DB3206T+1083-2024機關會議服務人員操作技術規(guī)范

ICS03.080.01CCSA00

3206南 通 市 地 方 標 準DB3206/T1083—2024機關會議服務人員操作技術規(guī)范Technicalspecificationsfortheoperationofconferenceservicepersonnelingovernmentagencies2024-08-20發(fā)布 2024-08-20實施南通市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3206/T1083DB3206/T1083—2024DB3206/T1083DB3206/T1083—2024IIIIII目 次前 言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1總則 2會議分類 2基本要求 2服務流程 5投訴管理 10附錄A（資料性附錄）會議服務崗位設置及其職責 11附錄B（資料性附錄）會議服務人員管理表 12附錄C（資料性附錄）會議服務人員行為和形體規(guī)范 16附錄D（資料性附錄）會務服務員等級評定要求 29附錄E（資料性附錄）會議服務質量日?？己吮?33附錄F（規(guī)范性附錄）保密承諾書 34附錄G（規(guī)范性附錄）會議服務流程 42附錄H（資料性附錄）會議禮儀服務通知單 43附錄I（資料性附錄）會議室預約情況表 44附錄J（資料性附錄）會議服務人員配置表 47附錄K（規(guī)范性附錄）會場清潔衛(wèi)生 48附錄L（規(guī)范性附錄）會場布置及擺臺要求 50附錄M（規(guī)范性附錄）會議座次安排要求 52附錄N（資料性附錄）設施設備要求 58附錄O（資料性附錄）會前準備工作檢查 60附錄P（規(guī)范性附錄）突發(fā)事件應急預案 63附錄Q（資料性附錄）會中服務跟蹤反饋 66附錄R（規(guī)范性附錄）特殊會議服務要求 67附錄S（資料性附錄）會后整理工作檢查表 69附錄T（資料性附錄）遺留物品登記表 70附錄U（資料性附錄）會務服務滿意度調查表 71前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由南通市市級機關服務中心提出。本文件由南通市機關事務管理局歸口。本文件主要起草人：吳東、黃蓉蓉、秦強、朱偉軍、李潤露、陳潔、王媛媛、陳彧、王麗、張佳怡。DB3206/T1083DB3206/T1083—2024DB3206/T1083DB3206/T1083—2024PAGEPAGE11PAGEPAGE10機關會議服務人員操作技術規(guī)范范圍本文件規(guī)定了機關會議人員操作的基本要求、服務流程等。本文件適用于各級機關、人民團體的機關會議服務活動，其他單位會議服務可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894-2008安全標志及其使用導則GB13495.1消防安全標志GB/T18883-2022室內空氣質量標準GB/T30520會議分類和術語SB/T10851會議中心運營服務規(guī)范DB32/T3833-2020黨政機關會議服務工作規(guī)范術語和定義GB/T30520GB/T30520會議機關會議會議服務根據會議主辦單位的需求，為保證會議順利有序進行提供的綜合性服務。會議服務人員總則機關應遵循會議服務的信息化和標準化，提高會議服務的質量和效果。機關會議服務應遵循專業(yè)、高效、節(jié)約的原則，會議服務人員可通過購買社會服務引入專業(yè)會務服務機構招聘到崗后開展會務服務工作，也可由管理部門自主招聘到崗后開展會務服務工作。建立完善的機關會議服務人員管理制度，包括人事管理、薪酬管理、保密管理、考勤管理、操作技能培訓考核管理等。會議分類按照會議形式的不同，可以劃分為常規(guī)會議、電話會議和視頻會議。常規(guī)會議：參會人員在同一按照會議級別的不同，可以劃分為一類會議、二類會議和三類會議。一類會議：市委、市政府召基本要求崗位設置科學設定崗位，合理配置會務主管、會議預訂員、會務服務員、音響操作員等，實行崗位責任A。加強技能培訓，根據崗位職責開展會議服務人員崗前培訓，考核合格后方可上崗。在職人員每22人員管理建立科學招聘錄用制度，通過對符合條件的應聘人員進行初步篩選、面試、筆試（部分重要崗位或技術崗位）BB.1。18BB.2，正式BB.3。根據崗位職責安排崗前培訓，考核合格上崗。培訓內容可包括但不限于：a)會議服務的理論知識；b)會議服務人員行為和形體規(guī)范，儀表、儀容、儀態(tài)、規(guī)范用語等詳見附錄C；c)保密政策文件及相關制度；d)安全管理與安全檢查；e)技術人員專業(yè)技能；會務服務人員服務技能；h培訓方式可包括但不限于：a)聘請專業(yè)培訓機構；b)組織內部指導和實訓；c）會議服務人員可實行崗位和等級并行管理制度。根據會務工作需要崗位可設有：會務主管、會務服務班長、音響操作班長、會議預訂員、會105D。音響操作員的等級評定可參照舞臺音響師資質要求，設：一級音響師、二級音響師、三級音響師。會議服務人員崗位調配需根據會議等級進行科學、分類調配，一類會議、二類會議服務人員配薪酬管理會議服務人員經費一般由個人應發(fā)工資和單位承擔“五險一金”等費用構成，會議服務人員平會議服務人員薪酬管理制度應按照“公平、競爭、激勵、合法”的原則科學制定，會議服務人定期對會議服務人員進行考核考評，考核考評結果可作為月度（年度）績效工資發(fā)放依據，也E。保密管理會議服務的所有人員應做到以下保密要求：——應進行保密教育培訓并簽訂《保密承諾書（在崗人員）》（見附錄F.1）；——人員在崗期間，應督促其熟悉相關保密事項范圍，履行本崗位保密職責，定期進行自查并及時整改存在的問題；——人員離崗前，應簽訂《保密承諾書（離崗離職人員）》（見附錄F.2），確定脫密期管理措施；——不應記錄、傳播會議的內容，不應對外泄露會議的信息；——撿拾到涉密文件、資料或其他涉密載體應及時報告；——發(fā)現泄密事件或泄密隱患應及時報告。應加強對會議服務人員手機使用的管理：——不應在手機通信中涉及國家秘密；——不應使用手機存儲、處理、傳輸國家秘密或內部敏感信息（工作秘密）；——不應使用微信、微博、QQ等社交工具和互聯網發(fā)布或轉發(fā)國家秘密和內部敏感信息（工作秘密）；——不應連接涉密信息系統、涉密信息設備或涉密載體；——不應在手機中存儲核心涉密人員的工作單位、職務等敏感信息；——不應攜帶手機參加涉及國家秘密事項的會議和活動。服務流程G)。會議預訂與確定預訂渠道3I.1），在對方掛斷電話后方可掛斷電話。網絡預訂：會議主辦單位通過網絡方式預定的，應將會議信息完整填寫至《會議室預約情況表》。會議服務確定會議預訂員接到預訂通知后，首先根據已確認的會議室及會議安排時間等情況與主辦單位進會務主管應提前對可能影響會議順利召開的因素進行預判，必要時可與會議舉辦方再次溝通確認《會議室預約情況表》相關內容，明確該項會議服務負責人及相關工作責任人。會務主管明確的會議服務負責人應就《會議室預約情況表》相關內容與會議主辦方負責人或聯系人做好對接，了解對會場布置的意見與要求，了解會議臺型、人數、音視頻等要求，并逐一記錄，通過復核的方式確認會議要求并提供相應服務。會議服務負責人將會議主辦方確認的會議細節(jié)反饋給預訂員，由預訂員統一整理《會議禮儀服務通知單》（H)交會務主管簽發(fā)。會務主管按照主辦方對會議服務的要求分解會議服務內容，下達工作任務，《會議禮儀服務通知單》發(fā)送至會議服務班組和相關維保單位技術業(yè)務人員并要求簽收，進行工作和指令的核對。會議預訂員根據會議預訂隨時整理《會議室預約情況表》，市領導以上人員參加的會議為重要會議，需在會議通知單上作標記。通知相關業(yè)務部門進行配合。會前準備與檢查配置會議服務人員會議確定后，會議主管根據會議級別、參會人數、會場選擇等情況配置會議服務人員（具體J），明確會議服務負責人及相關工作責任人，傳達會議服務相關要求。重要會議按照上級要求，會務主管制定會議服務保障工作方案，明確各相關部門及崗位工作核對會議服務要求會議服務負責人及相關工作責任人在收到會務主管簽發(fā)的《會議禮儀服務通知單》后要各司其職，做好會議要求的落實和相關工作的準備工作。244收到通知后，該項會議音響操作員須進一步對接了解會議所需音頻、視頻設備類型和數量，確定設備擺放位置和其他特殊需求。電子屏顯示內容根據會議主辦方提供詳情進行填寫，《電子顯示屏播放內容審核單》見附錄I.3，并提交相關部門審批，審批通過后，提前一天在非工作時間內進行現場布展。提供舒適會場環(huán)境布置會場及擺臺根據主辦方要求布置會議引導、簽到處，邀請媒體的會議，應設置專門的攝影攝像和采訪區(qū)域，各功能區(qū)域設立引導標識和指示牌。根據主辦方要求布置橫幅與主背景板，會場使用的黨徽、國徽應符合國家規(guī)范要求。根據主辦方要求布置調整桌型，規(guī)范擺放茶杯、毛巾、席卡、文具等物品。具體要求詳見附確認參會人員，根據主辦單位要求制作參會人員名單、擺放席位卡，并由主辦方進行確認，M:會議座次安排要求。席位卡擺放應醒目、無遮擋，以擺放后的座椅位置為基礎，統一放在座椅正中間的位置，且距離桌邊兩個指節(jié)的寬度。設施設備調試音響操作員提前一天檢查音視頻、燈光和中控設備，確保設備運行正常無干擾，有問題及時的調配。對會議使用的話筒、線路、音響、視頻等設備進行布置，布置完成后調試要求應符合附錄N規(guī)定。設施設備調試完畢后應由專人看管，防止誤撞、誤扯。0.5?1151視頻會議，根據會議要求，提前架設攝像機位，精確調試到位，協調線路保障單位，配合主會場及分會場做好聯調工作，過程中發(fā)現對方音視頻有問題及時反饋。國歌、國際歌及視頻一定要提前全過程播放，確保無誤。主控人員會前提前一小時到位，對系統再檢測，根據會議議程把流程走一遍，在議程上標注操作節(jié)點，確保實操時轉換流暢準確。檢查驗收建立布置會場檢查驗收工作制度，成立專項工作組，對會場清潔衛(wèi)生、會場布置、設施設備O。30會中服務與跟蹤迎賓3031茶水服務303gC.2.3)。根據會議類型、時間、天氣、賓客需求等1520?30主席臺續(xù)水應由兩位工作人員同時從主席臺兩側攜水壺至主席臺中央，按領導職級依次從中間向兩側進行續(xù)水。會議過程中有參會人員遲到或者更換人員情況，5設備保障會場溫度按要求恒定，根據室溫變化適時調整空調溫度。音響音量適中，根據會議需要將電量充足的無線話筒遞送給發(fā)言者使用。電話、視頻會議應協調通信運營商及相關部門，做好電話、視頻會議的保障工作。會場巡查跟蹤應配備專人維護會場內外秩序，重要會議協助安防部門做好安全保衛(wèi)工作。如遇突發(fā)事件應立即啟動應急預案，同時協助相關單位及時有效處置，突發(fā)事件事項及處置P：突發(fā)事件應急預案。Q)。內容包括但不限于：觀察與會人員動態(tài)，滿足與會人員的需求，如：傳遞麥克風、提供記錄用紙和筆等。有臨時參會人員，為其提供座椅、飲水及其他與會議有關的服務。會議室門口應由工作人員值守，觀察會議服務需求，并負責為進出會場人員開門或引路。送別會議結束，服務人員打開會議室門，站立門口送別會議人員，并提醒帶好隨身物品。特殊會議服務涉密會議、會見、簽約儀式、新聞發(fā)布會、憲法宣誓儀式、會議頒獎等特殊會議服務要求(詳見附錄R)，具體以主辦單位的要求為準。會后整理與評估會場整理7.5.2待參會人員離開會場后，及時關閉音響設備、空調及部分燈光。將客用物品進行清潔消毒處理，將會議遺留的資料等及時整理送至主辦方。做好會議室衛(wèi)生保潔工作。遺留物品處理T)。貼標簽，將遺留物品貼上標簽，標明物品具體拾獲地點、時間、單位信息。保存期限，一般物品保存半年，貴重物品保存一年，對于超過保存期限且無人認領的遺留物品可由部門自行處理。會議遺留文件，應用檔案袋進行密封，并及時通知主辦單位工作人員前往會議現場接收遺留T)上簽字確認。服務評價應建立全面有效的服務評價管理制度。評價指標應包括但不限于：——服務對象滿意度；——服務時間準確率；——服務項目完成率；——有效投訴結案率。評價途徑應包括但不限于：——征求會議主辦方意見和建議,填寫《會務服務滿意度調查表》(見附錄U)；——走訪參會人員，征求對會議服務的意見和要求；——設立投訴箱、意見薄；——互聯網反饋。3投訴及處理結果應及時反饋，督促整改，并做好記錄。服務改進采取措施，對出現的不滿意服務進行糾正，消除或降低不滿意服務造成的不良影響。分析產生不滿意服務的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。通過信息的收集與分析，持續(xù)改進服務質量。投訴管理應按以下要求處理投訴：ab)受理投訴并予以記錄；c)在規(guī)定的時間內進行調查了解，并做出處理意見；d)及時反饋處理意見；e)記錄投訴處理結果。附錄 A（資料性附錄）會議服務崗位設置及其職責會議服務崗位設置及配備標準會議服務崗位一般可設為：會務主管、會議預訂員、會務服務員、音響操作員等。人員配備一般設：會務主管1人，會議預訂員1-2人，會務服務員根據會議室座位數每50個座位配備11會務主管主要職責進行日常管理，帶領會議預訂員、會務服務員、音響操作員等人員完成任務。負責全體會議服務人員思想政治教育和日常業(yè)務培訓。督促檢查規(guī)章制度落實情況，及時發(fā)現和糾正問題。做好新進員工的招聘及培訓工作。負責會議服務人員的績效考核。對違紀違規(guī)人員按權限進行處罰或提出處罰意見。做好重要會議的會前檢查、會中跟蹤、會后評估等工作。會議預訂員主要職責受理預訂信息，全面準確了解會議需求。做好會議預訂記錄，根據會議預訂情況安排會議室。按照相關規(guī)定和會議需求，通知會務主管做好會前人員、物品等相關準備。保持與會議主辦單位的溝通聯系，如有變動，及時做好調整。會務服務員主要職責遵守服務程序和服務規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待參會人員，提供滿意服務。根據《會議禮儀服務通知單》相關內容，做好會前準備、會中服務、會后整理工作。檢查會場有無參會人員遺留物品，及時送交會務主管。嚴格遵守保密工作要求，按照統一標準進行會議服務。音響操作員主要職責負責會議室音響、投影、電腦、電子顯示屏等音頻、視頻設備的安裝調試、運行管理、日常維護，確保設備完好正常。附錄B（資料性附錄）表B.1、表B.2和表B.3給出了服務人員管理用表。表B.1會議服務人員面試表姓名： 申請日期： 申請途徑： 崗位： 專業(yè)： 得分：用表提要評分項目配分108642儀容儀表極佳佳平平略差極差口頭表達、溝通能力口齒伶俐條理清晰一般不善表達極差身體素質、形體形象極佳佳普通稍差極差氣質形象極佳佳普通稍差極差業(yè)務/專業(yè)知識極豐富豐富一般不足極差領悟、反應特強優(yōu)秀平平稍慢極差對其工作各方面及有關事項之了解充分了解很了解尚了解部分了解極少了解所具經歷本崗位的匹配程度極匹配匹配尚匹配未盡匹配不匹配應聘本崗位的意志極堅定堅定普通猶疑極低外文能力區(qū)分極佳好平平略通不懂英文其他初試擬與試用列入考慮不列入考慮是否需要住宿有否健康證備注復試（一）簽名：日期：復試（二）簽名：日期：招聘部門意見：試用期自薪資： 元/月。其他年 月日至 年月 日，共月；簽名： 日期：審批意見：簽名： 日期：表B.2會議服務人員審查表聘用單位（蓋章）：序號姓名性別籍貫政治面貌學歷崗位職務聯系電話身份證號碼家庭住址123456789101112131415單位審查意見負責人簽名：單位（蓋章）年月日公安部門審查意見負責人簽名：單位（蓋章）年月日填表人： 聯系方式： 審核人： 年 月 日表B.3會議服務人員信息登記表姓名性別出生年月藍底證件照民族籍貫身高政治面貌參加工作時間健康狀況技術職稱等級聯系電話身份證號碼家庭住址學歷學位全日制教育畢業(yè)院校及專業(yè)在職教育畢業(yè)院校及專業(yè)聘用單位（蓋章）崗位職務簡歷（）稱謂姓名工作單位及職務(身份證號碼)聯系電話入職信息入職方式招聘/選聘政審情況合格/不合格體檢情況合格/不合格入職談話人姓名簽訂保密承諾書健康證號勞動合同簽訂時間試用期鑒定入職崗位工作證辦理通行證辦理就餐卡辦理年度考核情況年度考核情況年度考核情況年度考核情況年度考核情況離職信息離職原因離崗時間合同終止時間離職談話人姓名簽訂離職保密承諾工作交接是否完成工作證上交就餐卡注銷通行證注銷附錄 C（資料性附錄）會議服務人員行為和形體規(guī)范會議服務人員行為規(guī)范舉止規(guī)范會議服務人員應遵守下列基本要求:工作服務期間，舉止文明、姿態(tài)端莊，精神飽滿、面帶笑容，笑容應輕松自然，笑不露齒；b)會議服務人員應遵循“三輕四勤”原則:“三輕”走路輕、說話輕、操作輕;“四勤”眼勤、手勤、嘴勤、腿勤。c)主動服務、符合崗位規(guī)范，不在背后議論參會人員，不對參會人員指手畫腳、怠慢歧視；df)無工作需要不可主動與參會人員聊天、交談、開玩笑、談與工作無關的事；g)對參會人員的任何批評意見不應當面辯解、拒絕、甚至爭吵；上崗前不喝酒、不吃有異味的食物，體味自然、口氣清新、牙齒干凈；不應在服務時間吸煙、用手擦汗、挖鼻耳、搔頭皮等不文明、不衛(wèi)生行為；公共區(qū)域內不無故逗留，不討論內部問題，嚴禁聚首交談、勾肩搭背、交頭接耳；k)公共區(qū)域內與參會人員對面相遇時，應微笑問好，并側身讓出通道；乘坐電梯時，先出后入、不爭先恐后、文明禮讓；工作用具擺放以不影響他人行走為原則，盡可能放在墻角邊；保持地面環(huán)境整潔，見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應順手拾起。用語規(guī)范規(guī)范用語應符合下列要求:a)接聽電話時，應用電話用語“您好、請問、謝謝、對不起、請您重復一遍、再見”等；b)會議服務用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”等；c)講普通話，發(fā)音正確，語言文明、禮貌、簡潔、清晰；d)口齒清晰，語氣、語調、語速平和適中；語言文明，忌使用服務禁語，如:“不行、不知”等；在任何場合遇到賓客提出問題和要求，應及時熱情回答，及時解決，做到有問必答，有求必應，參會人員未聽清時，應重復講述(如情況不明無法答復，請賓客稍候，并及時轉告有關部門，盡快給予答復)。會議服務人員形體規(guī)范儀容發(fā)式發(fā)型應符合下列要求:女性工作人員發(fā)型要求，發(fā)型示意見圖C.1:發(fā)色:自然黑；發(fā)飾:黑色，發(fā)飾美觀大方，保持清潔、無異味及頭屑，統一發(fā)型，工作期間頭發(fā)須用規(guī)定發(fā)卡固定，不得佩戴其他飾物，佩戴胸卡位置統一；盤發(fā)高度：從下頜至耳垂邊緣延伸至腦后于一條斜線為盤發(fā)高度的中心點位置；d)發(fā)髻形狀：用盤發(fā)器按要求將發(fā)髻盤成均勻規(guī)整的圓型；e圖C.1發(fā)型示意圖面容女性工作人員面容要求示意見圖C.2。順序：底妝、眉毛、眼妝、腮紅、唇膏、定妝；定妝：棕色系眼妝、珊瑚紅色系腮紅、正紅色口紅；c)補妝：工作前及時補妝，切勿殘缺。圖C.2女性工作人員面容示意圖服飾5cmC.3。圖C.3著裝示意圖儀態(tài)站姿站姿應符合下列要求，站姿示意見圖C.4：頭正、頜收、頸直、肩平、臂垂、挺胸、收腹、立腰、夾臀;（褲兩腿挺直，雙膝并攏，腳跟收攏靠緊，雙腳呈小“V”字型，或呈小“丁”字型；d)表情自然，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶微笑。圖C.4站姿示意圖走姿走姿應符合下列要求，走姿示意見圖C.5：a)從容、平穩(wěn)、沿直線行進；（或禮儀手位圖C.5走姿示意圖坐姿女士標準式坐姿：行至座位前，轉正身體后兩腳成小丁字步，左腳在前右腳在后，兩1/3-2/3C.6。圖C.6標準式坐姿示意圖女士側點式坐姿：兩小腿向左斜岀，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，90C.7。圖C.7女士側點式坐姿示意圖女士側掛式坐姿：在左側點式或右側點式基礎上，將左（右）腳提起掛在右（左）腳C.8。圖C.8女士側掛式坐姿示意圖蹲姿形成左膝高右膝低的C.9。左側位蹲姿反之。圖C.9基本蹲姿示意圖交叉式蹲姿：俯身拾物時，應自然、得體、大方、不遮遮掩掩。下蹲時兩腿合力支撐C.10。圖C.10交叉式蹲姿示意圖服務引領手態(tài)動作總體要領：手掌自然伸直，手指并攏，拇指自然輕貼掌側，手腕伸直與小臂成一45130140°為宜。直臂式：需給賓客指方向或做“請往前走”的手勢時，以右手為例，將右手向前抬到C.11。圖C.11直臂式示意圖橫擺式：迎接來賓做“請進”，“請”時常用。右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右C.12。圖C.12橫擺式示意圖曲臂式：當一只手拿東西，同時又要做岀“請”或指引的手勢。以右手為例，從身體45°的高度時，以肘關節(jié)為軸，手臂由體側向體前的左20cmC.13。圖C.13曲臂式效果圖迎送（鞠躬）行鞠躬禮時面對客人，伸直腰背，由腰開始上身向前彎曲，腰、背、頸、頭呈一直線，腳跟靠攏,15（一般迎送圖C.14鞠躬示意圖物品遞接物品遞接要求如下，示意見圖C.15：要求雙手為宜，右手次之，左手為忌；主動走近接物者,直接交到對方手中，文字物品正面面對對方，物品尖銳部位面向自己或他處,應留有對方方便接取的位置；接取物品時目視對方，起身而立，主動走近對方，對方遞過來時再接取。圖C.15物品遞接示意圖續(xù)水服務續(xù)水動作規(guī)范總體要求：表情自然、面帶微笑，動作規(guī)范、操作自如，無碰撞聲，續(xù)水過程中每一個動作按統一標準操作，從容、穩(wěn)健、無溢水現象。注意暖瓶、托盤、毛巾夾等物品使用正確、規(guī)范。動作要領：以右手為例，行至賓客后側，立正，微側身上前，右腿向前邁進兩步，同45°角或放至原位，做“請”的手勢示意賓客請用茶，右腿退回兩步，立正，轉身C.17。a）一式 b)二式 c)三式四式 e)五式 六式g)七式 h)八式 九式j)十式 k)十一式 l)十二式m)十三式 n)十四式 o)十五式p)十六式 q)十七式 r)十八式圖C.16續(xù)水十八式示意圖操作說明如下（分解動作與C.16示意圖對應）：第一式：右腿向右側邁進一步（30cm）,身體稍側向杯子，左腿跟進；第二式：右腿向右側再邁進一步（30cm）,同時右手向側前方伸向杯子，指尖輕觸杯把，手指并攏，掌心朝向賓客；第三式：右手無名指及小拇指夾住杯蓋；第四式：拿起杯蓋向上托平，其余手指握緊杯把；3cm30cm），右手端平杯子；第七式：右腿跟進，靠緊左腿，身體正直；30°，右手端杯至腰下左前側，左手提壺往杯中勻速注水；第九式：注水至七八分滿，端杯于腹前，水壺自然垂于左側，壺口向外，身體正直；j）第十式：右腿向右側邁進一步（30cm），身體稍側向右側，左腿跟進；k）第十一式：右腿向右側再邁進一步（約30cm），右手端杯朝向杯墊上方；l）第十二式：身體稍向右側前傾，將杯輕輕放于杯墊上，托平杯蓋；第十三式：輕輕蓋上杯蓋，杯蓋留有適當縫隙；45°角或調整至原位；5cm30cm），右腿并攏立正，右手自然垂于右側；q）第十七式：左腿向左側再邁岀一步（約30cm），提壺于左側，壺口向外；r）第十八式：右腿跟進，靠攏左腿，雙腳呈小八字，立正站直。托盤動作規(guī)范會議服務中一般用中號托盤，程序如下（動作示意見C.17）:理盤：先清潔消毒，擦拭干凈，保持盤內清潔。擺盤：高的、重的、后取的物品擺在里側；輕的、低的、先取的物品擺在外側。重量分布上，通常是里側略重于外側，中間部分略重于兩側；不要疊放，不能滴灑。端托：端盤，左手微曲，掌心向上，五指分開，大拇指指向左肩，其他四指指向左上方，掌心15cm。行走：無論端還是托，在行走時要求上身挺直，步伐穩(wěn)健，動作敏捷，精力集中，快慢適宜，不可跑動，接近桌子時，墊步服務（一只腳邁前一步，后腳跟一步）。圖C.17托盤方法示意為就座沙發(fā)的賓客服務行至距茶幾30cm圖C.18為就座沙發(fā)的賓客服務示意圖為會場就座賓客服務茶水服務基本動作(參考C.2.3.1)的要求，為會場就座賓客服務要求如下：回字型、U課桌型會議從會議桌前方進行茶水服務，倒水時左手拿水壺，右手無名指和小拇指夾住杯蓋，其余手指握緊杯把，將水徐徐注入杯中，防止茶水濺岀。若每排由單張桌子排列，桌子的一面有座位，可在桌前上茶。若兩張桌子并排擺放或者圍桌，桌子的兩邊都有座位，上茶方式為：將右腿向前邁半步，伸入兩把椅子之間，身體稍側，穩(wěn)妥地放在位于參會人員右手上側的位置。在端放茶杯時，應在兩人之間的肩隙處，不能端得過高，更不能在參會人員頭部和肩上越過。左手的托盤應平衡地向外伸岀，以防參會人員把托盤碰翻。會議過程中有參會人員遲到或者更換人員情況，5會后整理應先收易污染物、再收易碎品，最后收遺落文件、檢查抽屜、收席位卡。按順序清理、動作規(guī)范，符合衛(wèi)生要求，避免重復污染。附錄 D（資料性附錄）會務服務員等級評定要求三級會務服務員身體素質要求具備良好的親和力。五官端正、儀表清秀、身材勻稱。160cm體重：標準體重公式（kg）=[身高（cm）-110]±10%。1.0（5.0）以上，無色盲、無色弱、無顯斜。面部、頸部、手部等身體裸露部位無明顯疤痕；牙齒整潔。無“x”型腿、“O”型腿、無四環(huán)素牙、紋身等形體特征?？邶X清楚，普通話流利；中英文發(fā)音基本準確、聽力正常。無精神病史、慢性病史及傳染病、無皮膚病、無口臭、腋臭。知識要求具有高中文化程度或同等學歷。了解服務心理學的基礎知識。了解服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。了解本崗位工作職責、服務規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。了解我國及本地區(qū)的經濟、社會發(fā)展和城市建設概況。了解內事、外事活動的服務規(guī)程及一般性會議會務接待知識。了解各類會議正確的座位安排和環(huán)境布置等。了解會務接待服務常用的布件、茶具、器皿、基礎設施和其他用品的使用及分類保管知識。熟悉會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設備、用具的使用及保養(yǎng)知識。技能要求能按照會務和接待服務規(guī)程的要求，做好一般性會議、公務活動所需的各項服務工作。能正確地完成擺臺、托盤、端茶、送水等工作。能正確地使用和保養(yǎng)會務接待服務場所常用的各種設備和用品。能正確處理接待會議過程中發(fā)生的一般問題。能規(guī)范、禮貌接聽電話并作出準確的判斷和處理。普通話達到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標準》二級乙等，能用英語進行簡單的工作會話。政治要求政治理想堅定，堅決擁護政府、中國共產黨的綱領，執(zhí)行中國共產黨的方針政策。作風正派，遵守法律，服從政令，有較強的組織紀律性和法制觀念。遵守職業(yè)道德，服從組織、服從領導，自覺履行崗位職責。本人無犯罪記錄及不良行為，無犯罪嫌疑尚未查清；直系親屬或對本人有較大影響的旁系親屬無犯罪記錄。本人或直系親屬非信訪重點人員。二級會務服務員身體素質要求165cm1.2（5.1）以上，無色盲、無色弱、無顯斜。其他與三級會務服務員要求一致。知識要求具有大專文化程度或同等學歷，或高中文化程度并有五年以上會務服務工作經歷。熟悉服務心理學的基礎知識。熟悉服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。了解本崗位工作職責、服務規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。了解我國及本地區(qū)的經濟、社會發(fā)展和城市建設概況。熟悉內事、外事活動及中型會議會務接待工作流程、崗位設置和職責、人員配備及保密要求。熟悉會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設備、用具的使用及保養(yǎng)知識。熟悉會務接待服務常用的布件、茶具、器皿、基礎設施和其他用品的使用及分類保管知識。熟悉各類會議的特點以及正確的座位安排和環(huán)境布置等。掌握各類會務接待服務工作的規(guī)律和要求。掌握服務對象的生活習慣及工作特點，開展有針對性的會務服務和后勤服務。掌握安全使用電氣設備及消防設施的知識。技能要求能按照各類會議的要求，迅速、準確無誤地對會場進行安排、布置和裝飾。能熟練地掌握會務接待服務需用的旗幟、徽標及其他物品的擺設、使用等。能及時發(fā)現并排除會務接待場所常用設備、器具的一般故障。能對會務接待服務中出現的特殊情況作出正確的判斷，及時解決。能注意搜集會務服務、接待對象的信息，并及時、恰當地作出反饋，能做好會務、接待服務的信息資料存儲工作。普通話達到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標準》二級乙等，有較好的語言表達能力，能用英語進行簡單的工作會話。具有一定的組織管理和協調、溝通能力，能指導三級會務服務員工作。政治要求與三級會務服務員要求一致。一級會務服務員身體素質要求：170cm1.5（5.2）以上，無色盲、無色弱、無顯斜。其他與三級會務服務員要求一致。知識要求：具有本科文化程度或同等學歷、或大專以上文化程度并有十年以上會務服務工作經歷。掌握服務心理學和管理心理學的基本知識。熟悉服飾儀容禮儀和社交禮儀知識。熟悉本崗位工作職責、服務規(guī)范、保密規(guī)則及職業(yè)道德方面的知識。熟悉我國及本地區(qū)的經濟、社會發(fā)展和城市建設概況。了解世界主要國家和地區(qū)及國內主要省、市的風土人情、歷史沿革和我國現行的外交、民族政策。掌握內事、外事活動及大型會議會務接待工作流程、服務規(guī)程、操作方法、崗位設置和職責、人員配備及保密要求。掌握會議室、接待室(廳)及辦公、活動場所常用的設備、用具的使用及保養(yǎng)知識。掌握會務接待服務常用的布件、茶具、器皿、基礎設施和其他用品的使用及分類保管知識。掌握各類會議的特點以及正確的座位安排和環(huán)境布置等。掌握各類會務接待服務工作的規(guī)律和要求。掌握服務對象的生活習慣及工作特點，開展有針對性的政務服務和后勤服務。知識。掌握安全使用電氣設備及消防設施的知識。具有防止或處理特殊事件知識。技能要求：能準確判斷服務對象的心理，迅速領會其意圖，及時響應其需要。能根據要求進行大型內事、外事活動和重要會議的模擬、設計，配合主管部門進行現場調度、演練。具有與相關部門和人員及時進行溝通、協調的能力，以確保會務接待服務的質量。能對會務接待服務中出現的特殊情況作出正確的判斷，找出原因，提出解決方案并予以實施。能注意搜集會務服務、接待對象的信息，并及時、恰當地作出反饋，能做好會務、接待服務的信息資料存儲工作。普通話達到國家語言文字工作委員會制定的《普通話水平測試等級標準》二級甲等，具有較強的語言表達能力，服務語言運用準確得體。可以流暢的用英語進行日常工作會話。能歸納和制訂、完善崗位服務要領和服務規(guī)范。具有較強的組織管理能力，能培訓和指導二級及以下會務服務員。政治要求：中共黨員、預備黨員、入黨積極分子、共青團員。其他與三級會務服務員要求一致。DB3206/T1083—2024附錄 E（資料性附錄）會議服務質量日?？己吮頃h服務質量日?？己吮韮热菀奅.1。表E.1會議服務質量日?？己吮硇彰銮诠芾恚?0）文明用語（10）儀容儀表（10）溝通交流（10）日常衛(wèi)生（15）維修報修（5）規(guī)范服務（25）鑰匙管理（5）保密管理（5）批評表揚（5）考核得分簽字注：批評表揚由會務主管評定，其他由各班組長評定，月底考核表提交前，需被考核人本人簽字。33DB3206/T1083DB3206/T1083—2024DB3206/T1083DB3206/T1083—2024PAGEPAGE34PAGEPAGE35附錄 F（規(guī)范性附錄）保密承諾書保密承諾書內容見F.1-F.2。在崗人員保密承諾書編號：保密承諾書（在崗人員）單 ：姓 ：職 ：涉密等級：保密承諾書我了解有關保密法規(guī)制度，知悉應當承擔的保密義務和法律責任。本人莊重承諾：三、不違規(guī)記錄、儲存、復制國家秘密信息、不違規(guī)留存國家秘密載體；四、不以任何方式泄露所接觸和知悉的國家秘密及工作秘密；五、未經單位審查批準，不擅自發(fā)表涉及未公開工作內容的文章、著述；六、離崗時，自愿接受脫密期管理，簽訂保密承諾書。違反上述承諾，自愿承擔黨紀、政紀責任和法律后果。承諾人簽名：身份證號碼：年 月 日保密守則1、不該說的秘密，絕對不說；2、不該問的秘密，絕對不問；3、不該看的秘密，絕對不看；4、不該記錄的秘密，絕對不記錄；5、不在非保密本上記錄秘密；6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在普通電話中、手機通話中涉及秘密；8、不在公共場合和家屬、子女、親友前面談論秘密；9、不在非涉密計算機和互聯網上處理、傳輸、儲存秘密；10、不在不利于保密的場所閱辦和存放涉密載體；11、不帶涉密載體出入公共場所和探親、訪友；12、不私自銷毀、處理涉密載體；13、不通過普通電話、傳真、郵政通信、明碼電報和無線通信設備傳遞秘密；14、不將涉密計算機與互聯網及其它公共信息網絡連接；15、不將涉密移動存儲介質在涉密計算機和非涉密計算機及互聯網上交叉使用。會議服務相關工作秘密為了保護會議服務相關工作秘密信息及數據，預防隱私泄露,以下在會議服務工作中可能接觸到信息及數據均為工作秘密，不得對任何個人、第三方單位、第三方組織、未授權媒體、私人網絡賬號泄露。若收到任何類似的外方要求，如詢問上述數據及信息，本人應當拒絕對方的要求并將該情況在第一時間報告上級，以便可以及時采取相應措施。1信息：個人資料、姓名、職務、辦公室門牌號、身份證號、車牌號等個人信息。2、會議服務場所土地房屋資產、設備設施資產等信息。345、會議服務涉及的任何場景的圖片、視頻、音頻等信息。6、其他會議服務工作接觸到的信息及數據。本人承諾閱讀并將嚴格遵守以上規(guī)定，如有違背，本人愿意承擔相應的責任。離崗人員保密承諾書編號：保密承諾書（離崗離職人員）單 ：姓 ：職 ：涉密等級：離職保密承諾書我了解有關保密法規(guī)制度，知悉應當承擔的保密義務和法律責任。本人莊重承諾：四、未經原單位審查批準，不擅自發(fā)表涉及原單位未公開工作內容的文章、著述；五、自愿接受脫密期管理，自年月日至年月日服從有關部門的保密監(jiān)管。違反上述承諾，自愿承擔黨紀、政紀責任和法律后果。承諾人簽名：身份證號碼：年 月 日保密守則1、不該說的秘密，絕對不說；2、不該問的秘密，絕對不問；3、不該看的秘密，絕對不看；4、不該記錄的秘密，絕對不記錄；5、不在非保密本上記錄秘密；6、不在私人通信中涉及秘密；7、不在普通電話中、手機通話中涉及秘密；8、不在公共場合和家屬、子女、親友前面談論秘密；9、不在非涉密計算機和互聯網上處理、傳輸、儲存秘密；10、不在不利于保密的場所閱辦和存放涉密載體；11、不帶涉密載體出入公共場所和探親、訪友；12、不私自銷毀、處理涉密載體；13、不通過普通電話、傳真、郵政通信、明碼電報和無線通信設備傳遞秘密；14、不將涉密計算機與互聯網及其它公共信息網絡連接；15、不將涉密移動存儲介質在涉密計算機和非涉密計算機及互聯網上交叉使用。會議服務相關工作秘密為了保護會議服務相關工作秘密信息及數據，預防隱私泄露,以下在會議服務工作中可能接觸到信息及數據均為工作秘密，不得對任何個人、第三方單位、第三方組織、未授權媒體、私人網絡賬號泄露。若收到任何類似的外方要求，如詢問上述數據及信息，本人應當拒絕對方的要求并將該情況在第一時間報告上級，以便可以及時采取相應措施。1信息：個人資料、姓名、職務、辦公室門牌號、身份證號、車牌號等個人信息。2、會議服務場所土地房屋資產、設備設施資產等信息。345、會議服務涉及的任何場景的圖片、視頻、音頻等信息。6、其他會議服務工作接觸到的信息及數據。本人承諾閱讀并將嚴格遵守以上規(guī)定，如有違背，本人愿意承擔相應的責任。附錄G（規(guī)范性附錄）會議服務流程圖G.1規(guī)定了會議服務流程。G.1會議服務流程圖附錄H（資料性附錄）會議禮儀服務通知單內容表H.1

表H.1會議禮儀服務通知單

年 月 日會議室會議名稱（全稱）會議時間會議人數會議主持主席臺名單申請單位聯系人聯系電話會議服務要求立式話筒臺式話筒無線話筒演講臺□投影儀□橫幅□臺簽□鮮花□茶葉□小毛巾面巾紙一次性茶杯□陶瓷蓋杯□礦泉水□簽到桌□記錄紙、筆綠化□指示牌領獎□其他要求經辦人： 審核人：附錄I（資料性附錄）預約情況填寫內容見表I.1

表I.1會議室預約情況表

年 月 日（星期 ）主 題會議室時間人數（者）聯系方式其他要求備 注表I.2電子顯示屏播放內容審核單申請單位播放時間播放內容播放位置申請單位（蓋章）年月日審核意見表I.3宣傳展覽審批表年 月 日申請部門（蓋章）申請部門領導簽字宣傳展覽內容宣傳展覽時間宣傳展覽天數（天）場地收費標準（元/天）收費金額（元）保潔收費標準（元/天）收費金額（元）聯系人聯系電話其他事項擺放地點：布展時間： 月 日 撤展時間： 月 日 廣告公司聯系人： 電話號碼備注：請廣告公司做好地面保護。物業(yè)意見審批部門處室意見審批部門領導審核意見附錄J（資料性附錄）表J.1根據會議級別不同，配置相應的人員數量。表J.1會議服務人員配置表序號崗位名稱崗位地點各級別會議人員配置要求一級二級三級1會務主管會議現場√√2會務服務班長會議內場√√√3會務服務員會議內場√√√4設備主管會議現場√5音響操作班長音控室√√6音響操作員音控室√√√7設備運行人員公共區(qū)域√√√8設備值班員音控室√9工程值班室值班室√√√10保潔主管公共區(qū)域√√11保潔班長公共區(qū)域√√√12保潔員公共區(qū)域√√√附錄K（規(guī)范性附錄）會場清潔衛(wèi)生會議室空氣清新，溫度適宜，窗明幾凈，布置整齊，各陳設品無浮塵，地面、地毯、墻角無灰塵、雜物，室內無蚊蟲，并滿足下列要求：每日進行日常清潔。定期進行全面清掃。日常清潔難以觸及的部位每周一次。沙發(fā)每周吸塵一次，皮沙發(fā)每年擦油打光一次。223每日早晨早班時拉開窗簾、打開窗戶，進行自然通風，保持室內空氣流通，遇大風大雨天氣可開門通風或機械通風。茶具每次會議結束后應進行清洗消毒，以備隨時使用。木雕、掛畫框等用軟質棉絲細致擦拭。上漆家具、鏡子、皮椅、沙發(fā)框等用干抹布擦拭。櫥柜、書桌、花架、窗臺、門窗等用濕抹布擦拭。物品衛(wèi)生會務中心會議室應配有工作間和消毒區(qū)域，有專人負責，保持整潔。工作間備有常用的消毒工具和消毒劑，分類鎖閉存放，并建立管理臺賬。工作間保證無鼠、無蚊蟲、地面干凈，上下水通暢，無雜物、無異味，所有清洗消毒設備保持清潔；器皿保持干凈清潔，無水漬、手印、細小纖維。茶品應分類、分架，并貼有明顯標志，對有需要的茶品要及時冷藏、冷凍保存，及時清除不符合衛(wèi)生要求的茶品。各類器皿清潔表面無污漬，用清水沖凈后消毒?？蛇x用下列方式消毒。5?112030每日對工作間統一進行消毒，如發(fā)現器皿有破損應及時清理，抹布及消毒用毛巾以顏色劃分其使用功能，嚴格分開使用，分開清洗消毒，保持潔凈無污漬，無異味。室內空氣質量室內空氣應符合GB/T18883的要求，宜采取以下措施保證空氣質量：會前打開窗戶或新風系統通風，傳染病流行期間還應對室內空氣進行規(guī)范消毒。會議進行期間保持開窗通風或利用新風系統持續(xù)注入新風。20?30定期檢查空調運行情況，適時清洗或更換過濾配件。GB/T18883室內溫濕度保持室內恒溫，溫度設置在人體適宜溫度。濕度濕度指數控制在50%?60%之間。健康保護采取下列措施保護會議人員健康：傳染病流行期間，應按照防疫部門的要求規(guī)范管理進出入會場人員，非參會人員不應進入會場。建立衛(wèi)生消毒殺毒制度，根據相關要求安排專人對各區(qū)域進行消毒殺毒，并填寫《消毒殺毒簽字表》,落實消毒殺毒執(zhí)行情況。防護廢棄用品應集中管理，交由專業(yè)機構規(guī)范處置。厲行節(jié)約一般要求所有耗能設備應符合國家相關能效限定值及能效等級的要求，盡可能節(jié)約能源，降低消耗，制止浪費。用電節(jié)約會議室空閑期間及會議結束時，應及時關閉用電設備電源，減少待機電耗。會議室日常衛(wèi)生工作時，燈光采用節(jié)能模式。用水節(jié)約在用水處統一粘貼“節(jié)約用水”標志，采取措施避免設施“跑冒滴漏”。物品循環(huán)使用客用物品選擇可循環(huán)使用的物品，盡量不使用一次性物品。垃圾分類會議過程中產生的垃圾應按要求進行分類處置，垃圾分類箱的標志應符合GB/T19095的要求。附錄L（規(guī)范性附錄）臺型布置規(guī)范課桌型主席臺（除固定式會議廳外）按人數擺放相對應的桌椅，單數中間擺放一張一人位的會觀眾席（除固定式會議廳外）按會議廳實際情況擺放桌椅，要求橫豎要在一直線上，且齊平不留縫，間距相等?；刈中停║字型）回字型內（除固定式會議廳外）兩排會議桌并排擺放，按實際場地情況選擇內外拼接擺其他桌椅按主辦方要求和會議廳實際情況擺放，要求橫豎都要在一直線上，且齊平不留其他說明簽約桌擺放一般放置于面向主席臺右側，且與主席臺桌子齊平或靠前。擺臺規(guī)范（以參會人員入座后的視角為準）茶杯（瓶裝飲料）茶具潔凈無破損，以擺放后的座椅位置為基礎，茶杯統一放在座椅右側，根據桌子的寬如有礦泉水（瓶裝飲料），擺放在杯子的左側，且與茶杯的中心點在同一直線上。小毛巾（紙巾）席位卡桌布在鋪設前要檢查臺呢是否清潔、有無破損，要求臺呢平整挺括、干凈衛(wèi)生?；刈中蛢扰_呢鋪設要求接縫處與桌邊對齊，內側用卡扣固定，會議桌外側下垂部分臺呢1cm,靠近座位處用兩端留出的臺呢均勻的塞到會議桌的重疊處內。留在外側的兩（回字型后排課桌外側用大頭針固定折疊包住桌腳邊文具A4平。A445°。水壺如提供自助茶水服務，水壺以2?3人一把，依次排開，壺柄朝右，橫豎排均在同一直線上，并與茶杯對齊。茶葉茶葉應在會議前2小時放置杯中，茶葉量鋪滿整個杯子底部，可根據茶葉品種適時調整。主席臺桌位順序單數桌位面向觀眾席，主要領導居中為1號，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。依次左右、左右排序。偶數桌位面向觀眾席時右為1212桌椅90便攜式電腦（主辦方自帶電腦）一般放在話筒的右側，盡量避開茶杯，靠近座椅右側擺放，保持電腦表面無灰塵。植物擺放根據主辦單位要求和會場實際情況，配合會場環(huán)境擺放綠色植物。附錄M（規(guī)范性附錄）課堂式布置主席臺座次安排主席臺采用單主位設置主席臺人數為奇數主席臺人數為奇數時，座次按如下安排，見圖M.1：主要領導位置居中；2131其余位置按一左一右順序依次排列。圖M.1主席臺人數為奇數時單主位的座次安排示意圖主席臺人數為偶數主席臺人數為偶數時，座次按如下安排，見圖M.2：主要領導位置居中；2131其余位置按一左一右順序依次排列。圖M.2主席臺人數為偶數時單主位的座次安排示意圖主席臺采取雙主位布置主席臺人數為奇數主席臺人數為奇數時，座次按如下安排，見圖M.3：a）1、2號位居中平分；122131其余位置按一左一右順序依次排列。圖M.3主席臺人數為奇數時雙主位的座次安排示意圖主席臺人數為偶數M.4：a）1、2b）12c）21d）31e）其余位置按一左一右順序依次排列。圖M.4主席臺人數為偶數時雙主位的座次安排示意圖與會席座次安排與會席人數為奇數與會席人數為奇數時，座次按如下安排，見圖M.5：a）1號位居中；b）2號位在1號位左手位置；c）3號位在1號位右手位置；d）其余位置按一左一右順序依次排列。圖M.5與會席人數為奇數時的座次安排示意圖與會席人數為偶數與會席人數為偶數時，座次按如下安排，見圖M.6：12131其余位置按一左一右順序依次排列.圖M.6與會席人數為偶數時的座次安排示意圖回型桌布置回型桌座次按如下安排，見圖M.7：面對門的方向為上；進門右邊為上；1客人為平級或上級單位時，客人坐上方；客人為下級單位時，主人坐上方。圖M.7回型桌座次安排示意圖見面會座次見面會的座次按如下安排，見圖M.8：a）主人和主賓座位居中，主方位于進門右側，客方位于進門左側；b）客方人員按禮賓順序在主賓所在的一側就座；c）主方陪見人員在主人所在的一側就座。圖M.8見面會座次安排示意圖簽約會座次簽約會的座次按如下安排，見圖M.9：a）簽約人就座于簽約臺后，主方位于進門右側、客方位于進門左側；b）安排有助簽人的，助簽人站立于簽約人旁；c）主方見證人從左至右依次站立于主方一側見證席；d）客方見證人從右至左依次站立于客方一側見證席。圖M.9簽約會座次安排示意圖附錄N（資料性附錄）設施設備要求設施設備布置要求（見N.1）。表N.1設施設備布置要求序號項目要求1話筒會議通常使用有線話筒，話筒底座前端到座位桌沿距離為35cm（通差±5cm），25cm（通差±5cm），高度要保持一致。無線話筒信號接收器充分考慮信號覆蓋范圍，會前必須更換新電池，確保電池電量充足，并有備用電池。2線路排線基本達到“橫平豎直”，整齊、美觀、大方。經過人行通道的，做好安全固定，防止線路纏結、絆腳。3視頻設備音頻清晰自然穩(wěn)定，可懂度高。視頻清晰流暢無噪點，無閃爍。檢測備份設備，確保啟動運行正常。視頻會議，視頻設備布置于所有參會人員可見處，根據會議要求，提前架設攝像機位，精確調到位，協調線路保障單位，配合主會場及分會場做好聯調工作，過程中發(fā)現對方音視頻有問題及時反饋。設施設備調試要求表N.2。表N.2設施設備調試要求序號項目要求1燈光1會議室日常保潔時，燈光開到中等偏暗，以光帶為主。2布置會場時將燈光開到中等偏亮，筒燈加光帶部分。31照度適宜。4應根據不同情況控制燈光，并單獨檢查在使用投影時的燈光效果。2空調1GB/T18883-20202620℃。2參照GB/T18883-2020室內空氣質量標準，室內相對濕度夏季空調40％?80％，冬季采暖30％?60％。312（特殊情況除外。4空調運行狀態(tài)正常。3音控設備時序電源、調音臺、混音器、音頻處理器、功放、揚聲器、會議電腦、高清混合矩陣運行參數正常。4音頻設備1音響設備與話筒正確連接，避免出現雜音、電流聲、音頻干擾等。25視頻設備1LED屏啟動正常。2電視機運行狀態(tài)正常。3投影機及配套幕布運行正常。4網絡及信號線路正常。5信號無縫切換臺運行正常。6音視頻素材正常。7會場使用電腦運行正常。6其他設施設備1UPS運行狀態(tài)正常。2備用設備啟動運行正常。3地插、強弱電線路正常。附錄O（資料性附錄）會前準備工作檢查的要求見表O.1表O.1會前準備工作檢查表會議時間： 會議室： 會議主題： 檢查時間：類別內容檢查情況整改情況會議常規(guī)服務儀容儀表制服統一、整潔、干凈儀表規(guī)范胸卡佩戴齊全個人衛(wèi)生符合規(guī)范不染指甲油，頭發(fā)不染、燙怪異顏色及發(fā)型，不戴首飾其它環(huán)境門、窗無污跡，無灰塵地面無污跡、無紙屑、無雜物墻面及裝飾品無污跡，無灰塵設施設備等墻面輔助設施衛(wèi)生到位窗臺無污跡，無灰塵天花板及風口無灰塵桌椅無灰塵、無污跡、擺放整齊臺呢平整無雜物環(huán)境消毒（含桌、椅、話筒等）有無施工等噪音其它物件擺放規(guī)范擺臺，物品擺放整齊茶具齊全、完好，清潔、無污跡；茶葉放置符合要求，杯墊無污跡熱水瓶清潔、無污，熱水溫度符合要求文件擺放整齊，靠桌沿其它工作柜物品擺放整齊、齊全、數量符合要求瓷器無破損、水跡、油跡表O.1會前準備工作檢查表（續(xù)）會議常規(guī)服務工作柜無污跡、油跡、水跡其它設施設備電梯是否正常運行音響系統硬件設施是否正常話筒位置、高度是否合適話筒音量是否合適視頻系統是否穩(wěn)定，畫質是否正常集中控制系統是否穩(wěn)定、功能正常鐘表鐘表運行正常、時間準確檢修口是否正常不變形燈具燈具清潔完好，無破損空調開關完好，運作正常，溫、濕度符合當時氣溫桌椅桌椅完好，無破損，無傾斜紅旗平整無褶皺、流蘇整齊，槍頭完好干凈；黨徽完好干凈其他其他會場布置會標會標平整、無褶皺，懸掛牢固（需兩種方式加固）臺簽字跡清晰、無錯誤、字在紙面中央綠化綠化盆景、花草無枯萎、灰塵其他拍照地毯是否平整保安通知其會期，做好開關大門及車輛引導工作餐飲通知其會期，做好參會人員用餐時間準備工作表O.2會議設備巡查表檢查地點： 時間：序號設備分類設備名稱檢查情況處理結果備注1電源電源時序器□正常□異常2音視頻有線話筒□正?！醍惓?無線話筒□正?！醍惓?接口箱□正?！醍惓?調音臺□正常□異常6音頻處理器□正?！醍惓?功放□正常□異常8音箱□正?！醍惓?錄制設備□正常□異常10攝像機□正?！醍惓?1攝像機控臺□正?！醍惓?2視頻切換臺□正常□異常13視頻矩陣□正?！醍惓?4大屏□正?！醍惓?5大屏處理器□正常□異常16顯示設備□正?！醍惓?7電腦□正?！醍惓?8中控集中控制系統□正常□異常19信號轉換設備□正?！醍惓?0遙控設備□正常□異常21高空燈光□正?！醍惓?2升降設備□正常□異常23其余網絡設備□正?！醍惓?4監(jiān)控□正?！醍惓?5備份設備□正?！醍惓?6備品備件視頻線、電視機等□正?！醍惓＞S保單位確認人： 會務保障確認人：附錄P（規(guī)范性附錄）疑似中毒事件做好會議室客用物品的消毒工作，嚴格把好衛(wèi)生關，確?？陀梦锲非鍧嵭l(wèi)生。保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。將中毒者的私人物品登記交與警方。維持現場秩序，防止閑雜人員圍觀。將有關資料（包括警車、救護車到達及離開時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。發(fā)現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。會議室滅火和緊急疏散當發(fā)現發(fā)生火情時，用最近的滅火器材進行初起火災撲救，并向會場負責人和消控中心報告。發(fā)生火情時，會場服務人員應立即引導參會人員從安全岀口撤離至集中疏散點，并協助安保人員清點人數，做好人員情緒穩(wěn)定工作。會場負責人檢查會場撤離情況，確保人員均己安全撤離。停電停電時，部門負責人應及時了解停電的原因、恢復供電的時間，并在第一線指揮、檢查工作。備電筒兩只，擺放在服務室內，如遇停電可作應急使用?，F場管理人員及時上報相關部門現場情況。所有員工應各就各位，不可離開工作場所，應向參會人員做好解釋工作。現場負責人到有會議的會議室做好解釋及道歉工作。停電時間較長，會務員可指引參會人員沿安全通道到會場外。全天工作結束，供電還未恢復，管理人員應再次檢查工作崗位，確保關閉所有電源，保障安全。緊急性停水發(fā)現停水情況，應立即聯系維修中心詢問停水原因、停水時間長短、停水區(qū)域。根據情況，如果是單位內部因故障局部區(qū)域停水，應查明停水原因，及時搶修，在最短時正常接待。如果是供水公司緊急停水，應立即電話詢問供水公司，問明停水情況、供水時間，并第一會中水杯傾倒灑水會議期間發(fā)現灑水情況，應立即啟用備用物品，第一時間去清理現場。詢問參會人員是否有燙傷情況，如有輕微燙傷，用燙傷膏涂抹。將紙巾、毛巾給參會人員擦拭衣服。將打翻的杯具、茶葉及時清理干凈。用抹布將桌子、椅子、地毯擦拭干凈。把新的茶具擺放到位，泡好。將撤下來的物品送至服務間進行清潔整理。參會人員臨時增加主辦單位會前布置會場時通知服務員臨時增加參會人數的情況，根據增加人數，原定會議室能夠滿足要求的情況下，進行桌椅、茶具等物品的補充。主辦單位會前布置會場時通知服務員臨時增加參會人數的情況，根據增加人數，原定會議岀現會議開始前，會議室內座位已經坐滿，還有參會人員進入會議室的情況，應立即向主管請求支援，增加桌椅請參會人員入座，并送上茶水，保證會議正常進行。下班臨時加會班組成立以會務主管為首的應急接待小組，會務主管為應急接待小組組長，會務服務班長為副組長1名，員工組員3名。下班后臨時接到加會通知，根據會議時間、地點、人數，安排應急小組人員第一時間（30分鐘內）趕往單位負責會議接待。特別緊急情況下可提前把門禁打開，讓主辦單位的人先進入會議室開燈布置會場，應急接待人員到達會場后進行茶水服務。遭現場