2024年度餐廳顧客滿意度調(diào)查及提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐廳顧客滿意度調(diào)查及提升合同本合同目錄一覽第一條合同概述1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍1.3調(diào)查時(shí)間第二條調(diào)查內(nèi)容2.1顧客滿意度指標(biāo)2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.3數(shù)據(jù)收集方法第三條調(diào)查流程3.1調(diào)查準(zhǔn)備3.2數(shù)據(jù)收集3.3數(shù)據(jù)分析第四條調(diào)查結(jié)果報(bào)告4.1報(bào)告內(nèi)容4.2報(bào)告提交時(shí)間4.3報(bào)告形式第五條提升措施5.1改進(jìn)方案制定5.2改進(jìn)措施實(shí)施5.3改進(jìn)效果跟蹤第六條合同執(zhí)行期限6.1起始日期6.2終止日期第七條合同雙方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲方權(quán)利和義務(wù)7.2乙方權(quán)利和義務(wù)第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條合同金額與支付方式9.1合同金額9.2支付方式9.3支付時(shí)間第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二條合同的變更和解除12.1變更條件12.2解除條件第十三條合同的生效、中止和終止13.1生效條件13.2中止條件13.3終止條件第十四條其他條款14.1合同的繼承14.2合同的轉(zhuǎn)讓14.3附件第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1調(diào)查目的為全面了解和評(píng)估2024年度餐廳顧客的滿意度，進(jìn)一步改進(jìn)和提升餐廳服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，提高餐廳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，甲方委托乙方開展本次顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)。1.2調(diào)查范圍本次調(diào)查范圍包括但不限于甲方餐廳的菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍、價(jià)格合理性等各個(gè)方面，以及對(duì)顧客再次光臨的意愿進(jìn)行評(píng)估。1.3調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間定于2024年度，具體時(shí)間為月日至月日。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1顧客滿意度指標(biāo)1)菜品質(zhì)量2)服務(wù)態(tài)度3)餐廳環(huán)境4)價(jià)格合理性5)顧客推薦意愿2.2調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，確保問(wèn)卷的科學(xué)性和合理性。問(wèn)卷應(yīng)包括封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題，以便收集定量和定性數(shù)據(jù)。2.3數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集應(yīng)采用多種方法，如在線調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷、電話回訪等，以確保數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。第三條調(diào)查流程3.1調(diào)查準(zhǔn)備乙方負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、打印、分發(fā)及回收等準(zhǔn)備工作。問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行審核并反饋意見。3.2數(shù)據(jù)收集乙方根據(jù)調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)收集工作，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷的發(fā)放、收集和初步整理。3.3數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。分析方法包括但不限于描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析等。第四條調(diào)查結(jié)果報(bào)告4.1報(bào)告內(nèi)容報(bào)告應(yīng)詳細(xì)闡述調(diào)查結(jié)果，包括各項(xiàng)滿意度指標(biāo)的得分、分析圖表、顧客反饋意見以及改進(jìn)建議等。4.2報(bào)告提交時(shí)間乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后的一定時(shí)間內(nèi)，將調(diào)查報(bào)告提交給甲方，具體時(shí)間為月日。4.3報(bào)告形式報(bào)告可以采用書面形式，同時(shí)可以提供電子版供甲方審閱和使用。第五條提升措施5.1改進(jìn)方案制定根據(jù)調(diào)查報(bào)告中提出的改進(jìn)建議，甲方應(yīng)制定具體的改進(jìn)方案，并明確責(zé)任人和改進(jìn)時(shí)間表。5.2改進(jìn)措施實(shí)施甲方應(yīng)根據(jù)改進(jìn)方案，組織實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn)措施，并及時(shí)向乙方反饋實(shí)施進(jìn)度和效果。5.3改進(jìn)效果跟蹤乙方應(yīng)定期對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況提供進(jìn)一步的改進(jìn)建議。第六條合同執(zhí)行期限6.1起始日期合同起始日期為雙方簽訂合同之日起。6.2終止日期合同終止日期為調(diào)查報(bào)告提交之日。第七條合同雙方的權(quán)利和義務(wù)7.1甲方權(quán)利和義務(wù)1)提供必要的配合和支持，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。2)負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，并提出修改意見。3)按照約定時(shí)間接收并審閱調(diào)查報(bào)告。4)支付乙方合同約定的調(diào)查費(fèi)用。7.2乙方權(quán)利和義務(wù)1)負(fù)責(zé)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、印刷、分發(fā)、收集和分析工作。2)保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，并對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方信息予以保密。3)在約定時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，并提供改進(jìn)建議。4)對(duì)改進(jìn)措施的效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并提供進(jìn)一步的改進(jìn)建議。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等應(yīng)予以嚴(yán)格保密。保密內(nèi)容具體包括但不限于：1)甲方經(jīng)營(yíng)策略2)甲方客戶資料3)甲方內(nèi)部管理信息4)甲方財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后兩年止。8.3違約責(zé)任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。第九條合同金額與支付方式9.1合同金額本合同金額為人民幣萬(wàn)元整（大寫：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），乙方完成調(diào)查任務(wù)并提交報(bào)告后，甲方按約定支付。9.2支付方式甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，賬號(hào)及戶名如下：戶名：X賬號(hào)：X9.3支付時(shí)間甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查報(bào)告之日起五個(gè)工作日內(nèi)，將合同金額扣除預(yù)付款后的余額支付給乙方。第十條違約責(zé)任10.1乙方如未按約定時(shí)間完成調(diào)查或提交報(bào)告，應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同金額的10%。10.2甲方如未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)支付乙方逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的變更和解除12.1變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件合同的解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的生效、中止和終止13.1生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2中止條件雙方同意，在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生不可抗力等特殊情況，可中止合同的履行。13.3終止條件合同終止條件按照合同第八條、第九條、第十條等有關(guān)條款約定執(zhí)行。第十四條其他條款14.1合同的繼承本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的合法繼承人繼承。14.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件本合同附件包括：1)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)樣本2)調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表3)其他與合同履行相關(guān)的文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和義務(wù)，第三方僅對(duì)其分內(nèi)的事務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)合同外的責(zé)任承擔(dān)任何義務(wù)。第二條第三方選擇與認(rèn)可2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同的履行。2.2第三方認(rèn)可甲方和乙方應(yīng)就選定的第三方進(jìn)行充分的了解和評(píng)估，并達(dá)成一致認(rèn)可。第三條第三方義務(wù)與責(zé)任3.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，并確保其服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。3.2第三方責(zé)任第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但不對(duì)因甲方和乙方使用不當(dāng)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品所需的費(fèi)用，由甲方和乙方協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付甲方和乙方應(yīng)按照協(xié)商確定的費(fèi)用，向第三方支付相應(yīng)的費(fèi)用。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間僅為服務(wù)提供者和接受者的關(guān)系，第三方不成為甲方的合作伙伴或代理人。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間僅為服務(wù)提供者和接受者的關(guān)系，第三方不成為乙方的合作伙伴或代理人。第六條第三方責(zé)任限額6.1責(zé)任限額甲乙雙方明確，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行確定。6.2責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商，明確第三方的責(zé)任限額，并在合同中進(jìn)行明確約定。第七條第三方違約處理7.1第三方違約如第三方未能履行其合同義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。第八條第三方與合同的變更、解除和終止8.1第三方與合同變更如甲方和乙方需對(duì)合同進(jìn)行變更，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。8.2第三方與合同解除如甲方和乙方需解除合同，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。8.3第三方與合同終止如甲方和乙方需終止合同，且涉及第三方權(quán)益的，應(yīng)與第三方協(xié)商一致。第九條第三方與爭(zhēng)議解決9.1第三方與爭(zhēng)議解決如合同履行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，且涉及第三方權(quán)益的，甲方和乙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決。9.2第三方與法院訴訟如爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決，甲方和乙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院解決，第三方可根據(jù)其與甲方或乙方之間的協(xié)議，選擇是否參與訴訟。第十條第三方與合同的繼承、轉(zhuǎn)讓和附件10.1第三方與合同繼承本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由合同雙方的合法繼承人繼承，第三方對(duì)于合同的繼承，僅對(duì)其在合同履行過(guò)程中已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)負(fù)責(zé)。10.2第三方與合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3第三方與附件本合同附件包括：1)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品說(shuō)明2)第三方責(zé)任限額約定3)其他與合同履行相關(guān)的文件第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)樣本附件2：調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表附件3：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品說(shuō)明附件4：第三方責(zé)任限額約定附件5：其他與合同履行相關(guān)的文件附件1的具體要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象的特點(diǎn)，確保問(wèn)卷的科學(xué)性和合理性。問(wèn)卷應(yīng)包括封閉式問(wèn)題和開放式問(wèn)題，以便收集定量和定性數(shù)據(jù)。附件2的具體要求：調(diào)查費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、金額和計(jì)算依據(jù)。費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)經(jīng)過(guò)甲方和乙方雙方確認(rèn)后生效。附件3的具體要求：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品說(shuō)明應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)的范圍、產(chǎn)品的性質(zhì)等。說(shuō)明中應(yīng)明確第三方的責(zé)任范圍和義務(wù)。附件4的具體要求：第三方責(zé)任限額約定應(yīng)明確第三方在其服務(wù)或產(chǎn)品范圍內(nèi)的責(zé)任限額。約定應(yīng)具體明確，不應(yīng)存在模糊不清的情況。附件5的具體要求：其他與合同履行相關(guān)的文件應(yīng)包括但不限于合作協(xié)議、會(huì)議紀(jì)要、通訊記錄等。這些文件應(yīng)有助于理解和證明合同的履行過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查或提交報(bào)告。2.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用。3.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。4.甲方和乙方使用第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不當(dāng)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：對(duì)于逾期完成調(diào)查或提交報(bào)告的情況，乙方應(yīng)支付甲方違約金，違約金為合同金額的10%。2.逾期付款違約金：對(duì)于逾期支付調(diào)查費(fèi)用的情況，甲方應(yīng)支付乙方逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。3.服務(wù)或產(chǎn)品責(zé)任：第三方對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，但不對(duì)因甲方和乙方使用不當(dāng)造成的損失承擔(dān)責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方逾期提交報(bào)告，甲方可以根據(jù)合同約定，要求乙方支付違約金。例如，如果合同金額為10萬(wàn)元，乙方逾期10天提交報(bào)告，則乙方應(yīng)支付甲方1萬(wàn)元的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同履行：指合同雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)