第二章人員素質(zhì)測評(píng)的理論基礎(chǔ)(王淑紅)資料

第二章人員素質(zhì)測評(píng)的理論基礎(chǔ)個(gè)體為達(dá)到某種工作績效或完成某項(xiàng)工作任務(wù)所具備的可以測量的并能顯著區(qū)分績效優(yōu)劣的基本條件、特征和潛在特質(zhì)的集合，包括知識(shí)、技能、能力、性格、社會(huì)角色、個(gè)人動(dòng)機(jī)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀等。一、人才素質(zhì)模型一、素質(zhì)的概念素質(zhì)的差異性與共同性素質(zhì)的穩(wěn)定性與可塑性素質(zhì)的內(nèi)在性與外在性（一）素質(zhì)的特點(diǎn)身體素質(zhì)心理素質(zhì)知識(shí)、技能能力及潛能個(gè)性傾向性（動(dòng)機(jī)、需要、興趣、理想、信念以及價(jià)值觀等）性格特征（一）素質(zhì)的分類技能知識(shí)社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)二、素質(zhì)的冰山模型（勝任特征模型）（一）、冰山模型的構(gòu)成概念：素質(zhì)的冰山模型是將知識(shí)、技能與職業(yè)素養(yǎng)等要素，按內(nèi)容、角色或者崗位有機(jī)地組合在一起，并對(duì)上述內(nèi)容的有關(guān)行為進(jìn)行描述，然后通過這些可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工戰(zhàn)略執(zhí)行能力的特異性。勝任特征模型冰山理論該理論認(rèn)為，人的素質(zhì)可見的只是冰山浮在水面上的部分，素質(zhì)中看不見的是冰山下面那個(gè)巨大的底部。正是這看不見的部分決定了人類的行為，包括人類的善良、關(guān)愛、人際斗爭和戰(zhàn)爭等，這一部分是素質(zhì)冰山的基礎(chǔ)。表象的潛在的知識(shí)、技能

價(jià)值觀、態(tài)度自我形象

個(gè)性、品質(zhì)

內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)準(zhǔn)備：確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域、選擇樣本和分組收集數(shù)據(jù):用觀察法、主管人員分析法等進(jìn)行收集數(shù)據(jù)分析:對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和編碼建立模型及驗(yàn)證：對(duì)某崗位的素質(zhì)要素按照序列和層級(jí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合，并對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證（二）素質(zhì)模型的建立步驟確定績效標(biāo)準(zhǔn)1選擇標(biāo)準(zhǔn)樣本2收集數(shù)據(jù)信息3分析數(shù)據(jù)信息4建立模型5驗(yàn)證模型6根據(jù)愿景確定戰(zhàn)略/商業(yè)目標(biāo)定義績效標(biāo)準(zhǔn)銷售量、利潤管理風(fēng)格客戶滿意度等一般經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理一般員工優(yōu)秀員工問卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組訪談結(jié)果編碼調(diào)查問卷分析確定項(xiàng)目確定等級(jí)描述等級(jí)問卷調(diào)查評(píng)價(jià)中心專家評(píng)議組分析和確定模型的流程（三）素質(zhì)模型的應(yīng)用

1.招聘甄選2.績效與薪酬管理3.人才培訓(xùn)與開發(fā)管理4.戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃

總之，勝任特征模型的建立，將為企業(yè)的人力資源管理以及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提供很好的依據(jù)；同時(shí)也為員工的、學(xué)習(xí)、提升和發(fā)展提供了良好的平臺(tái)和明確的方向。主要觀點(diǎn)：個(gè)體差異是普遍存在的，每一個(gè)個(gè)體都有自己的個(gè)性特征，而每一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式的不同，對(duì)工作者的能力、知識(shí)、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等有不同的要求。進(jìn)行職業(yè)決策時(shí)，就要根據(jù)一個(gè)人的個(gè)性特征來選擇與之相對(duì)應(yīng)的職業(yè)種類，即進(jìn)行人職匹配。二、人職匹配理論人職匹配的意義匹配得好，則個(gè)人的特征與職業(yè)環(huán)境協(xié)調(diào)一致，工作效率和職業(yè)成功的可能性就大為提高。反之則工作效率和職業(yè)成功的可能性就很低。所謂庸才，就是放錯(cuò)了地方的人才。工作要求與人的素質(zhì)相匹配工作報(bào)酬與人的需求相匹配人與人的匹配工作與工作的匹配二、人職匹配理論的流派帕森斯的人職匹配理論求職者的生理心理特點(diǎn)職業(yè)對(duì)人的要求人職匹配特性-因素理論人員特性分析->職業(yè)因素分析->人職匹配需要理論（需要層次理論）霍華德職業(yè)性向理論職業(yè)咨詢專家約翰·霍蘭德（JohnHolland）認(rèn)為，人格（包括價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等）是決定一個(gè)人選擇何種職業(yè)的另外一個(gè)重要因素。決定個(gè)人選擇何種職業(yè)的六種基本的“人格性向”?；籼m德基于自己對(duì)職業(yè)性向測試（VocationalPreferenceTest，VPT）的研究，一共發(fā)現(xiàn)了六種基本的人格類型或性向。實(shí)際性向具有這種性向的人會(huì)被吸引去從事那些包含著體力活動(dòng)并且需要一定的技巧、力量和協(xié)調(diào)性才能承擔(dān)的職業(yè)。共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作，動(dòng)手能力強(qiáng)，做事手腳靈活，動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨(dú)立做事。性格特點(diǎn)：感覺遲鈍、不講究、謙遜的。踏實(shí)穩(wěn)重、誠實(shí)可靠。典型職業(yè)：喜歡使用工具、機(jī)器，需要基本操作技能的工作。要求具備機(jī)械方面才能、體力、或從事與物件、機(jī)器、工具、運(yùn)動(dòng)器材、植物、動(dòng)物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力。

如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動(dòng)）調(diào)研性向具有這種性向的人會(huì)被吸引去從事那些包含著較多認(rèn)知活動(dòng)（思考、組織、理解等）的職業(yè)，而不是那些主要以感知活動(dòng)（感覺、反應(yīng)或人際溝通以及情感等）為主要內(nèi)容的職業(yè)。共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng)，求知欲強(qiáng)，肯動(dòng)腦，善思考，不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識(shí)淵博，有學(xué)識(shí)才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。性格特點(diǎn)：堅(jiān)持性強(qiáng)，有韌性，喜歡鉆研。為人好奇，獨(dú)立性強(qiáng)。典型職業(yè)：喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù)，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相應(yīng)的能力。

如：科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員

社會(huì)性向具有這種性向的人會(huì)被吸引去從事那些包含著大量人際交往內(nèi)容的職業(yè)，而不是那些包含著大量智力活動(dòng)或體力活動(dòng)的職業(yè)。共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會(huì)問題、渴望發(fā)揮自己的社會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。性格特點(diǎn)：為人友好、熱情、善解人意、樂于助人。典型職業(yè)：喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力.

如:教育工作者（教師、教育行政人員），社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、）。常規(guī)性向具有這種性向的人會(huì)被吸引去從事那些包含著大量結(jié)構(gòu)性的且規(guī)則較為固定的活動(dòng)的職業(yè)，在這些職業(yè)中，雇員個(gè)人的需要往往要服從于組織的需要。共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計(jì)劃辦事，細(xì)心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況，通常較為謹(jǐn)慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險(xiǎn)和競爭，富有自我犧牲精神。性格特點(diǎn)：有責(zé)任心、依賴性強(qiáng)、高效率、穩(wěn)重踏實(shí)、細(xì)致、有耐心。典型職業(yè)：喜歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。

如：秘書、辦公室人員、記事員、會(huì)計(jì)、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員

企業(yè)性向具有這種性向的人會(huì)被吸引去從事那些包含著大量以影響他人為目的語言活動(dòng)的職業(yè)。共同特征：追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競爭、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心/抱負(fù)。為人務(wù)實(shí)，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢等來衡量做事的價(jià)值，做事有較強(qiáng)的目的性。性格特點(diǎn)：善辯、精力旺盛、獨(dú)斷、樂觀、自信、好交際、機(jī)敏、有支配愿望。典型職業(yè)：喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治／社會(huì)及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作，并具備相應(yīng)的能力。

如：項(xiàng)目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師

藝術(shù)性向具有這種性向的人會(huì)被吸引去從事那些包含著大量自我表現(xiàn)、藝術(shù)創(chuàng)造、情感表達(dá)以及個(gè)性化活動(dòng)的職業(yè)。共同特點(diǎn)：有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化，追求完美，不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個(gè)性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。性格特點(diǎn)：有創(chuàng)造性，非傳統(tǒng)的，敏感，容易情緒化，較沖動(dòng)，不服從指揮。典型職業(yè)：喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應(yīng)的能力。不善于事務(wù)性工作。

如：藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人）音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊(duì)指揮）、文學(xué)方面（小說家、詩人、劇作家）第三節(jié)人格與智力理論一、人格人在不同時(shí)間和情景中都保持某種行為形式和一致性；“可以預(yù)測某人在某種特定情境下會(huì)做什么”人格的基本要素是特質(zhì)。預(yù)測功能的實(shí)現(xiàn)依賴于對(duì)個(gè)體特質(zhì)的分析。

特質(zhì)是個(gè)體所具有的相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征。特質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系圖個(gè)別特質(zhì)表面特質(zhì)體質(zhì)特質(zhì)動(dòng)力特質(zhì)能力特質(zhì)氣質(zhì)特質(zhì)環(huán)境特質(zhì)根源特質(zhì)共同特質(zhì)特質(zhì)分類（一）個(gè)別特質(zhì)與共同特質(zhì)在某一社區(qū)里，人都有一些共同特質(zhì)，但是在具體的個(gè)人身上強(qiáng)度不一樣，時(shí)間不同也會(huì)表現(xiàn)不一樣；（二）表面與根源特質(zhì)

表面特質(zhì)是一個(gè)人外部表現(xiàn)的特點(diǎn)；根源特質(zhì)是一個(gè)人行為的根本原因，是人格的內(nèi)在因素；人有16種根源特質(zhì)（卡特爾的人格特質(zhì)理論）；（三）動(dòng)力特質(zhì)促使人朝著一定的目標(biāo)去行動(dòng)。內(nèi)能（本能）和外能（來自環(huán)境及外界）。表面與根源特質(zhì)－例如，學(xué)生考試、當(dāng)眾回答問題等情境，出現(xiàn)內(nèi)心不安、語無倫次等反應(yīng)，這些從外部行為直接可以觀察到的特質(zhì)，為表面特質(zhì)。什么原因造成這樣的結(jié)果呢？根源特質(zhì)－－焦慮。特質(zhì)的特點(diǎn)抽象性穩(wěn)定性層次性卡特爾的16因素研究模型研究方法：因素分析法，得到16種基本人格特質(zhì)因素分析：

處理多變量數(shù)據(jù)的一種統(tǒng)計(jì)方法，它可以揭示出多變量之間的關(guān)系，其主要目的是從為數(shù)眾多的可觀測的變量中概括和綜合出少數(shù)幾個(gè)因子，用較少的因子變量來最大程度地概括和解釋原有的觀測信息，從而建立起簡潔的概念系統(tǒng)，揭示出事物之間本質(zhì)的聯(lián)系?？ㄌ貭?6種人格根源特質(zhì)人格因素低分者特征高分者特征A樂群性緘默孤獨(dú)樂群外向B聰慧性遲鈍、知識(shí)面窄聰慧、富有學(xué)識(shí)C情緒穩(wěn)定性情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定E恃強(qiáng)性謙遜順從支配、攻擊F興奮性嚴(yán)肅謹(jǐn)慎輕松興奮G有恒性權(quán)宜敷衍有恒負(fù)責(zé)H敢為性畏怯退縮冒險(xiǎn)敢為I敏感性理智、著重實(shí)際敏感、感情用事L懷疑性信賴隨和懷疑剛愎M幻想性現(xiàn)實(shí)、合乎常規(guī)幻想、狂放不羈N世故性坦白直率、天真精明嫩干、世故O憂慮性安詳沉著、有自信心憂慮抑郁、煩惱多端Q1激進(jìn)性保守、服從傳統(tǒng)自由、批評(píng)激進(jìn)Q2獨(dú)立性信賴、附群附眾自立、當(dāng)機(jī)立斷Q3自律性矛盾沖突、不拘小節(jié)知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)Q4緊張性心平氣和緊張困擾2024/11/16（一）對(duì)智力的認(rèn)識(shí)：智力是各種認(rèn)知能力的綜合，抽象思維能力是其核心。人格心理學(xué)322024/11/16智力結(jié)構(gòu)模式圖觀察力

注意力記憶力

思維力想象力

人格心理學(xué)332024/11/16斯皮爾曼的智力二因素論：（1）他認(rèn)為智力由一般因素（Ｇ因素）和特殊因素（S因素）構(gòu)成，故稱二因素論。（2）Ｇ因素是完成任何一種作業(yè)都必須具備的共同因素，S因素是完成某種性質(zhì)作業(yè)必須具備的特有因素。人格心理學(xué)342024/11/16

斯皮爾曼的二因素理論在現(xiàn)代智力理論中具有重要地位。但他過于強(qiáng)調(diào)一般因素與特殊因素的區(qū)別，而沒有充分看到它們之間的聯(lián)系和關(guān)系。群因素論：大多數(shù)能力都可以分解為七種彼此無關(guān)、完全獨(dú)立的原始因素。人格心理學(xué)352024/11/16美國吉爾福德認(rèn)為智力因素可分為操作、內(nèi)容、產(chǎn)物三個(gè)維度，它的構(gòu)成象一個(gè)有長、寬、高三個(gè)維度的立方體。三個(gè)維度相互結(jié)合起來共有５×４×６＝１２０種智力因素。人格心理學(xué)362024/11/16第一緯度是五種心理操作，有認(rèn)知、記憶、發(fā)散思維、聚合思維、評(píng)價(jià)。第二緯度是四種內(nèi)容，有圖形的、符號(hào)的、語義的和行為的。第三緯度是六種信息形式或產(chǎn)品，有單元、類、關(guān)系、系統(tǒng)、轉(zhuǎn)換和含義。這樣在理論上就有可能有5╳4╳6=120種可能的智力因素，而每一種智力因素就是一種獨(dú)特的能力，都分別由心理操作、內(nèi)容和產(chǎn)品構(gòu)成。37美國心理學(xué)家卡特爾與霍恩(J.L.Horn)根據(jù)因素分析的結(jié)果，按心智能力的功能差異、發(fā)展趨勢，將人類智力(g因素)劃分為兩種，即流體智力和晶體智力。

晶體智力和流體智力38（1）流體智力是以生理為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，指一般的學(xué)習(xí)和行為能力，它是一種潛在的智力。

（2)晶體智力是以學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的認(rèn)知能力，與文化知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累有關(guān)，如知識(shí)廣度、判斷能力等。

流體智力的發(fā)展趨勢：先增加后降低。一般在20歲后達(dá)到頂峰，30歲后降低。晶體智力的發(fā)展：一生中一直在發(fā)展