2024年度XX系統(tǒng)運維支持與故障排查服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)運維支持與故障排查服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運維支持1.1.1系統(tǒng)日常監(jiān)控1.1.2系統(tǒng)性能優(yōu)化1.1.3系統(tǒng)安全防護1.2故障排查服務(wù)1.2.1故障響應(yīng)時間1.2.2故障解決流程1.2.3故障預(yù)防措施2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團隊組成3.2服務(wù)人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.1.1軟件升級支持4.1.2硬件維修支持4.1.3技術(shù)咨詢支持4.2技術(shù)支持響應(yīng)時間5.服務(wù)質(zhì)量5.1系統(tǒng)正常運行時間5.2故障解決率5.3客戶滿意度6.服務(wù)費用6.1服務(wù)費用金額6.2服務(wù)費用支付方式6.3服務(wù)費用調(diào)整機制7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.其他條款11.1法律法規(guī)11.2雙方約定12.附件12.1服務(wù)項目明細表12.2服務(wù)人員名單13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)運維支持1.1.1甲方同意乙方對甲方的系統(tǒng)進行日常監(jiān)控，確保系統(tǒng)的正常運行。1.1.2乙方應(yīng)定期對甲方的系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。1.1.3乙方應(yīng)負責(zé)甲方的系統(tǒng)安全防護，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。1.2故障排查服務(wù)1.2.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，第一時間進行響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行故障排查。1.2.2乙方應(yīng)按照規(guī)定的流程進行故障解決，確保故障的及時、準(zhǔn)確解決。1.2.3乙方應(yīng)根據(jù)故障情況，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，避免同類故障的再次發(fā)生。第二條服務(wù)期限2.1雙方同意本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。第三條服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，為甲方提供服務(wù)。3.2乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗。3.3乙方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。第四條技術(shù)支持4.1.1乙方負責(zé)甲方系統(tǒng)的軟件升級工作，確保軟件版本的更新和優(yōu)化。4.1.2乙方負責(zé)甲方系統(tǒng)的硬件維修工作，確保硬件設(shè)備的正常運行。4.1.3乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方的技術(shù)疑問。4.2乙方應(yīng)對甲方的技術(shù)支持請求進行及時響應(yīng)，并在規(guī)定的時間內(nèi)提供解決方案。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)確保甲方的系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。5.2乙方應(yīng)確保故障解決率不低于95%。5.3乙方應(yīng)定期收集甲方的滿意度反饋，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第六條服務(wù)費用6.1雙方同意本合同的服務(wù)費用為人民幣萬元整。6.2甲方應(yīng)按照合同約定的時間，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費用。6.3合同執(zhí)行期間，如服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更，雙方可按實際情況調(diào)整服務(wù)費用。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.2保密信息的保密期限自雙方一次接觸該信息之日起算，期限不低于5年。8.3如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任的計算和承擔(dān)方式，按照合同約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十條爭議解決10.1.1向乙方所在地的人民法院提起訴訟；10.1.2向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點為甲方所在地。10.3爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起2年內(nèi)。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改、補充必須采用書面形式。第十二條附件12.1服務(wù)項目明細表，詳細列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。12.2服務(wù)人員名單，列明乙方提供服務(wù)的人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。第十三條簽字頁13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2甲方簽字：____________________13.3乙方簽字：____________________第十四條日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲方同意，在合同執(zhí)行過程中介入到甲乙雙方合作中的個體或組織。第二條第三方介入的情形2.1.1第三方直接參與合同的執(zhí)行過程，包括但不限于提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等；2.1.2第三方對合同的執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生影響，包括但不限于影響系統(tǒng)的正常運行、故障的解決等；2.1.3第三方在合同執(zhí)行過程中與甲方或乙方發(fā)生直接的經(jīng)濟或法律關(guān)系。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，并對其行為對甲方或乙方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2第三方如未能履行其合同義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)向第三方追償。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方同意在本合同項下的責(zé)任限額為人民幣萬元整。4.2第三方如因違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失超過責(zé)任限額的，第三方應(yīng)按照實際損失金額承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方之間均為獨立的法律主體，各自承擔(dān)其法律義務(wù)和責(zé)任。5.2甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系，不影響甲方、乙方之間的合同關(guān)系。第六條第三方介入的告知義務(wù)6.1如甲方或乙方與第三方發(fā)生合同關(guān)系，應(yīng)及時通知對方。6.2未經(jīng)對方同意，甲方或乙方不得與第三方簽訂任何影響本合同執(zhí)行的協(xié)議。第七條第三方介入的協(xié)調(diào)機制7.1如甲方或乙方與第三方發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本合同爭議解決條款解決。第八條第三方介入的合同修改8.1如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方、乙方和第三方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)三方簽字蓋章后生效。第九條第三方信息的披露9.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定，向第三方披露與合同執(zhí)行相關(guān)的必要信息，但不得泄露對方的商業(yè)秘密和個人信息。第十條第三方違約的處理10.1如第三方違約，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2甲方或乙方與第三方之間的違約處理，不影響甲方或乙方在本合同項下的權(quán)利和義務(wù)。第十一條第三方介入的終止11.1第三方介入本合同的情況消失后，甲方、乙方與第三方之間的合同關(guān)系即告終止。第十二條第三方介入的記錄保存12.1甲方、乙方應(yīng)妥善保存與第三方介入相關(guān)的合同、協(xié)議、通知等文件，以備查驗。第十三條第三方介入的額外條款13.1本合同未盡事宜，甲方、乙方和第三方可簽訂附加協(xié)議，附加協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條第三方介入的適用法律14.1本合同及因第三方介入產(chǎn)生的任何爭議，均適用中華人民共和國法律。第十五條第三方介入的生效15.1本合同第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條第三方介入的簽字頁16.1甲方簽字：____________________16.2乙方簽字：____________________16.3第三方簽字：____________________第十七條第三方介入的日期本合同第三方介入條款簽訂日期為2024年1月1日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項目明細表詳細列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。附件2：服務(wù)人員名單列明乙方提供服務(wù)的人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。附件3：技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等。附件4：故障處理記錄表記錄乙方處理甲方故障的詳細情況，包括故障描述、故障解決過程、故障解決時間等。附件5：保密協(xié)議詳細列明雙方應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限、保密泄露責(zé)任等。附件6：第三方介入?yún)f(xié)議詳細列明第三方介入的情形、責(zé)任限額、第三方與甲乙方的關(guān)系等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按約定提供服務(wù)條件或配合乙方工作。4.乙方未按約定時間響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求。5.第三方介入導(dǎo)致合同執(zhí)行受到影響。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同履行困難，違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施等責(zé)任。3.違約行為導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，違約方應(yīng)承擔(dān)合同解除的責(zé)任。示例說明：如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期響應(yīng)的技術(shù)支持費用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關(guān)于2024年度系統(tǒng)運維支持與故障排查服務(wù)的協(xié)議。2.服務(wù)費用：指甲方支付給乙方的，用于購買乙方提供的系統(tǒng)運維支持與故障排查服務(wù)的費用