呼叫中心服務(wù)員-高級工復(fù)習(xí)題+參考答案

呼叫中心服務(wù)員-高級工復(fù)習(xí)題+參考答案一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.故障停電期間客戶反映突發(fā)緊急情況或特殊用電需求時，馬上電話通知（）安排人員聯(lián)系客戶了解具體情況并協(xié)助解決。A、搶修負(fù)責(zé)人B、停電負(fù)責(zé)人C、客服應(yīng)急辦公室D、客戶服務(wù)中心主任正確答案：A2.操作中發(fā)生疑問時，（）并向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報告，弄清問題后，再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置。A、應(yīng)立即停止操作B、應(yīng)停止操作C、可繼續(xù)操作D、根據(jù)經(jīng)驗判斷是否停止操作正確答案：A3.服務(wù)品牌建設(shè)堅持全員參與的原則，服務(wù)于建立客戶全方位服務(wù)體系，豐富并深化（）的核心價值觀。A、你用電，我用心B、以客為尊，和諧共贏C、服務(wù)永無止境D、“萬家燈火、南網(wǎng)情深”正確答案：D4.對低壓供電的用戶，其負(fù)荷電流為（）及下時，電能計量裝置接線宜采用直接接入式，其負(fù)荷電流為（）以上時，宜采用電流互感器接入式。A、50A；50AB、50A；60AC、60A；60AD、60A；70A正確答案：A5.任何單位和個人對發(fā)現(xiàn)的（）不得遲報、漏報、謊報或者瞞報，存在上述行為的將進(jìn)行通報，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。A、異常問題B、營銷差錯C、一般性過失D、營銷事故正確答案：B6.居民客戶供用電協(xié)議適用于（）的用電客戶。A、供電電壓為380/220伏的執(zhí)行單一居民生活電價的居民客戶B、除居民生活用電外供電電壓為380/220伏C、供電電壓為10千伏及以上的D、非永久性的高、低壓用電客戶正確答案：A7.優(yōu)化停電安排是各級（）部門的職責(zé)之一。A、電網(wǎng)規(guī)劃B、系統(tǒng)運行C、生產(chǎn)技術(shù)D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：C8.目前執(zhí)行居民階梯電價標(biāo)準(zhǔn)中，第一檔為（）。A、2460及以下B、4440及以下C、1080及以下D、2760及以下正確答案：D9.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：B10.責(zé)任部門或單位接到服務(wù)調(diào)度發(fā)出的告警信息或督辦工單后，立即組織處置，并在（）反饋處理意見，以及動態(tài)反饋處置情況。A、30分鐘內(nèi)B、5分鐘內(nèi)C、12小時內(nèi)D、1個工作日內(nèi)正確答案：A11.高壓輸配電線路的故障，絕大多數(shù)是（）。A、兩相短路B、單相接地C、兩相接地短路D、三相短路正確答案：B12.優(yōu)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)是各級（）部門的職責(zé)之一。A、生產(chǎn)技術(shù)B、系統(tǒng)運行C、電網(wǎng)規(guī)劃D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：C13.處理違約用電和竊電一定要有工作憑據(jù)，并據(jù)實按（）。A、法規(guī)處罰B、上級領(lǐng)導(dǎo)意見處罰C、口頭意見處罰D、制度處罰正確答案：A14.故障停電結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員在（）將網(wǎng)站發(fā)布的相關(guān)信息刪除。A、30分鐘內(nèi)B、7個工作日后C、5分鐘內(nèi)D、7天后正確答案：D15.稽查工作結(jié)束后，《營銷稽查(復(fù)查)現(xiàn)場工作記錄單》上應(yīng)有被稽查單位（）的簽章。A、稽查專責(zé)B、稽查員C、相關(guān)班組人員D、負(fù)責(zé)人正確答案：D16.（）指供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請并在24小時前（或按供電合同要求的時間）得到批準(zhǔn)且通知有關(guān)客戶的停電。A、計劃停電B、故障停電C、其他停電D、限電正確答案：B17.以滿足客戶用電需求為目標(biāo)是各級（）部門的職責(zé)之一。A、電網(wǎng)建設(shè)B、電網(wǎng)規(guī)劃C、系統(tǒng)運行D、生產(chǎn)技術(shù)正確答案：A18.應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計劃，臨時停電提前（）通知客戶。A、12小時B、3天C、5天D、24小時正確答案：D19.某水電站單機上網(wǎng)容量為250M瓦，其計量裝置屬于（）。A、II類計量裝置B、III類計量裝置C、IV類計量裝置D、I類計量裝置正確答案：A20.配電變壓器不宜過負(fù)荷運行，最大負(fù)荷電流不宜高于額定電流的（）%。A、50B、60C、80D、90正確答案：D21.低壓供電方案的有效期為（）天，高壓供電方案的有效期為（）天，逾期注銷。A、3個月，1年B、1個月，6個月C、3個月，2年D、1個月，1年正確答案：A22.客戶全方位服務(wù)管理委員會例會的會議議程包括分析服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)，（），研究協(xié)調(diào)重大問題。A、分析客戶緊急問題B、分析客戶問題處理C、分析重大停電事件D、分析重要客戶訴求正確答案：B23.偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的電能計量裝置封印用電，屬于（）。A、竊電行為B、破壞行為C、違約用電行為D、違法行為正確答案：A24.二次回路接入靜止式電能表時，額定二次電流為5A的電流互感器額定二次負(fù)荷不宜超過（）A。A、5B、10C、15D、20正確答案：C25.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通（），熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。A、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、法律法規(guī)B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀C、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范、服務(wù)禮儀正確答案：D26.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向相關(guān)（）做好解釋工作。A、配網(wǎng)調(diào)度人員B、客戶C、故障搶修負(fù)責(zé)人D、主網(wǎng)調(diào)度人員正確答案：B27.電動汽車充電設(shè)施實行的功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、不考核B、0.9C、0.85D、0.8正確答案：A28.下列哪一項是電力電纜的缺點（）。A、線間絕緣距離小，占地少，無干擾電波B、不易受周圍環(huán)境和污染的影響，供電可靠性高C、美化城市環(huán)境，不影響地面綠化和美觀D、電纜線路建成后不容易改變，不容易分支正確答案：D29.供電企業(yè)設(shè)施計劃檢修停電，提前（）天向社會公告。A、1B、7C、3D、8正確答案：B30.故障搶修人員因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，由（）負(fù)責(zé)向相關(guān)客戶做好解釋工作。A、故障搶修負(fù)責(zé)人B、配網(wǎng)調(diào)度人員C、主網(wǎng)調(diào)度人員D、客戶服務(wù)中心正確答案：D31.地(市)供電企業(yè)須督促（）按要求配置供電電源和自備應(yīng)急電源，并具備外部應(yīng)急電源接入條件。A、專線客戶B、一般客戶C、重要客戶D、關(guān)注客戶正確答案：C32.公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由（），并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費等事項。A、當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)B、所屬省級供電企業(yè)C、所屬市級供電企業(yè)D、所屬區(qū)（縣）級供電企業(yè)正確答案：A33.某一居民用戶有小型家用中央空調(diào)，安裝三相四線有功表，應(yīng)執(zhí)行（）電價。A、普通工業(yè)B、非居民C、居民D、非工業(yè)正確答案：C34.頻繁操作的控制開關(guān)要選用（）。A、帶滅弧罩的刀閘B、低壓自動空氣開關(guān)C、接觸器D、刀閘正確答案：C35.加強業(yè)務(wù)滿意度評價，（）組織對營業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測評。A、營銷稽查中心B、市場營銷部C、服務(wù)調(diào)度D、客服中心正確答案：D36.在網(wǎng)絡(luò)層上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備是（）。A、集線器B、交換機C、中繼器D、路由器正確答案：D37.某客戶10kV高壓供電，首端計量，裝有150/5的電流互感器，其計費倍率為（）。A、3000B、300C、30D、30000正確答案：A38.加強服務(wù)調(diào)度協(xié)同,計劃、設(shè)備、市場、系統(tǒng)運行、基建、物資等部門積極配合（）工作。A、市場營銷部B、客服中心C、全方位客戶服務(wù)委員會D、服務(wù)調(diào)度正確答案：D39.供電設(shè)施計劃檢修停電，通過（）提前7天向社會公告。A、電視B、電臺C、報紙D、三項都是正確答案：D40.在高壓計劃停電流程中，分析停電范圍、計算停電時戶數(shù)是（）的職責(zé)。A、服務(wù)調(diào)度員B、計劃停電人員C、配網(wǎng)方式人員\配調(diào)調(diào)度員D、配電人員正確答案：D41.嚴(yán)格執(zhí)行工作“（）”和危害辨識與風(fēng)險評估的工作要求，嚴(yán)禁在無工作方案、作業(yè)指導(dǎo)書或標(biāo)準(zhǔn)程序作業(yè)卡的情況下開展工作。A、四措B、工作票C、三違D、三禁止正確答案：A42.利用（）完成常用數(shù)學(xué)公式的編輯。A、公式編輯器B、文本框C、母版D、新建窗口正確答案：A43.有功功率流過電抗時（）。A、會產(chǎn)生有功和無功兩種損耗B、只會產(chǎn)生無功損耗C、不會產(chǎn)生功率損耗D、只會產(chǎn)生有功損耗正確答案：B44.客服人員無法判斷投訴或行風(fēng)舉報問題是否屬實、有效的，傳遞至（）確定或復(fù)核問題類型（）。A、服務(wù)調(diào)度B、客服工程師C、上級主管部門D、值班長正確答案：A45.受電變壓器容量在315kVA及以上的永久性用電客戶一般采用（）方式。A、低供低計B、高供高計C、高供低計D、無法確定正確答案：B46.下列電力網(wǎng)的構(gòu)成說法正確的是（）。A、電廠-升壓站-輸電線路-用戶B、電廠-升-壓站-輸電線路-降壓站-配電線路C、電廠-升壓站-配電線路-降壓變壓器-用戶D、電廠-升壓站-輸電線路-降壓站-配電線路-降壓變壓器-用戶正確答案：D47.加強第三方客戶滿意度評價，（）每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評價。A、計劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、市場營銷部D、系統(tǒng)運行部正確答案：C二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.按照停電時長、停電時段、停電用戶性質(zhì)三個維度，將長時間停電劃分為三個管控等級分類，其中Ⅰ級管控包括：（）。A、停電持續(xù)24小時及以上B、停電持續(xù)48小時及以上C、節(jié)假日及特殊保供電時段（如春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)等）停電持續(xù)12小時及以上的D、涉及特級重要用戶及敏感用戶停電持續(xù)3小時及以上正確答案：ACD2.室內(nèi)檢定電子式電能表時，選擇電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置的（）和（）檔位必須與被檢電子式電能表的銘牌參數(shù)一致，否則會損壞電能表標(biāo)準(zhǔn)裝置與被檢電子式電能表。A、功率因數(shù)B、電壓C、電流D、頻率正確答案：BC3.科學(xué)安排電網(wǎng)運行方式，（），最大限度增加電力供應(yīng)。A、安全B、連續(xù)C、靈活調(diào)度D、快速正確答案：ACD4.貿(mào)易結(jié)算用高壓電能計量裝置裝設(shè)電壓失壓儀的目的是（）。A、便于監(jiān)測電網(wǎng)電壓質(zhì)量B、便于計算電壓回路故障期間的用電量C、便于記錄電能計量裝置電壓回路故障的時間D、便于查看二次回路電壓數(shù)值正確答案：BC5.客戶服務(wù)協(xié)同機制描述正確的是（）A、各專業(yè)部門要落實客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題及時辦結(jié)制B、建立營銷服務(wù)與生產(chǎn)運行的協(xié)同機制，重點提高搶修復(fù)電效率和供電質(zhì)量C、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機制，及時處理客戶問題D、建立營銷服務(wù)與規(guī)劃建設(shè)的協(xié)同機制，重點提高業(yè)擴報裝效率正確答案：BCD6.變壓器的特性試驗包括：（）。A、直流電阻試驗B、變比試驗C、介損試驗D、絕緣電阻試驗正確答案：AB7.客戶服務(wù)中心對（）業(yè)務(wù)實行100%回訪。A、意見建議B、故障復(fù)電C、業(yè)擴報裝D、投訴舉報正確答案：BCD8.客戶檔案是指供電企業(yè)與客戶之間在供用電業(yè)務(wù)活動中直接形成的，具有保存價值的原始文字、圖紙、圖表等記錄，包括（）等相關(guān)資料。A、用電檢查B、電能計量C、業(yè)擴報裝D、變更用電正確答案：ABCD9.可以用來對以太網(wǎng)進(jìn)行分段的設(shè)備有（）。A、網(wǎng)橋B、集線器C、交換機D、路由器正確答案：ACD10.客戶故障報修后，服務(wù)調(diào)度員應(yīng)開展（）工作。A、審核客戶報障信息是否屬于重復(fù)報障B、監(jiān)控?fù)屝捱M(jìn)度情況C、監(jiān)控?fù)屝奕藛T是否按照服務(wù)承諾時間到達(dá)現(xiàn)場搶修D(zhuǎn)、審核客戶報障信息是否屬于已知停電正確答案：ABCD11.二次系統(tǒng)按性質(zhì)可分哪些回路（）。A、交流電流回路B、交流回路C、直流回路D、交流電壓回路正確答案：ACD12.架空電力線路通過下列哪些區(qū)域不宜砍伐通道（）。A、城市綠化灌木林B、果林C、經(jīng)濟作物林D、邊遠(yuǎn)山地正確答案：ABC13.《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》中對施工工藝基本的要求是:（）。A、導(dǎo)線無損傷、絕緣良好B、配線整齊美觀C、按圖施工、接線正確D、電氣連接可靠、接觸良好正確答案：ABCD14.下列應(yīng)執(zhí)行商業(yè)照明電價的是（）。A、幼兒園照明用電B、銀行儲蓄所C、小商店照明用電D、學(xué)校辦公用電正確答案：BC15.下列屬于非居民電價的是：（）。A、事業(yè)單位辦公用電B、職工飯?zhí)糜秒奀、交通信號燈用電D、超市用電正確答案：ABC16.營銷稽查工作內(nèi)容包括:（）。A、抄表B、核費C、檢查管制業(yè)務(wù)D、監(jiān)督正確答案：CD17.以下屬于客戶檔案基礎(chǔ)信息的是（）。A、戶號B、戶名C、聯(lián)系電話D、用電類別正確答案：ABCD18.開展轉(zhuǎn)供電管理要按照（）的原則進(jìn)行。A、計劃停電能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)B、計劃停電能轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)C、故障停電先轉(zhuǎn)后修D(zhuǎn)、故障停電先修后轉(zhuǎn)E、所有停電必須轉(zhuǎn)正確答案：AC19.臨時停電包括（）。A、臨時施工停電B、臨時違約停電C、客戶臨時申請停電D、臨時檢修停電正確答案：ACD20.供電服務(wù)中心要及時收集有序用電相關(guān)信息，做好有序用電（）和（）信息發(fā)布，向客戶提供有序用電方案、預(yù)警和執(zhí)行情況咨詢服務(wù)。A、一般性B、差異化C、特殊性D、常規(guī)性正確答案：AD21.客戶問題處理全流程中，涉及的崗位包括：（）。A、省公司市場營銷部克服專責(zé)B、客服中心現(xiàn)場值班長C、營業(yè)廳營業(yè)員D、客服中心服務(wù)調(diào)度員E、營業(yè)部專業(yè)工程師F、職能部門領(lǐng)導(dǎo)正確答案：ABCDEF22.客戶停電指客戶因（）等原因?qū)е碌墓╇娭袛?。A、自身違約違法用電B、供電設(shè)施檢修施工C、設(shè)備故障D、依法限電正確答案：ABCD23.對客戶回訪時，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。A、自我介紹然后再確認(rèn)對方身份B、通話結(jié)束先于對方掛斷電話C、確認(rèn)對方現(xiàn)在是否方便接聽電話D、確認(rèn)對方身份再自我介紹正確答案：AC24.客戶安裝自備發(fā)電機的技術(shù)條件是（）。A、自備發(fā)電機與電網(wǎng)電源之間只能有一個切換點B、自備發(fā)電機與電網(wǎng)電源要有可靠的聯(lián)鎖裝置，低壓聯(lián)絡(luò)的要采用雙投刀閘，保證不向電網(wǎng)倒送電C、由持證電工進(jìn)行專人操作和維護(hù)D、發(fā)電機有單獨的配電房正確答案：ABC25.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、增加電能損失B、提高設(shè)備的利用率C、減少線路電壓損失D、提高電能的質(zhì)量正確答案：BCD26.客戶問題處理確定答復(fù)意見工作內(nèi)容中，搜集整理客戶問題相關(guān)資料包括（）。A、答復(fù)客戶的評價意見B、客戶訴求內(nèi)容C、客戶基本用電信息D、初步處理結(jié)果正確答案：ABD27.客戶問題處理，是指客戶通過供電服務(wù)渠道、上級單位或各級政府部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對（），核實、處理并最終向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。A、各歸口單位或部門專業(yè)處置B、服務(wù)調(diào)度過程跟蹤C、客戶訴求問題快速傳遞D、客戶全方位服務(wù)委員會協(xié)同督辦正確答案：ACD28.任何單位和個人不得非法占用（）。A、輸電線路走廊B、變電設(shè)施用地C、公共道路D、電纜通道正確答案：ABD29.在線式UPS運行中，蓄電池大電流放電的可能原因為（）。A、輸入交流電停B、整流器故障C、UPS負(fù)載變大D、輸入交流電回路故障正確答案：ABD30.客戶停電分類包括（）及其他停電。A、限電停電B、故障停電C、預(yù)安排停電D、臨時停電正確答案：ABC31.各級電網(wǎng)建設(shè)部門的職責(zé)是（）。A、加快業(yè)擴配套項目的建設(shè)B、增強項目管控C、合理安排電網(wǎng)建設(shè)項目實施D、減少基建工程滯后影響客戶用電E、以滿足客戶用電需求為目標(biāo)正確答案：ABCDE32.從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向電力用戶披露下列信息（）。A、國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、國家批準(zhǔn)的配電電價、銷售電價和收費標(biāo)準(zhǔn)C、用電業(yè)務(wù)的辦理程序、停電、限電和事故搶修處理情況D、用電投訴處理情況及電力監(jiān)管機構(gòu)要求披露的其他信息正確答案：ABCD33.客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險，可采取以下措施（）。A、加強服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查B、加強工單質(zhì)檢C、對舉報業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記D、制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能正確答案：BCD34.電力營銷人員上門服務(wù)時應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的（）。A、風(fēng)俗B、意見C、要求D、習(xí)慣正確答案：AD35.客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：以單位名義報裝的，應(yīng)（）。A、單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱（或簡稱）一致B、在復(fù)印件上“與原件無異”C、加蓋單位公章確認(rèn)D、單位公章上的名稱應(yīng)與用電戶的名稱一致正確答案：BCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.低壓集抄全載波方案無需布線，施工安裝成本較低，但載波信號容易受電網(wǎng)噪聲干擾。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.偽造或者開啟供電企業(yè)加封的電能計量裝置封印用電的屬竊電行為。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.客戶服務(wù)中心集中監(jiān)控客戶所有停電情況，包括高壓計劃停電、低壓計劃停電、故障停電、限電停電及其他停電。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.市場部門每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評價，負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升總體方案，負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.母線的作用是匯集電源電流，把它分配給客戶。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系四鉆一星百萬工時工傷意外率指標(biāo)為為5%及以下。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.公眾聚集場所在營業(yè)、活動期間，應(yīng)當(dāng)通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.投訴緊急程度僅用于區(qū)分投訴處理時效性的要求,不對投訴重要等級造成影響。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.系統(tǒng)中發(fā)生單相接地故障時，中性點接地系統(tǒng)供電可靠性比中性點不接地系統(tǒng)高。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.須將同一臺區(qū)的用戶編排在同一抄表冊，由專人對同一臺區(qū)總表及用戶表兩天內(nèi)進(jìn)行抄表。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時，應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.一般來講，110kV及以上的電力系統(tǒng)均為非中性點絕緣系統(tǒng)，電能計量裝置應(yīng)采用三相四線接線方式。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.客戶檢舉企業(yè)員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為屬實的，屬行風(fēng)舉報類。（）A、正確B、錯誤正確答案：A14.調(diào)整電價分類結(jié)構(gòu)后，大工業(yè)用電類別和一般工商業(yè)及其他用電類別合并為工商業(yè)及其他用電類別，新的用電分類為居民生活用電、工商業(yè)及其他用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電三大類。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.客戶數(shù)指供電企業(yè)直抄到戶的終端客戶數(shù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.用電單位功率因數(shù)的算術(shù)平均值也稱為月平均功率因數(shù)，是作為功率因數(shù)調(diào)整電費的依據(jù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.低壓供電的客戶申請報裝時，應(yīng)向供電企業(yè)提供負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.數(shù)據(jù)通信是指一臺計算機與另一臺計算機之間的通信，它包括數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)傳輸兩層含義。A、正確B、錯誤正確答案：A19.參與對用戶重大電氣事故的調(diào)查是用電檢查部門的職責(zé)范圍。（）A、正確B、錯誤正確答案：A20.投訴舉報進(jìn)行分級處理，對重大、較大投訴舉報、重復(fù)投訴提級處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A21.要嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，不得隨意變更。（）A、正確B、錯誤正確答案：A22.客戶繳清欠費后，供電企業(yè)應(yīng)在12小時內(nèi)完成復(fù)電工作，對不能在