2024云計算服務采購與服務等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計算服務采購與服務等級協(xié)議本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1云服務提供商(CSP)提供的服務1.1.1計算資源1.1.2存儲服務1.1.3網(wǎng)絡服務1.1.4安全服務1.1.5支持與維護服務1.2客戶指定的服務要求1.3服務級別目標(SLOs)1.3.1可用性1.3.2性能1.3.3響應時間1.3.4數(shù)據(jù)安全1.3.5合規(guī)性2.服務費用和支付條款2.1服務費用明細2.1.1計算資源費用2.1.2存儲資源費用2.1.3網(wǎng)絡資源費用2.1.4增值服務費用2.1.5支持服務費用2.2費用支付周期2.3費用調(diào)整機制2.4發(fā)票與付款3.服務期限和終止3.1服務開始日期3.2服務期限3.3終止條件3.3.1提前終止3.3.2違約終止3.3.3到期終止3.4終止后的服務處理4.客戶義務4.1支付義務4.2信息安全義務4.3遵守法律法規(guī)4.4技術(shù)支持與配合5.云服務提供商義務5.1服務交付義務5.2服務質(zhì)量保證5.3數(shù)據(jù)保護與隱私5.4合規(guī)與合法經(jīng)營6.違約責任6.1云服務提供商違約6.2客戶違約6.3違約賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.適用法律8.1合同的成立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律9.其他條款9.1通知義務9.2合同修改與補充9.3獨立合同9.4第三方受益人9.5不可抗力10.附件10.1服務級別協(xié)議(SLA)10.2服務價格表10.3技術(shù)參數(shù)表10.4安全合規(guī)證書11.簽字頁11.1云服務提供商簽字11.2客戶簽字12.生效日期13.合同編號14.備份件第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1云服務提供商(CSP)提供的服務1.1.1計算資源（1）CSP應提供足夠的計算資源，包括虛擬機、云服務器等，以滿足客戶的需求。（2）計算資源的性能指標包括但不限于CPU、內(nèi)存、帶寬等，具體參數(shù)詳見附件10.3。1.1.2存儲服務（1）CSP應提供穩(wěn)定的存儲服務，包括云存儲、對象存儲等，以滿足客戶的存儲需求。（2）存儲服務的性能指標包括但不限于存儲容量、讀寫速度等，具體參數(shù)詳見附件10.3。1.1.3網(wǎng)絡服務（1）CSP應提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡服務，以滿足客戶的網(wǎng)絡需求。（2）網(wǎng)絡服務的性能指標包括但不限于帶寬、延遲、丟包率等，具體參數(shù)詳見附件10.3。1.1.4安全服務（1）CSP應提供全方位的安全保障，包括網(wǎng)絡安全、主機安全、數(shù)據(jù)安全等。（2）安全服務的具體內(nèi)容詳見附件10.4。1.1.5支持與維護服務（1）CSP應提供7x24小時的技術(shù)支持服務，包括在線客服、電話支持等。（2）CSP應定期對提供的服務進行維護和升級，確保服務的穩(wěn)定性和可用性。1.2客戶指定的服務要求（1）客戶可根據(jù)自身需求向CSP提出特定的服務要求，包括但不限于計算資源、存儲服務、網(wǎng)絡服務等。（2）客戶指定的服務要求應在合同附件10.1中明確，并經(jīng)雙方確認。1.3服務級別目標(SLOs)1.3.1可用性（1）CSP保證計算資源的可用性不低于99.95%。（2）CSP保證存儲服務的可用性不低于99.95%。（3）CSP保證網(wǎng)絡服務的可用性不低于99.95%。1.3.2性能（1）CSP保證計算資源的性能滿足客戶的需求。（2）CSP保證存儲服務的性能滿足客戶的需求。（3）CSP保證網(wǎng)絡服務的性能滿足客戶的需求。1.3.3響應時間（1）CSP保證對客戶的技術(shù)支持請求在1小時內(nèi)做出響應。（2）CSP保證對客戶的安全事件報告在1小時內(nèi)做出響應。1.3.4數(shù)據(jù)安全（1）CSP應采取充分的數(shù)據(jù)安全措施，保護客戶數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失。（2）CSP應定期進行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時盡快恢復。1.3.5合規(guī)性（1）CSP應確保提供的服務符合相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標準。（2）CSP應協(xié)助客戶遵守與服務相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標準。第八條服務費用和支付條款8.1服務費用明細8.1.1計算資源費用（1）計算資源費用的計算方式為按量付費，具體費率詳見附件10.2。（2）計算資源費用的計費周期為小時，不足一小時按一小時計費。8.1.2存儲資源費用（1）存儲資源費用的計算方式為按量付費，具體費率詳見附件10.2。（2）存儲資源費用的計費周期為GB，不足一GB按一GB計費。8.1.3網(wǎng)絡資源費用（1）網(wǎng)絡資源費用的計算方式為按量付費，具體費率詳見附件10.2。（2）網(wǎng)絡資源費用的計費周期為MB，不足一MB按一MB計費。8.1.4增值服務費用（1）增值服務費用的計算方式為按量付費，具體費率詳見附件10.2。（2）增值服務費用的計費周期以實際使用量為準。8.1.5支持服務費用（1）支持服務費用的計算方式為按月付費，具體費率詳見附件10.2。（2）支持服務費用的計費周期為一個月。8.2費用支付周期（1）客戶應在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)支付首期服務費用。（2）客戶應在每個月的第一個工作日支付上一個月的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、增值服務和支持服務費用。8.3費用調(diào)整機制（1）CSP應在每個服務周期結(jié)束后，根據(jù)客戶實際使用情況，對下一個服務周期的費用進行調(diào)整。（2）費用調(diào)整的方式和標準詳見附件10.2。8.4發(fā)票與付款（1）CSP應在開具發(fā)票后的五個工作日內(nèi)將發(fā)票發(fā)送給客戶。（2）客戶應在收到發(fā)票后的十個工作日內(nèi)完成付款。第九條服務期限和終止9.1服務開始日期（1）本合同的服務開始日期為合同簽訂之日起。（2）服務開始日期應以CSP提供服務的實際日期為準。9.2服務期限（1）本合同的服務期限為一年，自服務開始日期起計算。（2）服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合同并明確新的服務期限。9.3終止條件9.3.1提前終止（1）在合同期限內(nèi)，任何一方提前終止合同的，應提前三十天書面通知對方。（2）提前終止合同的，雙方應按照本合同的約定處理未支付的服務費用和違約責任。9.3.2違約終止（1）任何一方嚴重違反本合同的，對方有權(quán)立即終止合同。（2）違約終止合同的，雙方應按照本合同的約定處理未支付的服務費用和違約責任。9.3.3到期終止（1）本合同到期后，如雙方未續(xù)約，則合同自動終止。（2）到期終止合同的，雙方應按照本合同的約定處理未支付的服務費用和違約責任。9.4終止后的服務處理（1）合同終止后，CSP應在五個工作日內(nèi)向客戶提供服務記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)。（2）合同終止后，客戶應按照CSP的指引刪除所有在CSP提供的服務中存儲的數(shù)據(jù)。第十條客戶義務10.1支付義務（1）客戶應按照本合同的約定按時支付服務費用。（2）客戶未按時支付服務費用的，應按照CSP的實際損失承擔違約責任。10.2信息安全義務（1）客戶應確保在使用CSP提供的服務時，遵守所有的法律法規(guī)和行業(yè)標準，保護個人信息和數(shù)據(jù)的安全。（2）客戶應對其使用CSP提供的服務所涉及的所有數(shù)據(jù)承擔保密義務，不得泄露給任何第三方。10.3遵守法律法規(guī)（1）客戶應遵守與使用CSP提供的服務相關(guān)的所有法律法規(guī)。（2）CSP應遵守與提供服務相關(guān)的所有法律法規(guī)。10.4技術(shù)支持與配合（1）客戶應在使用CSP提供的服務時，積極配合CSP的技術(shù)支持工作。（2）客戶應在發(fā)生安全事件時，及時通知CSP，并配合CSP進行調(diào)查和處理。第十一條云服務提供商義務11.1服務交付義務（1）CSP應按照本合同的第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同涉及的服務可能需要第三方的介入，包括但不限于中介方、技術(shù)合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)等，甲乙雙方特此約定如下第三方介入的相關(guān)條款。第十二條第三方介入12.1第三方定義（1）本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，參與或協(xié)助提供部分或全部服務的主體。（2）第三方可以是個人、公司、組織或其他法律實體。12.2第三方責任（1）第三方介入本合同項下的服務，應遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標準。（2）第三方應按照甲乙雙方的約定，提供所需的服務或協(xié)助。12.3第三方義務12.3.1第三方應保證其提供服務的合法性、合規(guī)性和安全性。12.3.2第三方應確保其服務或協(xié)助不會侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。12.3.3第三方應對其在提供服務過程中獲取的甲乙雙方信息保密，不得泄露給任何第三方。第十三條第三方責任限額13.1第三方責任限制（1）第三方對甲乙雙方的責任限制，應符合本合同的約定。（2）第三方對甲乙雙方的責任限制，不應超過其自身服務的性質(zhì)、范圍和約定。13.2第三方賠償限制（1）如第三方因其原因?qū)е录滓译p方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。（2）第三方的賠償責任應限于直接損失，且不應包括間接損失、利潤損失等。13.3第三方責任免除（1）甲乙雙方應免除第三方因不可抗力導致無法履行或部分履行合同的責任。（2）甲乙雙方應免除第三方因遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準而采取的措施導致的責任。第十四條第三方與甲乙方的關(guān)系14.1第三方與甲方關(guān)系（1）第三方與甲方之間的合作，應基于本合同的約定和甲方的授權(quán)。（2）第三方與甲方之間的糾紛，應由雙方協(xié)商解決或依法解決。14.2第三方與乙方關(guān)系（1）第三方與乙方之間的合作，應基于本合同的約定和乙方的授權(quán)。（2）第三方與乙方之間的糾紛，應由雙方協(xié)商解決或依法解決。14.3第三方與其他方關(guān)系（1）第三方與其他方的合作，應符合本合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)。（2）第三方與其他方的糾紛，應由雙方協(xié)商解決或依法解決。第十五條第三方介入的額外條款15.1甲乙雙方應與第三方就服務的具體內(nèi)容和條件簽訂書面協(xié)議。15.2甲乙雙方應確保第三方介入不會影響本合同的履行。15.3甲乙雙方應對第三方介入的情況進行記錄和存檔，以備不時之需。第十六條第三方介入的變更和終止16.1甲乙雙方應就第三方介入的變更或終止，簽訂書面協(xié)議。16.2甲乙雙方應確保第三方介入的變更或終止不會影響本合同的履行。16.3甲乙雙方應將第三方介入的變更或終止情況通知對方。第十七條第三方介入的違約處理17.1如第三方違反本合同或書面協(xié)議的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。17.2如第三方未改正或賠償?shù)?，甲乙雙方有權(quán)解除本合同或書面協(xié)議。第十八條第三方介入的爭議解決18.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應通過協(xié)商解決。18.2如協(xié)商不成的，甲乙雙方與第三方可以選擇調(diào)解或仲裁解決。18.3如調(diào)解或仲裁不成的，甲乙雙方與第三方可以依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件10.1服務級別協(xié)議(SLA)附件10.2服務價格表附件10.3技術(shù)參數(shù)表附件10.4安全合規(guī)證書附件10.1服務級別協(xié)議(SLA)本附件詳細描述了服務的可用性、性能、響應時間、數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性等指標，以及雙方在服務水平不符合SLA時的責任和補救措施。附件10.2服務價格表本附件列出了各項服務的費用明細，包括計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源、增值服務和支持服務的費率，以及計費周期和費用支付方式的說明。附件10.3技術(shù)參數(shù)表本附件詳細列出了計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源等服務的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于CPU、內(nèi)存、帶寬等性能指標。附件10.4安全合規(guī)證書本附件提供了CSP所持有的安全合規(guī)證書的副本，以證明其服務的安全性和合規(guī)性。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能滿足服務級別目標（SLA），例如可用性、性能、響應時間等。2.服務提供商未按約定時間提供服務或未能完成服務。3.服務提供商未履行合同中的保密義務，導致客戶數(shù)據(jù)泄露。4.客戶未能按時支付服務費用。5.客戶未遵守法律法規(guī)和行業(yè)標準，導致服務提供商遭受損失。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應根據(jù)違約情況，承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失、間接損失和利潤損失。2.客戶違約：客戶應根據(jù)違約情況，承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失、間接損失和利潤損失。示例說明：如果服務提供商未能滿足SLA中的可用性要求，導致客戶業(yè)務中斷，客戶可以要求服務提供商支付因業(yè)務中斷導致的直接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務采購：指甲方（客戶）向乙方（云服務提供商）購買的云計算相關(guān)服務，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡資源等。2.服務級別目標（SLA）：指乙方（云服務提供商）承諾向甲方（客戶）提供的服務性能和質(zhì)量指標，包括但不