用電客戶受理員-中級(jí)工考試題及答案

用電客戶受理員-中級(jí)工考試題及答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬10千伏及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬（）。A、供電企業(yè)B、兩家共有C、供電部門一段時(shí)間，以后歸用戶D、用戶正確答案：A2.用鉗形萬(wàn)用表測(cè)量時(shí)，以下操作正確的是（）。A、用電阻檔去測(cè)量電流B、測(cè)量結(jié)束后將量程開關(guān)旋到最大電壓量程檔位置或者OFF擋。C、測(cè)量過(guò)程可以任意調(diào)整擋位D、用電阻檔位去測(cè)量電壓正確答案：B3.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。A、暫時(shí)中止B、解除C、變更D、停止正確答案：B4.根據(jù)《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第3.3條規(guī)定，（）現(xiàn)階段仍是城市配電網(wǎng)的重要組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮其作用。A、客戶專線B、居民供電線路C、公用架空線路D、所有電纜線路正確答案：C5.()是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、中客戶B、大客戶C、居民客戶D、躉售客戶正確答案：B6.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，故障停電指供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請(qǐng)并在（）（或按供電合同要求的時(shí)間）得到批準(zhǔn)且通知有關(guān)客戶的停電。A、48小時(shí)前B、12小時(shí)前C、24小時(shí)前D、36小時(shí)前正確答案：C7.電氣工作人員對(duì)《安規(guī)》應(yīng)每年考試一次，因故中斷電氣工作連續(xù)()者，必須重新溫習(xí)《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。A、18個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、12個(gè)月正確答案：B8.用電檢查資格實(shí)行統(tǒng)一考試認(rèn)定，由?。?jí)）電網(wǎng)公司統(tǒng)一組織。考試合格后頒發(fā)相應(yīng)的《用電檢查證》，有效期為（）年。A、5B、2C、3D、7正確答案：A9.用戶電費(fèi)違約金的計(jì)算：除居民外其他用戶跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、千分之四B、千分之一C、千分之三D、千分之二正確答案：C10.功率因數(shù)表指針在停電后指在（）。A、沒有固定位置B、0C、最大位置D、每次都固定在同一位置正確答案：A11.對(duì)于客戶申請(qǐng)的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過(guò)客戶身份驗(yàn)證后，在（）完成更新。對(duì)于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實(shí)變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。A、10個(gè)工作日內(nèi)B、受理當(dāng)天內(nèi)C、15個(gè)工作日D、5個(gè)工作日內(nèi)正確答案：B12.服務(wù)調(diào)度人員在獲取應(yīng)急信息后，（）內(nèi)對(duì)供電單位各級(jí)相關(guān)人員發(fā)布停電信息通知。A、30分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、5分鐘正確答案：C13.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、較大事故B、重大事故C、一般事故D、特別重大事故正確答案：D14.（）是客戶滿意的基礎(chǔ)。A、高效B、健全的服務(wù)體系C、承諾D、質(zhì)量正確答案：D15.儀器應(yīng)放在（）、通風(fēng)的環(huán)境中。A、灰塵B、干燥C、臟亂D、潮濕正確答案：B16.在電力系統(tǒng)正常狀況下，電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬(wàn)千瓦及上的供電頻率的允許偏差為：（）。A、±0.5B、±2.0C、±1.0D、±0.2正確答案：D17.基本電費(fèi)按變壓器容量或按最大需量計(jì)費(fèi),由用戶選擇，但在（）年保持不變。A、半年B、沒有約定C、1年D、2年正確答案：C18.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好（）用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電工作。A、經(jīng)濟(jì)B、安全C、方便D、計(jì)劃正確答案：B19.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理人員、重要工種人員必須按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由（）進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。A、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B、安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)C、具備相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)D、具備本單位資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正確答案：C20.用電類別統(tǒng)計(jì)月報(bào)表歸口管理為（）。A、營(yíng)銷部B、計(jì)劃部C、人資部D、財(cái)務(wù)部正確答案：A21.各單位要加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時(shí)了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對(duì)列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費(fèi)()。A、不允許發(fā)生新欠B、不允許裝預(yù)付費(fèi)表C、不允許實(shí)物沖抵電費(fèi)D、不允許采取停電措施正確答案：A22.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對(duì)象采用（）認(rèn)定的方法。A、分層B、分級(jí)C、分類D、分析正確答案：A23.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、長(zhǎng)期B、10年C、5年D、20年正確答案：A24.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：電流互感器額定一次電流的確定，應(yīng)保證其在正常運(yùn)行中的實(shí)際負(fù)荷電流達(dá)到額定值的（）左右A、50%B、70%C、80%D、60%正確答案：D25.客戶關(guān)系維護(hù)必須在事件結(jié)束后（）內(nèi)開展。A、48小時(shí)B、24小時(shí)C、16小時(shí)D、8小時(shí)正確答案：B26.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。A、電流表B、電能表C、功率表D、電壓表正確答案：B27.《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第九條：事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于（）向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報(bào)告。A、1小時(shí)內(nèi)B、0.5小時(shí)內(nèi)C、3小時(shí)內(nèi)D、2小時(shí)內(nèi)正確答案：A28.變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。A、匝數(shù)B、頻率C、功率D、電流正確答案：A29.分戶后的新用戶可延用原來(lái)的供用電關(guān)系，分戶所引起的工程費(fèi)用由（）承擔(dān)。A、供電企業(yè)B、第三方C、廠家D、用戶正確答案：D30.建立以“客戶滿意度”為指標(biāo)的客戶服務(wù)體系，應(yīng)該以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)B、客戶的標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D、行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B31.《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率（）。A、0.98B、0.998C、0.92D、0.999正確答案：B32.南方電網(wǎng)企業(yè)文化的服務(wù)理念是：（）A、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深B、以客戶為中心C、為客戶創(chuàng)造價(jià)值D、以客為尊和諧共共贏正確答案：C33.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，故障處理完畢后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，搶修工單自派發(fā)起不超過(guò)（）小時(shí)完成填單、回復(fù)工作。A、48B、6C、12D、24正確答案：D34.在受理客戶抱怨過(guò)程中，解決問題的第一步是（）。A、明確責(zé)任人B、劃清責(zé)任C、處理客戶的情感D、澄清事實(shí)正確答案：C35.感應(yīng)式電能表電流抑制力矩的大小與()成正比。A、電流工作磁通B、電流工作磁通的平方C、電流工作磁通的立方D、電流非工作磁通正確答案：B36.下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中溝通的基本要求：（）A、熱情B、策略C、理智D、冷靜正確答案：A37.對(duì)商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價(jià)。A、合表戶B、商業(yè)C、非居民D、居民階梯正確答案：D38.尋測(cè)電纜斷線故障的方法通常為（）。A、高壓閃絡(luò)法B、電橋法C、聲測(cè)法D、感應(yīng)法正確答案：C39.某客戶原來(lái)是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營(yíng)，該客戶應(yīng)辦理（）手續(xù)。A、改類B、新裝C、更戶過(guò)戶D、銷戶正確答案：A40.對(duì)每日送存銀行的電費(fèi)應(yīng)聘請(qǐng)有資質(zhì)的（）護(hù)送。A、企業(yè)內(nèi)部職工B、專業(yè)押鈔公司C、兼職司機(jī)D、保安正確答案：B41.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員接到客戶訴求問題工單后，能夠根據(jù)已知信息直接給予答復(fù)的工單，填寫答復(fù)意見并傳遞至（）答復(fù)客戶。A、服務(wù)調(diào)度B、座席員C、營(yíng)業(yè)員D、客戶經(jīng)理正確答案：B42.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、10天B、5天C、7天D、3天正確答案：B43.更改客戶服務(wù)信息必須按照不同客戶群體的要求，特別是對(duì)大客戶、（）等要優(yōu)先服務(wù)，快速響應(yīng)。A、商業(yè)用戶B、大工業(yè)用戶C、居民客戶D、重要客戶正確答案：D二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.手工計(jì)算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)逐戶核對(duì)（），經(jīng)過(guò)審核無(wú)誤后并入微機(jī)系統(tǒng)形成電費(fèi)記錄。A、實(shí)用電量，應(yīng)收電費(fèi)B、計(jì)費(fèi)容量，供電方式C、用電地址D、抄見碼、倍率、加減的電量正確答案：ABD2.萬(wàn)用表測(cè)量方法正確的是（）。A、測(cè)交流電流選交流電流檔，預(yù)估負(fù)載電流大小，選擇合適量程。B、測(cè)直流電流，選直流電流檔，紅筆接正，黑筆接負(fù)，表筆并聯(lián)到電路里。C、測(cè)量時(shí)儀表會(huì)出現(xiàn)跳數(shù)現(xiàn)象，應(yīng)等顯示值穩(wěn)定后再讀數(shù)。D、測(cè)直流電壓，選直流電壓檔，表筆并聯(lián)到要測(cè)的位置。正確答案：ACD3.節(jié)能告知可采取（）等形式。A、郵件B、短信C、電話D、書面正確答案：ABCD4.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》3.1規(guī)定：電能計(jì)量裝置包括電能表、（）、（）、（）、（）、計(jì)量柜（計(jì)量表箱）、電壓互感器、電流互感器、試驗(yàn)接線盒及其二次回路等。A、集中抄表集中器B、配變監(jiān)測(cè)計(jì)量終端C、集中抄表數(shù)據(jù)采集終端D、負(fù)荷管理終端正確答案：ABCD5.測(cè)量人員必須了解儀表的（），熟悉測(cè)量的安全措施。A、測(cè)量精度B、性能C、使用方法D、正確接線正確答案：BCD6.經(jīng)濟(jì)法法律部分包括（）。A、稅法B、合同法C、婚姻法D、電力法正確答案：AD7.保持健康的心理狀態(tài)對(duì)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，下列哪些表述有助于營(yíng)業(yè)員正確調(diào)整心態(tài)？（）。A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我B、沒有失敗，只是暫時(shí)停止成功C、一個(gè)人的改變首先是心態(tài)的改變D、成功有方法，失敗有原因正確答案：ABCD8.服務(wù)調(diào)度人員主要通過(guò)（）等途徑收集、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)結(jié)果。A、評(píng)價(jià)器B、電話、短信C、話后自動(dòng)語(yǔ)音評(píng)價(jià)D、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳正確答案：ABCD9.電能表按用途分可分為（）。A、特殊用途電能表B、普通電能表C、三相電能表D、標(biāo)準(zhǔn)電能表正確答案：BD10.更有利于與客戶溝通的觀點(diǎn)是（）。A、客戶有什么感受不重要，重要的是我們付出了多少B、不一定要認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但一定要認(rèn)同他的心情C、提倡微笑服務(wù)D、完全贊同客戶觀點(diǎn)正確答案：BC11.機(jī)電式電能表產(chǎn)生潛動(dòng)的原因是()。A、電磁元件裝配不對(duì)稱B、負(fù)載電流低C、電壓線圈所加電壓過(guò)高或過(guò)低D、輕載補(bǔ)償力矩過(guò)補(bǔ)償或欠補(bǔ)償正確答案：ACD12.一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有哪些（）A、金額、稅率、稅額B、計(jì)費(fèi)時(shí)段、用電時(shí)段C、電量、單價(jià)D、戶名、戶號(hào)、用電地址正確答案：ABCD13.業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的（）等，由各?。?jí)）電網(wǎng)公司（或者授權(quán)地市供電局）按照項(xiàng)目需求以年度框架招標(biāo)方式確定中標(biāo)單位。A、物質(zhì)B、監(jiān)理服務(wù)C、設(shè)計(jì)D、工程施工正確答案：BCD14.在電力建設(shè)、電力生產(chǎn)、電力供應(yīng)、電力使用和電力管理過(guò)程中，（）之間產(chǎn)生的由《電力法》調(diào)整的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系是電力法律關(guān)系。A、國(guó)家機(jī)關(guān)與公民B、企業(yè)與公民C、國(guó)家機(jī)關(guān)與企業(yè)D、企業(yè)與企業(yè)正確答案：BD15.（）是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。A、電費(fèi)差錯(cuò)率B、電費(fèi)回收率C、電費(fèi)上交率D、電能表實(shí)抄率正確答案：ABD16.用電檢查時(shí)，客戶有哪些情況，檢查范圍可延伸至目標(biāo)所在處（）：A、有多類電價(jià)用電性質(zhì)的。B、有影響電能質(zhì)量用電設(shè)備的。C、有違約、竊電及安全隱患現(xiàn)象需延伸檢查的。D、發(fā)生影響電力系統(tǒng)事故需作調(diào)查的。E、有自備電源設(shè)備（包括自備發(fā)電廠）的。正確答案：ABCDE17.符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電：（）。A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設(shè)線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備正確答案：ABCD18.三遙指的是（），A、遙調(diào)B、遙控C、遙信D、遙測(cè)正確答案：BCD19.以下關(guān)于低保、五保戶免費(fèi)電量說(shuō)法正確的有（）。A、申請(qǐng)日之后的免費(fèi)電量電費(fèi)在當(dāng)月電費(fèi)中直接扣減B、申請(qǐng)日之前的免費(fèi)電量電費(fèi)給予退補(bǔ)C、若年用電量不足120千瓦時(shí)，則按實(shí)際用電量免收電費(fèi)D、對(duì)有效期內(nèi)的用電量進(jìn)行扣減正確答案：ABCD20.電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。A、廣泛性B、需求性C、易變性D、不可分性正確答案：ACD21.下列哪種電價(jià)屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)（）。A、農(nóng)田打場(chǎng)、脫粒B、積肥、育秧C、農(nóng)副產(chǎn)品加工D、牲畜飼料加工正確答案：ABCD22.編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循（）的原則。A、可靠B、經(jīng)濟(jì)C、安全D、合理正確答案：ABCD23.南網(wǎng)公司故障停電管理流程明確了故障停電信息傳遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：()。A、故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)報(bào)送初步信息B、恢復(fù)供電后5分鐘內(nèi)報(bào)送復(fù)電時(shí)間C、環(huán)網(wǎng)操作完成后5分鐘內(nèi)報(bào)送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍D、確定故障點(diǎn)并隔離故障后5分鐘內(nèi)報(bào)送故障具體信息、預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間正確答案：ABCD24.用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料包括：（）。A、《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國(guó)有土地使用證》、《集體土地使用證》B、經(jīng)房管部門備案的《購(gòu)房合同》，或提供的租賃《租用房屋憑證》、房產(chǎn)交易辦證回執(zhí)C、含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞的且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等）D、由鎮(zhèn)街及以上政府部門確認(rèn)具有物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的有效證明文書或可供電證明正確答案：ABCD25.自我介紹的四要素（）。A、供職部門B、本人所在單位C、現(xiàn)任職務(wù)D、完整的姓名正確答案：ABCD26.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢受理作業(yè)指導(dǎo)書中對(duì)作業(yè)人員的要求是（）、注意力集中。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司咨詢查詢受理作業(yè)指導(dǎo)書》）A、大方得體B、保持微笑C、精神飽滿D、坐姿或站姿端正正確答案：ABCD27.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(第二篇業(yè)擴(kuò)分冊(cè))》32.9.3規(guī)定：圖紙審查期間，如需修改設(shè)計(jì)圖紙，應(yīng)一次性告知客戶退圖原因，避免出現(xiàn)（）。A、再次出次退圖現(xiàn)象B、客戶多次往返辦理現(xiàn)象C、出現(xiàn)在同一問題上多次退圖現(xiàn)象D、沒及時(shí)告知客戶現(xiàn)象正確答案：BC28.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，舉報(bào)指用電客戶通過(guò)各種渠道，檢舉或反映（）等事件。A、竊電行為B、公司員工有違反行風(fēng)的行為C、他人違約供（用）電的行為D、盜竊破壞電力設(shè)施的行為正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.100kVA以上的農(nóng)業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.高壓客戶竣工及裝表接電限期：自受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，至接電之日止，高壓雙電源客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十九條規(guī)定：縣級(jí)以上人民政府電力管理部門應(yīng)當(dāng)遵照國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，按照統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、擇優(yōu)供應(yīng)的原則，做好計(jì)劃用電工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第3條規(guī)定，供電服務(wù)信息披露是指供電企業(yè)為了保障用電客戶的利益、接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，而依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定將涉及供電服務(wù)的有關(guān)信息向社會(huì)公開的行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，工作指揮權(quán)：各級(jí)服務(wù)調(diào)度通過(guò)《服務(wù)調(diào)度令》、營(yíng)銷系統(tǒng)工作單等形式行使工作指揮權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗，一般客戶變壓器的長(zhǎng)期工作負(fù)載率不宜小于85%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.法作為由國(guó)家制定的社會(huì)規(guī)范，法具有告示、指引、評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)、教育和強(qiáng)制等規(guī)范作用。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.使用伏安相位表測(cè)量時(shí),感性、容性負(fù)載判斷無(wú)區(qū)別。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則》(Q/CSG-GXPG214006-2014)5.5.3規(guī)定：高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.40W，220V燈泡的電阻與100W，220V燈泡的電阻相比，40W燈泡的電阻大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估細(xì)則》：公司本部、各供電局和縣級(jí)供電企業(yè)，均可依據(jù)本細(xì)則對(duì)本級(jí)或下級(jí)單位開展?fàn)I銷服務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.月應(yīng)收轉(zhuǎn)賬憑證報(bào)表中的總售電量不包括供電企業(yè)職工用電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.供電企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種渠道及時(shí)收集當(dāng)?shù)剌^大用電項(xiàng)目的信息，主動(dòng)為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.計(jì)費(fèi)電能表配用的電流互感器，其準(zhǔn)確度等級(jí)至少為0.2級(jí)，一次側(cè)工作電流在正常運(yùn)行時(shí)應(yīng)盡量大于額定電流的2／3，至少不低于1／3。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.可以約時(shí)進(jìn)行配電線路電氣操作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.安全督查以本單位糾察為主，以上級(jí)單位暗訪或突擊檢查為輔。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.供電方案不能作為客戶受電工程施工建設(shè)的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》故障停電時(shí)，客戶服務(wù)中心及時(shí)通知停電涉及的有關(guān)客戶，服務(wù)調(diào)度員與相關(guān)重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶進(jìn)行溝通與聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.《電力供應(yīng)與使用條例》第四十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.高壓供電的客戶，只能裝設(shè)高壓電能計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤正