2024年技術(shù)服務(wù)合同：技術(shù)支持與維護

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)合同：技術(shù)支持與維護本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3技術(shù)支持與維護的定義第二條技術(shù)支持與維護內(nèi)容2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.2維護內(nèi)容2.3技術(shù)更新與升級第三條技術(shù)支持與維護期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持與維護費用4.1費用金額4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條技術(shù)支持與維護團隊5.1技術(shù)支持團隊組成5.2維護團隊組成5.3人員更換第六條技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時間6.3培訓(xùn)地點第七條技術(shù)咨詢與溝通7.1咨詢方式7.2響應(yīng)時間7.3溝通記錄第八條技術(shù)問題解決8.1問題分類8.2問題解決流程8.3問題解決時效第九條技術(shù)保密9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1甲方違約10.2乙方違約10.3違約賠償?shù)谑粭l不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力處理第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律第十三條合同的變更與終止13.1合同變更13.2合同終止13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的簽訂地點14.2合同的簽訂日期14.3合同的有效期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××科技有限公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××技術(shù)服務(wù)中心乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3本合同所稱技術(shù)支持與維護，是指乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)援助、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)，確保甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的正常運行。第二條技術(shù)支持與維護內(nèi)容2.1技術(shù)支持內(nèi)容主要包括：（1）軟件應(yīng)用問題解答和技術(shù)指導(dǎo)；（2）硬件設(shè)備故障排查和維修；（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能監(jiān)測和優(yōu)化；（4）新技術(shù)、新產(chǎn)品、新版本的推介和培訓(xùn)。2.2維護內(nèi)容主要包括：（1）定期對甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)進行巡檢和維護；（2）及時處理甲方報修的各類故障；（3）按照甲方需求，對信息技術(shù)系統(tǒng)進行升級和改造；（4）為甲方提供7×24小時在線技術(shù)支持。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的發(fā)展需求和技術(shù)進步，及時為甲方提供技術(shù)更新與升級服務(wù)，確保甲方信息技術(shù)系統(tǒng)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。第三條技術(shù)支持與維護期限3.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。3.3如甲方需提前終止本合同，應(yīng)提前三個月書面通知乙方。第四條技術(shù)支持與維護費用4.1本合同技術(shù)支持與維護費用共計人民幣××萬元整。4.2甲方支付費用的方式為：合同簽訂后十個工作日內(nèi)，向乙方支付總額的50%；合同履行期滿后，經(jīng)雙方驗收合格，再支付剩余的50%。4.3在合同有效期內(nèi)，如遇市場價格波動較大，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條技術(shù)支持與維護團隊5.1乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊和維護團隊，為甲方提供服務(wù)。5.2技術(shù)支持團隊由不少于五名具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持工程師組成，負責(zé)解答甲方各類技術(shù)問題，提供技術(shù)指導(dǎo)。5.3維護團隊由不少于三名具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，負責(zé)甲方的信息技術(shù)系統(tǒng)的日常巡檢、故障處理和系統(tǒng)升級等工作。第六條技術(shù)培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于新產(chǎn)品、新技術(shù)、新版本等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品功能介紹、操作手冊解讀、常見問題解答等。6.2培訓(xùn)時間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)盡量安排在甲方工作時間進行。6.3培訓(xùn)地點在甲方所在地或乙方指定的其他地點。第七條技術(shù)咨詢與溝通7.1甲方如有任何技術(shù)問題或需求，可通過電話、電子郵件、在線客服等方式向乙方咨詢。7.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后，第一時間予以響應(yīng)，為甲方提供解答或解決方案。第八條技術(shù)問題解決8.1問題分類甲方將遇到的問題分為三類：一類問題是指影響甲方正常業(yè)務(wù)的問題，二類問題是指不影響甲方正常業(yè)務(wù)，但需要乙方協(xié)助解決的問題，三類問題是指甲方對乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有改進或優(yōu)化建議。8.2問題解決流程（1）一類問題：甲方應(yīng)及時向乙方報告問題，乙方應(yīng)在接到報告后2小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。在48小時內(nèi)提供徹底解決方案。（2）二類問題：甲方可以在工作時間內(nèi)向乙方報告問題，乙方應(yīng)在接到報告后1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并在3個工作日內(nèi)提供解決方案。（3）三類問題：甲方可以在工作時間內(nèi)向乙方提出改進或優(yōu)化建議，乙方應(yīng)在接到建議后7個工作日內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實際情況進行修改或優(yōu)化。8.3問題解決時效乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成問題的解決，若因乙方原因?qū)е聠栴}無法在約定時間內(nèi)解決，乙方應(yīng)按合同約定承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。第九條技術(shù)保密9.1保密內(nèi)容乙方在提供技術(shù)支持與維護服務(wù)過程中，獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密內(nèi)容。9.2保密期限乙方對甲方的保密內(nèi)容應(yīng)永久保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。9.3泄密責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約甲方未按約定支付費用、提供必要的協(xié)助或違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.2乙方違約乙方未按約定提供服務(wù)、違反合同約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。10.3違約賠償因違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、動亂等）以及甲方和乙方無法預(yù)見、無法避免且無法克服的其他客觀情況。11.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔責(zé)任。11.3不可抗力處理雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取合理的補救措施，減輕不可抗力事件造成的損失。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。12.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章生效。13.2合同終止本合同期滿或雙方協(xié)商一致終止時，合同即告終止。13.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同的簽訂地點本合同在×××市×××區(qū)×××路×××號簽訂。14.2合同的簽訂日期本合同簽訂日期為2024年。14.3合同的有效期本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評估方、咨詢方等，以及其他因合同履行需要而參與進來的個體或組織。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲方和乙方在合同履行過程中，如需要第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方。2.2第三方介入需經(jīng)甲方和乙方共同協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.3第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)性、中立性、合法性、可靠性等。第三條第三方介入后的合同變更3.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。3.2第三方介入不影響本合同的有效期，除非甲方和乙方另有約定。第四條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)分配4.1第三方介入后，甲方、乙方和第三方的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)根據(jù)書面協(xié)議的約定分配。4.2第三方介入不影響甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)，除非另有約定。第五條第三方介入后的責(zé)任限制5.1第三方介入的責(zé)任限制，應(yīng)根據(jù)書面協(xié)議的約定確定。5.2第三方介入的責(zé)任限額包括但不限于：賠償限額、責(zé)任范圍、免責(zé)條件等。第六條第三方介入后的爭議解決6.1甲方、乙方和第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決地點為合同簽訂地。6.3適用法律為中華人民共和國法律。第七條第三方介入后的合同終止7.1第三方介入的合同終止條件，應(yīng)根據(jù)書面協(xié)議的約定確定。7.2第三方介入的合同終止不影響甲方和乙方之間的合同終止條件。第八條第三方介入后的售后服務(wù)8.1第三方介入的售后服務(wù)，應(yīng)根據(jù)書面協(xié)議的約定提供。8.2第三方介入的售后服務(wù)不影響甲方和乙方之間的售后服務(wù)約定。第九條第三方介入的合同備案與公示9.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)向相關(guān)政府部門備案。9.2書面協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)進行公示，以保證合同的透明度。第十條第三方介入的合同監(jiān)督與評價10.1甲方、乙方和第三方應(yīng)接受相關(guān)政府部門的合同監(jiān)督。10.2甲方、乙方和第三方應(yīng)定期對合同履行情況進行評價，以保證合同的順利履行。第十一條第三方介入的合同修改與補充11.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如有修改或補充，應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.2書面協(xié)議的修改或補充，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十二條第三方介入的合同解除12.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如需解除，應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2書面協(xié)議的解除，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十三條第三方介入的合同繼承13.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如涉及合同繼承，應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面繼承協(xié)議。13.2書面協(xié)議的繼承，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十四條第三方介入的合同保密14.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)對保密內(nèi)容進行約定。14.2保密內(nèi)容包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。第十五條第三方介入的合同法律適用與爭議解決15.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)明確約定適用的法律法規(guī)。15.2書面協(xié)議的爭議解決方式，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第十六條第三方介入的合同效力16.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，具有法律效力。16.2書面協(xié)議的效力，應(yīng)經(jīng)相關(guān)政府部門的認定。第十七條第三方介入的合同解除與終止17.1甲方、乙方和第三方簽訂的書面協(xié)議，如需解除或終止，應(yīng)經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書面解除或終止協(xié)議。17.2書面協(xié)議的解除或終止，應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：技術(shù)支持與維護服務(wù)時間表附件三：技術(shù)支持與維護服務(wù)費用明細表附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：保密協(xié)議附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件七：技術(shù)培訓(xùn)方案附件八：技術(shù)咨詢與溝通記錄表附件九：問題報告與處理流程附件十：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件一：技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容詳細清單本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用支持、硬件設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化等。附件二：技術(shù)支持與維護服務(wù)時間表本附件明確了乙方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)的時間表，包括服務(wù)開始時間、結(jié)束時間、定期巡檢時間等。附件三：技術(shù)支持與維護服務(wù)費用明細表本附件詳細列出了技術(shù)支持與維護服務(wù)的費用明細，包括服務(wù)費用、額外費用、折扣等。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了甲方、乙方與第三方之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及第三方介入的條件、程序和責(zé)任限制等。附件五：保密協(xié)議本附件約定了甲方、乙方和第三方對保密內(nèi)容的義務(wù)，包括保密期限、泄密責(zé)任等。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了甲方、乙方對合同涉及的技術(shù)、產(chǎn)品等知識產(chǎn)權(quán)的聲明，包括所有權(quán)、使用權(quán)等。附件七：技術(shù)培訓(xùn)方案本附件詳細列出了技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點等信息，以及培訓(xùn)后的效果評估標準。附件八：技術(shù)咨詢與溝通記錄表本附件用于記錄甲方、乙方之間的技術(shù)咨詢與溝通內(nèi)容，以供雙方查閱和跟蹤問題。附件九：問題報告與處理流程本附件明確了甲方在遇到問題時，如何向乙方報告問題，以及乙方的處理流程和時效。附件十：服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件用于評估乙方提供服務(wù)的滿意度，以便甲方了解乙方服務(wù)的質(zhì)量和改進方向。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用。2.甲方未提供必要的協(xié)助或違反合同約定的其他義務(wù)。3.乙方未按約定提供服務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。4.第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。3.第三方違約，應(yīng)根據(jù)書面協(xié)議的約定承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：假設(shè)甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方在催告后仍未支付，則甲方構(gòu)成違約。甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持與維護：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件應(yīng)用、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等方面的技術(shù)援助、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)，確保甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的正常運行。2.不可抗力：指不可預(yù)見、不可避