適用法律10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.保密條款11.1保密信息11.2保密義務(wù)11.3例外情況12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.其他條款14.1通知與聯(lián)系14.2合同的副本14.3附件第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1定義為本合同所述，“甲方”指的是（甲方公司名稱），乙方指的是（乙方公司名稱）。1.2術(shù)語（此處列出合同中使用的專業(yè)術(shù)語及其定義，確保雙方對術(shù)語的理解一致。）2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（此處列舉具體的服務(wù)內(nèi)容，如軟件維護、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。）2.2服務(wù)項目（此處列舉具體的服務(wù)項目，如系統(tǒng)升級、故障排查、操作培訓(xùn)等。）2.3服務(wù)時間乙方向甲方提供服務(wù)的起始日期為（服務(wù)開始日期），結(jié)束日期為（服務(wù)結(jié)束日期）。如雙方同意續(xù)約，則需簽訂補充協(xié)議。3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持方式3.2技術(shù)支持內(nèi)容乙方提供的技術(shù)支持內(nèi)容包括：（此處列舉技術(shù)支持的具體內(nèi)容，如軟件故障修復(fù)、硬件故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。）3.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，將在（規(guī)定時間）內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排技術(shù)支持人員解決問題。4.軟件升級與維護4.1軟件升級乙方負責(zé)定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.2軟件維護乙方負責(zé)對甲方的軟件系統(tǒng)進行日常維護，包括故障排查、性能優(yōu)化等。5.培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)范圍乙方將為甲方提供操作員、管理員級別的培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用乙方提供的服務(wù)。5.2培訓(xùn)方式乙方通過線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操演示等方式，為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。5.3培訓(xùn)時間乙方將在（培訓(xùn)開始時間）至（培訓(xùn)結(jié)束時間）期間，為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)。6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括技術(shù)支持費用、軟件升級與維護費用、培訓(xùn)費用等。6.2服務(wù)費用支付方式甲方將通過（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、等）向乙方支付服務(wù)費用。6.3服務(wù)費用調(diào)整如遇市場環(huán)境、政策等因素變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，并提前通知甲方。8.違約責(zé)任8.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額按照雙方約定或者依法確定。9.爭議解決9.1爭議解決方式（1）向仲裁機構(gòu)申請仲裁；（2）向人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點爭議解決的地點為（雙方約定的地點）。9.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用（簽訂合同所在地的法律）。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。10.3合同終止合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.保密條款11.1保密信息雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。11.3例外情況（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供的；（2）雙方同意公開的；（3）第三方通過合法途徑獲取的。12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方明確，乙方提供的軟件及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)確保其提供的軟件及相關(guān)技術(shù)成果不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。13.法律適用與爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他條款14.1通知與聯(lián)系雙方應(yīng)保持暢通的聯(lián)系渠道，如需通知對方，應(yīng)采用書面形式，并加蓋公章。14.2合同的副本本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方均認可電子簽名的法律效力，電子簽名的合同副本與紙質(zhì)合同具有同等法律效力。14.3附件本合同附件包括：（1）合同雙方的有效證件復(fù)印件；（2）服務(wù)項目、費用明細等相關(guān)材料。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方公司有效證件復(fù)印件附件二：乙方公司有效證件復(fù)印件附件三：服務(wù)項目詳細列表附件四：服務(wù)費用明細表附件五：培訓(xùn)課程安排表附件六：軟件升級維護計劃附件七：技術(shù)支持響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)附件八：保密信息清單附件九：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認書附件十：爭議解決方式確認書附件的詳細要求和說明：附件一：甲方公司有效證件復(fù)印件要求：提供甲方公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等有效證件的復(fù)印件。附件二：乙方公司有效證件復(fù)印件要求：提供乙方公司的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等有效證件的復(fù)印件。附件三：服務(wù)項目詳細列表要求：詳細列出乙方將提供的所有服務(wù)項目，包括軟件維護、技術(shù)支持、培訓(xùn)等。附件四：服務(wù)費用明細表要求：詳細列出服務(wù)費用的構(gòu)成，包括技術(shù)支持費用、軟件升級與維護費用、培訓(xùn)費用等。附件五：培訓(xùn)課程安排表要求：詳細列出乙方將為甲方提供的培訓(xùn)課程，包括課程內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。附件六：軟件升級維護計劃要求：詳細列出乙方將如何進行軟件升級和維護，包括升級的時間表、維護的內(nèi)容等。附件七：技術(shù)支持響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)附件八：保密信息清單要求：詳細列出雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息。附件九：知識產(chǎn)權(quán)歸屬確認書要求：確認乙方提供的軟件及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。附件十：爭議解決方式確認書要求：確認雙方在發(fā)生合同爭議時選擇的爭議解決方式，如仲裁、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)項目。3.乙方未按約定時間完成軟件升級和維護。4.乙方泄露甲方保密信息。5.乙方提供的軟件侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失。2.乙方未按約定提供服務(wù)項目的，應(yīng)補足服務(wù)項目，并承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。3.乙方未按約定時間完成軟件升級和維護的，應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接損失。4.乙方泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的直接損失。5.乙方提供的軟件侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的直接損失。示例說明：如果甲方在合同約定的支付服務(wù)費用的時間內(nèi)未能支付，則構(gòu)成違約行為。乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指（甲方公司名稱），為本合同的一方。2.乙方：指（乙方公司名稱），為本合同的另一方。3.服務(wù)費用：指乙方根據(jù)甲方的實際需求，為甲方提供服務(wù)所收取的費用。5.軟件升級：指乙方對甲方的軟件系統(tǒng)進行更新，以提高性能、增加功能等。6.維護：指乙方對甲方的軟件系統(tǒng)進行日常維護，包括故障排查、性能優(yōu)化等。7.培訓(xùn)：指乙方對甲方的操作員、管理員等進行操作技能和知識等方面的培訓(xùn)。8.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給對方的賠償金。9.知識產(chǎn)權(quán)：指軟件、技術(shù)成果等受法律保護的權(quán)利。