軟件系統(tǒng)維護(hù)合同

第第頁(yè)軟件系統(tǒng)維護(hù)合同20**年軟件系統(tǒng)維護(hù)合同甲方：住址：聯(lián)系電話：乙方：住址：聯(lián)系電話：依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，依照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就軟件系統(tǒng)系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)達(dá)成以下合同內(nèi)容。一、維護(hù)服務(wù)的定義“維護(hù)服務(wù)”是指乙方依據(jù)甲方的需求，為甲方供應(yīng)軟件系統(tǒng)的技術(shù)引導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護(hù)支持服務(wù)。二、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.乙方向甲方供應(yīng)的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方假如要求乙方超出以下范圍供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支出相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用）：1）基本服務(wù)：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行情形，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、引導(dǎo)相關(guān)操作人員使用系統(tǒng)。2）電話服務(wù)：乙方維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)電話為甲方解答技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程。3）遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：乙方通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過(guò)程。4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件系統(tǒng)使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并對(duì)軟件系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過(guò)程。2.乙方向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包含：1）由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或軟件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序顯現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯而且不能用軟件系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)；2）軟件系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題而導(dǎo)致甲方緊要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾而且無(wú)法輕易解決（短時(shí)間性地）的問(wèn)題；3）軟件系統(tǒng)發(fā)生非關(guān)鍵性問(wèn)題，而且甲方能連續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；4）全部有關(guān)軟件系統(tǒng)的使用和實(shí)施的問(wèn)題和要求；5）全部有關(guān)軟件系統(tǒng)的版本升級(jí)和性能優(yōu)化；3.乙方供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)而且包含以下情況：1）甲方人員非法操作、第三方產(chǎn)品的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行；2）甲方因軟件系統(tǒng)被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件系統(tǒng)的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；3）對(duì)軟件系統(tǒng)的軟硬件供應(yīng)相應(yīng)技術(shù)引導(dǎo)。三、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間1.“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)懇求之后，到與甲方進(jìn)行溝通并對(duì)甲方做出服務(wù)承諾的時(shí)間。2.乙方在接到甲方通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件系統(tǒng)的服務(wù)懇求后，在24小時(shí)之內(nèi)予以響應(yīng)并布置供應(yīng)服務(wù)，假如遠(yuǎn)程無(wú)法解決，乙方可派遣相應(yīng)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。四、甲方責(zé)任1.甲方應(yīng)確保有專(zhuān)人負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的安全，為軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行供應(yīng)保障。2.甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥當(dāng)保管。3.甲方應(yīng)在軟件系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件系統(tǒng)顯現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4.甲方應(yīng)在乙方進(jìn)行維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，依據(jù)乙方要求，指定搭配工作的員工，供應(yīng)必需的設(shè)備。5.甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時(shí)，搭配檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。五、維護(hù)服務(wù)費(fèi)與合同期限1.運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的收費(fèi)起始時(shí)間為*年*月*日____，至次年____月____日結(jié)束，費(fèi)用為_(kāi)___￥元。六、維護(hù)服務(wù)費(fèi)用支出1.在上述確定日期前支出完維護(hù)費(fèi)用，假如中心甲方停止付費(fèi)，則乙方將停止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交全部技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)不包含乙方服務(wù)人員為向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)。七、責(zé)任限制1.除本合同的明確商定以外，乙方不對(duì)維護(hù)服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。2.乙方承諾依據(jù)本合同的商定及時(shí)向甲方供應(yīng)服務(wù)，但是對(duì)于因不行抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承當(dāng)任何責(zé)任。3.甲方違反本合同第四條的商定，導(dǎo)致乙方無(wú)法供應(yīng)或無(wú)法按合同商定的期限供應(yīng)服務(wù)，乙方不承當(dāng)任何責(zé)任。4.乙方的維護(hù)與支持人員不履行或不按本合同商定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用軟件系統(tǒng)，并造成了實(shí)際損失，乙方應(yīng)當(dāng)給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)彌補(bǔ)；八、合同停止1.甲方停止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對(duì)軟件系統(tǒng)或其中某一模塊的維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并支出乙方已供應(yīng)的服務(wù)的費(fèi)用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費(fèi)，則乙方退還甲方未供應(yīng)的服務(wù)的費(fèi)用。2.乙方停止。1）甲方未能履行本合同第四條的商定義務(wù)；2）甲方在本合同有效期內(nèi)停止支出維護(hù)服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)停止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補(bǔ)交停止年度的全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.合同期限屆滿而且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同，本合同停止。九、爭(zhēng)議解決1.凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。十一、其他未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，并簽署書(shū)面增補(bǔ)協(xié)議，增補(bǔ)協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表：乙方代表：簽署日期：簽署日期：篇2:金保工程統(tǒng)一軟件系統(tǒng)權(quán)限調(diào)配方案新系統(tǒng)權(quán)限調(diào)配方案依據(jù)金保工程統(tǒng)一軟件上線工作的布置，我市企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)新的信息管理系統(tǒng)即將正式啟用，為了保證新系統(tǒng)上線后各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠正常、有序的開(kāi)展，我們依據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程，結(jié)合各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作職責(zé)，訂立了新系統(tǒng)的操作員權(quán)限調(diào)配方案，實(shí)在如下：為便于理解，我們將整個(gè)系統(tǒng)的流程進(jìn)行了分類(lèi)，分為公共業(yè)務(wù)、征收業(yè)務(wù)、支出業(yè)務(wù)、稽核業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)參數(shù)配置及管理五大類(lèi)共計(jì)二十五個(gè)工作環(huán)節(jié)，并依照這些工作環(huán)節(jié)設(shè)置了不同的角色，每個(gè)角色擁有對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的若干功能模塊的訪問(wèn)權(quán)限。為操作員調(diào)配權(quán)限時(shí)，可以依據(jù)操作員的實(shí)在業(yè)務(wù)分工，將其隸屬于一個(gè)或多個(gè)角色，這樣操作員就擁有了這些角色所具有的權(quán)限。實(shí)在的角色分組和簡(jiǎn)介以及角色認(rèn)真權(quán)限清單，請(qǐng)見(jiàn)文后附表一、二、三、四、同時(shí)，為了方便各轄區(qū)業(yè)務(wù)辦理和信息溝通共享，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)公共查詢(xún)操作員賬號(hào)，用戶(hù)名為“cha*un”，密碼為空，該賬號(hào)擁有單位組合查詢(xún)和個(gè)人組合查詢(xún)模塊的訪問(wèn)權(quán)限，各轄區(qū)可以通過(guò)登錄該賬號(hào)，及時(shí)查詢(xún)本市其他轄區(qū)的單位和人員的基本情況資料。各個(gè)縣（市）、區(qū)在認(rèn)真了解附表一、二、三、四所述的角色分組資料后，依照附表五的格式，填報(bào)本轄區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的權(quán)限調(diào)配信息上報(bào)表，于3月3日前將各自轄區(qū)操作員分組情況上報(bào)市局?jǐn)?shù)據(jù)管理科。附表一：新系統(tǒng)角色分組情況附表二：角色分組及功能簡(jiǎn)介（1）業(yè)務(wù)更改回退、養(yǎng)老待遇撤銷(xiāo)處理、視同繳費(fèi)月數(shù)維護(hù)等特殊權(quán)限附表三：部門(mén)角色劃分示例部門(mén)名稱(chēng)角色注冊(cè)科參保登記、更改管理、個(gè)人繳費(fèi)、單位繳費(fèi)、征集計(jì)劃、養(yǎng)老賬戶(hù)管理、基數(shù)申報(bào)、轉(zhuǎn)移接續(xù)、公共查詢(xún)、養(yǎng)老報(bào)表統(tǒng)計(jì)征收科實(shí)收劃賬、公共查詢(xún)、養(yǎng)老報(bào)表統(tǒng)計(jì)支出科退休人員管理、奉養(yǎng)人員管理、養(yǎng)老待遇調(diào)整、養(yǎng)老補(bǔ)退發(fā)、養(yǎng)老社會(huì)化發(fā)放、養(yǎng)老待遇查詢(xún)、養(yǎng)老待遇打印、養(yǎng)老撥付計(jì)劃、公共查詢(xún)、養(yǎng)老報(bào)表統(tǒng)計(jì)稽核科養(yǎng)老稽核、公共查詢(xún)數(shù)據(jù)管理科過(guò)月、公共參數(shù)設(shè)置、養(yǎng)老參數(shù)設(shè)置、敏感權(quán)限附表四：角色認(rèn)真權(quán)限清單角色編號(hào)欄填寫(xiě)附表二中相應(yīng)的角色編號(hào)。如：某操作員緊要辦理登帳業(yè)務(wù)，則填寫(xiě)實(shí)收劃賬對(duì)應(yīng)的角色編號(hào)5005.篇3:軟件系統(tǒng)試運(yùn)行方案***系統(tǒng)試運(yùn)行方案建設(shè)單位：承建單位：二○一六年元月目錄1、試運(yùn)行目的22、試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)43、試運(yùn)行的準(zhǔn)備44、試運(yùn)行時(shí)間55、試運(yùn)行制度5***系統(tǒng)已全面完成，并于20**年12月已經(jīng)開(kāi)發(fā)部署完成，另一方面，調(diào)試工作方面已經(jīng)完成調(diào)試，其依照建設(shè)程序，系統(tǒng)已經(jīng)具備進(jìn)入試運(yùn)行的條件，按項(xiàng)目進(jìn)度管理階段來(lái)看，系統(tǒng)可以進(jìn)入試運(yùn)行階段，以檢驗(yàn)系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性和實(shí)際應(yīng)用的效果。并在試運(yùn)行中，建立健全運(yùn)行操作和系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范，為系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)行和完善供應(yīng)實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)和依據(jù)。試運(yùn)行包含辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等軟件；數(shù)據(jù)記錄試運(yùn)行。一、試運(yùn)行目的試運(yùn)行目的通過(guò)既定時(shí)間段的試運(yùn)行，全面考察項(xiàng)目建設(shè)成績(jī)。并通過(guò)試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，從而進(jìn)一步完善項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，確保項(xiàng)目順利通過(guò)竣工驗(yàn)收并平穩(wěn)地移交給運(yùn)行管理單位。通過(guò)實(shí)際運(yùn)行中系統(tǒng)功能與性能的全面考核，來(lái)檢驗(yàn)系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行中的整體穩(wěn)定性和可靠性。1．系統(tǒng)功能、性能與穩(wěn)定性考核（1）系統(tǒng)功能及性能的實(shí)際應(yīng)用考核；（2）系統(tǒng)應(yīng)用軟件、軟件支撐平臺(tái)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可靠性；（3）系統(tǒng)緊要硬件設(shè)備、輔佑襄助設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可靠性；（4）數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性和可靠性；（5）檢測(cè)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期準(zhǔn)確性和完整性；（6）系統(tǒng)長(zhǎng)期安全性能；（7）網(wǎng)絡(luò)連接的可靠性。2．系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性（1）不同操作地條件下，系統(tǒng)工作的穩(wěn)定性、可靠性和功能、指標(biāo)的正確性；（2）在各種工況條件下，特別是在局部故障或個(gè)別設(shè)備故障時(shí)，系統(tǒng)整體功能的正確性；（3）各種環(huán)境、工況條件下，對(duì)設(shè)備的安全保護(hù)性能和系統(tǒng)的工作性能；（4）各種環(huán)境、工況條件下，遠(yuǎn)程掌控功能在實(shí)際操作中的安全性能。3．檢驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果和應(yīng)用功能的完善（1）系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)數(shù)據(jù)在管理中的應(yīng)用；（2）車(chē)?yán)飻?shù)據(jù)檔案的應(yīng)用；（3）系統(tǒng)實(shí)時(shí)管理本領(lǐng)的應(yīng)用；（4）系統(tǒng)遠(yuǎn)程掌控本領(lǐng)的應(yīng)用；（5）各類(lèi)報(bào)表的應(yīng)用；（6）其它應(yīng)用。4．管理體制，完善運(yùn)行操作、系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范（1）建立專(zhuān)責(zé)管理隊(duì)伍；（2）建立健全運(yùn)行操作規(guī)程；（3）建立健全系統(tǒng)日常維護(hù)規(guī)范；（4）建立設(shè)備運(yùn)行檔案。試運(yùn)行期間，緊要工作有：布置人員培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作；對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常操作，并予以記錄；對(duì)系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，分重點(diǎn)分層次地予以解決，并由此提出針對(duì)性的措施。發(fā)現(xiàn)并總結(jié)系統(tǒng)運(yùn)行中的管理和維護(hù)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)參考。二、試運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分塊負(fù)責(zé)，從而確保系統(tǒng)上線準(zhǔn)備的質(zhì)量和進(jìn)度并確保系統(tǒng)各個(gè)功能都經(jīng)過(guò)用戶(hù)全面完整地測(cè)試和上線準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)問(wèn)題。三、試運(yùn)行的準(zhǔn)備為了試運(yùn)行工作的順利開(kāi)展，以試運(yùn)行與操作培訓(xùn)相結(jié)合的原則，在試運(yùn)行期間進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。1．完成系統(tǒng)操作、維護(hù)人員的培訓(xùn)（1）完成系統(tǒng)日常操作、故障警報(bào)處理、應(yīng)急處理、系統(tǒng)軟硬件維護(hù)和中設(shè)備巡檢等培訓(xùn)；（2）具備經(jīng)考核合格的日常操作和維護(hù)人員上崗。2．建立系統(tǒng)運(yùn)行所需的各項(xiàng)規(guī)章制度（1）規(guī)范管理隊(duì)伍；（2）建立日常運(yùn)行工作制度草案（3）建立日常操作、故障處理、警報(bào)處理、應(yīng)急處理操作規(guī)程（草案）；（4）建立日常設(shè)備巡檢制度，訂立各項(xiàng)巡檢、復(fù)核內(nèi)容；（5）訂立系統(tǒng)管理和維護(hù)規(guī)范；（6）訂立日常運(yùn)行報(bào)表生成內(nèi)容、時(shí)間間隔。3．組織規(guī)范好試運(yùn)行在試運(yùn)行的時(shí)間段建立規(guī)范的可操作的試運(yùn)行記錄內(nèi)容，訂立可操作的試運(yùn)行記錄表格，布置合理的記錄周期。4．系統(tǒng)培訓(xùn)管理為了保障系統(tǒng)的正常試運(yùn)行，我們應(yīng)針對(duì)各系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合人力資源部、各業(yè)務(wù)部門(mén)今后系統(tǒng)運(yùn)行、管理的實(shí)際需要，對(duì)人力資源的管理人員、做事員進(jìn)行系統(tǒng)操作等培訓(xùn)。為使培訓(xùn)能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)期的最佳效果，在每階段的培訓(xùn)之前應(yīng)對(duì)各子系統(tǒng)培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)工作計(jì)劃、培訓(xùn)大綱等內(nèi)容。在實(shí)施培訓(xùn)階段，我們將采用分步式方式進(jìn)行，做事員進(jìn)行操作，再檢查各做事員的操作數(shù)據(jù)的正確性。四、試運(yùn)行時(shí)間依據(jù)系統(tǒng)項(xiàng)目管理要求，系統(tǒng)試運(yùn)行時(shí)間為60天。試運(yùn)行實(shí)在從20**年1月9日開(kāi)始，到20**年3月9日結(jié)束。20**年3月10日開(kāi)始進(jìn)入正式運(yùn)行。五、試運(yùn)行制度由于該系統(tǒng)涉及辦公流程、人力資源的薪資發(fā)放，所以要求做事員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行快速的反應(yīng)和正確的操作，同時(shí)保證數(shù)據(jù)的完整性，以保證數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期保管。1．職責(zé)劃分試運(yùn)行期間，做事員需要樂(lè)觀搭配試運(yùn)行工作。人力資源部等培訓(xùn)上崗的操作人員進(jìn)行的合法操作，均視為已接受過(guò)承建方的書(shū)面或口頭引導(dǎo)，免責(zé)。各方在試運(yùn)行中的責(zé)任：建設(shè)單位：進(jìn)行組織、調(diào)度、布置實(shí)施。檢測(cè)站：實(shí)在作好試運(yùn)行期間各項(xiàng)巡檢、監(jiān)測(cè)和運(yùn)行記錄，并將把所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告各方。承建單位：實(shí)在準(zhǔn)備試運(yùn)行的資料等條件，幫忙承建單位工作，完善整個(gè)系統(tǒng)。2．內(nèi)容記錄試運(yùn)行期間不定期進(jìn)行特別操作或特殊環(huán)境測(cè)試記錄；每周生成一份日常問(wèn)題記錄；每半月生成一份半月問(wèn)題匯總（含問(wèn)題處理記錄）；顯現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題（系統(tǒng)瓦解、顯現(xiàn)bug等）生成總大問(wèn)題記錄（含處理記錄）；建設(shè)單位負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題處理情況作一匯總分析，上報(bào)***公司；試運(yùn)行結(jié)束后承建方出具試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告。3．技術(shù)故障應(yīng)急管理一般問(wèn)題（如系統(tǒng)運(yùn)行故障等）由承建商那時(shí)候引導(dǎo)解決（電話或現(xiàn)場(chǎng)）；重點(diǎn)問(wèn)題（系統(tǒng)瓦解等）由建設(shè)單位和承建商協(xié)調(diào)解決，一般一周內(nèi)予以解決。依據(jù)我公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出大型信息系統(tǒng)中顯現(xiàn)的幾種典型技術(shù)故障情況，同時(shí)針對(duì)不同情況提出了相應(yīng)的防備措施和應(yīng)急策略。軟件故障我們供應(yīng)的全部軟件產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，在安裝時(shí)也會(huì)安裝好相應(yīng)的補(bǔ)丁程序，很大程度上減少了軟件故障發(fā)生的可能。了解問(wèn)題的認(rèn)真情況，依據(jù)實(shí)在問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急策略，同時(shí)負(fù)責(zé)將問(wèn)題通知我司售后服務(wù)專(zhuān)員，及時(shí)地供應(yīng)軟件補(bǔ)丁或者軟件修正方案，在得出相應(yīng)的解決方法和軟件補(bǔ)丁后，及時(shí)與信息中心人員一起解決故障問(wèn)題。操作失誤我們?cè)诩夹g(shù)培訓(xùn)中會(huì)把設(shè)備、軟件的操作作為重點(diǎn)內(nèi)容講授給項(xiàng)目單位的技術(shù)人員，減少操作錯(cuò)誤的可能，而且強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份的緊要性，信息中心人員可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)員的引導(dǎo)下，依照正確的操作步驟，利用事前的系統(tǒng)配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。講授系統(tǒng)備份的方法。同時(shí)，幫忙項(xiàng)目單位訂立系統(tǒng)運(yùn)行管理制度及規(guī)范，盡量減少誤操作的發(fā)生。配置丟失對(duì)項(xiàng)目單位各級(jí)技術(shù)人員強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)備份工作的緊要性，同時(shí)供應(yīng)系統(tǒng)備份與恢復(fù)工作的培訓(xùn)內(nèi)容，使得項(xiàng)目單位技術(shù)人員掌握對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、各類(lèi)關(guān)鍵數(shù)據(jù)文件等多種類(lèi)型的系統(tǒng)備份與恢復(fù)步驟，信息中心管理員可以獨(dú)立或者在我司技術(shù)人員的引導(dǎo)下利用事前的配置備份完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。病毒破壞我們?cè)谶M(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到整個(gè)系統(tǒng)對(duì)病毒的防范本領(lǐng)，采用了成熟的防病毒產(chǎn)品，大大降低了病毒破壞的可能性。為項(xiàng)目單位供應(yīng)應(yīng)用的病毒專(zhuān)殺工具或病毒代碼庫(kù)，并幫忙項(xiàng)目單位完成病毒的清除工作，同時(shí)幫忙項(xiàng)目單位使用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作，將病毒造成的損失減到最小。非法入侵我們?cè)谶M(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)充分考慮到系統(tǒng)的安全性，采用了多種成熟的安全技術(shù)和產(chǎn)品，大大降低了非法入侵的可能性。4．人員培訓(xùn)（1）系統(tǒng)管理員培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1、為用戶(hù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)管理員和嫻熟的使用人員。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核管理，系統(tǒng)菜單、權(quán)限進(jìn)行管理。2、ERP系統(tǒng)出庫(kù)、入庫(kù)等功能使用。培訓(xùn)對(duì)象及要求系統(tǒng)管理人員，要求具有確定的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)知識(shí)。內(nèi)容1、辦公流程（收發(fā)文等流程）2、會(huì)議召集、通