安保外包服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

安保外包服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù). 41.1.服務(wù)承諾 4 41.2.服務(wù)方案 71.2.1.門衛(wèi)崗管理措施 71.2.2.進(jìn)出車輛管理措施 71.2.3.巡邏崗管理措施 8 81.2.5.消防崗管理措施 91.2.6.應(yīng)急響應(yīng)能力 1.2.7.日常作業(yè)程序 1.2.8.安全控制體系 1.3.應(yīng)急預(yù)案 1.3.3.解決突發(fā)事件方案 1.4.服務(wù)質(zhì)量保證措施 1.4.1.服務(wù)體系、制度 1.4.2.控制措施 1.4.3.安全保障措施 1.4.4.安全保障設(shè)施 21.4.5.鑰匙管理規(guī)定 1.4.6.日常工具管理規(guī)定 1.4.7.對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 2.1.財(cái)務(wù)管理 2.1.2.財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與會(huì)計(jì)人員 2.1.3.會(huì)計(jì)核算原則及科目報(bào)表 2.1.4.資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理 2.1.5.工資及獎(jiǎng)金 2.1.6.稅收及利潤(rùn)分配 2.1.7.庫(kù)存物資財(cái)務(wù)管理 2.1.8.會(huì)計(jì)憑證和檔案保管、查閱 582.2.2.保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 2.2.3.保安班長(zhǎng)崗位 2.2.4.保安員崗位職責(zé) 2.2.5.大門崗崗位職責(zé) 612.2.6.秩序維護(hù)巡邏員崗位 2.3.1.培訓(xùn)計(jì)劃 2.3.2.考核實(shí)施方案 3 683.1.1.管理指標(biāo) 3.1.2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3.1.3.管理流程 3.1.4.服務(wù)理念 3.1.5.項(xiàng)目工作組內(nèi)部管理 71 3.2.1.人事、勞務(wù)管理制度 3.2.2.保安服務(wù)人員管理制度 3.2.3.保安服務(wù)管理的處置措施 75 77 3.2.7.人員檔案管理 42、派遣的上崗人員無(wú)違法行為記錄，并能提供體檢健的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各5保護(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要9、及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%6日期：2021年10月21日7安風(fēng)采，我們要求負(fù)責(zé)的隊(duì)員實(shí)行門衛(wèi)出入口全天24小時(shí)8位。接到有關(guān)報(bào)警，巡邏人員5分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況期進(jìn)行突發(fā)事件(如打架斗毆事件、火警事件、治安刑事事件、治安破壞事件等)的演練，確保發(fā)生相關(guān)事件時(shí)，可以9件我司承諾我司將在10分鐘內(nèi)安保人員到場(chǎng)并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并視情況報(bào)警處理，同時(shí)我司有能力30分鐘內(nèi)應(yīng)急服務(wù)流程圖通知隊(duì)長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理、客戶單位領(lǐng)(1)常規(guī)管理維護(hù)的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、(2)秩序維護(hù)◆維持公司內(nèi)的公共秩序，建立行政樓來人來停車場(chǎng)指引車輛有序駛出，保持車輛進(jìn)出有序，不造成車道堵塞，◆隨時(shí)注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生?！魧?duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定時(shí)及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不定時(shí)巡邏，對(duì)可疑人員及可疑事情進(jìn)行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生?！魠f(xié)助對(duì)所屬公司公共財(cái)物(如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)◆發(fā)生糾紛或是其他秩序維護(hù)需要協(xié)助的，巡邏崗在5(3)消防安全a.消控崗位人員必須具備《消防控制室人員培訓(xùn)資格證》,持證上崗。c.平時(shí)實(shí)行不間斷巡視，對(duì)防火重點(diǎn)部位，消防通道d.定期對(duì)消防滅火設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，每周一次，有g(shù).加強(qiáng)消防演練，積極組織保安人員參加消防演練，(1)防火巡查、檢查制度2)每日對(duì)公司區(qū)域進(jìn)行防火巡查。每月進(jìn)行一次3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記4)嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)5)對(duì)防雨、防雷電、防中暑、防凍、防滑等工作進(jìn)行6)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，(2)安全疏散設(shè)施管理2)應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)(3)消防控制中心管理(4)常態(tài)化巡邏◆保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，◆積極協(xié)助客戶單位處置發(fā)生的緊急情況(如火災(zāi)、盜竊等),接到通知問清情況后要迅速到位，并及時(shí)通知備勤巡邏檢查的內(nèi)容(5)巡邏中的觀察1)可疑情況2)可疑人員行為和身份矛盾、行為和時(shí)間矛盾、行為和環(huán)境矛盾。物品與身份不相符的，或車上有明顯的撬壓、破窗痕跡的，(6)巡邏裝備和器材的使用以避免遺失。對(duì)講機(jī)的備用電板應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，集中充電、名或部門),聽到請(qǐng)回答?！北缓艚姓呗牭胶髴?yīng)回答“我是***,請(qǐng)講?！比缓筮M(jìn)行通話。通話完畢后，呼叫者應(yīng)主動(dòng)說“通話完畢”。被呼叫者則應(yīng)回答“明白”或“再見”。巡邏時(shí)可將保安棍的卡鉤掛在身體右側(cè)的武裝帶或腰(5)守衛(wèi)方案(1)職責(zé)任務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行守衛(wèi)，維(2)崗位要求(3)守衛(wèi)勤務(wù)實(shí)施◆遇有目標(biāo)意外附近區(qū)域有人呼救或發(fā)生火災(zāi)等情況◆如遇不法分子企圖攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域搞破(6)車輛管理(2)外來車輛管理b.保證消防通道、車輛通道、120急救通道24小時(shí)暢(7)公共秩序維護(hù)(8)調(diào)解糾紛(9)疏導(dǎo)人流況公開通報(bào)，告訴其他部位(區(qū)域)人員進(jìn)(1)信息反饋月組織一次服務(wù)意見調(diào)查活動(dòng)，明確服務(wù)質(zhì)量與考核指標(biāo)的差距，并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給客戶單位安保工作主管領(lǐng)導(dǎo)。如遇到我公司派駐項(xiàng)(2)監(jiān)督管理?xiàng)l例》及客戶單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，每周由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安保工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的督查，邀請(qǐng)采主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安服務(wù)履約情況進(jìn)行檢查、考核，積極收取反饋意見，對(duì)存在的各類問題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)查、督查，并在督查記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)(3)人員激勵(lì)服務(wù)工作過程中由于多種因素影響，人員流失是個(gè)不現(xiàn)在進(jìn)入我公司的保安員年齡趨向年輕化，派往本項(xiàng)安知識(shí)和能力的有效培訓(xùn)，以及思想再教育，明確能盡忠而且要灌輸腳踏實(shí)地的作風(fēng)，做事不能浮夸，要保持積極尊重是人與人之間基于價(jià)值評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的一種態(tài)度和的人性化管理，使他們的人生價(jià)值充分得到揚(yáng)，哪怕是每天保安情況表上很簡(jiǎn)單的“合格”兩字，也干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過《保安員獎(jiǎng)懲制度》開展“優(yōu)秀流動(dòng)紅旗”“優(yōu)秀保安員”等職位晉升等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化保安員責(zé)任(4)創(chuàng)新服務(wù)念的各個(gè)方面結(jié)合工作現(xiàn)實(shí)情況推陳出新，在工作實(shí)踐中本預(yù)案適用本區(qū)域的公共安全突發(fā)相關(guān)事件應(yīng)急的處應(yīng)急小組全體成員必須無(wú)條件服從組長(zhǎng)的指揮及調(diào)配，各班隊(duì)員(不當(dāng)值班組人員在此情況下稱應(yīng)急隊(duì)員)在 (主任)代理組長(zhǎng)職責(zé)(注：擬實(shí)行正職與副職輪流值班制度，即經(jīng)理室人員駐扎制度);區(qū)域值班保安班長(zhǎng)、保安員在接到消息后必須在2—3安部長(zhǎng)(副職)接到消息后4分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；(6)安管部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電(7)如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，3.2電梯故障(2)電梯發(fā)生故障，安管人員先通知有關(guān)服務(wù)部門派員正加緊處置”,同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像；(3)在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯(4)如修理時(shí)間較長(zhǎng)，客服應(yīng)電話通知康復(fù)中心和基地(5)安保人員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除(7)如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，(15)必要時(shí)撥打119報(bào)警；(18)記錄一切有關(guān)資料，拍照留存，必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。3.4水管爆裂(2)關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速(3)如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知工程部3.5防盜安全發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛發(fā)現(xiàn)可疑人物或車輛通知隊(duì)員預(yù)防措施防盜與安全*定期(每季度至少一次)組織員工開展安全防盜及法*定期(每月至少一次)組織安全防盜檢查工作，發(fā)現(xiàn)(2)災(zāi)害性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，配合工維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序事后做好詳撥打110,對(duì)肇事人全面參照IS09001:2008質(zhì)量管理體系建立項(xiàng)目質(zhì)量●有效投訴率1%以下，處理率100%;●重大管理責(zé)任事故發(fā)生率0;為加強(qiáng)對(duì)我司保安服務(wù)安全管理服務(wù)體系考評(píng)活動(dòng)的*項(xiàng)目經(jīng)理和保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)向用戶單位匯報(bào)質(zhì)量管理體*稽查部和管理部為本方案的主控部門，負(fù)責(zé)本程序的*各相關(guān)部門負(fù)責(zé)資料累計(jì)，提供與本部門工作相關(guān)的*激勵(lì)是我司人性化管理的主要方式。尊重個(gè)體權(quán)益，*思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充*獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)*通過獎(jiǎng)勵(lì)“引導(dǎo)”員工積極工作，通過懲罰“緊逼”視“安全”為“命脈”,結(jié)合我公司保安專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)若我公司有幸中標(biāo)，我們將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則，明確保安公司與客戶單位雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義e.按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“自上而下”保護(hù)財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要(7)及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的限時(shí)處理。安防(保安)部安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定*警棍是安防員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防員應(yīng)*處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講*非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，安防員不*交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損*對(duì)講機(jī)是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人*持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻斓诙聝?nèi)部相關(guān)制度對(duì)同一時(shí)期的各項(xiàng)收入及與其相關(guān)聯(lián)的成本、費(fèi)用都本總額、出資比例、出資方式，在規(guī)定的期限內(nèi)投入資本，1、以現(xiàn)金投資的，應(yīng)以收到或存入開戶銀行的日期和2、以廠房、設(shè)備、原材料等實(shí)物投資的，應(yīng)按合同規(guī)3、以專有技術(shù)、專利權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)作投資的，應(yīng)以合4、各方交付的出資額，應(yīng)由政府批準(zhǔn)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師事二十九、固定資產(chǎn)必須每年盤點(diǎn)一次，對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，1、盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價(jià)值作為原價(jià)，按新2、盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價(jià)和累計(jì)折舊，原價(jià)減3、報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用的凈額)4、公司對(duì)固定資產(chǎn)的購(gòu)入、出售、清理、報(bào)廢及內(nèi)部取10%的比例提取壞帳準(zhǔn)備金。1、資產(chǎn)負(fù)債表(年、季、月);2、損益表(年、季、月);3、現(xiàn)金流量表(年、季);4、現(xiàn)金出納月終盤存表(月);5、提取壞帳準(zhǔn)備金明細(xì)表(月);6、應(yīng)收、應(yīng)付和預(yù)收、預(yù)付款項(xiàng)明細(xì)表(月)。(人)。凡委托其他單位(人)代付款的，一律上報(bào)總經(jīng)理三十九、公司庫(kù)存現(xiàn)金不得超過5000元，超過部分當(dāng)丟失，至少保存15年。過60小時(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)要進(jìn)一步熟悉格斗技術(shù)，有熟練隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)要按照“四會(huì)一能”的2)負(fù)責(zé)組織本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并作3)負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)處理、檢查，糾正本部門人員值4)熟悉本部門各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握醫(yī)院保衛(wèi)工作5)安排本部門員工上班班次，并實(shí)施考勤、考核等工6)負(fù)責(zé)制定本部門年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真7)發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)度人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)8)帶領(lǐng)本部門員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配3)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本班各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題6)組織本班隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)7)以身作責(zé)，嚴(yán)格自律，勇挑工作重?fù)?dān)，切實(shí)做到模1)熱愛本職，自覺遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保2)牢固樹立“他人至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和4)堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范5)嚴(yán)禁外來形跡可疑人員進(jìn)入轄區(qū)，詢查后，準(zhǔn)許后6)對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)1)維持人員進(jìn)出秩序，維護(hù)門前交通秩序，使門前暢3)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅4)認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、5)堅(jiān)持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，確保醫(yī)院6)積極配合其他秩序維護(hù)崗位，做好各項(xiàng)安全防范工8)愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和值班物品。1)按規(guī)定著裝提前15分鐘到崗，保持良好的精神狀3)注意來往人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即采取措施4)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間和線路巡視，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的6)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、呼叫同7)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的8)對(duì)破壞公物、污染環(huán)境等其他不文明行為，應(yīng)積極9)與客戶保持良好的關(guān)系，注意收集客戶和使用人對(duì)10)與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)1)監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功2)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消4)負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。5)負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處6)負(fù)責(zé)接受白天和夜間他人的投訴，并及時(shí)通知有關(guān)7)做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控(1)目的：(2)適用范圍：(3)培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排：(4)培訓(xùn)主要內(nèi)容：隊(duì)列訓(xùn)練、拳術(shù)訓(xùn)練、體能項(xiàng)目由于培訓(xùn)的內(nèi)容較多，在培訓(xùn)中盡量做到量化如：每周的一、三、五進(jìn)行軍事訓(xùn)練，二、四進(jìn)行理論培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為每天的15:00—16:00,周六、日休息。拳術(shù)、消防等入手。理論培訓(xùn)主要從：崗位技能、法律常識(shí)、服務(wù)禮儀、心態(tài)、特殊事情處理流程等入手。綜合培(1)服從管理(15分)任的扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的扣10分。(2)遵守規(guī)章制度(35分)遲到、早退、離崗、脫崗、睡崗的情況各扣10分，執(zhí)勤姿態(tài)差，禮節(jié)不周到各扣5分不尊重貴單位的規(guī)章制度，執(zhí)勤無(wú)記錄各扣10分，承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心內(nèi)抽煙扣10分。(3)儀容儀表(20分)應(yīng)按規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志和設(shè)備，如未著裝執(zhí)勤、(4)履行職責(zé)(30分)邏，進(jìn)行安全檢查和處置突發(fā)事件。如對(duì)人員出入不檢查，不登記各扣10分，外來人員進(jìn)入承德市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局行政中心不阻止扣10分，不按規(guī)定開關(guān)大門扣10分?？?0—100分?？己丝鄯忠?00分為基準(zhǔn)，每扣除1分，則扣除10元獎(jiǎng)金，每半年扣分達(dá)到30分的一律辭退或開除。保安由綜治辦考核，貴單位全體有權(quán)對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)督，第三章組織管理◆保安服務(wù)達(dá)標(biāo)率98%?！糁伟蚕镭?zé)任事故發(fā)生率0%,消防設(shè)備完好率(4)管理工作方面將按本司規(guī)范化管理制度和各項(xiàng)(5)行政工作方面將嚴(yán)格一日生活流程，嚴(yán)格作風(fēng)，(6)安全工作方面確保無(wú)刑事事故，無(wú)重大勤務(wù)糾紛，(7)糾查工作方面公司專職糾查隊(duì)將對(duì)所有駐勤項(xiàng)目每月日查3次，夜查2次，并