茶館外來(lái)顧客管理辦法

茶館外來(lái)顧客管理辦法合同編號(hào)：__________合同各方當(dāng)事人：甲方：（茶館名稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（顧客姓名）地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為一家提供茶藝服務(wù)的茶館，乙方為外來(lái)顧客，為規(guī)范甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條經(jīng)營(yíng)管理1.2乙方應(yīng)遵守甲方的管理制度，服從甲方的合理安排，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）提供符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)的茶藝服務(wù)設(shè)施及環(huán)境。（2）為乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得誤導(dǎo)乙方。（3）尊重乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方個(gè)人信息。（4）按照本合同約定，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）遵守甲方的管理制度，維護(hù)甲方的合法權(quán)益。（2）如實(shí)提供個(gè)人信息，并確保其真實(shí)、準(zhǔn)確。（3）按照本合同約定，支付服務(wù)費(fèi)用。（4）愛護(hù)甲方提供的設(shè)施，如有損壞，乙方應(yīng)按價(jià)賠償。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：茶藝表演、茶文化講座、茶藝品鑒等。3.2乙方可以根據(jù)個(gè)人需求，選擇甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲方公布的服務(wù)價(jià)格，支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方收取服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方退還服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（簽字）：__________日期：__________一、附件列表：1.茶館服務(wù)項(xiàng)目清單2.茶館服務(wù)價(jià)格表3.茶館管理制度4.茶館服務(wù)設(shè)施安全檢驗(yàn)報(bào)告5.顧客個(gè)人信息表6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證7.茶館服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定違約行為。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息，認(rèn)定違約行為。3.乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定違約行為。4.乙方損壞甲方設(shè)施，未按價(jià)賠償，認(rèn)定違約行為。三、法律名詞及解釋：1.茶館：提供茶藝服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。2.顧客：指外來(lái)消費(fèi)者，接受甲方提供的茶藝服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：甲方為乙方提供茶藝服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約行為：違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.賠償：因違約行為給對(duì)方造成損失，按約定或法律規(guī)定承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供服務(wù)或予以補(bǔ)救。2.泄露個(gè)人信息：乙方應(yīng)立即要求甲方停止泄露，并采取措施消除影響，必要時(shí)可以向相關(guān)部門投訴。3.未支付服務(wù)費(fèi)用：甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付滯納金。4.損壞設(shè)施未賠償：甲方有權(quán)要求乙方按價(jià)賠償，或從乙方的預(yù)付款中扣除相應(yīng)費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.茶館對(duì)外接待外來(lái)顧客提供茶藝服務(wù)。2.茶館舉辦茶藝表演、講座等活動(dòng)，吸引顧客參與。3.茶館對(duì)