航空客服崗位職責（32篇）

航空客服崗位職責（32篇）

航空客服崗位職責（精選32篇）

航空客服崗位職責篇1

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應(yīng)對客戶的`要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：

每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：

8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：

基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績效獎金：

平均300-500元/月；

4、餐費津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

800-1000元/月；

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、學歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：

佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

1年經(jīng)驗

航空客服崗位職責篇2

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的'應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：__區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責篇3

工作職責：

接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的`旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

回答客戶關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數(shù)、座位安排）；

為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

并解決其他交易?？赡馨A訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

致力通過電話促進所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達到客戶服務(wù)的目標。

崗位職責職位要求要求：

國粵語流利，英語良好；敢講即可。

具有良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識；

有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

有IATA或其他旅游機構(gòu)證書者、有航空GDS/CRS知識者優(yōu)先；

良好寫作能力及溝能能力；

能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

上班時間：

5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

周一至五：8:0019:00

周末及國家法定節(jié)假日：9:0017:00

薪酬福利：

4k5k，具體面議；

社保：五險一金，按工作地購買；

假期：帶薪年假&帶薪病假；

豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。

入職培訓（崗前培訓）

6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）

工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責篇4

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護;

3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;

4、與客戶確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責篇5

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù);

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

航空客服崗位職責篇6

1.負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客戶咨詢的相關(guān)問題進行解答;

2.對新老客戶進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3.活動邀約，信息確認等;

4.通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);

5.對相關(guān)信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責篇7

-規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質(zhì)、績效及生產(chǎn)力

-在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成并超越服務(wù)及銷售指標

-收集反饋市場動態(tài)，及時向客戶提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設(shè)性的方案

-建立并優(yōu)化呼叫中心業(yè)務(wù)標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客戶的規(guī)范，并監(jiān)督指導下屬實施

-提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,致力于培養(yǎng)一隊積極并有高生產(chǎn)力及專業(yè)客戶服務(wù)的團隊

-發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的營運問題

-監(jiān)督并激勵團隊成員工作,并適時提供指引、培訓及輔導,不斷完善和改進客戶服務(wù)質(zhì)素,提高客戶滿意度，建立良好客戶關(guān)系

航空客服崗位職責篇8

1.負責貨物運輸狀態(tài)的實時跟進，并及時準確向客戶進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，并向客戶進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態(tài)的實時更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的制作工作;

6.領(lǐng)導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責篇9

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

2、處理中差評，撰寫評價解釋；

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經(jīng)驗者可放寬學歷；

2、電腦操作熟練，打字90字/分；

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務(wù)意識強；4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經(jīng)驗。

航空客服崗位職責篇10

工作職責：

1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學歷

2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、認同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負責跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求

1、中專以上學歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事仔細認真，懂得國際貨運的'基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和E_CEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

航空客服崗位職責篇11

1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進行溝通，引導客戶操作，無需尋找新客戶。

2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績

3.維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4.定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系

5.有良好的客戶服務(wù)意識

任職資格：

1.口齒清晰，語言富有感染力

2.對銷售工作具有較高熱情

3.具有較強的學習能力和溝通表達能力

4.思維敏捷，具有較強的應(yīng)變能力和承壓能力

5.有強烈的事業(yè)心，責任心和積極的工作態(tài)度，有無工作經(jīng)驗皆可。

:

1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老，醫(yī)療意外等相關(guān)保險產(chǎn)品(無需外出，無須自己開拓客戶，銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境)；

2、合規(guī)處理客戶異議，詳細、準確記錄客戶接觸過程和信息，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù)；

3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導匯報工作進度

崗位要求：

1、18—35周歲，大專以上學歷（若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者，學歷要求可放寬至中專、高中）；

2、口齒清晰、普通話標準，良好的溝通表達能力；

3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心，服從管理，有當主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄取；

三、崗位職責：

1)遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理；

2)完成每月上級分配的各項指標（工作量、效率、質(zhì)量等。）

3)按操作規(guī)范及時、保質(zhì)進行銀行后臺的電子信息錄入及處理工作；

4)保證電子信息的安全、保密性；

5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復核工作；

崗位要求：

1、男女不限，18-35周歲，大專以上學歷，有過類似社會經(jīng)驗、學歷會會五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學歷可放寬至中專、高中，金融、財會類等專業(yè)優(yōu)先；

2、做事思路清晰，品德正派，踏實認真,執(zhí)著，懂得自我調(diào)節(jié)對工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神;

3、肯學習，肯付出，工作認真，能夠承受較強的工作壓力而堅忍不拔

航空客服崗位職責篇12

職責描述:

1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施

2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃，并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，敏感問題提出解決方案

4.定期對現(xiàn)場品質(zhì)進行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標準落實自檢自糾工作安排

5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標準及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時修訂完善相應(yīng)的工作

7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制

8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪，對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的.業(yè)戶投訴、意見

10.領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

任職要求:

1.大專以上學歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗

2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

3.具備良好的風險控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

4.熟練操作辦公軟件

航空客服崗位職責篇13

1、普通話標準，口齒清晰，有1年以上電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先

2、個性開朗有熱情，有較好的溝通能力和邏輯思維

3、熱愛銷售工作，敢于挑戰(zhàn)

4、積極配合團隊完成銷售業(yè)績指標，有明確的目標

航空客服崗位職責篇14

崗位職責:

1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時回復信息等;

2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進客戶，維護良好的客戶關(guān)系;

3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成;

4.、配合主管，完成當月目標業(yè)績;

任職資格:

1、溝通能力強，有一定的銷售能力;

2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責篇15

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

航空客服崗位職責篇16

1、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細致。

4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導，并記錄于交接本上。

6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。

7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

8、及時匯總當天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

航空客服崗位職責篇17

1.及時回復客戶售前和售后郵件，為客戶提供專業(yè)和熱情的服務(wù)，提升用戶購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，匯總并整理各類問題反饋相關(guān)部門改進;

4.及時反饋重大產(chǎn)品問題，整理用戶反饋的咨詢數(shù)據(jù)反饋到相關(guān)部門。

航空客服崗位職責篇18

01、負責并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負責協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責篇19

職責：

1、負責公募基金柜面系統(tǒng)日切、日結(jié)，報表的確認、發(fā)送等日常業(yè)務(wù)；

2、公募基金產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)；

3、日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計并出具各類數(shù)據(jù)報表。

任職要求：

1、統(tǒng)招本科以上學歷，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、具有一定的金融專業(yè)知識和政策知識，熟悉基金、證券相關(guān)金融業(yè)的法律法規(guī)；

3、良好的傾聽能力和語言表達能力，普通話標準，吐字清晰；

4、熟練E_cel、office等辦公軟件；

5、具有兩年以上公募基金機構(gòu)銷售經(jīng)驗者可投遞此職位；

6、強烈的集體榮譽感；善于團隊合作，優(yōu)秀的適應(yīng)能力和管理潛力，較強的應(yīng)變能力、抗壓能力，協(xié)調(diào)能力。

航空客服崗位職責篇20

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

4.已收發(fā)貨物的文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導交代的工作

航空客服崗位職責篇21

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的'質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗。

航空客服崗位職責篇22

任職要求:

1、中專以上學歷，有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰。

2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力。

3、較強的應(yīng)變能力、能獨立處理問題，善于傾聽、理解、有一定的服務(wù)意識。

3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的`業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、具備較好的問題處理能力及學習能力;做事注重細節(jié)，個人學習及自律能力強。

5、有責任心、良好的團隊精神，能較快的適應(yīng)工作環(huán)境，樂于幫助他人。

6、熱愛銷售行業(yè)，認可銷售的價值。

7、會使用簡單的自動化設(shè)備及辦公(office)軟件。

崗位職責:

1、主要負責移動客戶滿意度調(diào)查、移動新業(yè)務(wù)推薦、移動客戶到期業(yè)務(wù)提醒等。

2、聯(lián)系客戶為客戶講解、推廣移動產(chǎn)品并且促成客戶在我平臺進行業(yè)務(wù)確認。

3、熟悉掌握移動產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，進行一線外呼銷售工作。

4、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對服務(wù)工作提出改進意見。

航空客服崗位職責篇23

職責描述：

1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2、具有較強的責任心和工作主動性，結(jié)果導向；

3、具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識；

4、具備較好的承壓能力；

5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。

崗位職責：

1、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的`專業(yè)知識和部門運營流程；

2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關(guān)政策；

3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

4、具有出色的客戶服務(wù)意識，較強的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；

5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；

6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；

7、熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

航空客服崗位職責篇24

1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。

2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關(guān)的資料信息。

3、每日匯報賬務(wù)管理情況，對疑難賬務(wù)進行探討，并總結(jié)催收經(jīng)驗。

4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。

5、配合公司完成相關(guān)日常工作，完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

航空客服崗位職責篇25

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行e_cel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應(yīng)溝通。

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應(yīng)統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

航空客服崗位職責篇26

職責描述：

1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的'稱心滿意；

2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確?？蛻粲密囘^程的稱心滿意；

3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮；

2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；

3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

工作性質(zhì)：

輪班制，排班休息，月休八天

航空客服崗位職責篇27

職位描述：

1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場返工需立即進行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶裝配。

2、及時準確地向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的質(zhì)量異常情況，并進行跟蹤。

3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及服務(wù)宗旨，在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進行監(jiān)視和現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

4、負責公司產(chǎn)品裝配點的確認及信息的傳遞。

5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實施；以降低公司的損失。

6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點確認及信息準確反饋。

職位要求：

1、高中以上學歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗，有一定的溝通能力；

2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標準；

3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；

4、有駐廠、售后，熟悉檢驗的工作流程經(jīng)驗優(yōu)先；

航空客服崗位職責篇28

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的.能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。工作時間：8小時工作制

航空客服崗位職責篇29

1、負責對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項