ERP系統(tǒng)切換案例

EBP實(shí)施的過程好比構(gòu)筑一座嶄新的城市。這座城市干凈整潔，工商、娛樂、離開你現(xiàn)在居住的早已擁擠混亂的村落。但是這座城市建在河的對(duì)岸，期一天天地臨近你發(fā)現(xiàn)隔在中間的河又寬又深，要讓你的子民安然地遷事實(shí)上遠(yuǎn)比想象的困難。從舊系統(tǒng)向ERP系半死。概括地說(shuō)，ERP系統(tǒng)切換有以下難點(diǎn)：（l）集成ERP是一個(gè)集成的系統(tǒng)，它不是對(duì)銷售、儲(chǔ)運(yùn)、采購(gòu)、生產(chǎn)、模塊和功能的簡(jiǎn)單加法，它們之間是銜接的連貫的。對(duì)于日常運(yùn)作和企成具有不可比擬的優(yōu)點(diǎn)。但是在系統(tǒng)切換時(shí)，集成意味著更復(fù)雜的切換揮協(xié)調(diào)工作更高的要求。（2）多模塊不同公司也會(huì)設(shè)計(jì)出不同的流程。再加上每家公司的實(shí)際情況都不相同幾乎每家公司的系統(tǒng)切換方式都會(huì)有所不同。包治百病的靈丹妙藥是不存在的。需求要通過加工舊系統(tǒng)資料來(lái)獲得，因此，從這方面來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)切換的用手工做臺(tái)賬，或者你的財(cái)務(wù)部沒有使用任何會(huì)計(jì)軟件，那么舊系統(tǒng)的一部分。））資料的起點(diǎn)。為什么舊的流程還會(huì)影響B(tài)RP系統(tǒng)？道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)榕f以后再發(fā)貨或客戶提貨？這會(huì)直接影響期初銷售定單和期初庫(kù)存。舊流程越是不夠（究竟有多少取決于實(shí)施的模塊和功能），因此對(duì)于這場(chǎng)戰(zhàn)役的指揮是往往也較少。企業(yè)管理高層的支持無(wú)疑是有效指揮的前提條件。一點(diǎn)是——并不是所有的人都愿意搬到河對(duì)岸的新城市去。如果搬家意加倍的勞動(dòng)，艱苦的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，而自己連半句贊揚(yáng)和肯定都得不到，換了是你，你愿意嗎？如果說(shuō)在項(xiàng)目前期、實(shí)施主體是項(xiàng)目組（包括顧問和關(guān)），方的不足可以由實(shí)施顧問方彌補(bǔ)，在系統(tǒng)切換階段，客戶方的法替換的。此時(shí)士氣低落意味著時(shí)間和數(shù)據(jù)質(zhì)量上的失控，無(wú)統(tǒng)切換而言都是致命的打擊。業(yè)務(wù)的處理始終在進(jìn)行之中。那么，對(duì)于這段時(shí)間業(yè)務(wù)的記錄是使用舊新系統(tǒng)？這是一個(gè)艱難的選擇。如果選擇新舊系統(tǒng)并行，那所有相關(guān)人員的工作就被加倍了，此外，兩套系統(tǒng)并行必然涉及到對(duì)賬的問題。此時(shí)系統(tǒng)切換加了。這一點(diǎn)放在最后并不意味著它不重要，相反地，我個(gè)人的觀點(diǎn)是成為困擾我國(guó)ERP系統(tǒng)切換的頭號(hào)問題。在下文還會(huì)有專門的探討。上面我們介紹了一下ERP系統(tǒng)切換面對(duì)的困難樣的，每家企業(yè)的實(shí)際情況也千差萬(wàn)別。我們?cè)谥贫ㄉ暇€計(jì)劃時(shí)一定要有一個(gè)全面的了解，見招拆招，而不能生搬硬套。下面這個(gè)事例會(huì)有助于大家理解系統(tǒng)切換的過程。李明是ERP財(cái)務(wù)顧問，他目日，項(xiàng)目經(jīng)理召開項(xiàng)目組會(huì)議討論系統(tǒng)切換計(jì)劃。會(huì)議上明確了以下幾個(gè)決定：李明的計(jì)劃首先從期初資料的準(zhǔn)備工作人手?！扒闆r稍微有點(diǎn)復(fù)雜，但是還難不*新系統(tǒng)的期初資料必須和舊系統(tǒng)的資料完全一致盤點(diǎn)，隨后，根據(jù)盤點(diǎn)的結(jié)果更新舊財(cái)務(wù)系統(tǒng)的存貨及相關(guān)其頭代表了這一過程。管理模塊、應(yīng)收帳款模塊和總賬模塊?？傎~模塊兩邊的箭頭代表了自動(dòng)更新總賬。時(shí)的對(duì)方科目。最后,當(dāng)期初資料全部輸人完畢后，該科目的余額應(yīng)該結(jié)平。格，將庫(kù)存的期初余額導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的庫(kù)存管理模（明細(xì)到未清發(fā)票或預(yù)付款）導(dǎo)入應(yīng)收賬款模塊。其它的科目從銷售定單到銷售模塊的箭頭就代表了這種導(dǎo)入的過程。由于舊系統(tǒng)的存貨資料已根據(jù)實(shí)際盤點(diǎn)調(diào)整過，所以，新系統(tǒng)的庫(kù)存管理模塊的出發(fā)點(diǎn)是賬實(shí)相符的（圖中售模塊。只是不能將整張定單導(dǎo)入，而是應(yīng)當(dāng)扣除7圖中左土方的箭頭代表了期初銷售定單（Opensalesorder）的導(dǎo)入。應(yīng)該是具體的切換計(jì)劃了。順利地追上20多天的業(yè)務(wù)。李明的計(jì)劃很順利地通過了項(xiàng)目組的審定。激動(dòng)人心的系統(tǒng)切換就要開始了！主資料非常多，而且各個(gè)部門的編碼有很多是不同的。按計(jì)劃今天是主資料導(dǎo)入系統(tǒng)的最后一天，但是別說(shuō)物料清單（BOM目前連物料主數(shù)據(jù)還沒有整理完。項(xiàng)目組和相關(guān)的部門領(lǐng)導(dǎo)開了緊急會(huì)議，最后制定了緊急計(jì)劃：5天內(nèi)完成物料了系統(tǒng)，幾個(gè)顧問和關(guān)鍵用戶一連加了幾天班。但是庫(kù)存管理部門已經(jīng)來(lái)不及按整理后的物料編碼來(lái)準(zhǔn)備所有的盤點(diǎn)表格了，幾個(gè)變化最大的倉(cāng)庫(kù)只能直接用整理之前的編碼做出盤點(diǎn)表格，有些物料甚至沒有編碼，只寫了名稱和規(guī)格。理的顧問和關(guān)鍵用戶也參加了監(jiān)盤。他們回來(lái)后告訴項(xiàng)目經(jīng)理和李明：情況挺好，只是倉(cāng)管員們對(duì)整理后的物料編碼還不太熟悉，基本上都是按名稱和規(guī)格來(lái)盤的，而且發(fā)現(xiàn)好多沒有編碼的物料，只好臨時(shí)用名稱來(lái)記錄。盤點(diǎn)表已經(jīng)整過估計(jì)財(cái)務(wù)部使用這些盤點(diǎn)表的時(shí)候會(huì)有困難。項(xiàng)目經(jīng)理提醒這段時(shí)間多去看看。告訴他，可能會(huì)來(lái)不及。這次上線把原來(lái)的一些問題全端到了臺(tái)面上：帳實(shí)不符，財(cái)務(wù)部和庫(kù)存部門的物料編碼不同等等。這次僅核對(duì)和整理盤點(diǎn)報(bào)告就多花了一周時(shí)間，新整理的物料編碼錯(cuò)漏、重復(fù)不少，而且兩個(gè)部門都不太熟悉，特別是對(duì)于顧問整理的相當(dāng)大的部分，客戶方頗有微詞。同時(shí)財(cái)務(wù)經(jīng)理告訴李明，需要，他又建了幾個(gè)科目，因?yàn)樵瓉?lái)的存貨科目是不允許財(cái)務(wù)手工更改的。期六，信息技術(shù)部的王工還鬧了個(gè)老大不高興。李明找到項(xiàng)目經(jīng)理，幾個(gè)顧問商量了一陣，決定與其爭(zhēng)吵浪費(fèi)時(shí)間，不如顧問自己做整理和導(dǎo)入。按下來(lái)的四天是沒新舊供貨商編碼對(duì)照表等等都在關(guān)鍵用戶的合作下準(zhǔn)備好了。存貨清單是財(cái)務(wù)部根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果和財(cái)務(wù)資料整理的，和財(cái)務(wù)賬面的差異的確很大，都轉(zhuǎn)入了掛賬科目。天，大家都很有信心。李明到財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)了一圈，大家都忙著在舊系統(tǒng)中處理業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)經(jīng)理說(shuō)，新系統(tǒng)期初資料完成已經(jīng)宣布了。不過大家今天都很忙，所以沒空在新系統(tǒng)中處理業(yè)務(wù)，再說(shuō)對(duì)新系統(tǒng)也不熟，培訓(xùn)是幾個(gè)星期前做的，現(xiàn)在都還給老師了。李明問了一下負(fù)責(zé)物流的顧問們，情況也是如此.抱怨說(shuō)，最終用戶實(shí)在沒有技能也沒有信心操作新系統(tǒng)，況且當(dāng)初的培訓(xùn)和現(xiàn)在的實(shí)際操作是兩碼事。最后平衡的結(jié)果是：大部分的顧問都放下手頭的事，全面投人用戶支持，挑選一部分接受能力強(qiáng)的用戶先開始新系統(tǒng)的輸入，隨后再推廣其它用戶。項(xiàng)目經(jīng)理又召集了顧問們，他強(qiáng)調(diào)必須強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目，明天一定要開始輸入，哪怕以后這段時(shí)間天天坐在用戶旁邊。就面臨困難：務(wù)流程處理。部門問如何在這個(gè)過渡階段銜接是原來(lái)沒有考慮到的。比如財(cái)務(wù)部要做銷售定單開票，卻發(fā)現(xiàn)倉(cāng)管部門的該筆發(fā)貨還沒有追進(jìn)去，而新的流程要求開票必須有相關(guān)的發(fā)貨記錄。這時(shí)財(cái)務(wù)只能先跳過這筆業(yè)務(wù)。第一天李明坐在財(cái)務(wù)部的換了一本費(fèi)用的憑證，才得以開始。同樣的，倉(cāng)管部門在做發(fā)貨時(shí)根本無(wú)法從舊的發(fā)貨單上知道是新系統(tǒng)中哪張銷售定單的貨，幸好新系統(tǒng)的查詢功能還不錯(cuò)，可以從銷售的商品、客戶等相關(guān)信息追蹤查找銷售定單，但是進(jìn)度和準(zhǔn)確性大打折扣。同時(shí)也有很多發(fā)貨中所對(duì)應(yīng)的銷售定單銷售部尚未輸入。（2）期初銷售定單的問題在第一天就發(fā)現(xiàn)了，按計(jì)劃銷售部門需要提供的期初務(wù)部不同，銷售員們根本沒有和財(cái)務(wù)人員一樣嚴(yán)格的期間概念。很多的單都沒有扣除已發(fā)貨部分或者扣錯(cuò)了。結(jié)果是期初銷售定單可能會(huì)被重期初銷售定單相關(guān)的業(yè)務(wù)被暫停處理。銷售員被要求適新檢查期初銷售和關(guān)鍵用戶也忙著幫助手工更正那些原來(lái)批輸入的期初定單。倉(cāng)管員們要求特別留神期初定單。但是錯(cuò)誤看來(lái)還是難以避免的。（3）當(dāng)銷售員開始錄入新的銷售定單時(shí)，客戶主資料的問備客戶主資料的時(shí)候，曾要求銷售員將現(xiàn)有客戶檔案報(bào)給風(fēng)險(xiǎn)號(hào)。但是很多銷售員都沒有報(bào)全。當(dāng)然出于歷史原因，該公司視做個(gè)人財(cái)產(chǎn)。在流程設(shè)計(jì)時(shí)考慮到了這種習(xí)慣，雖然公司管理層和風(fēng)險(xiǎn)管理部有權(quán)限看到所有客戶主資料，但是銷售員之間是不共享客戶資料的。但是，他們沒想它客戶則一律沒有提供。現(xiàn)在要在新系統(tǒng)中管理銷售定單了，可是很多客戶的主資組重新要求銷售員上報(bào)客戶資料，風(fēng)險(xiǎn)管理部加班加點(diǎn)地輸人客戶資料，由于太零散，也太急，批輸入程序被放在一邊，風(fēng)險(xiǎn)管理部的幾個(gè)用戶在銷售員的催促下已經(jīng)輸?shù)醚勖敖鹦橇?。很多資料不完整的只能用缺省值應(yīng)付了。李明在系統(tǒng)中看了一項(xiàng)目經(jīng)理嘆了口氣：“等過了這陣再清理吧?！保?）輸入的第三天負(fù)責(zé)庫(kù)存管理的顧問急沖沖地跑來(lái)找李尚未提貨或倉(cāng)庫(kù)尚未發(fā)貨的情況下，財(cái)務(wù)已經(jīng)在賬上做了結(jié)轉(zhuǎn)成本和確認(rèn)收入，這樣，期初銷售定單中應(yīng)該已扣除了這筆賬面上的發(fā)貨。所以，現(xiàn)在實(shí)際要發(fā)貨時(shí)找但是發(fā)票還沒有開，所以這些貨在賬上仍然存在。這些問題是造成庫(kù)存賬實(shí)不符的重要原因?！崩蠲髡f(shuō)：“現(xiàn)在我們必須把這兩種情況的數(shù)量都清理出來(lái)，重新調(diào)整期務(wù)經(jīng)理?yè)u搖頭：“不可能，現(xiàn)在根本沒有時(shí)間和人手整理。”最后折衷的方案是：對(duì)于開票未提，在系統(tǒng)中另外配置一種物料移動(dòng)類型，財(cái)務(wù)上的自動(dòng)記賬則設(shè)為直接沖銷期初盤點(diǎn)帳實(shí)不符的掛賬科目。對(duì)于發(fā)貨未開票的情況，實(shí)際結(jié)轉(zhuǎn)成本時(shí)由財(cái)務(wù)部直接從掛賬科目中轉(zhuǎn)出。等過一段時(shí)間這些歷史情況都處理完畢后，如果掛賬科目的余額不顯著，就認(rèn)為是實(shí)際盤盈或盤虧結(jié)轉(zhuǎn)費(fèi)用，和關(guān)鍵用戶們馬不停蹄地更改系統(tǒng)配置，重新培訓(xùn)倉(cāng)管員和財(cái)務(wù)。李明心中隱隱的系統(tǒng)的銷售定單發(fā)貨呢？再說(shuō)，如果期初銷待定單仍然包括了這些開票未提貨，那這些問題放在一邊又去干別的了。往往是如果前面的步驟出錯(cuò)，那么到了財(cái)務(wù)這里就過不去了，比如銷售銷售定單及開票中請(qǐng)的價(jià)格錯(cuò)了，等財(cái)務(wù)追開票過賬時(shí)被發(fā)現(xiàn)了，隨后哪個(gè)銷售員，這又大大地影響了財(cái)務(wù)部的進(jìn)度，財(cái)務(wù)部已經(jīng)被批評(píng)了好是讓人百口莫辯。最后，李明對(duì)財(cái)務(wù)說(shuō)，“如果錯(cuò)誤確定的話就直接改限，一邊教，大部分時(shí)間還自己直接改物流單據(jù)。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)李明說(shuō)最改權(quán)限，也不要自己改物流單據(jù)，應(yīng)該走流程。李明只好苦笑。（6）很多流程被發(fā)現(xiàn)存在問題，有些流程還被忽略了，各發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題。本來(lái)有些配置和主資料的更改應(yīng)該走流程解決關(guān)鍵用戶和最終用戶的訓(xùn)練不足，現(xiàn)在都直接反映到了顧問這里。一邊支持用戶，一邊更改配置，李明和他的同事們已經(jīng)快堅(jiān)持不住了。而用戶們卻都在改，令他們永遠(yuǎn)跟不上變化。（7）不滿的暗流在整個(gè)公司擴(kuò)散。有些從一開始就有抵觸情緒的銷售員變得更加肆無(wú)忌憚，不會(huì)操作或不愿操作新系統(tǒng)被光榮地掛在嘴邊。連原來(lái)支禁聲了。一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)給李明一篇文章，標(biāo)題是類似ERP實(shí)施成功率為零之類的，傳遍了全公司。李明怒火中燒。（8）吃午飯的時(shí)候，李明遇到了趙強(qiáng)，趙強(qiáng)是最個(gè)月從月初準(zhǔn)備期初資料開始，幾乎天天加班，周末也加班，屁股都像結(jié)果實(shí)在沒法用，況且由于是在追資料，采購(gòu)和生產(chǎn)目前也用不止新系統(tǒng)的結(jié)果，照單據(jù)輸就是了。過現(xiàn)在顧不了了。在放棄舊系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)太大，沒人負(fù)得起這個(gè)責(zé)任。賬。好在這5個(gè)事業(yè)部在內(nèi)部都是相對(duì)獨(dú)立核算的。輸人工作幾乎全放了羊?！八懔税?，等放完假回來(lái)再對(duì)賬吧?！奔遥绊?xiàng)目要做，命也得要?！保?）因?yàn)樗心K同時(shí)切換，所以相當(dāng)大的一部分財(cái)務(wù)憑證是通過集成自動(dòng)生成的，而且在產(chǎn)品成本的核算方法上新舊系統(tǒng)還存在不同，因此無(wú)法通過新舊憑證的相互參照來(lái)進(jìn)行自動(dòng)核對(duì)（這種方式稱為自下而上的方），方式核對(duì)，即以試算平衡表→科目→憑證分組→憑證的方式檢產(chǎn)成品、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本等還要為對(duì)賬開發(fā)額外的報(bào)表。統(tǒng)，而是在系統(tǒng)外編制調(diào)整分錄，這主要是因?yàn)閰⑴c對(duì)賬的人多，而且的，又因?yàn)椴皇怯涃~的人本身在核對(duì)，所以如果直接更正系統(tǒng)，被有可被重復(fù)更正。調(diào)整分錄的清單是共享的。（3）對(duì)于新舊系統(tǒng)的差異如何處理是一個(gè)不折不扣的難題。如果差異是新輸人錯(cuò)誤造成的，那最簡(jiǎn)單，只要調(diào)整新系統(tǒng)就行了。但是如造成的，問題就來(lái)了，因?yàn)椴⑿须A段一般是以舊系統(tǒng)為主，在這個(gè)項(xiàng)目只要還在本年度。所以對(duì)賬時(shí)只能將錯(cuò)誤記錄下來(lái)，更正到舊系統(tǒng)的的調(diào)整分錄仍然是調(diào)整新系統(tǒng)。對(duì)干因?yàn)闀?huì)計(jì)制度變更或核算方法調(diào)整造成的差異，更正是不可行的，只能通過報(bào)告解釋原因，隨后編制調(diào)整分錄調(diào)整新系統(tǒng)。此外，由于憑證的數(shù)量巨大，而且又不是記賬者自已對(duì)賬，所以要找出所有差乎是不可能的。只能參考審計(jì)中的重要性原則，找出重要的差異，對(duì)于接編制調(diào)整分錄了。（4）對(duì)于調(diào)整分錄如何處理，又是傷腦筋的問題。比如由不同造成的差異，通過報(bào)表可以解釋差異和編制調(diào)整分錄，但是在新系統(tǒng)中如何調(diào)整呢？一種方法是根據(jù)舊系統(tǒng)的產(chǎn)品成本在新系統(tǒng)中重估庫(kù)存，但是這樣做的工作量是相當(dāng)大的。另一種方法是直接在財(cái)務(wù)上調(diào)整，作類似商品成本差異科目處理，但是這種做法在以后的月份中還是要考慮它的分?jǐn)?，等于將工作量向后移了。此外?duì)于沒有找到原因的小差異，直接調(diào)整新系統(tǒng)將受到內(nèi)部和外部的質(zhì)疑，畢竟所有的憑證都應(yīng)當(dāng)有原始支持憑證。不過在這個(gè)項(xiàng)目中李明還不用太苦惱，因?yàn)椴⑿幸呀?jīng)變成了測(cè)試，只要找到重要的差異，編制調(diào)整分錄將新舊系統(tǒng)報(bào)表調(diào)平，對(duì)賬報(bào)告雙方簽字確認(rèn)就可以了。顯得虛弱而亢奮。辦？項(xiàng)目組決定用幾個(gè)星期的時(shí)間重新整理流程和主眼前了。個(gè)項(xiàng)目是一樣的，客戶方的行業(yè)和文化不同，ERP軟件不同，實(shí)施顧問方的不同，實(shí)施的模塊和功能不同，都會(huì)使項(xiàng)目的過程產(chǎn)生極大的不同。并不是所利得多。但也有很多項(xiàng)目的情況比這更糟，有些項(xiàng)目因此而失敗了。從李明的項(xiàng)目中，相信大家已經(jīng)能得到很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。下面我們將著非常有用的經(jīng)驗(yàn)供大家參考，當(dāng)然實(shí)際的運(yùn)用仍然要視項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)靈活判斷。FI－MM方法FI-MM方法實(shí)質(zhì)上就是分步切換。這個(gè)名稱實(shí)際土是兩個(gè)經(jīng)常率先切換寫。我們發(fā)現(xiàn)在我國(guó)這種分步切換的方法非常具有實(shí)際意義。我們首先讓財(cái)且財(cái)務(wù)和倉(cāng)管部門一般較力嚴(yán)謹(jǐn)，第一個(gè)月先穩(wěn)住這兩個(gè)部門的陣腳常大的鼓舞。度和質(zhì)量將大大提高。統(tǒng)的對(duì)賬工作就大大簡(jiǎn)化了，甚至可以用自動(dòng)對(duì)賬的工具從憑證直接核對(duì)。以避免了。完全新的銷售定單，我們可以直接用新的流程處理這些定單。而對(duì)于期初定再關(guān)心處理它們的過程，而僅僅是在財(cái)務(wù)和庫(kù)存管理上核算它就可以了，一它們的影響將自然地結(jié)束。（6）大大降低了工作量。這一優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。（l）最大的麻煩是：相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，有些信息會(huì)丟失或不完整，這主要和期初定單相關(guān)。比如盈利分析的資料將不完整，和期初銷售定單相關(guān)的盈利分析資料就丟失了。不要低估這一點(diǎn)，因?yàn)樯暇€后看不到完整的報(bào)表，會(huì)使不了解情況的領(lǐng)導(dǎo)們非常不高興。因此這個(gè)問題一定要在使用前就明確說(shuō)明。也提高了成功率。但是對(duì)于某些條件好的公司，可能因?yàn)檫@一點(diǎn)而選擇更快方法。定單和生產(chǎn)定單的，一套是獨(dú)立的。權(quán)限也需要做相應(yīng)的設(shè)置。不過這個(gè)問個(gè)人的工作總好過幾十上百個(gè)人的混亂。錯(cuò)的效果。法論（Methodology但定都沒有發(fā)現(xiàn)關(guān)于并行的論述。從這個(gè)角度看，并行不是一種理想的系統(tǒng)切換模式。并行所造成的痛苦我們從李明的項(xiàng)目中都看到了，但是為什么并行在我國(guó)仍然是一種普遍的實(shí)踐呢？理由只有兩個(gè)字：風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，雖然在我國(guó)某些部分的并行是公司出于風(fēng)險(xiǎn)因素考慮的自主決定。對(duì)于這個(gè)問題目前仍然沒有一個(gè)改之四海皆準(zhǔn)的真理。但是下面的分析可能會(huì)對(duì)決策有所幫助：貴的，同樣性質(zhì)的業(yè)務(wù)要重復(fù)地輸入無(wú)數(shù)遍，最后查出的差異往往只是輸入上的錯(cuò)誤，對(duì)于系統(tǒng)驗(yàn)證是毫無(wú)幫助的。工作量。并行無(wú)疑加大了所有系統(tǒng)用戶的工作量。巨大的工作負(fù)荷加上的陌生和恐懼，使得目標(biāo)越追越遠(yuǎn)，最后不得不放棄