2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)范圍與管理職責

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同的物業(yè)范圍與管理職責本合同目錄一覽第一條物業(yè)范圍1.1住宅小區(qū)1.2公共區(qū)域1.3配套設(shè)施第二條管理職責2.1物業(yè)維護2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護2.1.2綠化養(yǎng)護2.1.3環(huán)境衛(wèi)生2.2安全管理2.2.1出入管理2.2.2消防安全2.2.3監(jiān)控設(shè)備維護2.3客服服務(wù)2.3.1投訴處理2.3.2居民溝通2.3.3信息公告2.4物業(yè)增值服務(wù)2.4.1家政服務(wù)2.4.2物品寄存2.4.3特約服務(wù)第三條合同期限第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)費用的計算4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)滿意度5.3服務(wù)質(zhì)量評估第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1物業(yè)公司的權(quán)利與義務(wù)6.2業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)第七條合同的變更與終止7.1合同變更7.2合同終止7.3合同解除后的善后處理第八條違約責任8.1物業(yè)公司的違約責任8.2業(yè)主的違約責任第九條爭議解決第十條合同的生效、修改與補充第十一條附則11.1定義11.2適用法律11.3合同的附件第十二條其他約定第十三條通知與送達第十四條雙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條物業(yè)范圍1.1住宅小區(qū)1.1.1本合同所指住宅小區(qū)包括：棟別墅、住宅樓及配套設(shè)施等。1.1.2物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：公共道路、綠地、停車場、照明、排水系統(tǒng)等。1.2公共區(qū)域1.2.1公共區(qū)域包括但不限于：大堂、電梯間、走廊、樓梯間、屋頂、地下室等。1.2.2物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：公共設(shè)施的日常維護、清潔、安全等。1.3配套設(shè)施1.3.1配套設(shè)施包括但不限于：供水、供電、供氣、供暖、通訊、排水、消防等設(shè)施。1.3.2物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：設(shè)施的日常維護、檢修、安全檢查等。第二條管理職責2.1物業(yè)維護2.1.1房屋及設(shè)施設(shè)備維護（1）對小區(qū)內(nèi)房屋及設(shè)施設(shè)備進行日常巡查、維護、保養(yǎng)，確保其正常運行。（2）定期對房屋及設(shè)施設(shè)備進行檢修，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，確保居民生活不受影響。2.1.2綠化養(yǎng)護（1）負責小區(qū)綠化帶的規(guī)劃、設(shè)計、種植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。（2）定期清理綠化帶垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。2.1.3環(huán)境衛(wèi)生（1）負責小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域整潔、衛(wèi)生。（2）對小區(qū)垃圾進行分類收集、清運，做到日產(chǎn)日清。2.2安全管理2.2.1出入管理（1）實行24小時門衛(wèi)值班制度，對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記、核查。（2）加強對小區(qū)居民的身份證、車輛行駛證等證件的審核，確保小區(qū)安全。2.2.2消防安全（1）定期對消防設(shè)施進行檢查、維護，確保消防設(shè)施正常運行。（2）制定消防安全管理制度，開展消防安全培訓和演練，提高居民消防安全意識。2.2.3監(jiān)控設(shè)備維護（1）定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查、維護，確保監(jiān)控設(shè)備正常運行。（2）對小區(qū)內(nèi)的治安、火災(zāi)等突發(fā)事件進行實時監(jiān)控，及時采取措施予以處理。2.3客服服務(wù)2.3.1投訴處理（1）設(shè)立投訴電話、郵箱等渠道，方便居民提出意見和建議。（2）對居民投訴的問題及時進行調(diào)查、處理，并在3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。2.3.2居民溝通（1）定期召開居民座談會，了解居民需求，改進服務(wù)質(zhì)量。（2）通過公告、通知等方式，向居民宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策和服務(wù)信息。2.3.3信息公告（1）在小區(qū)出入口、公告欄等位置設(shè)立信息公告牌，發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)信息。（2）通過短信、等方式，向居民發(fā)送物業(yè)管理相關(guān)通知。2.4物業(yè)增值服務(wù)2.4.1家政服務(wù)（1）為居民提供家政服務(wù)預(yù)訂，如保潔、搬家、維修等。（2）對家政服務(wù)人員進行嚴格篩選，確保服務(wù)質(zhì)量。2.4.2物品寄存（1）為居民提供物品寄存服務(wù)，確保物品安全。（2）對寄存物品進行登記，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知居民。2.4.3特約服務(wù)（1）根據(jù)居民需求，提供特約服務(wù)，如代購、代繳、代寄等。（2）對特約服務(wù)人員進行培訓，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)費用的計算物業(yè)服務(wù)費用根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準，按照建筑面積、物業(yè)公司管理費、人員工資及福利、維修保養(yǎng)成本等因素計算。4.2費用支付方式（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定的金額、時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用。（2）物業(yè)公司應(yīng)向業(yè)主提供正規(guī)發(fā)票，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司開具物業(yè)服務(wù)費用發(fā)票。4.3費用調(diào)整機制物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)市場行情、服務(wù)成本等因素，每半年對物業(yè)服務(wù)費用進行評估，并于下一個季度開始前向業(yè)主公布調(diào)整方案。第五條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準5.1服務(wù)響應(yīng)時間物業(yè)公司對業(yè)主的報修、投訴等需求，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)和處理。5.2服務(wù)滿意度物業(yè)公司應(yīng)定期對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的第八條違約責任8.1物業(yè)公司的違約責任（1）物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的物業(yè)服務(wù)費用的一倍。（2）物業(yè)公司未按照合同約定履行維護、保養(yǎng)、檢修等義務(wù)，導致業(yè)主財產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔賠償責任。8.2業(yè)主的違約責任（1）業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)向物業(yè)公司支付違約金，違約金為應(yīng)支付費用的一部分。（2）業(yè)主違反合同約定，導致物業(yè)公司無法正常提供服務(wù)的，業(yè)主應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的一切后果。第九條爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與補充本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十一條附則11.1定義本合同所稱“物業(yè)公司”指的是承擔物業(yè)管理服務(wù)的公司。本合同所稱“業(yè)主”指的是擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或單位。11.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同的附件本合同附件包括：物業(yè)服務(wù)項目清單、物業(yè)服務(wù)費用明細表、物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量標準等。第十二條其他約定雙方在合同簽訂前，已簽訂的其他協(xié)議、文件與本合同有沖突的，以本合同為準。本合同未涉及的事宜，可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。第十三條通知與送達雙方可以通過書面形式、電子郵件、短信等方式進行通知與送達。通知與送達地址為雙方合同中約定的地址。第十四條雙方簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱“第三方”是指除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測機構(gòu)等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，由于甲方或乙方無法獨立完成某項服務(wù)或義務(wù)，需要第三方參與協(xié)助完成。第二條第三方選擇與資質(zhì)要求2.1甲乙方在選擇第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、經(jīng)驗和良好信譽。2.2甲乙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┑谌降南嚓P(guān)資質(zhì)證明，以確保合同的順利履行。第三條第三方責任3.1第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責并提供相應(yīng)的服務(wù)。3.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果承擔責任，并接受甲乙方的監(jiān)督。3.3第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方損失的，由第三方依法承擔賠償責任。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督4.1甲乙方應(yīng)負責協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方順利履行其職責。4.2甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。4.3甲乙方對第三方的監(jiān)督不免除第三方應(yīng)承擔的責任。第五條第三方支付與結(jié)算5.1甲乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方的服務(wù)費用。5.2甲乙方應(yīng)在合同中明確支付給第三方的費用，并保留相關(guān)支付憑證。第六條第三方責任限額6.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責任限額，并在合同中明確。6.2第三方責任限額應(yīng)根據(jù)合同金額、服務(wù)性質(zhì)和風險程度等因素確定。第七條第三方退出與替代7.1第三方因故無法繼續(xù)履行合同的，應(yīng)提前通知甲乙方。7.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定替代方案，并及時通知對方。第八條第三方與甲方、乙方的關(guān)系8.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。8.2第三方對甲方或乙方的承諾、保證，不免除甲乙方應(yīng)承擔的責任。第九條第三方信息披露9.1第三方應(yīng)向甲乙方披露與合同履行相關(guān)的所有信息。9.2第三方不得泄露甲乙方商業(yè)秘密，除非法律另有規(guī)定。第十條第三方介入的合同變更10.1甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。10.2第三方介入的合同變更，不得影響甲乙方之間的合同履行。第十一條第三方違約處理11.1第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。11.2甲乙方因第三方違約造成損失的，有權(quán)要求第三方依法承擔賠償責任。第十二條爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、修改與補充本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本合同立即生效。合同的修改和補充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十四條附則本合同附件包括：第三方資質(zhì)證明、第三方服務(wù)費用明細表等。本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)項目清單詳細列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。附件2：物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標準和服務(wù)內(nèi)容等信息。附件3：物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量標準明確物業(yè)公司應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準，包括服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)滿意度等。附件4：第三方資質(zhì)證明提供第三方的相關(guān)資質(zhì)證明，以證明其具備履行合同的能力。附件5：第三方服務(wù)費用明細表詳細列出第三方的服務(wù)費用計算方式、收費標準和服務(wù)內(nèi)容等信息。附件6：合同履行過程中的相關(guān)報表和文件包括物業(yè)公司的月度、季度、年度報表，以及合同履行過程中的重要文件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照合同約定履行維護、保養(yǎng)、檢修等義務(wù)。3.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用。4.業(yè)主違反合同約定，導致物業(yè)公司無法正常提供服務(wù)。5.第三方未按照合同約定履行義務(wù)。違約責任認定標準：1.物業(yè)公司違約：根據(jù)未提供服務(wù)部分的物業(yè)服務(wù)費用的一倍支付違約金。2.業(yè)主違約：根據(jù)應(yīng)支付費用的一部分支付違約金。3.第三方違約：根據(jù)合同約定，由第三方依法承擔賠償責任。示例說明：1.若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導致業(yè)主居住環(huán)境惡化，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司支付違約金，并依法承擔賠償責任。2.若業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主支付違約金，并依法承擔賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)公司：指承擔物業(yè)管理服務(wù)的公司。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或單位。3.第三方：指除甲乙方之外的參與方，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、檢測機構(gòu)等。4.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.賠償責任：指因違約行為導致對方損失，應(yīng)依法承擔的賠償責任。6.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。1.物業(yè)公司