人力培訓 -案例萃取的技術(shù)

目錄四為什么要做案例萃取?0%大多數(shù)”思考：什么樣的行業(yè)適合做經(jīng)驗萃??？通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情景中的表現(xiàn)進行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重鉤，得出一套易學、易記、易模仿和易操作的標準化模式，以達到對價值觀VALUESu案例萃取對現(xiàn)實工作u研討時間：5分鐘u發(fā)表時間：2分鐘幾年內(nèi)的成功工作經(jīng)驗關(guān)鍵人物業(yè)績佼佼者業(yè)績佼佼者技能可復制態(tài)度積極者真實情景再現(xiàn)專業(yè)知識豐富專業(yè)知識豐富具有提煉能力能夠制作課程總結(jié)提煉展示重要性：工作中的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點優(yōu)秀的專家級員工幾乎不需要任何訓練即能成為優(yōu)秀績優(yōu)：24萬FYC/年部經(jīng)理:團隊300萬FYC/年績優(yōu)：件數(shù)、繼續(xù)率、大額保單部經(jīng)理：績優(yōu)指標、新人指標、日常經(jīng)營指標從關(guān)鍵指標數(shù)據(jù)中找到成功的核心技能提前準備：擬訂訪談提綱（兩種類型）2.分享題目3.業(yè)績狀況4.觀念6.成功案例7.成長感悟2.分享題目3.業(yè)績狀況4.過去的觀念、動作、結(jié)果5.觀念突破的原因6.現(xiàn)在的觀念、動作、結(jié)果7.成功案例8.成長感悟緊緊扣分享主題專家訪談萃取法訪談策略總結(jié)歸納訪談尾聲從下列數(shù)據(jù)中，發(fā)現(xiàn)成功的關(guān)鍵因素年份件數(shù)萬元件五萬元件第3季全明星案例：年金險銷售流程經(jīng)典案例：一次雙贏的高端訪問密麻麻。采訪提綱中羅列了100個88個回合。會問到的問題。后來的采訪驗證，這批模擬問題的命中率達2、說明來意：向?qū)Ψ秸f明來意，有效掌控訪談節(jié)奏分享給其他同事學習。這對您和公司來說都是一件有意義的事話術(shù)：我們今天想主要圍繞您在......方面的經(jīng)驗展開訪談，訪談過程中我們會向您提出相關(guān)的問題，您只需要根據(jù)我們提出的問題回答就好了，我們會將您的回答內(nèi)容進行記錄，然后進行整理讓您確認準確性.......整個訪談大約需要2個小時左右。第三步：STAD訪談策略是一種講述故事的方式?在這個步驟里有沒有什么訣竅、原則、注意事項？?第一步？（重復以上第一步里的提問）?第二步？（重復以上第一步里的提問）.......?在以上的過程中，你覺著比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)或者關(guān)鍵行為有哪些？?在這個過程中，你覺著面臨的困難是什么？你是如何應(yīng)對這些困難提問一：您今年的業(yè)績比去年有很大突破，相信這樣的成長是基于提問三：哪件事件對您的影響大三件）提問四：如何應(yīng)用這三件事請？對您的工作影響是哪幾方面？關(guān)鍵用的方法和步驟是什么?提問六：為什么這么做呢？在這個步驟里有沒有什么訣竅、原則、提問七:在以上的過程中，你覺著比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)或者關(guān)鍵行為有哪提問八：在這個過程中，你覺著面臨的困難是什么？你是如何應(yīng)對客戶獲取產(chǎn)品推介客戶篩選理念打通面談促成客戶服務(wù)準主任培養(yǎng)、增員活動、留存團隊培訓、基礎(chǔ)管理功能組建設(shè)、組織分工榮譽體系、團隊文化技能歸納：歸納典范可學習、可復制的素質(zhì)、技能等特征檢驗確認：對前一步驟的事件、技能點進行檢驗和確認拾遺補缺：對遺漏的關(guān)鍵點進行再次訪談，補充完整技能點中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)真誠致謝：感謝典范接受訪談特別說明：為了準確深入挖掘亮點，可能需要多次溝通整理記錄：整理典范的錄音資料與訪談筆記，盡可能保留被訪者原話，為制作課件做準備u演練時間：10分鐘u發(fā)表時間：3分鐘萃取課件的核心!一!一萃取課件的八個內(nèi)容案例題目數(shù)據(jù)觀念認知具體行為成功案例案例題目數(shù)據(jù)觀念認知具體行為成功案例感悟個人介紹順序不能顛倒、內(nèi)容不能缺少每個內(nèi)容之間都有內(nèi)在的必然的聯(lián)系八個內(nèi)容的標準8.2020目標：保費、件數(shù)等萃取課件的制作格式標題40號字正文內(nèi)容盡量不小于24號字行距一般為1.5倍不用無意義的圖片與動畫“好”課件的標準看：主題突出、邏輯清晰、語言“干凈”、美觀大方講：自然流暢、真實感人；主題突出，詳略得當聽：深受啟發(fā)，馬上想去做；學到方法，知道怎么做指導典范試講對分享主題整體把握對每張投影