2024年度餐廳服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)控合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐廳服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)控合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐廳）基本情況1.2乙方（服務(wù)質(zhì)量提升公司）基本情況1.3合同適用范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)2.2服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃第三條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督3.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)劃分3.2服務(wù)執(zhí)行流程與要求3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查第四條服務(wù)質(zhì)量評估與反饋4.1定期服務(wù)質(zhì)量評估4.2服務(wù)質(zhì)量問題反饋與處理4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果跟蹤第五條合同期限與服務(wù)費(fèi)用5.1合同有效期限5.2服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條保密條款6.1保密信息范圍與內(nèi)容6.2保密信息使用與保護(hù)6.3違反保密條款的責(zé)任第七條合同變更與終止7.1合同變更條件與程序7.2合同終止條件與程序7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第八條違約責(zé)任與爭議解決8.1違約行為與責(zé)任8.2爭議解決方式與地點(diǎn)8.3法律適用與強(qiáng)制性規(guī)定第九條合同的簽訂與生效9.1合同簽訂程序9.2合同生效條件9.3合同副本與正本第十條甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方應(yīng)提供的支持與配合10.2甲方對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)10.3甲方對合同修改與終止的權(quán)利第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方提供服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)的義務(wù)11.2乙方對甲方信息的保密義務(wù)11.3乙方對合同變更與終止的義務(wù)第十二條第三方權(quán)利與義務(wù)12.1第三方提供的服務(wù)與義務(wù)12.2第三方對甲方與乙方權(quán)益的保護(hù)12.3第三方違約責(zé)任第十三條其他條款13.1合同的補(bǔ)充與附件13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.3合同的解除與重新簽訂第十四條完整合同文本14.1合同14.2附件與相關(guān)文件14.3合同簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐廳）基本情況1.2乙方（服務(wù)質(zhì)量提升公司）基本情況乙方全稱為服務(wù)質(zhì)量提升有限公司，成立于年，注冊地為市區(qū)街道號，主營業(yè)務(wù)為餐飲服務(wù)質(zhì)量提升、餐廳管理與咨詢、員工培訓(xùn)等。乙方為具有獨(dú)立法人資格的服務(wù)型企業(yè)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。1.3合同適用范圍與服務(wù)內(nèi)容本合同適用于乙方為甲方提供服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)控服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：餐廳服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供針對性的服務(wù)方案，并按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)。第二條服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)質(zhì)量提升目標(biāo)乙方應(yīng)確保甲方餐廳的服務(wù)質(zhì)量在合同期內(nèi)得到明顯提升，客戶滿意度達(dá)到或超過行業(yè)平均水平。具體提升目標(biāo)包括：提高服務(wù)速度、提高服務(wù)準(zhǔn)確性、提高員工服務(wù)態(tài)度、提高客戶滿意度等。2.2服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)速度：餐廳菜品上桌時(shí)間不超過20分鐘，飲品制備時(shí)間不超過10分鐘；（2）服務(wù)準(zhǔn)確性：下單準(zhǔn)確率不低于99%，菜品描述準(zhǔn)確率不低于95%；（3）員工服務(wù)態(tài)度：員工著裝整潔、態(tài)度熱情、主動(dòng)服務(wù)、有求必應(yīng)；（4）客戶滿意度：餐廳客戶滿意度調(diào)查得分不低于85分。2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，為甲方制定針對性的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃包括但不限于：優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高服務(wù)意識、調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)等。乙方應(yīng)協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。第三條服務(wù)執(zhí)行與監(jiān)督3.1乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成與職責(zé)劃分乙方應(yīng)組建專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方餐廳的服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)控工作。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于：項(xiàng)目經(jīng)理、服務(wù)顧問、培訓(xùn)師、監(jiān)控員等。乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方團(tuán)隊(duì)與甲方溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行。3.2服務(wù)執(zhí)行流程與要求服務(wù)執(zhí)行流程如下：（1）乙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行初步溝通，了解甲方需求；（2）乙方制定詳細(xì)的服務(wù)方案，提交甲方審批；（3）乙方根據(jù)甲方審批意見，調(diào)整服務(wù)方案，并與甲方確認(rèn)；（4）乙方按照服務(wù)方案，開展服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)控工作；（5）乙方定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)度與成果，并根據(jù)甲方意見進(jìn)行調(diào)整。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查制度，確保服務(wù)質(zhì)量的提升。乙方定期對甲方餐廳進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行記錄、分析并提出改進(jìn)措施。甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行監(jiān)督與檢查，共同提高服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)質(zhì)量評估與反饋4.1定期服務(wù)質(zhì)量評估乙方應(yīng)定期（每季度）對甲方餐廳的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估內(nèi)容包括：服務(wù)速度、服務(wù)準(zhǔn)確性、員工服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等。乙方將評估結(jié)果以書面形式提交甲方，并對存在的問題提出改進(jìn)建議。4.2服務(wù)質(zhì)量問題反饋與處理甲方在合同期內(nèi)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)立即向乙方反饋。乙方接到反饋后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并制定針對性的改進(jìn)措施。乙方應(yīng)確保問題得到及時(shí)解決，并防止類似問題再次發(fā)生。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果跟蹤乙方應(yīng)跟蹤服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)效果，對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行定期檢查。乙方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)效果，調(diào)整服務(wù)質(zhì)量提升與監(jiān)控策略，確保甲方餐廳的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。第五條合同期限與服務(wù)費(fèi)用5.1合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2服務(wù)費(fèi)用及支付方式本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，甲方按季度支付。具體支付方式為：合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)每個(gè)季度末支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整機(jī)制合同期內(nèi)，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用第八條保密條款8.1保密信息范圍與內(nèi)容保密信息包括甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或披露保密信息。8.2保密信息使用與保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息的安全。乙方僅能在履行合同義務(wù)的過程中，接觸和使用保密信息。合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用保密信息，并按照甲方的要求，將保密信息退還或銷毀。8.3違反保密條款的責(zé)任如乙方違反本條款，導(dǎo)致保密信息泄露或被不當(dāng)使用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的一切損失。第九條合同變更與終止9.1合同變更條件與程序任何一方在合同有效期內(nèi)提出合同變更請求，應(yīng)書面通知對方。變更請求應(yīng)詳細(xì)說明擬變更的內(nèi)容和理由。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可書面修改合同，并加蓋雙方公章生效。9.2合同終止條件與程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致，提前終止合同；（2）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益，對方有權(quán)終止合同；（3）因不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可終止合同。合同終止程序如下：（1）終止合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜；（3）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求，將相關(guān)資料和設(shè)備移交給甲方。9.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，并按照合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。合同終止不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十條甲方權(quán)利與義務(wù)10.1甲方應(yīng)按照合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用。10.2甲方應(yīng)提供乙方所需的工作條件，包括場地、設(shè)備、人員支持等。10.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)給予客觀、公正的評價(jià)，并按照合同約定，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問題。第十一條乙方權(quán)利與義務(wù)11.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。11.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的保密信息，并確保其安全。11.3乙方應(yīng)對甲方提供的各項(xiàng)工作條件給予尊重，并遵守甲方的規(guī)章制度。第十二條第三方權(quán)利與義務(wù)12.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供相關(guān)服務(wù)和支持。12.2第三方應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，并按照甲方的要求，提供服務(wù)質(zhì)量保障。12.3第三方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)給予客觀、公正的評價(jià)，并按照合同約定，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量問題。第十三條其他條款13.1合同的補(bǔ)充與附件本合同的補(bǔ)充協(xié)議和附件，均為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。合同的繼承應(yīng)遵循法律規(guī)定和合同約定。13.3合同的解除與重新簽訂雙方協(xié)商一致，可以解除合同。解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同解除后的相關(guān)事宜。如雙方同意，可以重新簽訂合同，繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十四條完整合同文本本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，合同立即生效。合同文本中的電子文檔版本，與紙質(zhì)文本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方定義與范圍14.1.1本合同中的第三方，指除甲方和乙方之外的，參與或協(xié)助履行本合同服務(wù)義務(wù)的個(gè)體或組織。第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、專業(yè)人員、技術(shù)供應(yīng)商等。14.1.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書面同意，并在合同中明確第三方介入的內(nèi)容、范圍、期限及責(zé)任。14.2第三方責(zé)任與義務(wù)14.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙雙方的要求。14.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反甲乙雙方的合法權(quán)益，不得泄露甲乙雙方的保密信息。14.2.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問題，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3第三方與甲乙方的關(guān)系14.3.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方對甲方或乙方均無直接的合同義務(wù)。14.4第三方責(zé)任限額14.4.1第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但甲方和乙方同意，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同具體條款和實(shí)際情況確定。14.4.2甲方和乙方應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素，與第三方協(xié)商確定合理的賠償限額。14.4.3如第三方因履行合同導(dǎo)致?lián)p失，甲方和乙方同意根據(jù)合同約定和法律規(guī)定，向第三方提出索賠。14.5第三方介入的變更與終止14.5.1如第三方介入的內(nèi)容、范圍、期限等發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)書面同意，并修改合同相關(guān)條款。14.5.2如第三方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)終止第三方介入，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。14.6第三方與合同解除14.6.1如合同解除，第三方對解除后的合同義務(wù)不負(fù)任何責(zé)任，但第三方已提供的服務(wù)應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。14.6.2合同解除后，第三方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲乙雙方的要求，處理合同解除后的相關(guān)事宜。14.7第三方與合同終止后的權(quán)利與義務(wù)14.7.1合同終止后，第三方對終止前的合同義務(wù)仍應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并按照合同約定處理終止后的相關(guān)事宜。14.7.2第三方應(yīng)繼續(xù)遵守保密義務(wù)，并按照合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。14.8第三方介入的違約處理14.8.1如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方糾正違約行為，或按照合同約定索賠損失。14.8.2第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方提出索賠，并有權(quán)解除合同。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資質(zhì)證明文件2.服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃書3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單5.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告6.客戶滿意度調(diào)查問卷7.服務(wù)變更申請表8.合同解除/終止協(xié)議9.保密協(xié)議10.第三方服務(wù)協(xié)議附件要求：1.合同主體資質(zhì)證明文件：甲乙雙方應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證明文件，以證明其具備簽訂本合同的資格。2.服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃書：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃書，包括服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期效果等。3.服務(wù)費(fèi)用支付憑證：甲方應(yīng)按照合同約定，提供服務(wù)費(fèi)用支付憑證，包括支付時(shí)間、金額、支付方式等。4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單：乙方應(yīng)提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等，以便甲方進(jìn)行監(jiān)督和管理。5.服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告：乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果、改進(jìn)措施等。6.客戶滿意度調(diào)查問卷：乙方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，以便進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。7.服務(wù)變更申請表：如雙方需要變更服務(wù)內(nèi)容或范圍，應(yīng)填寫服務(wù)變更申請表，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。8.合同解除/終止協(xié)議：如雙方需要解除或終止合同，應(yīng)簽訂合同解除/終止協(xié)議，明確解除/終止的原因、日期及后續(xù)事宜。9.保密協(xié)議：乙方應(yīng)與第三方簽訂保密協(xié)議，確保第三方對甲方的保密信息進(jìn)行保密。10.第三方服務(wù)協(xié)議：如乙方需要第三方介入，應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確第三方服務(wù)的內(nèi)容、范圍、期限及責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)不符合約定2.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用3.泄露保密信息4.違反服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)5.未及時(shí)處理客戶投訴6.擅自變更服務(wù)內(nèi)容或范圍7.未履行合同解除/終止程序8.第三方違約違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)不符合約定：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告，如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。2.未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：如甲方未按合同約定支付服務(wù)