商場顧客安全風(fēng)險評估制度

商場顧客安全風(fēng)險評估制度第一章總則為加強(qiáng)商場內(nèi)顧客的安全管理，降低安全隱患，保障顧客的合法權(quán)益和商場的正常運(yùn)營，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。顧客安全風(fēng)險評估制度旨在建立系統(tǒng)的風(fēng)險識別、評估和管理機(jī)制，確保商場內(nèi)各項(xiàng)活動的安全性，提升顧客的購物體驗(yàn)，降低事故發(fā)生的概率。第二章適用范圍本制度適用于所有在商場內(nèi)運(yùn)營的商戶、員工及顧客。所有工作人員需遵循本制度的相關(guān)規(guī)定，確保顧客在商場內(nèi)的安全。具體包括商場內(nèi)的各類活動、促銷、展覽、特殊事件等情況，以及商場內(nèi)日常管理和突發(fā)事件的處理。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定：1.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3.《公共安全管理?xiàng)l例》4.行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和商場內(nèi)部管理規(guī)范第四章責(zé)任分工商場管理層負(fù)責(zé)整體安全風(fēng)險評估工作的組織與實(shí)施。具體職責(zé)如下：1.安全管理部門：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施顧客安全風(fēng)險評估計劃，定期進(jìn)行風(fēng)險評估與監(jiān)測，編制評估報告，并提出整改建議。2.商戶：商戶需配合商場的安全管理工作，及時反饋安全隱患，并落實(shí)安全管理措施，確保顧客安全。3.員工：員工需接受安全培訓(xùn)，了解相關(guān)安全規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患時，及時向上級報告，并協(xié)助顧客處理突發(fā)事件。第五章風(fēng)險識別風(fēng)險識別是商場顧客安全風(fēng)險評估的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)包括以下幾個方面：1.環(huán)境安全：評估商場內(nèi)的環(huán)境因素，如設(shè)施的完好性、通道的暢通性、消防設(shè)備的有效性等。2.活動安全：針對商場內(nèi)的促銷活動、展覽等特殊情況，進(jìn)行專項(xiàng)安全評估，制定相應(yīng)的安全防范措施。3.顧客行為：觀察顧客的行為模式，識別可能導(dǎo)致安全隱患的行為，制定相應(yīng)的引導(dǎo)措施。4.突發(fā)事件：針對自然災(zāi)害、恐怖襲擊等突發(fā)事件，進(jìn)行風(fēng)險評估，制定應(yīng)急預(yù)案。第六章風(fēng)險評估對識別出的風(fēng)險進(jìn)行評估，評估內(nèi)容應(yīng)包括：1.風(fēng)險發(fā)生的可能性：評估各類風(fēng)險事件發(fā)生的概率，采用定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行評分。2.風(fēng)險影響程度：評估風(fēng)險事件發(fā)生后對顧客安全、商場聲譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失的影響程度，制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)。3.風(fēng)險綜合評分：結(jié)合風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度，制定綜合風(fēng)險評分等級，明確各類風(fēng)險的優(yōu)先級，便于后續(xù)的管理和處理。第七章風(fēng)險控制措施針對評估出的各類風(fēng)險，制定相應(yīng)的控制措施，主要包括：1.環(huán)境改善：對商場內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保所有安全設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。同時，設(shè)立明顯的安全標(biāo)識，確保顧客能夠清晰識別安全通道和緊急出口。2.活動管理：針對特定活動，提前制定安全風(fēng)險控制方案，包括人員疏導(dǎo)、應(yīng)急預(yù)案等，確?；顒舆^程中顧客的安全。3.宣傳與教育：加強(qiáng)顧客的安全意識，通過海報、廣播等形式，宣傳安全知識，指導(dǎo)顧客在商場內(nèi)的安全行為。4.應(yīng)急預(yù)案：針對識別出的高風(fēng)險事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，確保在突發(fā)情況下能迅速有效地處理，保障顧客安全。第八章監(jiān)督與評估為確保制度的有效落實(shí)，建立監(jiān)督與評估機(jī)制：1.定期檢查：安全管理部門需定期對商場內(nèi)的安全風(fēng)險控制措施進(jìn)行檢查，確保措施的執(zhí)行情況，并形成檢查報告。2.顧客反饋：設(shè)立顧客反饋渠道，鼓勵顧客對商場的安全管理提出意見和建議，及時收集和處理顧客的反饋信息。3.評估報告：每年定期編制安全風(fēng)險評估報告，對過去一年的安全工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題，并提出改進(jìn)措施和下一步工作計劃。4.責(zé)任追究機(jī)制：對安全管理工作落實(shí)不力、隱患整改不到位的部門或個人，追究相關(guān)責(zé)任，確保制度的執(zhí)行力度。第九章附則本制度由商場管理層解釋，自頒布之日起實(shí)施。制度如需修改或補(bǔ)充，需經(jīng)管理層審核通過后予以公布。制度的實(shí)施情況將定期進(jìn)行評估與審查，確保其適應(yīng)商場發(fā)展