客戶服務(wù)居間人管理規(guī)范

客戶服務(wù)居間人管理規(guī)范合同編號(hào)：__________合同簽署日期：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（居間方）：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、居間服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方與客戶之間的居間人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通雙方需求，促使甲乙雙方達(dá)成合作意向。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，為客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。1.3乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，不得泄露給任何第三方。二、雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，并對(duì)乙方的居間服務(wù)提供必要的支持。2.1.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。2.1.3甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保客戶滿意度。2.2.2乙方應(yīng)妥善處理客戶的咨詢、投訴等事項(xiàng)，并及時(shí)向甲方反饋處理結(jié)果。2.2.3乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，不得泄露給任何第三方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1乙方向甲方提供的居間服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_________元整（大寫：_______________________元整）。3.2.1甲方在本合同簽訂后的__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付人民幣_(tái)_________元整作為預(yù)付款。3.2.2甲方在每個(gè)合同履行周期結(jié)束后的__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方提供服務(wù)期間，如因乙方原因?qū)е驴蛻魮p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、合同期限及終止4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意提前終止本合同，可書面約定終止日期。4.3合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，本合同自行終止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的__________%。5.2乙方泄露客戶信息導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、終止、解除及違約等事項(xiàng)，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)居間人管理規(guī)范合同2.客戶信息保密協(xié)議3.服務(wù)費(fèi)用支付證明4.居間服務(wù)評(píng)價(jià)表5.客戶投訴處理記錄6.合同續(xù)約申請(qǐng)7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的客戶信息，視為違約。3.乙方泄露客戶信息，造成甲方損失，視為違約。4.乙方未按照甲方要求提供客戶服務(wù)支持，視為違約。5.雙方未能就合同續(xù)約達(dá)成一致，視為合同終止。三、法律名詞及解釋：1.居間人：指在甲方與客戶之間溝通協(xié)調(diào)，促成雙方交易的第三方。2.客戶服務(wù)：指乙方為甲方提供的客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等服務(wù)。3.違約金：指一方違反合同約定，向另一方支付的賠償金。4.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，需承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付，必要時(shí)可暫停提供服務(wù)。2.乙方未提供真實(shí)客戶信息：乙方應(yīng)立即糾正，并賠償甲方因此造成的損失。3.乙方泄露客戶信息：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并與甲方簽訂補(bǔ)充協(xié)議加強(qiáng)信息保密。4.甲方變更需求：雙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。5.合同終止：雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，乙方及時(shí)歸還相關(guān)資料。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，尋求乙方作為居間人協(xié)助管理客戶關(guān)系。2.乙方根據(jù)甲方要求，為客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持。