《商務(wù)禮儀》試卷B卷

第頁2020-2021學(xué)年第二學(xué)期題號一二三四五總分應(yīng)得分3015202015100實得分《商務(wù)禮儀》期末考試試卷（B卷）使用班級：P20汽車檢測與維修技術(shù)3班命題教師：考核方式：閉卷考試考試時間：100分鐘得分閱卷人得分閱卷人得分閱卷人單選題（本題共15題，每小題2分，共30分）1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意:（）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部。B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切。C、隨便稱呼什么都可以。2.在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上，應(yīng)該注意:（）A、學(xué)會保養(yǎng)電腦，有時間對電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題C、工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?。?dāng)你有急事必須進(jìn)出門時，你應(yīng)該:（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時間可將門保持開著4.在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該:（）A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B、私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴C、不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路5.作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該:（）A、剛來的時候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關(guān)系C、保持空間距離,交談時要注意用語，保持隨和，不要過于隨便6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（）A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D、辦公時看小說等與工作無關(guān)的資料7.在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該:（）A、悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C、只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬8.在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（）A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入，再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)9.在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時候你應(yīng)該注意的是:（）A、直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的B、如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C、征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時歸還10.辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是:（）A、“時間就是生命”，因此守時是很重要的B、在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用C、不要談及私人問題D、午睡時不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音11.如果在書寫MaryWhite(瑪麗·懷特)時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的:（）A、M.NB、Mary.WC、M.White12.若你正在參加一個商務(wù)會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理13.完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是:（）A、熱飲B、水果C、甜品D、點心14.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）A、當(dāng)一位男士與一位女士見面時，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B、在用餐時，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C、走路時，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)15.合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是:（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切D、名字可縮寫，姓不可以得分閱卷人二、多項選擇題（本題共5題，每題3分，錯選、漏選都不得分，共15得分閱卷人1．休閑場合忌著：（）A、制服 B、運(yùn)動裝C、禮服 D、套裝2．交際式自我介紹包括：（）A、單位 B、部門C、職務(wù) D、姓名3．商務(wù)通話不可選：（）A、周一上午 B、周五下班前C、

晚上10點后 D、周二上午4．電話公務(wù)應(yīng)注意：（）A、報 B、轉(zhuǎn)C、送 D、批5．相對式排列時：（）A、以右為尊 B、以左為尊C、以外為尊 D、以內(nèi)為尊得分閱卷人三、判斷題：本題共10題，每題2分，共20分得分閱卷人1.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（）2.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。（）3.握手時對方如沒有主動權(quán)，但先伸手與你相握，此時你不可不握。（）4.宴會中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。（）5.在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。（）6.在西餐宴會中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。（）7.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。（）8.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（）9.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。（）10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。（）得分得分閱卷人四、填圖題：本題共2題，每空1分，共20分。1、請將“副主人”、數(shù)字1、3-8填入表示“餐桌座次”的空格中。主人主人女主人門門22男主人2、請將數(shù)字1-7填入表示“會議座次”的空格中。得分閱卷人五、得分閱卷人【案例】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團(tuán)出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準(zhǔn)備，忘記重新印制一套名片。所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸。后來經(jīng)人指點，才明白問題出在哪兒，原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和